Commissie MLW Voordracht

VN2021-016625 Griffie

Raadscommissie voor Verkeer Vervoer en Luchtkwaliteit en Water

MLW

Voordracht voor de Commissie MLW van 01 juli 2021 Ter bespreking en ter kennisneming Portefeuille

Water

Agendapunt

19

Datum besluit

N.v.t. N.v.t. Onderwerp

Factureringsproblemen bij Waternet De commissie wordt gevraagd

kennis te nemen van de beantwoording op schriftelijke vragen van het lid N.T. Bakker (SP) inzake factureringsproblemen bij Waternet van 23 februari 2021 en de mededeling van wethouder de Vries tijdens decommissievergadering MLW van 10 juni 2021. Wettelijke grondslag

Art. 26 lid 3 RvO Bestuurlijke achtergrond

Eerder gestelde schriftelijke vragen over de factureringsproblemen bij Waternet. Reden bespreking

Naar aanleiding van berichtgeving in Het Parool heeft de SP-fractie in februari 2021 schriftelijke vragen gesteld over factureringsproblemen bij Waternet. Gevraagd ‘hoe vaak het inmiddels is voorgekomen dat Amsterdammers een dubbele rekening gepresenteerd hebben gekregen’antwoordde het college: ‘dat klanten van Waternet in geen geval twee keer dezelfde rekeningkrijgen en nooit te veel betalen.’ Op de vraag ‘of er zicht is hoe groot de groep is die als gevolg van de factureringsproblemen in de problemen komt’ antwoordde het college ‘dat sommige klanten twee verschillende maandrekeningen hebben kunnen ontvangen van gemiddeld 15 euro.’ In de commissievergadering MLW van 10 juni deelde de wethouder echter mee dat bij 16.652 klanten ‘een factuur dubbel is afgeschreven’ en deze fout ‘uiteraard meteen hersteld is.’ De SP wil graag van de wethouder weten waarom de schriftelijke vragen van februari zo formalistisch zijn afgedaan in februari. Twee verschillende rekeningen geen dubbele rekening noemen, is strikt genomen juist, het doet natuurlijk geen recht aan de vraag en de naar nu blijkt terechte zorgen van de SP. Het blijkt dus ook wel degelijk zo te zijn dat veel mensen – hoewel gelukkigmeteen rechtgezet - te veel betaald hebben aan Waternet.

Waarom is in de beantwoording van de schriftelijke vragen niet duidelijk aangegeven dat er wel degelijk grote problemen spelen bij Waternet? Problemen waar vooral mensen met een kleine beurs die iedere euro moeten omdraaien, de dupe van zijn. Waren deze problemen in februari simpelweg nog niet bekend of is de beantwoording van het college ‘dat klanten niet twee keerdezelfde rekening hebben ontvangen’ op zijn zachts gezegd ‘flauw te noemen.’ En zijn nu alle problemen boven tafel? Zijn er ook klanten die als gevolg van de factureringsproblemen een betalingsregeling hebben moeten treffen? Worden deze mensen adequaat geholpen? Daarnaast wil de SP-fractie graag van de wethouder horen hoe Waternet de ICT problemen gaat oplossen. Het is immers niet de eerste keer dat Waternet problemen heeft met de invoering van een nieuw ICT systeem. Zo’n tien jaar geleden speelde een vergelijkbare kwestie, waarbij klanten verkeerde rekeningen ontvingen met aanmaningen en deurwaarders tot gevolg. (zie: https:// amsterdam.sp.nl/nieuws/2009/01/waternet-moet-excuses-maken)

Gegenereerd: v1.7

1

VN2021-016625 Griffie

Raadscommissie voor Verkeer Vervoer en Luchtkwaliteit en Water

MLW

Voordracht voor de Commissie MLW van 01 juli 2021 Ter bespreking en ter kennisneming

Kortom de SP wil graag opheldering van de wethouder. Uitkomsten extern advies

N.v.t. Geheimhouding

N.v.t. Uitgenodigde andere raadscommissies

N.v.t.

Wordt hiermee een toezegging of motie afgedaan?

N.v.t. Welke stukken treft u aan? Meegestuurd

Registratienr.

Naam

AD2021-061198

1. Beantwoording schriftelijke vragen N.T. Bakker factureringsproblemen bij Waternet (2).pdf (pdf)

AD2021-061185

Commissie MLW Voordracht (pdf)

Registratienr.

Naam

Ter Inzage

Behandelend ambtenaar of indienend raadslid (naam, telefoonnummer en e-mailadres)

Nadere informatie bij lid N.T. Bakker (SP), e-mail TBakker@raad.amsterdam.nl

Gegenereerd: v1.7

2