Document · PDF

Bijlage Bestuurlijke jaarrapportage meldingen openbare ruimte 2025

Tijdelijke Algemene Raadscommissie 17 juni 2026, gemeente AmsterdamBij agendapunt: Kennisnemen van de raadsinformatiebrief over meldingen openbare ruimte en klachten 2025 (VN2026-006382)4.216 woorden

Open het PDF bij de gemeente ↗Naar de vergadering →

Tekst van het document

Uit het bestand gehaald, zonder opmaak, tabellen en afbeeldingen

29-5-2026

Inhoud rapportage Evaluation only. Created with Aspose.Slides for Java 23.6. Copyright Infographic totaal overzicht 2004-2023 Aspose Pty Ltd.

Thema ‘Ophalen van afval en reinigen openbare ruimte’: aantallen, aantallen per gebied, klanttevredenheid

Thema ‘Beheer en onderhoud openbare ruimte’: aantallen, aantallen per gebied, klanttevredenheid

Thema ‘Veiligheid en handhaving’: aantallen, aantallen per gebied, klanttevredenheid

1. 2.

Toelichting

Via Invoegen | Koptekst en voettekst kunt u de tekst wijzigen

29-5-2026 | 2

1. Toelichting Voor u ligt de ‘Bestuurlijke Jaarrapportage Meldingen Openbare Ruimte 2025’.

Evaluation only.  De jaarrapportage geeft meer inzicht in with de KPI cijfers over meldingen openbare het behalen van de streefwaarde in de Created Aspose.Slides for ruimte Javaen23.6. doelenboom. Het geeft een verdiepend beeld van het aantal meldingen en de klanttevredenheid op de belangrijkste thema’s Copyright Aspose Pty Ltd. (Ophalen van afval en reinigen openbare ruimte2004-2023 / Beheer en onderhoud openbare ruimte / Veiligheid en handhaving). 

Bij de indeling van de rapportage in thema’s is de begroting aangehouden. Onder het Thema ‘Veiligheid en handhaving’ vallen in deze rapportage alle meldingen die gaan over veiligheid, over handhaving en toezicht in de openbare ruimte en in horeca/bedrijven/evenementen en wonen.



Meldingen zijn signalen over wat er speelt in de stad. Ze kunnen worden gebruikt als informatie voor de aanpak van de thema’s schoon, heel en veilig. Deze rapportage geeft alleen een beeld van de dienstverlening aan de Amsterdammers op meldingen. Integrale analyses van de thema’s zijn geen onderdeel van deze rapportage.



Bij alle onderdelen van de rapportage is een toelichting opgenomen. Deze toelichting geeft de context om de cijfers beter te kunnen verklaren en geeft aan wat er gedaan is of nog nodig is. De toelichting kan ook een verwijzing zijn als het een onderwerp is waar de raad separaat over geïnformeerd wordt, bijvoorbeeld de beelden die worden gemaakt over veiligheid in de stad.



De rapportage wordt jaarlijks ten tijde van de jaarrekening verzonden.

Via Invoegen | Koptekst en voettekst kunt u de tekst wijzigen

29-5-2026 | 3

2. Infographic totaal overzicht

Via Invoegen | Koptekst en voettekst kunt u de tekst wijzigen

29-5-2026 | 4

2. Infographic totaal overzicht

Via Invoegen | Koptekst en voettekst kunt u de tekst wijzigen

29-5-2026 | 5

Via Invoegen | Koptekst en voettekst kunt u de tekst wijzigen

29-5-2026 | 6

3. Ophalen afval en reinigen openbare ruimte – Aantallen per onderwerp 224971 204410

191062 161526

2021

2022

165021

2023

2025

2024

204.410

2025

224.971

Verschil

+ 20.561

Net als vorig jaar is het aantal meldingen over veeg- en zwerfvuil weer aanzienlijk toegenomen. Dat komt door de toenemende drukte in de stad en het openbreken van prullenbakken voor statiegeld. Er worden verschillende maatregelen getest en genomen om het openbreken van prullenbakken tegen te gaan zoals het plaatsen van nieuwe prullenbakken. Ook was er in veel gebieden veel bijgeplaatst (grof)afval, waardoor zwerfvuil ontstond. Daarnaast waren er afgelopen jaar meer slaapplekken van dak- en thuislozen. Door het reinigen van deze plekken was er minder tijd voor de reguliere reiniging. Door de toename van veeg- en zwerfvuil duurt het ook langer voordat het is opgeruimd en wordt er meer gemeld.

