Bijlage 2 Rapportage Enquete gebruikers HeenenWeer.pdf
Tekst van het document
Enquête gebruikers HeenenWeer Onderzoek en Statistiek
1
In opdracht van: Verkeer & Openbare Ruimte Projectnummer:22175 Auteur: Merijn Heijnen, Willem Bosveld E-mailadres: m.heijnen@amsterdam.nl Bezoekadres: Post: Telefoon: Website:
Weesperstraat 113-117 Postbus 658 1000 AR Amsterdam 020 251 0333 onderzoek.amsterdam.nl
Amsterdam, januari 2024 Bron foto voorzijde: stichting HeenenWeer
2
Inhoud
Samenvatting en conclusie
4
Inleiding
5
1 Gebruik HeenenWeer en andere vervoermiddelen
7
2 Invloed HeenenWeer op mobiliteit
11
Bijlage 1 Achtergrondkenmerken
16
Bijlage 2 Open antwoorden
17
3
Samenvatting en conclusie
HeenenWeer is een in 2017 gestart initiatief waarbij Amsterdammers binnen enkele gebieden van de stad door een vrijwilliger met een Canta opgehaald en weggebracht kunnen worden. De doelgroep bestaat uit personen die niet zelfstandig korte afstanden kunnen lopen, bijvoorbeeld bij het doen van dagelijkse boodschappen of voor sociale activiteiten. Tussen de zomer van 2022 en 2023 zijn 84 gebruikers van HeenenWeer telefonisch ondervraagd over hun redenen om HeenenWeer te gebruiken en hun ervaringen hiermee. De meeste deelnemers aan het onderzoek zijn ouder dan 70 jaar en gebruiken HeenenWeer al langer dan twee maanden. Ook zijn er Amsterdammers ondervraagd die de op dat moment de eerste rit nog moesten maken. De frequentie waarmee reizen gemaakt worden met HeenenWeer verschilt: de groepen die dagelijks, wekelijks of maandelijks een rit maken zijn ongeveer even groot. Het vaakst wordt HeenenWeer gebruikt voor bezoek aan medische voorzieningen (door 52%), voor winkelen, cultuur of uitgaan (33%) en boodschappen en dagelijkse aankopen (30%). De meeste ondervraagde klanten van HeenenWeer maken ook gebruik van aanvullend openbaar vervoer (AOV): 67% heeft een pas voor AOV en 54% reist regelmatig met het AOV. Deels vervangt HeenenWeer het gebruik van AOV, maar vaker lijken de ritten met HeenenWeer bovenop het gebruik van AOV te komen of andere vormen van vervoer te vervangen.
Van alle ondervraagden zegt 12% door HeenenWeer minder gebruik te (gaan) maken van het AOV. Daarnaast geeft 15% aan door HeenenWeer minder vaak met het reguliere OV te gaan. Als reizen met HeenenWeer niet langer mogelijk zou zijn dan zou ruim een kwart (29%) die reizen niet of veel minder maken, terwijl 19% een beroep zou doen op het AOV en 15% de reizen zou maken met het reguliere OV. Samenvattend kan worden gesteld dat de ondervraagde klanten uiteenlopen wat betreft hoe vaak HeenenWeer gebruikt wordt en, daarmee samenhangend, hoe ze de bijdrage van HeenenWeer aan hun mobiliteit en dagelijks leven ervaren. Voor de respondenten die de meeste ritten maken speelt Heenenweer een belangrijke rol in hun mobiliteit. Anderzijds zijn er respondenten die Heenenweer weinig (meer) gebruiken. Mogelijk kan een deel daarvan zich nu beter zelfstandig verplaatsen dan op een eerder moment, al geeft ook de helft van deze groep aan niet of slechts met veel moeite te kunnen lopen. Het kan in dat geval ook gaan om personen die nog weinig het huis verlaten.
aantal
% loopt niet of met veel moeite
% bijdrage aan mobiliteit*
% bijdrage aan sociaal leven**
gemiddelde leeftijd
Dagelijks of meerdere keren per week
20
65
100
75
79
(Ongeveer) één keer per week
20
60
85
65
75
Eén of meer keren per maand
22
45
82
50
74
Minder dan één keer per maand
12
50
25
17
79
totaal (incl. weet niet)
84
56
74
52
76
hoe vaak gebruik HeenenWeer?
