bijlage 2B. resultaten interviews evaluatie MidzomerMokum (The Choice).pdf

Gemeente Amsterdam

Evaluatie onderzoek MidzomerMokum 1 oktober 2020

Colofon In opdracht van

Projectcode GEM2048

Opdrachtgever(s) Geert Janssen & Safia Akkus CHOICE Insights + Strategy Martin Siebelhoff & Rob van Bodegom

2020 | Evaluatieonderzoek MidzomerMokum

Inhoudsopgave 01. Management Summary

5

02. Resultaten 2.1 Evaluatie van ‘het idee’ achter het MzM initiatief 2.2 Evaluatie van organisatorische vraagstukken 2.3 Blik op de toekomst – volgende editie(s)

8 9 20 35

2020 | Evaluatieonderzoek MidzomerMokum

/3

1. Management summary

Management Summary De N=10 geïnterviewde instellingen zijn in de basis positief over MzM Doelstellingen Hoe is het proces van opzet tot uitvoering van MzM verlopen en waar zijn (dis)satifiers te identificeren In hoeverre is de huidige (centrale) opzet succesvol en heeft deze extra investering in middelen een positief effect op de samenwerking In hoeverre bieden de huidige opzet, uitvoering en (integrale) samenwerking voldoende draagvlak/meerwaarde om in de toekomst structureel succesvol te zijn Welke (minimale) middelen hebben de verschillende stakeholders nodig om de MzM activiteiten het komende jaar/jaren te organiseren Hoe kan MzM het organisatieproces van MzM nader geoptimaliseerd worden en efficiënter ingericht Uitvoering & steekproef Populatie: N=10 diepte-interviews met verschillende stakeholders. Totaal aantal geïnterviewden 12 (8 single interviews en 2 duo interviews) Methode: 10 diepte-interviews van circa 60 minuten, waarvan 5 interviews op locatie (f2f) en 5 interviews online (MS Teams) Datacollectieperiode: 2 tot en met 22 september 2020 Hoofdconclusie: het initiatief van MzM wordt gewaardeerd én (dus) is er brede steun voor continuering. Het doel van MzM om 0- tot 23-jarigen extra (zomer)activiteiten aan te bieden op het gebied van onderwijs, sport, kunst en cultuur, wordt geprezen.

Het is een doel dat belangrijk en relevant is in coronajaar 2020, maar dat ook belangrijk en relevant is in coronavrije jaren. M.a.w.: het is goed als er extra geld en organisatiekracht uitgaat naar deze doelgroep. Wel is bij continuering van MzM o.a. het volgende van belang: (Veel) meer voorbereidingstijd om de activiteiten te bedenken, organiseren, plannen en te communiceren/promoten bij de doelgroep. Betere - m.n. gebruiksvriendelijker - MzM website (filters). Inclusief een gebruiksvriendelijker proces van het doorgeven/plaatsen van activiteiten op de site. Het nadrukkelijker profileren van MzM als merk, als overkoepelend geheel. Hoewel zeker niet per se altijd bezwaarlijk voor de instellingen zelf, waren het in de beleving van de bezoekers waarschijnlijk nu vaker ‘instelling X activiteiten’ dan ‘MzM activiteiten’. Meer mogelijkheden van kruisbestuiving/synergie/samenwerking tussen de instellingen en hun activiteiten, inclusief meer mogelijkheden voor een gedifferentieerder opzet en communicatie van de activiteiten richting de diverse subdoelgroepen De juiste balans vinden tussen de branding van de instellingen zelf vs. die van MzM en de mate waarin activiteiten voor iedereen moeten zijn vs. voor een specieke (sub)doelgroep. Dit zijn nu soms spanningsvelden. Indien de instellingen bij volgende edities (nog) meer zelf moeten doen, is dat vooralsnog geen afbreukrisico.

Communicatie en branding van MzM moet wel de eerste verantwoordelijkheid van de MzM organisatie blijven. 2020 | Evaluatieonderzoek MidzomerMokum

/5

Management Summary Veel waardering voor het initiatief MzM en brede steun voor continuering ervan Conclusie: het proces van opzet tot uitvoering is – vooral met het oog op de zeer beperkte tijd – overwegend goed verlopen Goed verlopen, in die zin dat de deelnemende instellingen zeer beperkt de tijd hadden om een zeer ambitieus programma neer te zetten (veel activiteiten bedenken, regelen en uitvoeren voor bovendien een flinke periode van 6 weken). De instellingen zijn tevreden tot zeer tevreden met wat ze hebben weten te realiseren in dit zeer korte tijdsbestek. Maar los van deze ‘prestatie’ zijn ze ook (zeer) tevreden met wat MzM teweeg heeft gebracht: (meer) activiteiten in de zomer voor (kwetsbare) jongeren die hier daadwerkelijk blij mee waren. Temeer deze doelgroep in coronatijd aanzienlijk minder om handen had. Goed verlopen, betekent niet dat er geen ruimte voor organisatorische verbetering is, integendeel (zie de aanbevelingen op de volgende slide). Conclusie: de huidige opzet is succesvol maar nog niet optimaal MzM is succesvol omdat het instellingen in staat heeft gesteld – in de eerste plaats door de ter beschikking gestelde extra financiële middelen – extra activiteiten te organiseren voor een doelgroep die daar inderdaad mee geholpen was.

Ook hebben de instellingen elkaar beter leren kennen, hebben ze niet alleen meer maar ook andere dan hun reguliere activiteiten kunnen aanbieden, en bereikten ze een groter publiek dan op eigen kracht mogelijk was geweest. Maar MzM als communicatievehikel en als ‘brand’ is nog onvoldoende uit de verf gekomen, net als de samenwerking tussen de verschillende instellingen en daarmee de onderlinge afstemming van hun activiteiten. Hoewel, de uiterst korte organisatietijd vaak als legitiem excuus wordt aangevoerd, is het potentieel van de gezamenlijke (synergetische) kracht van de (activiteiten van de) instellingen gebundeld in 1 merk, nog onvoldoende tot zijn recht gekomen. Ook de afstemming van de inhoud en de communicatie van de activiteiten op de doelgroep (lees: op de diverse subdoelgroepen binnen de hoofddoelgroep van 0- tot 23-jarigen) kan beter. Gedifferentieerder, meer op maat. Ook hadden bereik en deelname groter kunnen zijn, als er meer tijd was geweest voor de werving. Conclusie: er is brede steun voor continuering van MzM in volgende ja(a)r(en) Het concept van MzM – zomeractiviteiten o.h.g.v. onderwijs, sport, kunst en cultuur aan 0- tot 23 jarige Amsterdammers – wordt breed gesteund. De waardering voor het idee uit zich gemiddeld in een 8. Zelfs wanneer er volgend jaar geen corona is, wordt geadviseerd om ook dan weer MzM te organiseren.

Ten 1e omdat de doelgroep daar in feite altijd bij gebaat is: het doel van MzM is en blijft goed. Ten 2e om MzM levend te houden en zo te bouwen aan de bekendheid ervan. Dat pleit zelfs voor het in stand houden van het platform gedurende het gehele jaar en wellicht voor activiteiten die ook tijdens andere vakantieperiodes dan de zomer kunnen plaatsvinden. De samenwerking met ‘de gemeente’/de MzM organisatie is niet eenduidig te kwalificeren. Het varieert van operationeel contact over de site, tot overleg met accounthouders bij de stadsdelen. De ervaringen wisselen, maar per saldo is men behoorlijk positief (gemiddeld een 7,7). 2020 | Evaluatieonderzoek MidzomerMokum

/6

Management Summary

Zorg voor een ‘betere’ 2e editie van MzM, zowel qua inhoud, communicatie/branding als qua organisatie Aanbeveling: brede steun voor continuering van MzM lijkt behoorlijk onvoorwaardelijk, advies bij volgende editie zorg te dragen voor het volgende: Meer aanlooptijd om de activiteiten te bedenken, te organiseren, te plannen en te communiceren/promoten bij de doelgroep en hun contacten (w.o. scholen). Een betere - m.n. gebruiksvriendelijker - MzM website. Inclusief een gebruiksvriendelijker proces van het doorgeven/plaatsen van activiteiten op de site en een makkelijker en consistenter manier waarop deelnemers zich kunnen aanmelden voor activiteiten. Het nadrukkelijker profileren van MzM als merk, als overkoepelend geheel en ook door het hele jaar heen onder de paraplu van MzM activiteiten aanbieden. Hoewel dit zeker niet per se altijd bezwaarlijk is geweest voor de instellingen zelf (soms zelfs integendeel), waren het in de beleving van de bezoekers nu veeleer ‘instelling X activiteiten’ dan ‘MzM activiteiten’. Initiëren van (naam)bekendheid en behoefte onderzoek onder Amsterdamse ouders en kinderen naar MzM: In hoeverre is men bekend met MzM? Behoefte naar welke activiteiten? Hoe te differentiëren voor betere afstemming op (sub)doelgroepen? Mate van tevredenheid over MzM? Etc.