Er zijn ook wederom meer meldingen over container bijplaatsingen ontvangen. Door onder andere capaciteitstekort en problemen met het rijden van routes waren er meer volle containers en daardoor ook meer bijplaatsingen.

Er zijn 40 % meer meldingen ontvangen over volle containers terwijl het aantal in het jaar ervoor was afgenomen. In een aantal stadsdelen, waaronder Noord zijn, als gevolg van onder andere een tekort aan personeel, problemen geweest met het rijden van de routes. En in Weesp wordt sinds begin 2025 ook ingezameld door de gemeente Amsterdam. Dit heeft in het begin geleid tot meer meldingen.

We ontvingen in 2024 een kwart minder meldingen over Huisafval. Hieronder vallen meldingen over zakkeninzameling. Door het uitfaseren van de zakkeninzameling in stadsdeel Centrum, het plaatsen van bovengrondse containers en de ‘zomeraanpak’ zijn er minder meldingen.

Over verstopte putten of rioleringen werd minder gemeld doordat de samenwerking met Waternet is verbeterd. Deze problemen deden zich daardoor minder voor.

De afname van het aantal meldingen over gladheid door blad met bijna 75% komt omdat de weersomstandig-heden beter waren dan in 2024. Er was minder regen en vorst, waardoor het blad nu beter opgeruimd kon worden. Daarnaast is er meer menskracht ingezet: medewerkers van een andere afdeling hebben geholpen met het opruimen van de bladeren.

29-5-2026 | 7

3. Ophalen afval en reinigen openbare ruimte – Aantallen per gebied

Er is driedubbel zoveel gemeld in Weesp / Driemond en dat ging over bijna alle soorten afval en reinigen, maar vooral over volle (rol-)containers, bijplaatsingen en grof afval. Sinds begin 2025 wordt in dit gebied ook ingezameld door de gemeente Amsterdam. Dit heeft een aanlooptijd gekend met vooral in het begin veel meldingen. In Oud-Zuid is een kwart meer gemeld. Meldingen ging vaker over volle prullenbakken en veeg- en zwerfvuil doordat de inzet in Zuid niet aansloot bij de opgave in het gebied. Dat is inmiddels aangepast. Ook werd er meer gemeld over container bijplaatsingen. Er wordt nader onderzoek gedaan naar de oorzaken van de stijging van onder andere deze meldingen. In Oud-West / De Baarsjes is vooral meer gemeld over bruin- en witgoed. Als gevolg van rijbeperkingen in stadsdeel West is het bruin- en witgoed niet altijd volgens afspraak opgehaald. Ook is er meer gemeld over volle prullenbakken door een combinatie van lang mooi weer en dus meer drukte, verkeerd gebruik van afvalbakken en statiegeldproblematiek.

In Bijlmer Centrum is vooral minder gemeld over volle prullenbakken, veeg- en zwerfafval en over graffiti. Dat komt doordat er meer aandacht aan dit gebied is besteed door meer inzet en betere sturing.

In de Indische Buurt/Oostelijke Havengebied zijn met name minder meldingen ontvangen over bijplaatsingen, bruin- en witgoed en grof afval doordat het rijden van de inzamelroutes in stadsdeel Oost goed is gegaan.

In Centrum-West zijn de helft minder meldingen ontvangen over huisafval en in mindere mate over ‘overig afval’. Dit komt door het uitfaseren van de zakkeninzameling in stadsdeel Centrum, het plaatsen van bovengrondse containers en de ‘zomeraanpak’. Ondanks de afname is er wel veel meer gemeld over grof afval. Het inzamelen van grof afval in het Centrum wordt bemoeilijkt door de vele rijbeperkingen die er zijn en lijken toe te zijn genomen.