* in ‘enige mate’ of ‘sterke mate’ bijdrage van HeenenWeer aan ervaren mobiliteit ** in ‘enige mate’ of ‘sterke mate’ bijdrage van HeenenWeer aan dagelijks leven en sociale activiteiten
4
Inleiding
De Gemeente Amsterdam heeft voor de periode december 2021 tot en met juni 2023 subsidie verleend aan het vervoersinitiatief HeenenWeer, dat bestaat sinds 2017. Via HeenenWeer kunnen mensen die daarvoor in aanmerking komen een afspraak maken om door vrijwilligers met een elektronische Canta te worden opgehaald en weer thuisgebracht, bijvoorbeeld om boodschappen te doen of op bezoek te gaan. De doelgroep bestaat vooral uit ouderen of mensen met een mobiliteitsbeperking, die vaak slecht ter been zijn. Voor hen is het nog mogelijk om zelfstandig op pad te gaan, maar de afstanden zijn ze vaak te groot. De subsidie past binnen de Toekomstvisie Sociaal Vervoer die in juli 2021 is vastgesteld door de Amsterdamse gemeenteraad. Alternatieve vervoersoplossingen, zoals vrijwilligersinitiatieven, worden in de Toekomstvisie gezien als een belangrijke bijdrage aan de verbetering van de vervoersmogelijkheden van bewoners met een mobiliteitsbeperking. Om ritten te kunnen maken melden gebruikers zich online of telefonisch aan. De nodige gegevens worden geregistreerd, de gebruiker koopt €10 of €20 tegoed en kan dan reizen voor €1 per enkele rit, door telefonisch ritten te boeken. Momenteel is HeenenWeer actief in de gebieden Oud-Zuid, Centrum en De Pijp/Rivierenbuurt. Er wordt alleen binnen het gebied gereden, het gaat dus om relatief korte ritten.
Uitvoering onderzoek en respons Om inzicht te krijgen in de ervaringen van gebruikers is O&S gevraagd bij gebruikers een korte enquête af te nemen. Doel daarbij is om te onderzoeken in welke mate of de doelen van de gemeente met de pilot, onder andere het verminderen van eenzaamheid en het vergoten van mobiliteit en zelfstandigheid, gehaald worden. Het streven was honderd gebruikers telefonisch te ondervragen, met een identieke vragenlijst. Uiteindelijk zijn, van de zomer van 2022 tot de zomer van 2023, in totaal 84 gebruikers ondervraagd. Alle door HeenenWeer beschikbaar gestelde telefoonnummers zijn hierbij gebruikt. Een ander streven was om vijftig gebruikers te enquêteren die al een tijdje gebruik maken van de service en vijftig die zich recent hebben aangemeld. Uiteindelijk zijn 55 personen ondervraagd die op dat moment langer dan twee maanden gebruik maakten van HeenenWeer, 15 deden dit niet langer dan twee maanden en 14 respondenten moesten de eerste rit met HeenenWeer nog maken. De deelnemers aan het onderzoek zijn gemiddeld 76 jaar oud en meer dan vier op de vijf deelnemers hebben moeite met lopen. Respons naar gebied aantal
percentage
De Pijp/Rivierenbuurt
43
51
Oud-Zuid
23
27
Centrum
17
20
Buitenveldert
1
1
totaal
84
100
5
Leeswijzer Deze rapportage behandelt de uitkomsten van de enquête. In het eerste hoofdstuk wordt het huidige gebruik van HeenenWeer en dat van andere vervoersvormen behandeld. In het tweede hoofdstuk staat de relatie tussen HeenenWeer en de mobiliteit van de gebruikers centraal, zoals de mate waarin HeenenWeer een bijdrage levert aan de deelname aan het dagelijks leven en de bereikbaarheid van sociale activiteiten. In de bijlage zijn de achtergrondkenmerken van de deelnemers opgenomen en de antwoorden op de open vragen.
6
1 Gebruik HeenenWeer en andere vervoermiddelen
In dit hoofdstuk wordt behandeld hoe vaak de deelnemers aan het onderzoek gebruik maken van HeenenWeer, of hoe vaak ze denken dit te gaan doen. Daarnaast wordt onder andere het gebruik van andere vervoersvormen en de vraag hoe men wist van HeenenWeer behandeld. Een inleidende vraag was of de gebruikers van HeenenWeer ook een vervoerspas hebben van het aanvullend openbaar vervoer (AOV). Ongeveer tweederde van de respondenten (68%) geeft aan dat ze een dergelijke vervoerspas hebben. Figuur 1.1 Heeft u een vervoerspas van het aanvullend openbaar vervoer (AOV)? (n=84)
7
Er zijn verschillende manieren waarop de deelnemers aan het onderzoek in contact gekomen kunnen zijn met HeenenWeer. De meesten kennen HeenenWeer uit de (buurt)krant of een andere nieuwsbron (31%) of via een zorgverlener (24%). Ook zijn er respondenten die HeenenWeer kennen via een vereniging of buurthuis (19%) of via familie, vrienden of buren (15%). Figuur 1.2 Hoe leerde u HeenenWeer kennen? (meerdere antwoorden mogelijk) (n=84)
Tweederde van de deelnemers aan het onderzoek (65%) maakt reeds langer dan twee maanden gebruik van HeenenWeer. De anderen maken wel al gebruik van HeenenWeer, maar nog niet langer dan twee maanden (18%) of moeten de eerste rit nog maken (17%). Tabel 1.3 Hoe lang maakt u gebruik van HeenenWeer? aantal
percentage
langer dan twee maanden
55
65
niet langer dan twee maanden
15
18
ik moet de eerste rit nog maken
14
17
totaal
84
100
8
De frequentie waarmee gebruikt wordt gemaakt, of waarmee nieuwe klanten gebruik denken te gaan maken, van HeenenWeer loopt uiteen. Telkens ongeveer een kwart van de deelnemers aan het onderzoek geeft aan dagelijks of meerdere keren per week van HeenenWeer gebruik te maken (24%), dit ongeveer wekelijks (24%) of ongeveer maandelijks te doen (26%). Daarnaast geeft 14% aan minder vaak dan één keer per maand gebruik te maken van HeenenWeer. Tabel 1.4 Hoe vaak gebruikt u HeenenWeer? / Hoe vaak denkt u HeenenWeer te gaan gebruiken? (n=84)
Een meerderheid van de deelnemers aan het onderzoek (52%) gebruikt HeenenWeer weleens voor een bezoek aan medische voorzieningen als een dokter of (tand)arts, of denkt dit te gaan doen. Een derde (33%) noemt winkelen of erop uitgaan als bestemming, terwijl 30% een rit maakt voor boodschappen en dagelijkse aankopen. Tabel 1.5 Voor welke bestemmingen gebruikt u HeenenWeer? / Voor welke bestemmingen denkt u HeenenWeer te gaan gebruiken? (meerdere antwoorden mogelijk, n=84) aantal
percentage
medische voorzieningen (dokter, (tand)arts, fysio, etc.)