Meer mogelijkheden van kruisbestuiving/synergie/samenwerking tussen de instellingen en hun activiteiten, inclusief meer mogelijkheden voor een gedifferentieerder opzet en communicatie van de activiteiten richting de diverse subdoelgroepen. De juiste balans vinden tussen de branding van de instellingen zelf vs. die van MzM en de balans tussen de mate waarin de activiteiten voor iedereen moeten zijn vs. voor een specifieke (sub)doelgroep. Dit zijn nu soms spanningsvelden die weggenomen moeten worden. Aanbeveling: doordat de eerste MzM editie onder grote tijdsdruk tot stand is gekomen, tonen de instellingen zich nu behoorlijk vergevingsgezind. Besef dat dit anders kan zijn bij een volgende - meer geplande – editie: Vaak lijkt het gevoel te overheersen dat de instellingen vooral zelf veel hebben gedaan. MzM heeft vooral de opening gecreëerd voor het onder 1 paraplu laten plaatsvinden van een zeer groot aantal en zeer uiteenlopende activiteiten, inclusief – essentieel – de financiering ervan. Echter, het MzM-merk inclusief de bijbehorende website lijken wat dat betreft een beperkte bijdrage te hebben geleverd. Net als de mate waarin de MzM-organisatie echt werk uit handen nam van de instellingen. Dit idee van veel zelf hebben moeten doen, is overigens geen verwijt aan de MzM organisatie.

Ten 1e omdat de instellingen met veel plezier, overtuiging en energie aan hun programma hebben gewerkt, en dat in dezelfde mate hebben teruggezien bij de MzM-organisatie. Ten 2e doordat men eerder van mening lijkt te zijn dat men het ook zelf moét organiseren en bedenken. Echter, vooral door de beperkte tijd en door bepaalde (organisatorische) ‘onvolkomenheden’ (waarvan de site het meest in het oog springt) is het potentieel van MzM nog onvoldoende benut. Net als het potentieel van het meer laten samenwerken van de organisaties waardoor ze hun activiteiten meer op elkaar kunnen afstemmen. Daar liggen kansen. In coronavrije jaren ligt het niet voor de hand om MzM net zo groot (in aantal activiteiten e/o aantal weken) te maken als in coronajaar 2020. De jongeren zijn dan meer afwezig en hebben meer te doen, én omdat de instellingen dan minder capaciteit hebben, i.h.b. die zonder regulier zomerprogramma. 2020 | Evaluatieonderzoek MidzomerMokum

/7

2. Resultaten

2.1 Resultaten

Evaluatie van ‘het idee’ achter het MzM-initiatief

2020 | Evaluatieonderzoek MidzomerMokum

/9

Veel waardering voor het initiatief MzM En dus geen tot nauwelijks voorbehoud bij de beslissing om deel te nemen aan MzM (1) De motieven voor deelname aan MzM staan hieronder en op de volgende slide genoemd (en dan is het altijd een combinatie van meerdere). De argumenten illustreren vooral dat men MzM een goed idee vindt; men geeft het concept MzM een 8 als gemiddeld rapportcijfer. Het ‘goede doel’. Tegen de mogelijkheid om een belangrijke doelgroep de jongeren - (extra) activiteiten in de zomer te kunnen aanbieden, kan alleen maar ja worden gezegd. Het feit dat door corona het leven van jongeren veel stiller is geweest en nog altijd is. Ze hebben veel meer thuis gezeten, gaan deze zomer niet met vakantie, ze vervelen zich, hebben een uitlaatklep nodig, hebben achterstanden opgelopen, etc. Dat maakte het des te urgenter om hen deze zomer wel iets te kunnen bieden waar ze anderen kunnen ontmoeten, actief kunnen zijn op meerdere gebieden, etc. De financiële mogelijkheid om meer en iets anders te kunnen aanbieden (al dan niet door de inschakeling van partners) dan in de reguliere zomerprogrammering. Sommige instellingen hadden al voordat ze van MzM hadden gehoord, contact gezocht met 1 of meerdere stadsdelen omdat ze iets in de zomer wilden organiseren. Vervolgens kwam MzM ter sprake dat perfect paste bij het oorspronkelijke voornemen om iets (extra’s) in de zomer te organiseren.

‘Natuurlijk doe je mee. Wij doen alles voor onze bewoners, jong en oud. Ook al kost het veel tijd en geef je jezelf heel veel werk, je doet het voor de bewoners, en vooral de jongeren. Het is gewoon iets wat je moet doen. Dit is hoe wij erin staan.’ ‘De urgentie van het vraagstuk. We hebben een grote groep mensen die kwetsbaar zijn in allerlei opzichten, die een beetje thuis opgesloten zitten, dat is slecht voor de ontwikkeling van die kinderen en jongeren. Dus plezier, ontwikkeling, samenhorigheid zijn allemaal belangrijke elementen.’ ‘Dit is een supermooie kans om iets voor de jeugd in Amsterdam terug te doen. Je wilt niet dat kinderen of gezinnen opgepropt in hun huis zitten met wellicht multi problematieken. Wellicht kan jij ervoor zorgen dat er even wat verlichting is.’ ‘We organiseerden al zomeractiviteiten. Dat doen we met 3 personen en we bestrijken een groot gebied. Maar je kunt niet 6 weken lang overal activiteiten organiseren. Met MzM kon dit wel.’ ‘Het werd ons gevraagd en we dachten meteen, dat moeten we doen. We hebben maanden thuis gezeten.’ ‘Er was veel onrust onder jongeren, ze kwamen slecht in het nieuws, gaven overlast, je wilt dan iets doen.’ ‘We wilden al iets doen deze zomer maar we hadden daar natuurlijk geen geld voor, dus toen die paraplu kwam dachten we yes, nu kunnen we het ook echt doen.’ 2020 | Evaluatieonderzoek MidzomerMokum

/ 10

Veel waardering voor het initiatief MzM En dus geen tot nauwelijks voorbehoud bij de beslissing om deel te nemen aan MzM (2) (vervolg) Motieven voor deelname aan MzM: De aantrekkelijkheid van de (grote) MzM-ambitie: een groot aantal uiteenlopende instellingen op verschillende terreinen (kunst, cultuur, sport en onderwijs) onder 1 paraplu tegelijkertijd een groot zomerprogramma laten organiseren. MzM staat daarmee ook voor een soort gezamenlijke verbondenheid: collectief iets willen betekenen voor jongeren. De mogelijkheid voor sommige instellingen om zich via MzM aan een groter publiek te presenteren. Een groter bereik hebben en zichzelf meer kunnen profileren. Het feit dat niet alleen de doelgroep (de jongeren) maar ook de medewerkers van de instelling zelf het de afgelopen maanden rustiger hadden en bovendien deze zomer niet met vakantie zouden gaan (a.g.v. corona). En doorgaans ook graag weer iets (anders) wilden gaan doen. Door wie men benaderd is en is geattendeerd op/gevraagd voor MzM, hielp soms ook bij de beslissing (hoewel niemand, zoals gezegd, enige twijfel voelde over wel/niet deelnemen). Doorgaans was het eerste contact via de vaste contactpersoon (accounthouder) van het stadsdeel waar men altijd al contact mee had. Soms speelde dan de goede relatie met deze persoon mee in de beslissing om de deel te nemen aan MzM.

Een minderheid is direct benaderd door de MzM-organisatie zelf. Voor de 2 geïnterviewden die zelf werkzaam zijn bij de gemeente, was het niet zozeer een keuze. Uit hoofde van hun functie hadden zij de taak om bepaalde zaken op te zetten voor MzM. Overigens toonden deze personen eenzelfde overtuiging en enthousiasme voor het MzM initiatief als de ‘externe’ instellingen.