29-5-2026 | 8

3. Ophalen afval en reinigen openbare ruimte – Tevredenheid

70 % 60%

2021

60%

2022

61%

2023

63%

60%

2025

2024

63 %

2025

60 %

Verschil

-3%

Melders zijn in 2025 vooral minder tevreden dan het jaar ervoor over de afhandeling van meldingen over veeg- en zwerfvuil (-12%), volle prullenbakken (-13%), verstopte putten/ rioleringen (-14%) en bijplaatsingen bij containers (-3%). Ze zijn aanzienlijk meer tevreden over de afhandeling van graffiti/wildplak (+5%), ratten in woning of tuin (+8%), kerstbomen (+9%) en overig afval (+10%).

De tevredenheid over de afhandeling van meldingen over ratten in de openbare ruimte is licht gestegen (+ 3 %), maar de tevredenheid is nog steeds laag. Rattenoverlast is een indicator van onderliggende problemen. Voor de openbare ruimte is deze sterk afhankelijk van problemen met huisafval, zwerfafval en de staat van panden. Met alleen rattenbestrijding kan dit onvoldoende worden opgelost en is er een structurele lage tevredenheid. Verbeteringen in de tevredenheid zoeken we in het proces. Zoals in de communicatie naar melders en de samenwerking binnen de gemeente. Bijvoorbeeld bij stoepverzakkingen bij gevels gaat de GGD de communicatie met de melders eerder overnemen. De tevredenheid over de afhandeling van meldingen over veeg- en zwerfvuil is laag, doordat het bestuurlijk vastgestelde doel (sober) weliswaar over het algemeen wordt gerealiseerd, maar door Amsterdammers vaak niet als positief wordt ervaren. Er worden meldingen gemaakt over zwerfvuil die binnen het kwaliteitsniveau vallen. In de ogen van melders is het probleem dan niet opgelost.

De tevredenheid over de afhandeling van meldingen over bruin- en witgoed blijft hoog, maar is wel met 4 % afgenomen. Het aantal meldingen is behapbaar en deze meldingen zijn vaak een verzoek om bijv. een koelkast of fornuis op te halen. Aan deze verzoeken wordt vaak en snel voldaan. Tevreden melders geven dan ook als voornaamste reden van tevredenheid dat het probleem snel en helemaal is opgelost.

Dat melders vaak tevreden zijn over de afhandeling van meldingen over volle papiercontainers komt doordat het reguliere proces zo is ingericht dat de opvolging van deze meldingen snel wordt opgepakt. Tevreden melders geven ook hierbij vooral aan dat hun melding snel en helemaal is opgelost.

Net als bij volle papiercontainers is de tevredenheid over de afhandeling van meldingen over volle rolcontainers hoog door de snelle opvolging.

Ook de tevredenheid over de afhandeling van meldingen over volle prullenbakken is laag. Er waren het afgelopen jaar technische problemen bij de afhandeling van meldingen door de buitendienst. Dat is inmiddels verbeterd. 29-5-2026 | 9

Via Invoegen | Koptekst en voettekst kunt u de tekst wijzigen

29-5-2026 | 10

4. Beheer en onderhoud openbare ruimte – Aantallen per onderwerp 98039

96714

95155 92444

87434

2021

2022

2023

2025

2024

98.039

2025

96.714 - 1.325

Verschil

De aanzienlijke toename van meldingen over wegwerkzaamheden komt doordat we niet in staat zijn geweest om deze meldingen op te pakken en af te handelen. Doordat deze meldingen open blijven staan, worden er meer meldingen gemaakt over hetzelfde. Er is een plan opgesteld om dit in 2026 te verbeteren.

Er is bijna een derde meer meldingen over kapotte containers ontvangen. Dit komt door de hoeveelheid oude containers die nog niet vervangen zijn. Mogelijk is ook de meldingsbereidheid en betrokkenheid toegenomen. Er wordt op dit moment onderzoek gedaan naar de oorzaken van de stijging van onder andere dit soort meldingen. Het onderzoek zal wellicht meer duidelijkheid geven over de meldingsbereidheid.