44
52
uitgaan/winkelen/cultuur/erop uit
28
33
boodschappen en dagelijkse aankopen
25
30
bezoek vrienden, kennissen, clubs en verenigingen
13
15
(vrijwilligers)werk en dagbesteding
10
12
bezoek familie
6
7
sport en beweging
2
2
anders, namelijk
2
2
weet niet, geen antwoord
2
2
9
De meeste respondenten beschikken zelf niet over een vervoersmiddel. Een minderheid heeft een niet-elektrische fiets (19%) of een auto (15%). De meest gebruikte vervoermiddelen naast HeenenWeer zijn het aanvullend openbaar vervoer (door 54%) en het reguliere OV (48%). Voor tien deelnemers aan het onderzoek (11%) is HeenenWeer het enige frequente vervoermiddel. Figuur 1.6 Over welke vervoersmiddelen beschikt uw huishouden? (meerdere antwoorden mogelijk, n=84)
Figuur 1.7 Van welke andere vervoersmiddelen, anders dan HeenenWeer, maakt u momenteel regelmatig gebruik? (minimaal enkele keren per maand)? (meerdere antwoorden mogelijk, n=84)
10
2 Invloed HeenenWeer op mobiliteit
In dit hoofdstuk wordt gekeken naar de invloed van HeenenWeer op de mobiliteit van de respondenten. Vervangt Heenweer andere vormen van vervoer en welke invloed heeft het gebruik van HeenenWeer op het dagelijks leven? Aan de deelnemers aan het onderzoek is gevraagd of ze door HeenenWeer andere manieren van vervoer minder zijn gaan gebruiken. Voor een meerderheid van 54% is dit niet het geval: zij gebruiken HeenenWeer bovenop andere vervoermiddelen of gebruiken alleen HeenenWeer. Anderzijds geeft 15% aan door HeenenWeer minder gebruik te maken van het reguliere openbaar vervoer en 12% maakt hierdoor minder gebruik van het aanvullend openbaar vervoer. Minder vaak is HeenenWeer een vervanging voor de auto, taxi (beide 7%) of voor lopen (6%). Figuur 2.1 Bent u door HeenenWeer andere manieren van vervoer minder gaan gebruiken? / Denkt u door HeenenWeer andere manieren van vervoer minder te gaan gebruiken? Zo ja, welke? (n=84)
11
Voor bijna de helft van de respondenten geldt dat ze door HeenenWeer iets vaker (27%) of veel vaker (20%) dan voorheen op pad gaan, of denken dit vaker te gaan doen. Daarnaast is er een groep van 42% voor wie HeenenWeer er niet voor zorgt dat ze vaker dan voorheen op pad gaan. Figuur 2.2 Gaat u door HeenenWeer vaker op pad dan voorheen? / Denkt u door HeenenWeer vaker op pad te gaan dan voorheen? (n=84)
De resultaten uit bovenstaand figuur kunnen afgezet worden tegen de eerdere vraag of gebruikers van HeenenWeer andere manieren van vervoer minder gebruiken, of dit minder vaak denken te gaan doen. Daarbij blijken er weinig verschillen te zijn: een meerderheid van zowel de respondenten die iets of veel vaker op pad gaan (55%) als de respondenten bij wie het aantal reizen hetzelfde blijft (51%) geeft aan dat er geen andere vormen van vervoer zijn die vanwege HeenenWeer minder gebruikt worden. De open vraag is gesteld wat voor de klanten het voordeel van HeenenWeer is ten opzichte van andere vormen van vervoer. Veelal wordt genoemd dat reizen met HeenenWeer handig en voordelig is. Ook de stiptheid, de vriendelijkheid van de medewerkers en het reizen van deur tot deur worden meermaals als ervaren voordelen genoemd. Alle antwoorden op deze vraag zijn opgenomen in bijlage 2.