‘Ik vind het heel goed dat het heel breed was opgezet, dat er in heel Amsterdam mogelijkheden waren om dingen te organiseren.’ ‘Door de site waarop alle activiteiten gebundeld staan, werd het voor bewoners heel inzichtelijk. Als allerlei partijen los activiteiten aanbieden, gaat het langs elkaar heen. Maar door die bundeling wordt het krachtiger.’ ‘We waren blij dat we weer aan de bak konden. Ook konden we nieuwe dingen organiseren. Verder denken, wat doe je normaal niet wat nu wel kan. Puur omdat er budget voor is. Daar gaat het uiteindelijk om.’ ‘Je wilt jezelf zichtbaar maken, je wilt onderdeel zijn van het stadsdeel.’ ‘Van die ambtenaar van het stadsdeel wist ik dat hij ons goed kent. Dus daardoor hebben we die beslissing sneller gemaakt. Hij is ook een van onze vaste contactpersonen bij het stadsdeel, we kennen hem.’ 2020 | Evaluatieonderzoek MidzomerMokum

/ 11

Veel waardering voor het initiatief MzM Geen tot nauwelijks voorbehoud bij beslissing voor deelname aan MzM, maar wel even ‘slikken’ (1) Dat de instellingen vrijwel meteen, danwel na een kort afwegingsproces, ja zeiden tegen deelname aan MzM, betekent niet dat zij er lichtzinnig over dachten. Integendeel, de eerste reacties zaten vooral in de sfeer van: ‘Hoe kunnen we dit in vredesnaam in zo’n korte tijd (vaak een paar weken) organiseren?!’ En ook: ‘Waarom ons niet eerder geïnformeerd?’ en ‘Alsof we in coronatijd niet al genoeg aan ons hoofd hebben!’ Er was zeker geen sprake van echte paniek maar wel van alle hens aan dek en handen uit de mouwen. Het was vooral een kwestie van meteen gaan doen. Dat betekende ook dat er maar zeer beperkt de ruimte was om alles goed te overdenken, laat staan om eerst eens in gesprek te gaan met de doelgroep om hun wensen te inventariseren. Wat hielp bij de organisatie was dat veel medewerkers a.g.v. corona aanwezig waren (niet met vakantie) en dus tijd hadden, danwel konden vrijmaken om het MzM-programma op te zetten. Een enkele instelling trok speciaal een externe projectmanager aan om het MzM-programma te organiseren.

‘Iedereen was wel even in shock, en van wij zijn toe aan vakantie en hoe wil je dat dan doen? Er heerst corona!’ ‘Bij collega’s ontstond lichte paniek: komen ze daar nu mee, zo laat. We willen het wel, maar hoe doen we het dan? We hadden volgens mij maar 3 weken de tijd. We zijn partijen gaan zoeken die iets konden doen en die kregen er dan geld voor om ervoor te zorgen dat er elke week in elke wijk iets te doen is. We zochten verder dan de huidige partijen waar we al een keer mee gewerkt hebben. Toen zijn we rond gaan bellen en binnen no time hadden we iedereen bij elkaar. En we moesten locaties hebben waar we konden werken.’ ‘Er was geen tijd om met de jongeren te overleggen waar hun wensen en behoeftes lagen. Normaliter is dat wenselijk. We hebben iedereen taken gegeven wie welke week organiseert. De week erna moest het af zijn.’

2020 | Evaluatieonderzoek MidzomerMokum

/ 12

Veel waardering voor het initiatief MzM Geen tot nauwelijks voorbehoud bij beslissing voor deelname aan MzM, maar wel even ‘slikken’ (2) Men zat direct in de actiemodus wat concreet het volgende betekende: Intern de mensen (mankracht) bij elkaar roepen die het moesten gaan ‘regelen’. Activiteiten bedenken en bepalen wie deze kunnen uitvoeren. Soms kon met eigen medewerkers volstaan, vaker moest men in contact treden met externe partners. Dit zijn vaak ook partijen met wie men samen de activiteiten bedacht en waarvan men bijvoorbeeld ook hun faciliteiten (locaties) kon gebruiken. Vaak waren het partners waar men wel al vaker samen mee optrok. Regelen en boeken van faciliteiten, locaties. Benaderen van die partijen waarmee de jongeren contact hebben, zoals scholen, jongerenwerkers/straathoekwerkers, ouderkindadviseurs, ouders). Ten 1e om ze te attenderen op MzM, ten 2e om samen met deze partijen de jongeren te selecteren/werven. In gang zetten van de communicatie richting met name de jongeren zelf. Men verspreidde flyers, posters, boekjes, e.d. (vaak zelf ontwikkelde uitingen en soms ook de posters van MzM), plaatste de activiteiten op de eigen site en zette de eigen social media in. Het doorgeven van de activiteiten aan de MzM organisatie zodat die ze op de centrale site kon plaatsen.

‘Ik heb het team bij elkaar geroepen en gezegd dit is de opdracht en wat gaan we doen, wie houdt zich met welke doelgroep bezig. Toen bleek ook dat we veel zzp’ers konden inzetten. Binnen no time hadden de coördinatoren voor elke dag een programma voor op verschillende locaties. Dan loopt het goed en kun je gaten gaan vullen.’ ‘We hebben allerlei initiatieven van zzp’ers benaderd met de vraag, willen jullie wat doen? Sommige waren al wat van plan en konden nu nog wat meer doen.’ ‘De publiciteit moest natuurlijk wel geregeld worden. Nog niet zo heel eenvoudig. MzM ging natuurlijk grote posters maken en websites ontwikkelen. Maar wij hebben het ook op onze manier verspreid, want de mensen hier in Oost kennen ons en daarmee hebben we een groot bereik opgebouwd.’ ‘We moesten promotie maken. Kijken of we het programma op scholen onder de aandacht konden brengen. Flyers, een nieuwsbrief. Scholen hebben al veel info te delen voor de vakantie, dus die zitten niet op nog meer te wachten. We zetten online en social media in, gingen langs bij speeltuinen en plekken waar de doelgroep is. En we praatten veel met ouders, we hadden ook een grote mailinglijst van ouders die op regulier aanbod afkomen. Sommigen hebben we wel bereikt, anderen niet. Heeft ook met tijd te maken.’ 2020 | Evaluatieonderzoek MidzomerMokum

/ 13

Veel waardering voor het initiatief MzM Geen tot nauwelijks voorbehoud bij beslissing voor deelname aan MzM, maar wel even ‘slikken’ (3) De hoeveelheid organisatie verschilt soms wel tussen instellingen die al een regulier zomerprogramma hebben (op een uitzondering na, allemaal) en hoe uitgebreid dat normaliter is (dat varieert wel onder de geïnterviewde instellingen). Dat betekent dat de mate waarin men al op een bestaand netwerk kon voortborduren, enigszins varieert. Echter, in alle gevallen was het zeer veel werk om in zo’n kort tijdsbestek zoveel activiteiten te bedenken, te organiseren, te communiceren en er de beoogde doelgroep voor warm te maken. Immers, het aantal activiteiten en het aantal weken waarin ze plaatsvonden, was altijd aanzienlijk groter/anders dan men normaliter organiseert.

‘Gelukkig hebben we wel een netwerk aan mensen die dingen voor ons kunnen uitvoeren. De medewerkers gingen alles coördineren, we hebben veel zzp’ers ingehuurd, die een binding hebben met Zuidoost, waardoor de jongeren zich kunnen identificeren met ze. We hebben vooral zzp’ers gekozen omdat zij door de coronacrisis moeite hebben met rondkomen. ’ ‘Ik kreeg het verzoek om het zomerprogramma te realiseren, neergelegd door het stadsdeel. Daar kregen we 2 weken voor. Dat voelde onprettig, omdat je daardoor voor kwantiteit in plaats van kwaliteit gaat. We hebben het nooit zo gedaan. Juist de focus ging er af, bij ons voelde het als druk. Het voelde als onprettig want ik ben perfectionistisch. Ik snap het door corona, maar als we er de volgende keer iets meer tijd voor krijgen, is dat beter.’ ‘In die weken was er best wel commotie over, het Scheepvaartmuseum was een beetje kribbig want veel instanties zaten natuurlijk ook in de problemen door corona. De doelstelling was ook erg ambitieus, erg breed en ook heel snel natuurlijk. Iets gerichter afbakenen wat je wel of niet wil, was nuttiger geweest. Dus meer focus, meer specifiek, op wie is het precies gericht.’