Er zijn ook meer meldingen ontvangen over straatverlichting. In september en oktober was een toename van 35% ten opzichte van 2024, waarschijnlijk door een grotere betrokkenheid na het verschrikkelijke incident op de Holterbergweg. Melders deden veel meldingen over plekken in de stad waar zij zich onveilig voelden en deden voorstellen voor betere verlichting. Daarnaast zijn er nog steeds meer meldingen over ondergrondse storingen door achterstanden bij Liander door capaciteitstekort. Op ons verzoek heeft Liander een communicatieplan opgesteld om Amsterdammers te informeren over de langere doorlooptijden.

Over maaien werd een derde minder gemeld door de introductie van een andere manier van toezichthouden waarbij er beter (toe)zicht is op de aannemers. Ook is er veel gecommuniceerd met Amsterdammers over het aanpassen van het beheerniveau van B naar C. Hierbij is ook de manier van melden aangepast, waarbij eerst wordt doorgevraagd en informatie wordt gegeven voordat de melding kan worden gedaan. Wellicht heeft dit tot meer begrip geleid.

We ontvingen in 2025 meer dan de helft minder meldingen over kapotte prullenbakken. Dat komt doordat meldingen sneller zijn opgelost. Hierdoor ontstonden minder dubbele meldingen. Daarnaast kan het zijn dat door de vele open prullenbakken de bereidheid om te melden is afgenomen.

De afname van het aantal meldingen over ‘overige wegen, verkeer en straatmeubilair’ met bijna de helft heeft vooral een administratieve oorzaak: medewerkers zijn meldingen in deze ‘overige’ categorie actief opnieuw gaan toewijzen aan de juiste categorieën. Ook is de automatische toewijzing aan categorieën door het systeem opnieuw getraind en worden meldingen vaker in de juiste categorie geplaatst.

29-5-2026 | 11

4. Beheer en onderhoud openbare ruimte – Aantallen per gebied

Er is in Gaasperdam vooral meer gemeld over straatverlichting en over kapotte containers. In Gaasperdam waren er in 2025 meer ondergrondse kabelstoringen. Eén kabelstoring onder de grond leidt tot meerdere meldingen over straatverlichting, omdat er tientallen masten op één ondergrondse kabel zijn aangesloten. De stijging in meldingen van kapotte containers is niet te herleiden naar een stijging in correctief onderhoud. Dit kan duiden op een hogere meldingsbereidheid en betrokkenheid van inwoners. Dat wordt nader onderzocht. In Weesp, Driemond is het aantal meldingen over beheer en onderhoud bijna verdubbeld. Over de meeste onderwerpen werd meer gemeld, maar ook hier vooral over straatverlichting en kapotte (rol)containers. Ook in dit gebied waren er meer ondergrondse kabelstoringen. Dit kwam vooral door graafwerkzaamheden binnen projecten. De stijging in meldingen van kapotte (rol-)containers komt met name door een grote vervangingsopgave in Weesp en het project “rest van de gevel” in Driemond. In Oud-West / De Baarsjes is vooral meer gemeld over onderhoud stoep, rijweg en parkeerplaats en ook over kapotte containers. De toename van onderhoudsmeldingen komt door uitgesteld groot onderhoud. Daarnaast zorgen de stijgende kosten door emissieloos en duurzamer werken voor hogere prijzen bij de aannemers. Binnen de bestaande budgetten kan hierdoor minder areaal worden onderhouden.

Het stijgende aantal meldingen van containers is te verklaren doordat dit het oudste deel van het areaal is. In 2027 start een vervangingsopgave om de situatie te verbeteren.

In Watergraafsmeer is vooral minder gemeld over straatverlichting en over kapotte rolcontainers. In 2024 was er een stijging in het aantal meldingen over straatverlichting; inmiddels is dit weer gedaald naar het normale niveau. De daling van meldingen van kapotte rolcontainers is te verklaren doordat de uitrol van GFT/E containers in 2024 is afgerond.

In Centrum-Oost zijn ook minder meldingen over straatverlichting ontvangen, Door een vervangings-project van de overspanningen is in dit gebied een aantal oudere lampen vervangen. Daardoor zijn minder storingen opgetreden. Ook is nog maar 1/3 meldingen ontvangen over kapotte prullenbakken. Dit komt met name doordat meldingen sneller zijn opgepakt waardoor er geen dubbele meldingen ontstonden.