12
Waar 37% van de respondenten tevreden of zeer tevreden is over de eigen mobiliteit, is 51% hier ontevreden of zeer ontevreden over. De overige klanten zijn neutraal of weten het niet. Tabel 2.3 Hoe tevreden bent u momenteel over uw mobiliteit? Daarmee bedoelen we de mogelijkheden om de voor u belangrijke bestemmingen in uw leefomgeving te bezoeken. aantal
percentage
zeer tevreden
9
11
tevreden
22
26
niet tevreden en niet ontevreden
6
7
ontevreden
26
31
zeer ontevreden
17
20
weet niet, geen antwoord
4
5
totaal
84
100
Een ruime meerderheid geeft aan dat HeenenWeer een bijdrage geleverd heeft aan hun mobiliteit. Voor 36% was dit in sterke mate het geval en voor 38% in enige mate. Voor 5% heeft HeenenWeer weinig invloed op de mobiliteit en voor 14% draagt HeenenWeer niet bij. Van deze 14% (oftewel 12 personen) geeft driekwart aan tevreden of zeer tevreden te zijn over de eigen mobiliteit en ze gebruiken HeenenWeer relatief weinig. Mogelijk gaan het om personen waarvan de mobiliteit tijdens afname van de enquête beter was dan op een eerder moment. De mensen die HeenenWeer al langer gebruiken zeggen relatief vaak dat het een positieve invloed heeft gehad op hun mobiliteit, maar dit komt ook omdat beginnende gebruikers vaak aangeven het effect op hun mobiliteit (nog) niet te weten Figuur 2.4 In welke mate heeft HeenenWeer een bijdrage geleverd aan uw mobiliteit? In welke mate verwacht u dat HeenenWeer een bijdrage zal leveren aan uw mobiliteit? (n=84)
13
Een meerderheid van de respondenten is tevreden (35%) of zeer tevreden (18%) over de deelname aan het dagelijks leven en sociale activiteiten. Anderzijds is 20% hier ontevreden en 10% hier zeer ontevreden over. Er is logischerwijs veel samenhang met de vraag over de ervaren mobiliteit. Van de 25 deelnemers die ontevreden zijn over de deelname aan het dagelijks leven en sociale activiteiten, zijn dit 22 ook over de ervaren mobiliteit. Tabel 2.5 Hoe tevreden bent u momenteel over uw deelname aan het dagelijks leven en sociale activiteiten? Bijvoorbeeld dat u de personen of activiteiten kunt bezoeken die voor u belangrijk zijn. aantal
percentage
zeer tevreden
15
18
tevreden
29
35
niet tevreden en niet ontevreden
11
13
ontevreden
17
20
zeer ontevreden
8
10
weet niet, geen antwoord
4
5
totaal
84
100
Voor de meeste deelnemers aan het onderzoek levert HeenenWeer in enige mate (30%) of sterke mate (23%) bijdrage aan de deelname aan het dagelijks leven en sociale activiteiten. Van de respondenten die een bijdrage ervaren aan het dagelijks leven en sociale activiteiten geeft 89% ook aan dat HeenenWeer in enige of sterke mate heeft bijgedragen aan de mobiliteit. Figuur 2.6 In welke mate heeft HeenenWeer een bijdrage geleverd aan uw deelname aan het dagelijks leven en sociale activiteiten? / In welke mate verwacht u dat HeenenWeer een bijdrage zal leveren aan uw deelname aan het dagelijks leven en sociale activiteiten? (n=84)
14
De meeste deelnemers aan het onderzoek geven aan dat er bestemming zijn in hun woonomgeving die ze moeilijk te bereiken vinden. Het vaakst gaat het om medische voorzieningen (32%) of voorzieningen rondom winkelen of erop uitgaan (30%). Tabel 2.7 Zijn er bestemmingen in uw leefomgeving die u moeilijk te bereiken vindt? (meerdere antwoorden mogelijk, n=84) aantal
percentage
medische voorzieningen (dokter, (tand)arts, fysio, etc.)
27
32
voorzieningen voor uitgaan/winkelen/cultuur/erop uit
25
30
voorzieningen voor boodschappen en dagelijkse aankopen
15
18
vrienden, kennissen, clubs en verenigingen
15
18
familie
6
7
(vrijwilligers)werk en dagbesteding
6
7
voorzieningen voor sport en beweging
2
2
anders, namelijk
4
5
nee
23
27
weet niet, geen antwoord
6
7
Als reizen met HeenenWeer niet langer mogelijk zou zijn, dan zou 29% van de respondenten deze reizen niet of veel minder maken. De meest genoemde alternatieven voor de ritten van HeenenWeer zijn het AOV (19%), het reguliere OV (15%) en de taxi (12%). Figuur 2.8 Als HeenenWeer niet langer zou bestaan, hoe zou u de reizen die u met HeenenWeer maakt dan maken? (meerdere antwoorden mogelijk, n=84)
15
Bijlage 1 Achtergrondkenmerken
Tabel 1 Wat is uw leeftijd? aantal
percentage
jonger dan 50
2
2
50 tot 60
4
5
60 tot 70
9
11
70 tot 80
35
42
80 tot 90
29
35
90 of ouder
5
6
totaal
84
100
Tabel 2 Kunt u goed lopen? aantal
percentage
gemakkelijk
13
15
met wat moeite
23
27
met veel moeite
42
50
helemaal niet
5
6
weet niet, geen antwoord
1
1
totaal
84
100
aantal
percentage
De Pijp/Rivierenbuurt
43
51
Oud-Zuid
23
27
Centrum
17
20
Buitenveldert
1
1
totaal
84
100
Tabel 3 In welk gebied gebruikt u HeenenWeer?
