Commissie AZ Voordracht

VN2023-017290 Griffie

Raadscommissie voor Algemene Zaken, Openbare Orde en Veiligheid, Handhaving en Toezicht, Communicatie, Juridische Zaken, Raadsaangelegenheden

AZ

Voordracht voor de Commissie AZ van 13 juli 2023 Ter kennisneming Portefeuille

Raadsaangelegenheden

Agendapunt

5

Datum besluit

Onderwerp

Jaarrekening Ombudsman Metropool Amsterdam 2022 De commissie wordt gevraagd

Kennis te nemen van de Jaarrekening 2022 van de Ombudsman Metropool Amsterdam. Wettelijke grondslag

Gemeenschappelijke Regeling Ombudsman Metropool Amsterdam Bestuurlijke achtergrond

Hierbij presenteer ik u de jaarrekening 2022, waarin de Ombudsman Metropool Amsterdam financiële verantwoording aflegt over het afgelopen jaar. De jaarrekening is conform artikel 15 lid 1 Gemeenschappelijke regeling Ombudsman Metropool Amsterdam door de Ombudsman opgesteld. Het jaar 2022 was het eerste volledige jaar waarin ik als uw gemeentelijke ombudsman heb mogen optreden. In 2022 is onder mijn leiding door het bureau geïnvesteerd in zogenoemde ‘outreach’: in contact komen met bewoners die de ombudsman niet kennen. Dit deden we door een Ombulance aan te schaffen, een elektrische auto, waarmee we naar bewoners in uw gemeente toe gingen die normaal minder gauw uit eigen beweging de Ombudsman benaderen, bijvoorbeeld door op de markten te staan. Of door op de lokale radio spreekuren te houden, zodat mensen letterlijk hoorbaar aan de ombudsman kunnen meegeven waar ze vastlopen in hun contact met de gemeente. Naast individuele klachten deze aanpak opleverde, kregen we hierdoor ook meer zicht op wat er breder en dieper leeft. Dit brengen we vervolgens waar mogelijk terug in preventieve activiteiten om te voorkomen dat bewoners meldingen en klachten indienen. In 2022 hebben we in dit kader ook Ombudsacademies georganiseerd. Deze sessies zijn bedoeld om gemeenten te activeren om bewoners te beschermen… tegen zichzelf.

Tegen kastje-muurproblemen, tegen tegenstrijdige regels en onduidelijke formulieren. We zijn gestart met Ombudsacademie sessies voor de klachtbehandelaren van de aangesloten gemeenten. Er gaat altijd wel iets mis want het is en blijft mensenwerk, maar als de gemeente de juiste mensen op de juiste plek heeft zitten, dan is de oplossing sneller dichtbij. We hebben binnen mijn bureau ook de bedrijfsvoering verder ontwikkeld, met een nieuw zaaksysteem en een nieuw intranet, naast het afronden van een nieuwe website. Uit het overzicht van zaken valt over het afgelopen jaar op dat we minder zaken, maar tevens complexere kwesties binnenkrijgen. Ingewikkelde situaties bij bewoners met geestelijke problematiek die tussen wal en schip vallen en zaken waarbij we gemeente en bewoner in een juridische loopgravenstrijd zien. Uit de klachten in 2022 valt op dat bewoners behoefte hebben aan deskundig persoonlijk contact bij vragen. Iemand om mee te praten. Hier zijn gemeentelijke organisaties – uitzonderingen zoals Diemen daargelaten - niet op ingesteld. Vanwege capaciteitsgebrek heb ik in 2022 enkele onderzoeken naar aanleiding van klachten moeten parkeren. Dit is geen goede zaak want ‘parkeertijd’ schaadt op termijn de randvoorwaarden om nog onderzoek te kunnen doen.

Gegenereerd: v1.4

1

VN2023-017290 Griffie

Raadscommissie voor Algemene Zaken, Openbare Orde en Veiligheid, Handhaving en Toezicht, Communicatie, Juridische Zaken, Raadsaangelegenheden

AZ

Voordracht voor de Commissie AZ van 13 juli 2023 Ter kennisneming Naast capaciteitsgebrek toont het jaar 2022 ook in voorliggende Jaarrekening (in paragraaf 5.3) dat het budgettair kader voor het instituut Ombudsman onder druk staat. Dit is reden voor mij om in 2023 te bezien of hier sprake is van een structureel knelpunt en hoe dit kan worden opgevangen. Reden bespreking

n.v.t. Uitkomsten extern advies

n.v.t. Geheimhouding

n.v.t. Uitgenodigde andere raadscommissies

n.v.t.

Wordt hiermee een toezegging of motie afgedaan?

n.v.t. Welke stukken treft u aan? Meegestuurd

Registratienr.

Naam

AD2023-057143

Commissie AZ Voordracht (pdf)

AD2023-057154

Jaarrekening 2022 van de Ombudsman Metropool Amsterdam met controleverklaring accountant.pdf (pdf)

Registratienr.

Naam

Ter Inzage

Behandelend ambtenaar of indienend raadslid (naam, telefoonnummer en e-mailadres)

Ombudsman Metropool Amsterdam , Munish Ramlal, telefoon 06-82162313 (secretaresse Linda Teders)

Gegenereerd: v1.4

2