Bijlage Jaaroverzicht stedelijke klachtenteam 2024
Tekst van het document
Van de 17.923 zaken uit 2024 is:
Stedelijk Klachtenoverzicht 2024
Aantal zaken 2024
Totaal aantal 17.923
50%
78% afgehandeld binnen zes weken in 56% van de zaken binnen 5 werkdagen contact opgenomen
Wijze van binnenkomst 100% 89,88%
40%
40,7%
39,7%
80%
30%
60%
20%
40% 15%
10%
20% 2,5%
1,2%
0% Cluster Ruimte en Economie
Cluster Cluster Stadsdelen, Sociaal Beheer en Dienstverlening
Cluster Bedrijfsvoering
Bestuur en Organisatie
0,9%
7,95% 0%
Cluster Digitalisering, Innovatie, Informatie
Webformulier
0,65%
0,49%
0,03%
0,01%
Telefoon
Schriftelijk
Balie
Mondeling
Klachtencategorie
Cijfers Stadsbreed Klanttevredenheidsonderzoek (KTO):
50%
Aantal klagers dat het KTO heeft ingevuld = 605
Aantal klagers dat is aangeschreven = 6.920
43% 40%
30%
20%
10%
19%
9%
6%
5%
5%
4%
0%
3%
1%
0,1%
KT 1 57,4% (347) (zeer) ontevreden 16,2% (98) neutraal
4,8
Onvoldoende bereikbaarheid gemeente/afdeling/persoon De locatie voldoet niet/ onvoldoende faciliteiten Onjuiste omgang met persoons gegevens/schending privacy Onbekend
O
Onjuiste uitvoering / onjuist product T ijdsduur (te) lang O njuiste en/of onvolledige informatie Onjuiste regelgeving/beleidsklacht O nheuse bejegening/gedrag ambtenaar Foutieve administratie O nvoldoende handelings- of oplossingsgerichtheid
4%
10 26,4% (160) (zeer) tevreden