Centrum-West kent hetzelfde beeld als Centrum-Oost. Er zijn minder meldingen over straatverlichting door een daling in het aantal ondergrondse storingen van het Liander net, maar ook door het vervangingsproject van de overspanningen in dit gebied. En voor kapotte prullenbakken geldt hetzelfde als onder 2.

29-5-2026 | 12

4. Beheer en onderhoud openbare ruimte – Tevredenheid

70 70% % 67%

2021

70%

2022

66%

2023

66%

67%

2025

2024

66 %

2025

67 %

Verschil

+1%

Melders zijn vooral tevredener dan het jaar ervoor over de afhandeling van meldingen over straatmeubilair (+8%), overige groen en water (+ 5%), belijning (+11%) en gevaarlijke situaties met bomen (+12%). Ze zijn aanzienlijk minder tevreden dan in 2024 over de afhandeling van beplanting (-12%), dode bomen (-11%), ontbrekende bomen (-10%) en straatverlichting (-4%).

Net als voorgaande jaren zijn melders ontevreden over de afhandeling van meldingen over beplanting. Het beheer wordt uitgevoerd op niveau ‘sober/ecologisch’. Dat geeft een andere uitstraling die door sommige melders als natuurlijker en door anderen als rommeliger (achterstallig) wordt ervaren. De nazorg op pas aangelegde beplanting wordt steeds beter, maar soms is er kort na aanleg te veel uitval. Inmiddels is gekozen voor andere plantsoorten en zijn we meer in gesprek met ontwerpers. Verwacht wordt dat de planten beter zullen aanslaan. Tot slot werken de keten-partners aan betere samenwerking om de meldingen sneller op de juiste plek te laten landen en sneller te antwoorden. De tevredenheid over meldingen over verkeerssituaties is wederom laag omdat we veelal geen concrete oplossing kunnen bieden. Melders ervaren de inrichting als onveilig en verzoeken om aanpassing. In veel gevallen kunnen we daar niet aan voldoen en melders zijn het daar niet mee eens.

De tevredenheid over de afhandeling van meldingen over belijning is wederom toegenomen. De meeste meldingen over belijning worden snel uitgevoerd en het resultaat is altijd visueel goed zichtbaar. Melders zijn dan ook vooral tevreden over de snelheid en dat het probleem helemaal is verholpen.

Voor de meeste meldingen over verkeersborden hebben we een concrete oplossing die direct zichtbaar is. En ze worden net als bij belijning snel opgelost doordat we gerichte middelen inzetten op het vervangen, richten en schoonmaken van verkeersborden. Dit wordt snel en efficiënt tussen de reguliere werkzaamheden/routes in gedaan. Melders zijn dan ook vooral tevreden over de snelheid en dat het probleem helemaal is verholpen.

Voor de klanttevredenheid over tijdelijke verkeersmaatregelen geldt hetzelfde als onder 2 bij ‘verkeersborden’.

Dat melders vaker ontevreden zijn over meldingen over dode bomen heeft veelal te maken met verschil in beleving van de uitstraling van de boom. Een boom die er volgens een melder dood uit ziet, is dat in veel gevallen niet. De boom groeit dan slecht, langzaam of is gesnoeid. We proberen de melder hierover zo goed mogelijk te informeren en geven ook aan dat we in principe alleen bomen kappen als er sprake is van een onveilige situaties. 29-5-2026 | 13

Algemeen: Deze rapportage geeft een beeld van de (afhandeling van) meldingen over veiligheidsonderwerpen die bij de gemeente zijn binnengekomen. Voor een compleet beeld van de veiligheidssituatie in Amsterdam, zie het Amsterdams veiligheidsbeeld: Amsterdams Veiligheidsbeeld 2025 (raadsinformatie.nl) Via Invoegen | Koptekst en voettekst kunt u de tekst wijzigen

