Bijlage 3 Klantreis Ondersteuning Mentale Gezondheid Nieuwkomers.pdf

KLANTREIS ONDERSTEUNING MENTALE GEZONDHEID STATUSHOUDERS Gemeente Amsterdam: Conrad Köckert & Marianne Mahieu Perspective: Judith van der Toorn & Renske Verweijen 2785 v1.0 | 30 januari 2025

Aanpak project

Interviews met professionals uit het vakgebied

Kennismaking focusgroep

Kick-off sessie

Inside out sessie

Deepdive literatuur

September

Focusgroep met statushouders

Focusgroep met statushouders

Re-design sessie

Oktober

Rapportage Implement sessie

November

Deliver sessie

December/Januari

Focusgroepen met de doelgroep • 13 mensen, 19-57 jaar • Uit Egypte, Soedan, Syrië, Jemen, Oeganda, Iran, Burundi, Ivoorkust, Eritrea, Pakistan en Marokko • Allen als statushouder toegewezen aan Amsterdam • 3 bijeenkomsten • Voertalen Nederlands, Engels en Arabisch

Betrekken van stakeholders Voorbereidende kwalitatieve gesprekken:

Sessies met multidisciplinair team:

Context: Onzekere en stressvolle inburgeringsperiode

Onzekerheid. Leven staat in de ‘wachtstand’.

Overgang AZC > eigen woning is groot, vooral sociaal.

Asieltraject

Vóór inburgering

Vaak traumatische ervaringen. Zorgen over achtergebleven familie en vrienden.

Vaak meer rust; soms komen daardoor onverwerkte dingen boven

Veel praktische & financiële zaken regelen

Wachten op een woning (gemiddeld 1,5 jaar) Woning = nieuwe start.

Inburgeringstraject

Na inburgering

Intensief inburgeringstraject. Veel verplichtingen

Belangrijkste inzichten • De statushouder is vaak onbekend met het fenomeen mentale gezondheid. • Mentale gezondheid is niet los te zien van het inburgeringsproces. • Zowel pre- als post-migratiefactoren spelen een rol in mentale gezondheid. • Er zijn veel stakeholders en verantwoordelijkheden onderling zijn niet altijd helder.

Klantreis Ondersteuning Mentale Gezondheid Statushouders Hier is de volledige versie van de huidige klantreis weergegeven. Elke fase is beschreven, met uitvalmoment en de belangrijkste momenten van de waarheid (omcirkeld). Ook worden de afhaakredenen en positieve ervaringen toegelicht. Onderaan zijn verbeterideëen geplot op de bijbehorende fase. Op de volgende pagina’s wordt de klantreis per fase toegelicht. De verbeterideëen worden verder toegelicht vanaf p26. Zoom in, of zie pdf voor de uitvergrote versie van de map.

- 13 -

Klantreis: Ondersteuning Mentale Gezondheid

Preventie

Verbinding & zingeving

Informatie

Bewust worden

Signalering Oriëntatie op klachten hulpverlening

Behandelen

Bespreken

Klachten kenbaar maken

Doorverwijzing

Anamnese

Wachtlijst

Behandeling

Afronding

Belangrijkste afhaakmomenten: Momenten van de waarheid Taboe rondom mentale klachten maakt dat men deze niet herkent of accepteert. Onbekendheid met het zorgsysteem zorgt dat men niet weet waar te beginnen met hulp zoeken Men voelt zich niet altijd gehoord bij het delen van de klachten, waardoor vervolg uitblijft. Vertrouwen in de huisarts is laag en de huisarts mist soms context over statushouders De wachtlijst voor de GGZ maakt onzeker en moedeloos.

Psycho-educatie

Voorkomen

Wie doet wat

Uitleg over mentale gezondheid Makkelijk te begrijpen: in je eigen taal

Meedoen, actief deelnemen aan de maatschappij, sociaal isolement voorkomen, netwerk

We brengen in kaart wie/welke organisaties wat doen met en voor statushouders Deze organisaties kunnen daardoor beter samenwerken

Fase: Preventie Bewustwording

Focus: Kennis Aanbod Houding

Fase: Preventie Bewustwording

Focus: Kennis Houding

Fase: Preventie Bewustwording

Focus: Aanbod

Wachttijd verzachten

Helpers helpen

Kennis Huisartsen

Soms moet je wachten tot je met een professional kunt praten Tijdens het wachten kun je ook al werken aan je mentale wellbeing

We gaan slim gebruik maken van bestaande vertrouwensbanden, bijvoorbeeld taalmaatjes. We helpen hen om statushouders beter op weg te helpen (naar voorbeeld bankinformatiepunt)

We leren huisartsen meer over statushouders. Zo kunnen zij statushouders beter helpen.

Fase: Wachtlijst

Focus; Houding

Fase: Preventie Bewustwording Wachtlijst

Focus; Kennis Aanbod Houding

Fase: Signalering Bewustwording

Focus; Aanbod

Persoonlijke buddy

Wijklab met uitpuf-spreekuur

Stadstour

Nieuwkomers krijgen 1 vaste buddy. Je kunt bij deze persoon terecht met al je vragen

Een fysieke plek waar je anderen kunt ontmoeten Je kunt er terecht met allerlei vragen Er zijn veel organisaties aanwezig Je kunt er meedoen aan activiteiten: voor ontspanning, maar ook om iets van te leren

Samen met andere nieuwkomers Iedere paar weken iets uitproberen in de stad

Fase: Preventie Bewustwording

Focus: Kennis Aanbod Houding

Fase: Preventie Bewustwording Wachtlijst

Focus; Kennis Aanbod

Fase: Preventie Bewustwording Wachtlijst

Focus; Kennis Houding