16
Bijlage 2 Open antwoorden
Wat is voor u het voordeel van HeenenWeer ten opzichte van andere vormen van vervoer?
Als je belt kan je gelijk de volgende morgen gaan. En om het RMC te bellen voor een korte afstand vind ik dubbel. Altijd op tijd en vervoer gaat snel op de korte stukken. Dat je direct naar de plaats van bestemming wordt gebracht. Dat je een afspraak kan maken en voor de deur wordt opgehaald en afgezet. Vroeger heb ik weleens een taxi genomen, maar dat is duur. Dan is HeenenWeer wel prettig. Maar ik kom op het moment niet echt de deur uit. Dat je ergens heen kan en voor de deur kan uitstappen, en als ik boodschappen haal dan kan die mee in de auto, dat scheelt mij een stuk van de bushaltes lopen. De prijs. De ruime beschikbaarheid en is goedkoop. Flexibel. Deur tot deur. Deur tot deur. Exact op tijd en rechtstreeks naar plaats van bestemming. Goedkoop. Gericht in de buurt op pad. Deur tot deur. Goedkoop en handig. Goedkoop. Goedkoop. En ik gebruik voor hele korte afstanden. Dat doet de taxi niet. Goedkoper binnen de wijk vervoer. Goedkoper en de chauffeur is erg behulpzaam. Goedkoper. Handig Heel praktisch voor kleine afstanden en heel kleinschalig. HeenenWeer stopt voor mijn deur, makkelijk met sjouwen van zware boodschappen, niet lang wachten bij een halte. Het gaat sneller, ze komen je thuis ophalen en terugbrengen, ze komen op tijd. Het gaat van deur tot deur en dat is heel fijn als je niet goed ter been bent. Het is aan huis en ze rijden meer op tijd dan RMC.
Het is beschikbaar. En kleine ritjes. Het is goedkoper dan RMC. En RMC komt vaak niet op tijd, ik moet lang wachten. HeenenWeer is altijd stipt op tijd. Het is heel aardig, heel gezellig en de vrijwilligers zijn heel bereidwillig en vriendelijk. Het is heel erg persoonsgericht. Je leert vrijwilligers beter kennen die dat doen. Het is geweldig, ik zou anders mijn boodschappen niet kunnen doen op die manier: met heen en weer heb ik echt een tas vol die ik kan vervoeren. Het is ook spotgoedkoop, ik vind het een geweldig initiatief voor nu als je wat ouder bent, want ik was erg slechtziend en inmiddels gaat het veel beter maar ik was ook heel geïsoleerd thuis, alleen door de bemiddeling van vrijwilligers kon ik wat doen en dat vond ik niet fijn. 17
Het is heel goedkoop en ik vind het leuk en voor kleine dingen heel gemakkelijk. Het wel is beperkt bereik. Het zijn aardige mensen die het rijden en ik vind het een leuk initiatief. Het is heel handig vervoer, het is van deur tot deur en niet heel inspannend. Het is tegen hele lage kosten en soms ook nog gezellig als het een aardige chauffeur is . Het is heerlijk dat je voor de deur opgehaald wordt, dat scheelt een heel stuk lopen want ik ben vaak al moe als ik op de bestemming aan kom. Het is overzichtelijk en ze zijn op tijd. Leuke mensen. Het is sneller en ik hoef niet te wachten. Het is voor mij alleen. Van bestemming naar bestemming. Niet wachten. Het OV binnen de binnenstad is heel ingewikkeld. Het zijn hele gezellige vrijwilligers. Hoef niet lang te wachten. Ik ben snel moe door corona. Minder lopen, sjouwen. Met HeenenWeer kan ik precies naar de bestemming gaan die ik wil. OV niet Ik heb straatvrees dit is voor mij ideaal. Anders kom ik niet de deur uit. Ik moet naar mijn man in het verzorgingshuis. Door HeenenWeer bezoek ik hem tweemaal in de week. Ik kan me niet meer verplaatsen. Dus dit met RMC de enige mogelijkheid Ik kan meer dingen doen in de buurt. Ik kan op plekken komen die niet goed met ov is te bereiken. Ik kan vrienden opzoeken die moeilijk met OV zijn te bereiken. Ik kom nu de deur uit. Voor korte afstanden kon ik de taxi niet bestellen.