29-5-2026 | 14

5. Veiligheid en handhaving – Aantallen per onderwerp

164670 148162 126634 96966

110526

2021

2022

2023

2025

2024

148.162

2025

164.670 Verschil + 16.508 3.

Er zijn meer meldingen ontvangen over parkeeroverlast en vrijwel in alle stadsdelen is een toename te zien. In Noord en Zuidoost is deze toename het kleinst. Er worden door veel melders meldingen gemaakt over dezelfde overtredingen. Daarnaast zorgen werkzaamheden en veranderingen in de omgeving, zoals het autoluw maken van buurten, uitbreiding van blauwe zones en van betaald parkeren, voor toename van foutparkeerders en daarmee een toename van meldingen. Er zijn bijna 40% meer meldingen over handhaving op afval ontvangen, doordat er meer meldingen worden gemaakt over volle containers en afval dat niet is opgehaald. Uitval van personeel en voertuigen bij A&G en het niet kunnen inzamelen door wegopbrekingen of andere beperkende situaties kunnen hierbij een rol spelen. Mogelijk wordt er dus meer overlast ervaren van afval op straat, maar ook de meldingsbereidheid en betrokkenheid kan zijn toegenomen. Er wordt neder onderzoek gedaan naar de oorzaken van de stijging van onder andere deze meldingen.

Er is minder gemeld over fietswrakken. Er is vooral een grote afname in West en Nieuw-West. Het team Fietsparkeren heeft in 2025 15% meer fietsen verwijderd dan in het jaar ervoor wat mogelijk de daling van het aantal meldingen verklaart.

Er waren vooral minder meldingen over ‘overige overlast door personen’ doordat er een nieuwe subcategorie in het meldsysteem is toegevoegd; ‘geluidsoverlast door personen’. De meldingen zijn verschoven naar deze categorie.

Over ‘overig bedrijven/horeca’ is net als het jaar ervoor weer minder gemeld. Er is consequent toezicht op horeca ingezet in de weekenden en in de avonduren. Er hebben gerichte controles op terrassen en aspecten van de Alcoholwet plaatsgevonden. In de Wallengebieden wordt preventief samengewerkt met politie en THOR.

De aanleiding van de flinke toename van meldingen over geluidsoverlast muziek is nog onduidelijk. Dit wordt onderzocht.

29-5-2026 | 15

5. Veiligheid en handhaving – Aantallen per gebied

Er is in Bos en Lommer bijna 50 % meer gemeld en dat ging over de meeste veiligheidsonderwerpen. Het aantal steeg vooral over parkeeroverlast, verkeersoverlast, handhaving op afval, vuurwerk, daklozen/bedelen en jongerenoverlast. Een deel van de toename is te relateren aan de nieuwe dependance van het Cornelis Haga Lyceum. Daarnaast zorgen werkzaamheden voor afname van parkeerplaatsen.

In Slotervaart is een kwart meer gemeld dan het jaar ervoor. Ook hier waren vooral meer meldingen over parkeeroverlast en handhaving op afval. Maar ook over gedumpt gevaarlijk afval en geluidsoverlast muziek en juist minder over vuurwerk. De toename komt met name door een aantal melders dat meerdere meldingen maakt en verantwoordelijk is voor een groot deel van deze meldingen.

Ook in Oud-Zuid is vooral meer gemeld over parkeeroverlast en handhaving op afval. Maar ook over dakloze mensen/bedelen en hinderlijk geplaatste objecten. In algemene zin is er op verschillende manieren meer aandacht geweest voor deze onderwerpen. Zo zijn er meer bouwprojecten gestart waar meldingen over zijn gekomen. De extra aandacht voor het correct aanbieden van bedrijfsafval en de zorgen die de burgers over de leefomstandigheden van de dak - en thuisloze personen hadden, hebben ook tot een toename van meldingen geleid.

In de Aker, Sloten, Nieuw-Sloten is aanzienlijk minder gemeld over parkeeroverlast, waarschijnlijk door het invoeren van betaald parkeren in deze wijken. Er is ook een aanzienlijke toename van meldingen over handhaving op afval en jongerenoverlast. Jongerenoverlast laat sowieso een toename zien in Nieuw-West en voornamelijk in de Aker. In die buurt is een melder die veel meldingen maakt en een hotspot waar jongeren veel rondhangen.

