Brief (regio)raad Externe Audit GVB 2.0.pdf

Raadsinformatiebrief

Behandeld door

De leden van de gemeenteraad van Amsterdam 18 november 2025 Deelnemingen Wethouder Scholtes (Deelnemingen) DMC/Deelnemingen, deelnemingen@amsterdam.nl

Onderwerp

Incident bussen in Amsterdam Noord

Aan: Datum Portefeuille(s) Portefeuillehouder(s):

Geachte leden van de Regioraad en gemeenteraad, In de regioraad van 7 oktober en de gemeenteraad van 8 oktober hebben we met u gesproken over het uitvallen van de bussen in Amsterdam Noord op 25 september 2025. Daarbij is aan de gemeenteraad toegezegd om in gesprek te gaan met de directie en Raad van Commissarissen (RvC) van GVB. Processen moeten worden verbeterd, communicatie en incidentmanagement heeft tekortgeschoten. Toegezegd is in samenwerking met medeaandeelhouder Vervoerregio Amsterdam en de RvC van GVB, een externe audit uit te laten voeren naar de primaire processen van GVB en het onderzoek naar het incident extern te valideren. In oktober en begin november hebben stevige gesprekken plaatsgevonden. Met deze brief willen wij u informeren over deze gesprekken en de voortgang op de toezeggingen. Gesprek met directie In een gesprek van wethouder Scholtes op 13 oktober met de directie van GVB heeft de directie de verantwoordelijkheid voor het incident en de gebrekkige communicatie op zich genomen. Zij heeft aangegeven dat dit echt niet had mogen gebeuren. De directie heeft excuses aangeboden aan de reizigers, maar ook aangegeven dat ze, naast de standaard compensatie, kijkt naar een passende manier om richting de reiziger deze excuses ook in daden om te zetten. Op 23 oktober heeft de directie in Noord gratis GVB-dagkaarten en stroopwafels uitgedeeld.

De directie heeft daarbij aangegeven onderzoek te doen naar hoe dit heeft kunnen gebeuren. Er loopt al een intern traject om de bedrijfsprocessen van GVB te verbeteren. De directie heeft toegezegd de voortgang van dit traject periodiek te bespreken met de aandeelhouders. De directie van de Vervoerregio heeft ook meerdere gesprekken gehad met de directie van GVB, vanuit hun rol als opdrachtgever. Hierover ontvangt de regioraad later deze maand een brief. Gesprek met RvC Ook de RvC heeft in een gesprek op 3 november aan ons beiden aangegeven dat het niet zo mag zijn dat door onvolledige voertuigdocumentatie een heel stadsdeel zonder openbaar vervoer zit. Er had sneller en beter gecommuniceerd moeten worden over de uitval naar de reizigers. De RvC begrijpt de onvrede en boosheid die is ontstaan.

Gemeente Amsterdam, raadsinformatiebrief

Datum 18 november 2025 Pagina 2 van 2

Proces RvC en directie GVB De directie van GVB heeft de RvC direct geïnformeerd nadat de verstoring optrad. Hoewel de RvC concludeert dat de directie van GVB meteen een aangescherpt en minder kwetsbaar opbergsysteem voor voertuigdocumentatie heeft ingevoerd, vindt de RvC dat dit incident nooit had mogen gebeuren en dat de communicatie naar de reiziger onvoldoende was. De RvC vindt het daarom ook belangrijk dat er grondig onderzoek gedaan wordt, zowel naar het incident van de busuitval als naar de primaire bedrijfsprocessen van GVB. Onderzoek naar incident De interne auditcommissie van GVB doet op dit moment een onderzoek naar het incident. Dit onderzoek richt zich op voertuigdocumentaties, controles, communicatie en reisinformatie aan reizigers. Het onderzoek wordt uitgevoerd onder leiding van de manager Audit, die een onafhankelijke positie binnen GVB heeft en ook direct rapporteert aan de RvC. De gemeente en de Vervoerregio als aandeelhouders hebben gezamenlijk met de RvC de opdracht gegeven aan de huidige externe accountant van GVB, KPMG, om de uitkomsten van dit onderzoek te valideren. KPMG heeft als externe accountant een onafhankelijke positie en tegelijkertijd veel kennis van GVB en hun processen om snel en zorgvuldig het onderzoek te kunnen controleren.

Externe audit De gemeente en de Vervoerregio als aandeelhouders en de RvC hebben gezamenlijk de opdracht uitgezet voor een externe audit van de primaire bedrijfsprocessen van GVB. Dit zijn de processen die, als het mis gaat, direct de reiziger raken. Heel specifiek worden nu de processen rondom het vervoeren van de reiziger en de communicatie naar de reiziger doorgelicht. Mocht uit deze externe audit blijken dat het nodig is om meerdere bedrijfsprocessen te controleren dan zal de audit worden uitgebreid. Deze audit zal op zeer korte termijn starten. De uitkomsten van de verschillende onderzoeken gaan we met u delen. We doen ons uiterste best dit begin 2026 aan u toe te sturen. Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet,

Marja Ruigrok Vicevoorzitter dagelijks bestuur Vervoerregio Amsterdam

Alexander Scholtes Wethouder Deelnemingen