Heeft mij uit het isolement gehaald. Ik loop met een rollator. Trams zitten vaak vol. Ik moet toch een stuk lopen en soms ben ik niet fit genoeg daarvoor en dan lijkt HeenenWeer me fijn, maar ik heb het nog niet gebruikt omdat ze niet naar de verre of moeilijk bereikbare bestemmingen gaan buiten de regio. Ik heb bijvoorbeeld ook yoga les 's avonds en daar kunnen ze niet heen. Ik vind het fantastisch. Ik hoef mijn dochter niet lastig te vallen om mij weg te brengen naar de gym. In Amsterdam kom je er goed mee uit de voeten. Het is bijzonder prettig en gezellig, ik heb mensen leren kennen daardoor, de vrijwilligers en chauffeurs waarmee ik een gezellige band heb opgebouwd. In de buurt kan ik overal naartoe. Je gaat er alleen in en hebt prachtig uitzicht. Het zijn hele vriendelijke mensen, en je was er zo, zonder stress in elk geval. Je kan er op rekenen, maar dat is ook niet altijd het geval want ik ben een paar keer gebeld dat ze niet of later komen. Je kan op ze rekenen. Ze komen op tijd. Je kan overal komen. Je voelt je veiliger dan bij ov. In het ov ben ik bang dat ik val. Je wordt gereden en de rollator kan mee. Kort van tevoren aanmelden en stipt op tijd. Makkelijker Mijn fysiotherapiebehandelingen zijn intensief. Ik kom er vermoeid vandaan. HeenenWeer is daarom een veel fijner vorm van vervoer naar huis dan de andere vormen van vervoer. Bovendien bezoek ik vaker musea.
Met OV moeilijk te bereiken. Minder afhankelijk van anderen. Deur tot deur. 18
Mobieler. Ik durf er meer op uit te gaan. Omdat ze zo goed op tijd zijn en ik vind het prima gaan. Ik vind het een fantastische uitvinding om echt in het centrum van Amsterdam gebracht te worden waar je moet zijn. OV is te moeilijk voor mij. Ik moet een rollator gaan gebruiken. Het is goedkoop en het een rit op maat. Snel en ze wachten op je. Snel ter plaatse en op tijd. Thuis opgehaald en weggebracht, en ze zijn op tijd. Tram 16 is opgeheven. Ik ben woedend! Ik kan niet meer van Oud-Zuid naar de Albert Cuyp. Ik ging drie keer in de week. Nu hoop ik met HeenenWeer een keer de wek te gaan. Gister eerste rit gemaakt. En HeenenWeer zet mij op een voor mij handige plek af. Van deur tot deur. Van deur tot deur. Van deur tot deur. Ik kan niet sjouwen, ze helpen me. Veel goedkope dan taxi. Vlak voor de deur afgezet. Voor deur worden opgehaald en afgezet. Weet ik niet Weet ik nog niet Ze komen naar mijn huis, deur tot deur, erg aardige mensen Ze komen precies op tijd en je wordt niet van Amsterdam Noord naar Amsterdam Zuid vervoert, dat doet het RMC nog weleens. Je ziet een hele hoop zat met het AOV maar daar zit je niet altijd op te wachten. Ze komen voor de deur en ze zetten je precies op de goede plek af. Hele goede oplossing. Ze zijn heel erg op tijd, vriendelijk en behulpzaam.
RMC zijn beroepschauffeurs en zijn vaak vriendelijk maar niet altijd heel vriendelijk en voor HeenenWeer zijn het vrijwilligers die er veel plezier in hebben. Bij RMC rijd je heel ver en HeenenWeer wat korter, dus bij RMC is het niet te berekenen of je op tijd op je bestemming bent, je moet een grote marge incalculeren om op tijd te zijn. Ze zijn op tijd en ik word fatsoenlijk te woord gestaan. Ze zijn op tijd. Ze zijn op tijd. AOV niet. Ze zijn op tijd. Met RMC lukt dat niet.
19
Wilt u nog iets kwijt over HeenenWeer?
Complimenten! Fijne begeleiders. De vrijwilligers zijn heel vriendelijk. Ik ben heel blij met HeenenWeer. Een godsgeschenk! En iedereen is ontzettend aardig en behulpzaam. Een keer gebruikt. Geweldige actie voor ouderen die alleen zijn. Er zijn twee Canta's. Ik hoop dat dat genoeg is. En er moeten meer zitbanken komen in de stad. Voor ouderen noodzakelijk! Moeten op hun looptochten even kunnen zitten. Fantastisch Fantastisch initiatief. Uitbreiden naar de avonden en weekenden. Fantastisch werk. Goed initiatief. Fantastisch! Een dikke 10. Lieve mensen. Fantastisch. Is een aanvulling voor het OV. Geweldig! Als ik straks mijn auto de deur uit doe ga ik er vaak gebruik van maken. Heel goed initiatief. HeenenWeer gaat tot een bepaald punt. Ik heb bepaalde bestemmingen die ik graag wil bereiken. Die liggen er net buiten. Maar ze gaan tot een bepaald afgebakend punt. Het is namelijk een fantastisch en creatief initiatief. Hele fijne instelling! Een uitkomst voor ouderen! Lieve mensen. Het gebied is te beperkt. Uitbreiding zou geweldig zijn. Het gebied is te klein. Ik zou er graag mee naar de VU willen gaan. Het gebied van de Canta is te klein. Ik wil graag naar andere buurten. Het heeft me zo geholpen tijdens mijn revalidatie! Ik kwam zonder problemen bij de fysio. Nu heb ik HeenenWeer niet meer nodig. Fantastisch project! Het is een goede organisatie tot op heden.