In Noord-Oost zijn ook vooral minder meldingen over parkeeroverlast en over fietswrakken. Hier lijken de paar melders die meerdere meldingen maakten, minder te zijn gaan melden.

In Centrum-West is minder gemeld over handhaving op afval. In het gebied zijn extra containers geplaatst wat het aanbieden van afval vergemakkelijkt. Ook is minder gemeld over overige overlast door personen. Naast de verschuiving in meldingen van overige overlast naar geluidsoverlast, is er ook een melder die veel meldingen maakte, gestopt met melden. Daarnaast is het aantal meldingen over overige overlast door bedrijven/horeca meer dan gehalveerd. Er is consequent toezicht op horeca ingezet in de weekenden en avonduren. Er waren gerichte controles op terrassen en aspecten van de Alcoholwet. In de Wallen-gebieden wordt preventief samengewerkt met politie en THOR. 29-5-2026 | 16

5. Veiligheid en handhaving – Tevredenheid

44%

2021

41%

38%

2022

2023

42%

41%

2024

2025

2024

42 %

2025

41 %

Verschil

-1%

Melders zijn vooral minder tevreden dan het jaar ervoor over de afhandeling van meldingen over het afsteken van vuurwerk (17%), overige openbare ruimte (-15%), daklozen/bedelen (12%) en overige overlast van boten (-11%). Ze juist aanzienlijk meer tevreden dan in 2024 over de afhandeling van geluidsoverlast door personen (+16%), deelscooters- en bakfietsen (+8%) en wrakken in het water (+8%).

Melders zijn veelal ontevreden over de afhandeling van meldingen over overlast terrassen, doordat ze snel een oplossing willen terwijl het (bestuursrechtelijke) handhavingsproces vaak langer duurt. En de ervaren overlast is niet altijd een overtreding van een norm waar handhavend kan worden opgetreden. Om de verwachtingen beter te sturen is met de risicogestuurde werkwijze de communicatie aangepast: we pakken niet direct elke melding over horeca op, maar bepalen de inzet op basis van eerdere meldingen en andere informatie. En ook dat we tijdens het zomer-terrassen seizoen actief toezien op terrassen en de informatie uit ontvangen meldingen daarbij betrekken. De tevredenheid over de afhandeling van verkeersoverlast meldingen is laag doordat er veel bij komt kijken waar handhavers niet altijd grip op hebben, zoals bebording, inrichting van de openbare ruimte en werkzaamheden. Daarnaast is de parkeerdruk hoog en de parkeerruimte erg beperkt. Dit zorgt voor veel meldingen over foutgeparkeerde voertuigen. Die zijn vaak vertrokken wanneer de handhavers op locatie aankomen. Als zij dan niks kunnen doen, zijn melders niet altijd tevreden. Vaak zijn parkeerproblemen structureel en is het uitdelen van een boete niet altijd het middel om dit aan te pakken. Dit zorgt ook voor ontevredenheid.

Melders zijn vaak tevreden over de afhandeling van meldingen over Gedumpt gevaarlijk afval doordat de afhandeling duidelijk en overzichtelijk is; afval wordt gemeld en direct aangemeld voor verwijderen. Men is tevreden als het is verwijderd en verwacht niet dat een dader wordt achterhaald.

De tevredenheid over de afhandeling van meldingen over auto, scooter en bromfietswrakken is relatief hoog. De handhavers reageren snel en de burger wordt duidelijk uitgelegd wat het proces is om het object te kunnen verwijderen. Ook zijn melders telefonisch benaderd, wat als prettig wordt ervaren.

Ook de tevredenheid over handhaving op afval is relatief hoog ondanks, omdat handhavers snel reageren op de meldingen. Hierdoor is de overlast snel verholpen en dat wordt gewaardeerd.

Voor de lage tevredenheid over ‘overig bedrijven/ horeca’ geldt dezelfde toelichting als onder punt 1. hierboven. 29-5-2026 | 17

De tekst is automatisch uit het bestand gehaald en kan afwijken van het origineel (kolommen, tabellen en koppen lopen door elkaar). Het officiële stuk bij de gemeente is leidend. Bron: https://api.notubiz.nl/document/17041149/1