2020 | Evaluatieonderzoek MidzomerMokum

/ 14

Relatief veel tevredenheid over het resultaat Tevredenheid over doorgaans goede deelname (opkomst) aan activiteiten (1) Gevraagd naar de opkomst//belangstelling voor de activiteiten die men organiseerde, heerst er in de basis een behoorlijke tevredenheid. Over het algemeen is men blij met de opkomst per activiteit, dus letterlijk het aantal deelnemers. Meestal waren de activiteiten goed gevuld tot helemaal vol. Wel heeft het warme weer soms de opkomst verlaagd, i.h.b. bij die van binnenactiviteiten. Het aantal no shows is meestal beperkt gebleven en daardoor geen groot issue. Desondanks hebben sommigen zich afgevraagd waar ze door worden veroorzaakt. Afgezien van het weer, wordt vooral het gratis aanbieden van de activiteiten genoemd. Dat kan mogelijk voor een bepaalde vrijblijvendheid hebben gezorgd. Het vragen van een kleine financiële vergoeding zou dan wellìcht een oplossing kunnen zijn. Tegelijkertijd is er ook veel tegenin te brengen en om dit dus niet te doen.

‘In principe hebben we wel goed gedraaid. Op hele hete dagen, was het wel wat minder qua aantal.’ ‘We hebben echt 6 topweken gehad. Voor de jongeren was het een ervaring rijker. Over het algemeen zijn we erg positief.’ ‘Het was bommetje vol, en ook zonder te melden kwamen er nichtjes, zusjes en buurmeisjes mee. De bezetting was erg goed. We hebben ook op een gegeven moment nee moeten verkopen.’ ‘Met no shows hebben we wel te maken gehad, maar nooit dat er helemaal geen deelnemers waren. Je zou vooraf een eigen bijdrage, een symbolisch bedrag, kunnen vragen om dit te voorkomen. Nu hebben we als iemand niet kwam opdagen, hem een mail gestuurd dat als het nog een keer gebeurt, hij niet meer welkom is bij de andere activiteiten.’ ‘De activiteiten werden drukker dan normaal bezocht. We haalden nooit meer dan 100 kinderen, en nu wel.’ “Doordat het gratis was, was er ook een hoog no-show percentage, dat geldt vooral voor dingen als een theaterstuk bijvoorbeeld. Maar we hadden ook wel weer een hoog bezettingspercentage per activiteit, 71%, dat is best hoog. Dat kwam ook doordat er ter plekke mensen kwamen aanwaaien.’

2020 | Evaluatieonderzoek MidzomerMokum

/ 15

Relatief veel tevredenheid over het resultaat Tevredenheid over doorgaans goede deelname (opkomst) aan activiteiten (2) Wel leeft soms het idee dat de opkomst in potentie voor bepaalde activiteiten hoger had kunnen zijn. Dit wordt dan bijvoorbeeld geweten aan: Een soms gebrekkig verlopende inschrijvingsprocedure; de doorverwijzing van de MzM site naar de site van de betreffende instelling was dan niet goed. Of doordat een instelling er zelf voor koos om meerdere aanmeldkanalen naast elkaar te laten bestaan wat uiteindelijk niet altijd bevorderlijk was voor het overzicht. De te korte tijd om een gedegen werving te doen bij de (contacten van de) jongeren. Daardoor is niet iedereen bereikt. Doordat bepaalde activiteiten mogelijk toch minder goed pasten bij de doelgroep (dat kan inhoudelijk zijn maar ook praktisch, zoals het tijdstip en de locatie waarop de activiteit plaatsvindt). Vaak wordt dit ook geweten aan de beperkte voorbereidingstijd. Normaliter zou men vooraf bij de doelgroep hebben geïnventariseerd waar ze behoefte aan heeft, wat ze leuk vindt, etc. en op basis daarvan een passend aanbod (en communicatiecampagne) zijn gaan ontwikkelen.

‘Er is het risico dat je heel veel activiteiten aanbiedt, waar vervolgens geen gebruik van wordt gemaakt. We zagen dat bij het middagprogramma waar minder leerlingen aanwezig waren dan in de ochtenden. Dat was omdat er onduidelijkheid was over de verplichting. Je kan volgend jaar aangeven dat het bij een inschrijving verplicht is om mee te doen met zowel de ochtend als het middagprogramma. Dan zal je meer leerlingen hebben die met het hele programma mee doen.’ ‘Zeker voor de wat oudere doelgroep moeten we naar andere ideeën gaan, zoals een avondprogrammering en het jongerenwerk gebruiken. Kijken dus hoe je nog beter kunt aansluiten. Maar misschien wil de doelgroep helemaal niet en willen ze alleen achter hun PlayStation zitten. Maar het jongerenwerk heeft het contact met de doelgroep, zij weten hun te binden en toe te leiden naar activiteiten in de buurt. Maar zij kunnen ook niet zeggen met 30 graden, jongens kom op, we gaan ergens naar toe.’

2020 | Evaluatieonderzoek MidzomerMokum

/ 16

Relatief veel tevredenheid over het resultaat Tevredenheid over de aard/achtergrond van de deelnemende jongeren (1) Ook tonen de instellingen zich meestal behoorlijk tevreden over de aard/achtergrond van de deelnemers. Vaak bezochten daadwerkelijk die jongeren de activiteiten waarvan de instelling ook wenste dat zij de activiteiten zouden bezoeken. Toch worden er ook enkele kanttekeningen geplaatst: Af en toe trof men ook jongeren aan uit andere stadsdelen dan het stadsdeel waarop de instelling zich richt. Dat kan prima zijn, maar soms was het juist ongewenst (zie ook slide 29). Soms trof men ‘well to do’ jongeren aan en niet zozeer de kwetsbare jongeren waar de instelling zich juist op richt. Deze mismatch hing soms samen het vorige punt. Een enkeling zag te vaak dezelfde gezichten bij veel van de activiteiten (een groepje heavy users). Dan had men liever wat meer diversiteit gezien. Soms bleek een bepaalde leeftijdscategorie (iemand noemt 12-16 jarigen, een ander 16+) minder makkelijk te porren voor de activiteiten. Dat kan liggen aan het feit dat de activiteiten toch minder goed aansloten bij de (specifieke wensen en stijl van deze) doelgroep. Zie ook de laatste bullet op de vorige slide. En daaraan gekoppeld een communicatiecampagne/branding die mogelijk onvoldoende aansprekend was voor hen.

Dan wordt gedoeld op het MzM ‘merk’ en de daaraan gekoppelde communicatie die zich op een heel brede doelgroep (0tot 23-jarigen) richten, zonder te differentiëren naar bepaalde subdoelgroepen.

‘Door de korte termijn hebben we ook veel mensen niet kunnen bereiken die we liever wel hadden willen zien. Ook kinderen die ik nog nooit eerder zag, terwijl op eerdere activiteiten veel bekende gezichten kwamen. Je wist op welke school ze zaten, je kende ze allemaal wel. Maar nu kwamen sommigen ook uit Zuid of de Pijp.’ ‘We hebben wel ontdekt dat het aanbod voor 16+ vrij lastig was, qua bereik. Ik heb begrepen dat het niet heel boeiend was voor die doelgroep. Die leeftijdsgroep wil zich niet heel graag committeren in de zomer aan wat dan ook. Als het mooi weer is, ga je gewoon met je vrienden buiten hangen. En ik denk dat het merk MzM niet aantrekkelijk is voor die doelgroep. Die heeft toch wat anders nodig, die wil niet weggezet worden als jeugd. Voor die doelgroep doen we het meeste via school, dus om ze nu zo te bereiken is best moeilijk. Je moet ze veel meer zelf inbreng geven in programma’s, misschien verantwoordelijkheid geven. Dit is de doelgroep die, als ze enthousiast wordt, elkaar meeneemt.’

2020 | Evaluatieonderzoek MidzomerMokum

/ 17

Relatief veel tevredenheid over het resultaat Tevredenheid over de aard/achtergrond van de deelnemende jongeren (2) Dat overwegend de door de instelling gewenste doelgroep de activiteiten bezocht, is niet per se verwonderlijk, in die zin dat de instelling daar vaak zelf actief op geworven en dus aangestuurd heeft. Nagenoeg alle instellingen zeggen zelf in belangrijke mate de communicatie van de activiteiten te hebben gedaan richting de doelgroep. M.a.w. zij deden de werving vooral zelf en dus is de opkomst daar ook voor een belangrijk deel aan te danken. Zij benaderden de scholen (zover die nog niet gesloten waren – wat helaas vaak al wel het geval was), jongerenwerkers, ouder-kindcentra, ouders, etc. Daarnaast verspreidden ze hun eigen flyers, plaatsten de activiteiten op hun eigen site en zetten zij hun eigen social media in (Instagram, Facebook).