Alleen ze moeten iets bedenken dat je kunt overstappen naar een andere regio, of dat financieel haalbaar is. Dat je dan bijvoorbeeld dubbel betaalt als je een andere regio binnentreedt. Dat zou fijn zijn als je ook naar het centrum kunt gaan. En het is goed dat het van maandag tot vrijdag is. Het is een prachtig initiatief, maar de tijden zijn te kort. Het is echt voor mensen die naar de dokter of fysio moeten. Het is een prachtig initiatief, maar ik heb er op het moment niet zoveel aan omdat ik met mijn rollator nog wel ergens kan komen en met de trams in mijn buurt. Het is een uitvinding. Heel goed dat het bestaat. Het is geweldig dat ze op tijd komen en dat de mensen zo behulpzaam zijn. Alleen de reikwijdte HeenenWeer zou wat verder mogen. Dan wordt mijn leefgebied nog iets groter. Het is gezellig. Aardige mensen. Soort uitje. Door HeenenWeer kom ik de deur uit. Soms is het moeilijk om een rit te reserveren. Dat is wel veranderd t.o.v. vorig jaar. Ik hoop niet dat mensen er misbruik van maken. Het is mij onduidelijk tot waar ik HeenenWeer kan gebruiken. De reikwijdte Het is wel een leuke oplossing voor de ouderen, dat ze nog wel ergens heen gaan. Maar ik vind het beperkte afstanden, ze blijven alleen in een cirkeltje. Het nadeel van HeenenWeer is dat het niet over de grens van het stadsdeel gaat. Overstappen ga ik niet doen.
Het was even een tegenvaller dat ik een boodschap had ingesproken en geen bericht heb teruggekregen. Dat heeft mij er wel van weerhouden om het nog eens te proberen. Een berichtje terug zou fijn geweest zijn. 20
Het zit in de opstartfase. Ik kon weleens de centrale niet bereiken. En ik moet tijdig plannen. Weleens lastig. Maar ik ben er heel blij mee. Het zou fijn zijn als ze wat later zouden rijden en als er op zaterdag ook mogelijkheden zijn om te rijden. Daarnaast is het een heel geruststellend idee dat het er is, ook al maak ik er op dit moment niet zoveel gebruik van. Ik ben blind, mijn actieradius is beperkt. Mijn zoon rijdt mijn auto. HeenenWeer is een goed initiatief. Ik ben er heel tevreden erover, ik ben blij dat het bestaat en hoop dat het blijft. Ik ben er ontzettend blij mee!!! Uitbreiden naar heel Amsterdam. Ik ben er zeer tevreden mee. Ik ben heel blij dat het bestaat. Maar te weinig chauffeurs. Ik ben heel erg dankbaar voor HeenenWeer! En erg aardige mensen. Vijf sterren! Ik kan het huis weer uit. Ik ben heel tevreden! Superservice! Hele aardige vrijwilligers. Ouderen gaan op deze manier hun huis uit. Ik ben niet van dokter veranderd omdat ik met HeenenWeer naar mijn huidige dokter kan gaan. De beoogde dokter woont in een andere buurt. Ik ben ontzettend blij met ze!!!! Ik moet er niet aan denken als ze er niet zouden zijn. Ik heb er alle lof voor en ik zou het heel fijn vinden als je af en toe ook wat later zou kunnen rijden dan half vijf, dus 's avonds, maar ik snap dat dat wat moeilijker gaat met vrijwilligers. Ik heb het maar een keer gebruikt. Voor de dierenarts.
Kan er weinig over zeggen. Ik heb me aangemeld om naar het OLVG te gaan. Maar dat is buiten bereik van HeenenWeer. Dat wist ik niet. Nu heb ik het weleens gebruikt om tijdens een regenbui naar het buurthuis te gaan. Eigenlijk heb ik me voor niets aangemeld. Ik heb mijn buurvrouw het aangeraden en die was er zeer te spreken over. Ik denk dat als ik er gebruik van ga maken ik er ook tevreden over zal zijn. Want je wordt van deur tot deur gebracht. Ik hoop dat ze meer aan de weg timmeren, mensen weten er niet genoeg van. Als ik erover begin, dan zeggen mensen 'hè, waar heb je het over?'. Dus er moet meer publiciteit komen, anders sterft het uit ben ik bang, dan zegt de wethouder 'er wordt niet genoeg gebruik van gemaakt, ik kan mijn geld beter elders besteden'. Ik maak er nu geen gebruik meer van. Ik had een medisch probleem een tijdje gelden. HeenenWeer heeft mij goed geholpen om bij de dokter te komen. Goedkoop en flexibel. Ik maak er nu geen gebruik meer van. Tijdens revalidatie had ik HeenenWeer nodig. Fantastische mensen die er werken! Ik moet HeenenWeer nog leren kennen. Ik kan nog niet oordelen. Ik vind de vrijwilligers en boekers erg aardig en stimulerend. Ik vind het fantastisch en het moet blijven! Ik vind het een hele goede instelling. Hele vriendelijke mensen. Heel hulpvaardig. Ik vind het erg leuk.
