Bijlage Stedelijk klachtenoverzicht 2025

Stedelijk Klachtenoverzicht 2025 Aantal zaken 2025

Totaal aantal 18.347

Van de 18.347 zaken uit 2025 is:

50% 42% (7736)

38% (7044)

40%

30%

20%

15% (2676)

10%

87% afgehandeld binnen zes weken (2024: 78%)

4% (683)

0,8% (181)

0% Cluster Ruimte en Economie

Cluster Stadsdelen, Beheer en Dienstverlening

Cluster Sociaal

Cluster Bedrijfsvoering

0,2% (26)

Bestuur en Organisatie

Cluster Digitalisering, Innovatie, Informatie

In 70% van de zaken binnen 5 werkdagen contact opgenomen (2024: 56%)

Klachtencategorie

Cijfers Stadsbreed Klanttevredenheidsonderzoek (KTO):

40%

Aantal klagers dat het KTO heeft ingevuld = 1.243

Aantal klagers dat is aangeschreven = 5.059

KTO: 4,9 (2024: 4,8)

33,8%

30%

20%

10%

17,7%

9,8%

9,4%

8,5%

6,4%

5,0%

3,6%

2,8%

2,7% 0,3%

0%

KT 1 56,2% (699) is (zeer) ontevreden 18,3% (227) is neutraal

4,9

De locatie voldoet niet/ onvoldoende faciliteiten Onvoldoende bereikbaarheid gemeente/afdeling/persoon Onjuiste omgang met persoonsgegevens/schending privacy Overig

O

Onjuiste uitvoering/onjuist product Tijdsduur te lang Onjuiste en/of onvolledige informatie Onjuiste regelgeving/beleidsklacht Foutieve administratie Onheuse bejegening/gedrag ambtenaar Onvoldoende handelings- of oplossingsgerichtheid

10 25,5% (317) is (zeer) tevreden