Overigens heeft men tegelijkertijd vaak ook nieuwe aanwas gehad. Dat betekent dat er ook via andere kanalen – waarschijnlijk via MzM – bekendheid is gegeven aan de betreffende instellingen die vervolgens in nieuwe aanmeldingen heeft geresulteerd. Dat ziet men dus wel degelijk ook als een sterkte van MzM: dat er door die grote paraplu een bredere doelgroep kan worden bereikt dan dat men op eigen houtje kan realiseren. De vijver waaruit men vist, is simpelweg groter geworden en dat is aantrekkelijk. Mede omdat het ertoe kan leiden dat deze ‘nieuwe’ aanwas kan besluiten om straks ook aan de reguliere activiteiten van de betreffende instelling gebruik te maken.

‘We hebben die meiden bereikt die wie ook echt wilden bereiken, maar ook nieuwe meiden om te kijken of ze na het zomerprogramma bij ons willen aansluiten. We hebben ook de ouder-kindadviseurs gevraagd om er vooral voor te zorgen dat er meiden bij ons komen waarvan ze denken, die moeten niet 6 weken alleen blijven.’ ’Met MzM maak je duidelijk welke activiteiten de Amsterdammers kunnen doen. Ook omdat het verschillende aanbieders zijn, je gooit het onder 1 paraplu, denk ik dat het wel meerwaarde heeft. Dat zorgt ervoor dat je programma ook onder andere mensen bekend wordt waarmee je zelf nu geen contact hebt.’ ‘Ik ben best wel tevreden over hoe het uiteindelijk is gelopen. Nieuwe aanmeldingen en nieuwe mensen. Omdat onze activiteiten vermeld werden op de website van MzM, kregen we nieuwe deelnemers, super positief! Bewoners die wij normaal niet bereikten, hebben we nu wel bereikt.’

2020 | Evaluatieonderzoek MidzomerMokum

/ 18

Relatief veel tevredenheid over het resultaat Tevredenheid over de feedback van de jongeren/ouders Men heeft nauwelijks tot geen kritische reacties gekregen van jongeren of ouders. Eigenlijk was de feedback op de door de instelling georganiseerde activiteiten altijd enthousiast. De weinige kritiek die er was, ging dan vooral over dat een activiteit vol zat, best langer had mogen duren, dat een activiteitenbegeleider niet (op tijd) aanwezig was, of dat de informatie op de MzM site niet klopte. Maar nagenoeg nooit over de inhoud en uitvoering van de activiteiten zelf. Kennelijk waren die goed. Mogelijk ook omdat sommigen echt andere activiteiten organiseerden dan ze normaliter aanbieden (zoals een dagje Walibi). Corona gerelateerde reacties hadden eigenlijk uitsluitend betrekking op de ‘veiligheid’ van de activiteiten. M.a.w.: soms kwam er een vraag (van een ouder) of de activiteiten wel op een coronaveilige manier werden uitgevoerd. Andere corona relateerde feedback – zoals: wat fijn dat MzM wordt georganiseerd juist ómdat er corona is – is niet echt teruggehoord. Wel heeft men regelmatig vernomen dat ouders het heel fijn vonden – na de zware coronamaanden sinds maart – om weer eens een beetje ontlast te worden (doordat hun kinderen geëntertaind werden).

En, zoals gezegd op slide 10, vinden de instellingen zelf MzM juist zo’n te waarderen initiatief onder meer doordat veel jongeren a.g.v. corona noodgedwongen veel thuis hebben gezeten en weinig omhanden hadden.

‘Alleen maar positieve reacties, van kinderen tot aan hun ouders. Vandaar dat we het ook gaan voortzetten.’ ‘Ouders hebben ook heel veel stress ervaren door corona. Het was fijn dat we door een leuke zomervakantie voor de kinderen wat van die zorgen konden overnemen.’ ‘Uit onze korte enquête bleek dat men over het algemeen best wel enthousiast was over het ochtendprogramma. Sommige scholen gaven aan dat sommige leerlingen die deel namen aan de zomerschool, actiever terug kwamen na de vakantie, meer gefocust zijn en zin hebben.’ ‘De jongeren vonden het super fijn om weer wat te kunnen doen, en de opleiders dat ze een bijdrage konden leveren en niet thuis hebben hoeven zitten.’ ‘Enthousiaste reacties. Elke dag kwamen meer kinderen.’ ‘Ze waren heel blij dat er weer zoveel gedaan werd en er weer uitjes waren. We zijn nu naar Walibi geweest, dat was iets wat we weinig deden.’ ‘De ouders vonden het ook heel leuk. We hebben ouders gehad die met hun kinderen mee zijn gegaan.’ ‘De jongeren waren heel blij. Ze waren nog nooit met een bus weg geweest. Heb achteraf leuke mails van ouders ontvangen, dat we er zijn voor de jongeren en dat dit in de meeste gevallen heel weinig geld kost. Waardering die je krijgt dat je lange dagen maakt met zoveel kinderen.’ 2020 | Evaluatieonderzoek MidzomerMokum

/ 19

2.2 Resultaten

Evaluatie van organisatorische vraagstukken

2020 | Evaluatieonderzoek MidzomerMokum

/ 20

Organisatorische verbeterpunten Communicatiekracht/bekendheid MzM kan nog meer benut worden (1) Doordat de instellingen de opkomst voor een belangrijk deel lijken toe te schrijven aan hun eigen wervingsinspanningen (zie slide 18), speelde de communicatie van MzM in dat opzicht, voor de opkomst, een beperktere rol. Weliswaar is MzM aanwezig geweest met buitenreclames, social media, lokale televisie en natuurlijk de centrale website met alle activiteiten, maar desondanks lijken de eigen communicatie-inspanningen het meest vruchtbaar te zijn geweest. Doorgaans wordt zelfs verondersteld dat de meeste van de jongeren zich er überhaupt niet bewust waren dat ze deelnamen aan een MzM-activiteit.

Dit betekent overigens niet dat men ontevreden is over de communicatie van MzM richting de jongeren. Het is veeleer logisch dat de doelgroep eerst aanhaakt op communicatie afkomstig van een voor hen vaak al bekende instelling dan vanuit – het nog nieuwe – MzM. Wel wordt af en toe gezegd dat men niet heel veel van de communicatie vanuit MzM heeft gezien. Ook zijn er twijfels over de communicatiekracht van de site.

Overigens realiseert elke instelling zich dat zonder MzM dit alles nooit had kunnen plaatsvinden. Ten 1e door de financiële middelen. Ten 2e door de grootschaligheid, de centrale paraplu en de daaraan gekoppelde communicatie en website. Men stelt namelijk regelmatig een groter publiek te hebben bereikt dan men alleen met de eigen middelen had kunnen realiseren (nieuwe aanwas).

‘We hebben een boekje verspreid onder alle huishoudens in Zuidoost, fysiek aan de deur, en daar kregen we alle belletjes vandaan. Verder nog via onze social media laten weten als een activiteit bijvoorbeeld nog niet helemaal vol zat, dus om die een boost te geven.’ “We hebben een vaste groep jongeren en daar organiseerden we het voor. Van mij hoeft het niet op die MzM site. Wij hebben onze eigen communicatie. Het is wel belangrijk te kijken of je een nieuwe doelgroep kan aantrekken, maar dan moeten we een ander programma ontwikkelen. MzM was alleen van waarde door het budget.’ ‘Ik denk dat ze geen idee hadden wat MzM is.’ ‘Voor 80% kwam het uit ons eigen netwerk. Als MzM er niet zou zijn, hadden we het ook wel weten te doen. Mensen hebben ons niet gevonden via MzM, maar ze hebben MzM gevonden door ons en door andere platformen van andere stadsdelen waar we mee samenwerken.’ ‘Professionals en de mensen van de gemeente weten nu wel wat MzM is, maar voor bepaalde doelgroepen heb je een andere aanpak nodig. Dat merk ik vooral bij 12- tot 16jarigen. Die krijg je niet via billboards of abri’s.’ ‘We hebben nieuwe aanmeldingen door MzM gekregen. Die bereiken wij vanuit eigen werving en promotie niet. Het is dus positief dat het aanbod stadsbreed bekend wordt. Normaliter is het alleen voor Nieuw-West.’ 2020 | Evaluatieonderzoek MidzomerMokum