Ik vind het fantastisch mooi dat vrijwilligers dat doen op een aardige manier. Ik vind het fantastisch! Ik kom overal op tijd in tegenstelling tot RMC. Andere wijken moeten ook een HeenenWeer hebben en dan zouden er op bepaalde plekken een overstap moeten komen. Maar de reikwijdte van Heenen Weer moet in de eigen buurt blijven. Ik vind het fantastisch! Op tijd en aardige mensen. Vol lof. 21
Ik vind het geweldig! Maar ik denk dat er mensen misbruik van maken. Bijvoorbeeld: mensen gaan naar de fysio met HeenenWeer. Maar de fysio kan ook aan huis komen. Nu zijn er best lange wachttijden ontstaan en ontstaat er wildgroei. Misschien kunnen er betere richtlijnen komen want het is een geweldig initiatief. Ik vind het heel goed. Ik vind het heerlijk! Ze betekenis voor mensen zoals ik. Ik ben heel tevreden! Ik vind het prettig als ik heen en weer naar winkelcentrum Brazilië, Dappermarkt of Oostpoort zou kunnen gaan, maar dat mag niet van HeenenWeer. Ik vind het prettig om te horen dat ze overleggen om buiten kantoortijden te gaan rijden, dat zou een enorme uitbreiding van mogelijkheden zijn. Ik vind het sympathiek. Ik vind het zo een leuk initiatief. Maar ik begreep van een vriendin dat er bepaalde plekken zijn waar ze niet heen gaan. De informatie over waar het heen gaat en de tijden die ze rijden, dat vond zij niet duidelijk genoeg. Als ik richting West wil is dat goed te doen met de auto, maar het Centrum is voor mij onbereikbaar zonder HeenenWeer. Ik vind ze ontzettend grappig. Het is vaak zo ontzettend leuk in dat Cantaatje. Ik wil graag naar mijn zoon in de Jordaan. Maar HeenenWeer komt daar niet. Ik heb straatvrees en kan niet op een andere manier. HeenenWeer is voor mij echt een uitkomst. Ik zou het jammer vinden als het weer weg zou gaan.
Ik heb het idee dat er nog meer animo moet komen, maar als ik opbel dan is het nu vaker dat de telefoniste moeilijker kan inplannen. Het gaat nog steeds maar het zou kunnen dat het inplannen moeilijker wordt. En iets houdt mij toch tegen om HeenenWeer te gebruiken voor mijn plezier, ik wil het graag maar ik denk dat anderen het misschien harder nodig hebben, dan voel ik me vreemd of zoiets. Maar ik vind dat het moet blijven, ook voor de mensen die het nodig hebben. De mensen die het rijden zijn ook enthousiast, voor hen zou het ook niet leuk zijn als het weggaat. Ik zou liever zien dat je recht hebt op het samenvoegen van bijvoorbeeld 2 van de 10 ritten om wel verder gebracht te worden. In de weekenden rijdt HeenenWeer niet. Begrijp ik, maar wel jammer. Prachtige instelling. Jammer dat het wijkgebonden is. Beter een groter bereik. Bijvoorbeeld stadsdeel in plaats van de wijk. Ik ben volledig blind. Karretjes haperen nog weleens. Misschien aantal Canta's opvoeren. Goedkoop en aardige chauffeurs. Lieve mensen Mag niet weggaan! Aardige mensen. Aanwinst voor de wijk. Meer wijken introduceren. Niets anders dan lof over de chauffeurs. Helaas zijn er te weinig. Ontzettend aardige en behulpzame mensen. Positief. Ik ben er blij mee. Te weinig mensen, je moet plannen. Ik vergeet weleens te reserveren. Chauffeurs vriendelijk en behulpzaam. Ze vergeten mij de laatste weleens.
Ik word weleens niet opgehaald. Vier keer gebeurd. Maar over het algemeen zeer tevreden. Ze zijn heel attent. Ik vind het geweldig! Ze zijn weleens niet gekomen. En ik moest voor een heel belangrijk medisch onderzoek naar de VU. In het gebouw dat naast het hoofdgebouw ligt. Vlak voor vertrek kreeg ik te 22
horen dat de Canta niet zover zou komen. Vond ik wel heel vervelend. Maar het is wel een heel goed initiatief. Zeer bijzondere instelling! En bijzonder aardige vrijwilligers. Ze zijn altijd op tijd. Belangrijk in mijn leven! Graag uitbreiden naar Oost. Zeer tevreden! Heel erg blij mee.
23