/ 21

Organisatorische verbeterpunten Communicatiekracht/bekendheid MzM kan nog meer benut worden (2) Dat de deelnemende jongeren waarschijnlijk vaker het idee hadden naar een activiteit van instelling X of Y te zijn geweest i.p.v. naar een MzM activiteit, is voor de instellingen zelf niet per se een bezwaar. Integendeel soms, zeker wanneer men MzM (ook) wilde gebruiken om meer bekendheid te geven aan de instelling zelf. Het is wel bezwaarlijk als MzM meer bekendheid en lading moet gaan krijgen. Zeker met het oog op een volgende editie lijkt dat aan te raden, alleen al om zo nog meer jongeren bekend te maken met en te kunnen verleiden om deel te nemen aan de activiteiten. Een groot event als MzM - de samenballing van alle deelnemende instellingen - kan nu eenmaal meer impact genereren dan waartoe een individuele instelling zelf in staat is. Soms is er daarom ook een pleidooi voor meer (visuele) aanwezigheid van MzM tijdens de activiteiten zelf, denk aan MzM vlaggen, T-shirts, etc. De door MzM verstrekte bidons met MzM logo passen daar ook in. Tegelijkertijd mag het ook weer niet de eigen branding/identiteit van de instelling overschaduwen: Het is maar enkele weken per jaar MzM en de rest van het jaar is het weer instelling X. De communicatiestijl/branding van de instelling kan nogal afwijken van die van MzM.

Ook pleiten sommigen voor meer gedifferentieerde/gerichte communicatie op subdoelgroep niveau. Nu richt (de communicatie van) MzM zich op weliswaar 1 doelgroep, maar wel op een heel brede (0-23 jarigen). Om zoveel mogelijk jongeren te bereiken en te verleiden, vergt dat eigenlijk gerichte subcampagnes. Dus met een aparte beeldtaal, eigen ambassadeurs, etc.

‘Lastig, ze moeten weten dat jij als organisatie achter de activiteiten zit, je moet je identiteit behouden. En de uitstraling van MzM is natuurlijk anders, die heeft een andere huisstijl dan dat wij hebben.’ ‘Nee, we hebben er niet bewust voor gekozen om MzM niet te communiceren, het is alleen wel een andere huisstijl, een ander gevoel dan die van ons.’ ‘Een merknaam terug laten komen zorgt voor herkenbaarheid. Ik zou dan ook graag het MzM logo willen plaatsen, wij werken samen en zijn één. Dat zorgt voor vertrouwen.’ ‘MzM had een logo en daar voegden we ons eigen logo aan toe zodat duidelijk werd dat MzM een groter geheel is.’ ‘Misschien kan MzM nog beter kijken naar hoe je die branding samen kan laten lopen o.i.d., misschien een sticker zoals bij de Museumnacht. Dat je laat zien dat je onderdeel bent van MzM. Maar we zijn wel 3 heel eigenwijze organisaties. Dus dat zou het wel minder sexy voor ons maken als er allerlei verplichtingen komen, maar zo’n sticker zou wel leuk zijn.’ ‘Ik twijfel of ik MzM de beste naam vind voor het publiek. De naam was niet aantrekkelijk, die heeft niet de mensen naar ons toegebracht.’ 2020 | Evaluatieonderzoek MidzomerMokum

/ 22

Organisatorische verbeterpunten De MzM site als communicatie-/brandingkanaal verdient serieuze verbetering (1) Behalve dat de MzM site dé plek was om een overzicht te krijgen van alle activiteiten inclusief informatie over de wijze van inschrijven, is het ook een communicatie(branding)instrument. Immers, door bekendheid te geven aan de site en te zorgen voor voldoende traffic, wordt MzM (en de deelnemende instellingen) ook bekender. Op de site zelf moet de bezoeker vervolgens verleid worden om zich in te schrijven voor de activiteiten. Op een aantal (zeer) belangrijke aspecten heeft de site echter tekort geschoten en heeft daardoor dus niet optimaal als communicatie/branding kanaal gefunctioneerd. De grootste gemiste kans, is dat de site niet heel gebruiksvriendelijk was. Vooral het ontbreken van (goede) filters, wordt als groot gebrek gezien. De bezoekers van de site hadden moeten kunnen filteren op o.a.: datum, locatie, tijd, aard van de activiteit, (naam van de) instelling en thema’s (thema’s waren er al wel maar een te klein aantal waardoor sommige activiteiten buiten de boot vielen). Andere verbetersuggesties: Voeg status-informatie toe. Nu was niet zichtbaar hoe vol een activiteit al zat en dus of men zich nog kon inschrijven. Meer overzicht per scherm, dus een lijst van activiteiten onder elkaar i.p.v. allemaal blokjes waardoor er veel gescrold moet worden.

De website van MzM heeft niet voldaan. Als je een agenda hebt, dan heeft die een bepaalde zoekfunctie nodig, je moet kunnen zoeken op waar kan ik het aanbod vinden, wat is er bij mij in de buurt? Er waren geen filters! Je kon niet eens zoeken op datum, dus als je wilde weten wat er vandaag was, dan kwam je er eigenlijk al niet uit. Ik ben ervan overtuigd dat die site het meest belangrijke verbindende MzM middel is dat de gemeente te bieden heeft. Dat is ook de meerwaarde, dat je met 1 site iedereen bij elkaar kan krijgen. Het was natuurlijk hartstikke kort dag om die website te bouwen. Iedereen wist wel dat het niet op die korte termijn kon, maar het was wel het grootste gemis van dit project.’

2020 | Evaluatieonderzoek MidzomerMokum

/ 23

Organisatorische verbeterpunten De MzM website als communicatie-/promotiekanaal verdient serieuze verbetering (2) (vervolg) Andere verbetersuggesties Soms hadden omschrijvingen bij de activiteiten net iets meer spot on kunnen zijn om de doelgroep meer te kunnen enthousiasmeren om ernaar toe te gaan. Overigens meldt een enkele instelling positief verrast te zijn over het beeldmateriaal dat de MzM organisatie zelf op de site plaatste bij bepaalde activiteiten. Meer eenduidigheid in hoe mensen zich kunnen inschrijven voor een activiteit. Dit is overigens niet zozeer te wijten aan MzM alswel aan de instelling zelf die besloten heeft om deelnemers zich via verschillende routes (e-mail, telefoon, whatsapp, etc.) te kunnen laten aanmelden. Dat maakte het soms nogal onoverzichtelijk. Last but not least, voorkom fouten, zoals verkeerde doorverwijzingen van de MzM site naar de site van de instelling zelf. Hoewel men daar geen zicht op heeft, twijfelen sommigen eraan of de site wel voldoende bekend was bij het publiek en dus of de site voldoende traffic heeft gegenereerd.

‘Er zitten bij MzM mensen achter hun computer iets in te voeren, maar ze hebben niet echt in beeld wat het nou is. Als je uit de praktijk komt, kijk je daar anders naar. Ze geven informatie op de site, waarvan ik denk dat het niet echt de manier is om die kinderen te bereiken die wij hadden willen bereiken. En alleen die site is niet genoeg. Daar moet veel meer voor gebeuren.’ ‘Op de MzM site stond ons mailadres. Maar we hadden ook een boekje uitgedeeld en daar kon men zich via telefoon en e-mail aanmelden. We kregen dus mailtjes, telefoontjes en appjes door elkaar.’ ‘Veel inschrijven waren incompleet. We vroegen om een telefoonnummer, maar dat wilden ze niet delen. Ook via onze eigen e-mail konden ze zich aanmelden maar we merkten dat de doelgroep het niet gewend was om het op deze manier te doen. Daarom telefoonnummers in het leven geroepen, zodat ze konden appen. Dat was dan ook een aanmelding.’ ‘De informatie op de site klopte niet helemaal, datum of tijd verkeerd. Dat zorgt voor teleurstelling bij jongeren en ouders. Die denken dat het bij ons ligt, terwijl dat niet zo is. Bij onze activiteiten krijg je op de MzM site een infobalkje met het adres e.d., maar dat werd niet teruggeleid naar onze site.’ ‘Er was veel stress, want het was veel te kort dag. De verwijzingen voor de inschrijvingen klopten niet.

Je werd dan doorverwezen via de MzM site naar de activiteit op onze site, maar de verwijzing was dan fout.’ ‘Ik vraag me wel af hoeveel mensen naar de website zijn gegaan. Als je het ieder jaar terug laat komen, wordt het sterker omdat iedereen weet dat het gebeurt. Ik denk niet dat de promotie overal aanwezig was, slechte herkenbaarheid, ze hadden 900 volgers.’ 2020 | Evaluatieonderzoek MidzomerMokum

/ 24

Organisatorische verbeterpunten Het doorgeven van de activiteiten aan MzM is te inefficiënt, tijdrovend en foutgevoelig (1) Het doorgeven van de eigen activiteiten aan de MzM-organisatie zodat die het op de MzM site konden plaatsen, is voor nagenoeg alle geïnterviewde instellingen allesbehalve soepel verlopen: Onhandige (Google forms/Excel) invuldocumenten die bovendien snel ingevuld moesten worden. In het verlengde hiervan stoorde soms de al te rigide invuleisen:

Zo kon een instelling vooraf niet altijd aangeven waar en hoe laat een activiteit exact zou plaatsvinden omdat deze instelling het daar wilde organiseren waar de jongeren zich op dat moment ophouden. Deze kritiek houdt verband met de 1e quote op de vorige slide, namelijk dat er soms te weinig praktijkkennis bij de MzM (site)medewerker zat over hoe je een goede jongerenactiviteit organiseert. Instellingen die vooral heel veel dezelfde activiteiten hadden, moesten toch voor elke activiteit een apart formulier invullen. Idealier vullen zij 1 keer de activiteit in en geven aan wat er op bepaalde data wellicht anders is (zoals de locatie, contactpersoon, etc.).

Dubbel werk: zoals gezegd, communiceerden de instellingen de activiteiten ook op de eigen website. Daarop moest men het dus invoeren, en dan nu ook nog eens in de formulieren voor de MzM site. Vervolgens moest de MzM organisatie de gegevens weer overnemen op de eigen site.

‘Invoeren in een Excel. Daar hebben we iemand voor ingehuurd, want het ging namelijk om meer dan 300 activiteiten. Vervolgens lever je dat aan, die nemen het over maar de kans dat dat fout gaat is natuurlijk heel groot. Dat was ook het geval.’ ‘Er kwam best wel wat administratie bij kijken: de activiteiten aanmelden. Vreselijk! We hadden 40 activiteiten per week. En als je repeterende activiteiten had, was het moeilijk om dat in te vullen. Formulieren van 30 regels! Maar onze tekst was elke keer hetzelfde, daarom dachten we dat het handig was om een Excel-sheet aan te leveren waarin we alle vragen in 1 keer beantwoordden. Maar dat kon dan weer niet worden overgenomen. Het koste allemaal veel tijd en dat moet echt beter!’ ‘We kregen van de stadsdelen terug dat niet al hun activiteiten terug te zien waren op de website.’

Dat betekent meerdere kansen op overnamefouten (die dus ook plaatsvonden, zie vorige slide). Bovendien gaat er weer tijd overheen om de fout te herstellen. Iets dat niet altijd snel genoeg werd opgepakt door MzM.

2020 | Evaluatieonderzoek MidzomerMokum

/ 25

Organisatorische verbeterpunten Het doorgeven van de activiteiten aan MzM is te inefficiënt, tijdrovend en foutgevoelig (2) Vervolg Het ontbreken van een contactpersoon (een naam) bij de MzM organisatie met wie men even makkelijk kon overleggen over de (aangeleverde content over de) activiteiten. Even iets mondeling kunnen doorspreken/uitleggen, zou het wat makkelijker hebben kunnen maken (i.p.v. via Google forms en een algemeen mailadres). Sommigen hadden overigens wel een naam, maar dan kon deze persoon niet altijd (snel) bereikt worden.

Een enkele instelling zegt heel goed geholpen te zijn door hun accounthouder om alles zo goed mogelijk op de site te krijgen.

Overigens worden de hiervoor genoemde tekortkomingen de MzM organisatie vaak min of meer vergeven. Immers, ook daar is keihard gewerkt (zo weten de meesten) en had men net zo goed maar zeer beperkt de tijd om alles – een enorm aantal activiteiten - geregeld te krijgen.

‘Het was heel onhandig dat je met niemand kon bellen zodat het goed overkwam. Heel raar dat het geen persoon was, maar een algemeen e-mailadres. Dus we wisten nooit met wie we in contact waren.’ ‘We kregen we wel een nummer van iemand, maar die was dan heel druk. Dat merkte ik ook, want wij hadden onze activiteiten op tijd aangeleverd en dat kwam dan ook op de site. Maar met de tijd kwam er natuurlijk nog veel meer bij en dan stonden er foutjes bij ons in. Maar dan kreeg ik diegene niet te pakken die dat moest herstellen. Maar ik kon ook heel goed begrijpen omdat het veel gehaast was.’ ‘Ook met het aanleveren op de website, dat moet via dit format en bla bla bla, daar heeft onze accounthouder ons erg bij geholpen.’’ ‘De aanlevering van activiteiten was door de tijdsdruk lastig met de omschrijvingen en de foto’s. Maar ik moet wel zeggen dat ze het best goed hebben gedaan en er zelf ook nog foto’s op hebben geplaatst. Wenselijk is natuurlijk dat je dat zelf kan doen, maar wat zij hebben gedaan, vond ik qua tijd wel goed.’ ‘Als de man van communicatie even een uurtje met ons had gezeten en op deze manier de activiteiten had kunnen doornemen en doorgeven, was dat fijner geweest. Nu werd er gevraagd of wij in 1½ week die formulieren wilden invullen terwijl wij druk waren met organiseren en promotie.’

2020 | Evaluatieonderzoek MidzomerMokum

/ 26

Organisatorische verbeterpunten Meer afstemming van activiteiten, meer samenwerking/kruisbestuiving tussen de instellingen (1) Zoals gezegd, heben de instellingen in belangrijke mate zelf de activiteiten bedacht, vaak in samenwerking met andere partijen waarmee al banden bestonden. Hierin lijken sommigen nog een stap verder te willen gaan en daarin zou MzM kunnen faciliteren: Natuurlijk is er de site voor het totaaloverzicht, maar toch zouden sommigen meer inzicht willen in de aard van alle activiteiten en hoe deze aansluiten op, danwel eventueel vallen te combineren met de eigen activiteiten. Dat kan zowel op inhoud en doelgroep zijn, als op timing en locatie. Zo merkte een instelling dat deelnemers bleven hangen na afloop van hun ochtendactiviteit. Idealiter had zij hen doorgestuurd naar een andere activiteit. Soms wordt opgemerkt dat het mooie van MzM o.a. is dat instellingen elkaar beter hebben leren kennen. Maar dat zou dus nog meer uitgenut kunnen worden. Bijvoorbeeld door ze vooraf met elkaar in contact te brengen of door als MzM organisatie suggesties te doen voor partners (andere instellingen) en ook locaties waarmee een instelling samen iets zou kunnen opzetten. Overigens is dit bij enkele instellingen ook gebeurd; de contactpersoon bij het stadsdeel (dus niet zozeer het MzM team) dacht mee over bijvoorbeeld activiteiten en partners.

‘Bij het aanleveren van de activiteiten voor de site merkten we onbegrip. Wij hadden bedacht om onze activiteiten te koppelen aan de opening van de schooltuinen. Alleen de gemeente dacht nee, de schooltuinen gaan hún activiteiten doen en dan komen er te veel kinderen. Ze bedenken daar op kantoor dingen die in de praktijk anders werken.’ ‘Misschien dat je, voordat MzM begint, een pitch doet zodat je elkaar kent en weet wat er is. En ook dat je een soort energie deelt omdat je hetzelfde doel hebt: jongeren verder helpen in de zomer. Dus de instellingen eigenlijk live bij elkaar brengen om elkaar sneller te vinden en beter te begrijpen. Dan kan je makkelijker en beter doorverwijzen.’ ‘Als ze een uurtje les hadden gehad, wilden ze niet weg. Dus dat is iets om naar te kijken volgend jaar. Sommige kinderen hebben gewoon echt niks te doen. We hebben in een korte tijd gewoon een echte community opgezet met kinderen die graag met elkaar omgaan. Voor de volgende zomer moeten we dus iets bedenken voor na de lessen.

Het handigst zou zijn dat ze na de les door kunnen gaan naar iets anders wat in de buurt is, maar dat moet dan wel minimaal zo tof zijn als hoe we het zelf organiseren.’ ‘Onze accounthouder heeft zich erg ingezet, ze dacht echt mee over wat zij zouden kunnen doen, ze heeft ook veel geprobeerd om verbindingen te leggen en aangegeven van misschien kunnen jullie samen iets doen.’ 2020 | Evaluatieonderzoek MidzomerMokum

/ 27

Organisatorische verbeterpunten Meer afstemming van activiteiten, meer samenwerking/kruisbestuiving tussen de instellingen (2) Zoals ook op de vorige slide vermeld, betekent het pleidooi voor meer samenwerking/kruisbestuiving tussen partners niet, dat dat er nu niet is. MzM heeft er nu juist ook al toe geleid dat de instellingen elkaar beter hebben leren kennen. Bovendien is er door de ene paraplu een collectief doel geformuleerd wat al een soort verbondenheid creëert. Maar dit gevoel kan dus nog sterker worden aangezet. Ook kan dit helpen voorkomen dat deelnemende instellingen teveel met elkaar gaan concurreren. Idealiter kaapt de ene instelling een jongere niet van een andere instelling weg, maar wordt er juist voor gezorgd dat de jongere aan zoveel mogelijk voor hem relevante activiteiten kan meedoen. Een enkeling merkt op een aantal (belangrijke) instellingen in het aanbod van MzM te hebben gemist. Dat roept bij hem de vraag op, op basis waarvan sommige wel en andere instellingen (mogelijk) niet zijn gevraagd. Uiteraard kan het ook zo zijn dat de instellingen wel gevraagd zijn maar niet wilden meedoen.

‘Meer samenwerking met bestaande partijen zou ik toejuichen. Andere jongerenwerk organisaties die zich ook bekommeren om de jeugd in onze stadsdelen. Ik denk dat we daar beide bij gebaat zijn. Anders wordt het misschien een concurrentiestrijd. Jongeren gaan shoppen, kijken wat ze kunnen krijgen en anders naar de volgende. Iedereen is daar vrij in maar dat vind ik niet fijn, je werkt elkaar dan tegen. We zijn geen commerciële organisatie. Dus al dragen zij onze activiteit uit en wij die van hun. Dat je elkaar helpt.’ ‘Ik denk ook een soort verbondenheidsgevoel. Je gaat met al die organisaties ervoor zorgen dat jongeren gewoon een goede tijd hebben. Je bent niet in je eentje, je doet iets met z’n allen om het leuk te maken. Je wordt onderdeel van een groter geheel, het idee erachter is heel goed. Je merkt dat door het jaar heen samenwerking lastig is omdat iedereen zijn jaar al heeft ingepland. In MzM was er veel meer vrijheid, ook omdat het zo last minute was stonden veel meer organisaties open voor samenwerking.’ ‘Het is leuk om jongeren een palet te kunnen aanbieden van een week, activiteiten die elkaar versterken. Er zou best een activiteitendag kunnen zijn, een dagkamp waarin je dingen combineert. Met meiden graffiti spuiten is net zo leuk als basketballen. Ik snap ook dat daar nu de tijd niet voor was, maar ik zou het in de toekomst wel toejuichen.

Dat is een taak voor het projectteam: beter laten zien wat bij elkaar past qua organisatie en activiteiten.’

2020 | Evaluatieonderzoek MidzomerMokum

/ 28

Organisatorische verbeterpunten Meer kunnen sturen op het bereiken van de gewenste/juiste doelgroep Hoewel men doorgaans blij is geweest met de opkomst en het profiel van de jongeren die deelnamen aan de eigen activiteiten. Vaak was de meerderheid van de deelnemers ook daadwerkelijk de doelgroep die men wilde bedienen (zie ook slide 17-18). Toch is hier soms behoefte aan meer sturing, bijvoorbeeld als men heel gericht bewoners uit een bepaald stadsdeel wenst of binnen een bepaalde doelgroep de meest kwetsbare jongeren. Probleem is dat deze ‘selectiviteit’ enigszins strijdig kan zijn met de bewust gekozen brede insteek van MzM waarbij alle Amsterdamse 0- tot 23 jarigen welkom zijn. Er zijn geen uitsluitingen, geen voorwaarden. Men refereert hier ook aan de website waarop iedereen zich voor elke activiteit kan inschrijven (daar zit geen selectie op). Hoewel dit dus niet altijd wenselijk is, wordt tegelijkertijd erkend dat het ook juist een sterk punt is van MzM: iedereen is welkom.

‘Er waren veel inschrijvingen van kinderen uit wijken waar we eerst niet mee werkten. Vooral in de 1e week kwamen er veel inschrijvingen binnen uit Oud-Zuid, terwijl dit echt niet de groep was die we wilden bereiken. We wilden juist kinderen uit onze eigen buurt. Waarschijnlijk weten de ouders van kinderen uit Oud-Zuid de website van MzM beter te vinden doordat ze digitaal vaardiger zijn. Het is natuurlijk niet verboden om in een ander stadsdeel activiteiten te volgen, maar wij kennen toch zoveel kinderen hier. Daarom hadden we de ouder- kindadviseurs en de ouders er graag meer bij betrokken. Overigens zit er een contradictie in mijn beweringen, we willen graag kinderen uit Oost hebben, maar we willen ook vooral die kinderen die het echt nodig hebben. En dat staat weer los van het stadsdeel.’ ‘Wij richten ons op een vaste groep jongeren. Die gaan mee op ons programma en daar willen we iets voor betekenen. Inschrijvingen uit andere stadsdelen zijn weggebleven, onze uitjes zaten heel snel vol. Maar bij een andere activiteit kregen we wel aanmeldingen vanuit andere stadsdelen. Normaal kan dit niet, nu wel. Ik denk dat MzM moet nadenken wat ze nu precies willen daarmee. Voor deze activiteit vonden wij dat niet erg, alleen het is niet de bedoeling bij andere activiteiten omdat daar onze focus niet ligt.

Dus of die website nu het ideaal was, weet ik niet.’ ‘We voelden nog steeds de urgentie om echt kwetsbare jongeren die trajecten nodig hebben, te helpen. Ook dat viel buiten die boot. Dat vind ik jammer. MzM is voor iedereen, alleen er zijn doelgroepen die andere behoeften hebben en dat konden we niet op maat bieden. Het stadsdeel zegt dan dat ze het niet goedkeuren, omdat het gericht is op een specifiek groep. Het moet voor iedereen zijn.’

2020 | Evaluatieonderzoek MidzomerMokum

/ 29

Organisatorische verbeterpunten Oordeel over contact/samenwerking met de gemeente is enigszins diffuus, maar gemiddeld goed voor een 7,7 Het gemiddelde rapportcijfer voor de samenwerking met ‘de gemeente’ is een 7,7. Op de voorgaande slides is hier eigenlijk al veel over gezegd, immers: Vaak refereert men aan de operationele contacten met MzM inzake de plaatsing van de activiteiten op de site. Het moge duidelijk zijn dat het hier vooral ging om zaken die niet goed verliepen: fouten in teksten, lastige formulieren, etc. Daarnaast is gezegd dat contactpersonen soms lastig te bereiken waren, veranderingen niet altijd snel genoeg werden doorgevoerd, dat er onvoldoende praktijkkennis van jongerenactiviteiten is en dat het jammer is dat men soms niet meer dan een anoniem mailadres had. Tegelijkertijd is men niet echt ontevreden, mede omdat men zich realiseert dat ook daar keihard werd gewerkt, onder grote tijdsdruk en toch met veel enthousiasme en energie. Het was dus niet per se onwelwillendheid. Ook refereert bij ‘samenwerking met de gemeente’ aan de vaak goede contacten die men heeft met zijn vaste contactpersoon (accounthouder) bij het stadsdeel. Deze persoon kent men vaak al langer en hij/zij kent de instelling bovendien goed. Dat werkt prettig samen.

Enkele instellingen (een minderheid) uiten spontaan hun enthousiasme over zijn/haar actieve houdding (meedenken, lijntjes leggen, sparren met MzM, etc.). Sommige lijken vooral met MzM te hebben gecommuniceerd via deze contactpersoon bij het stadsdeel. Soms had men dan liever een direct lijntje met MzM gehad. Overigens betekent dit laatste niet per se dat de instelling geen direct contact had met de MzM organisatie, maar voor de geïnterviewde geldt dat wel.