Bijlage 2 20231030 DEF Muzus Rapportage - Ervaren van Discriminatie

R pport e v n het onderzoek u t evoerd door Muzus n opdr cht v n de Gemeente Amsterd m. Onderzoekers: S nne K stem ker, R che R etd k, Sh ron Vos.

i

a

a

i

g

i

i

l

a

i

j

i

i

l

a

a

a

a

g

a

a

a

i

a

September 2023

a

i

Erv ren d scr m n t e op de werkv oer

Introduct e • S tu t eschets en vr ste n • Be r ppen en k der n het onderzoek • Leesw zer

Onderzoeks

4 5

8 9 11 12 14 15

W e hebben we esproken? • Werv n nme d n en & dee nemers • A nt • Spre d n v n dee nemers • P ek n de or n s t e

• Redenen v n d scr m n t e en/of

24

• Introduct e v n

26

u ts u t n

h nde n sperspect ef

6

np k

• Onderzoeksmethod ek • Ver ntwoord n • Kw t t ef onderzoek & spre d n • Verte enwoord n behoeften • D epte- nterv ews • Focus roepen

18 19 21 22

Be n r kste nz chten & dv es • Be n r kste nz chten & dv es

S eute moment 1: V nu t hu d e pos t e w en door roe en

• Erv r n en • Behoeften • H nde n sperspect even

• Erv r n en • Behoeften • H nde n sperspect even

27

S eute moment 3: Het nc dent/er ebeurt ets

49

• Erv r n en • Behoeften • H nde n sperspect even • A nvu n u t focus roepen

Inz chten en h nde n sperspect ef • 10 s eute momenten • 10 kernbehoeften

S eute moment 2: In een n euw te m komen

59 60 62 63

67 68 69 71 77

50 S eute moment 4: D

52 53

e ks werk

• Erv r n en • Behoeften • H nde n sperspect even

83 84 86 87

54 55

vervo

>>

i

i

a

g

i

g

g

i

i

i

i

l

i

l

i

l

i

a

i

i

j

i

l

a

i

g

g

a

i

i

a

g

i

a

i

i

i

i

i

i

a

i

g

i

i

a

g

i

a

l

a

g

i

a

i

i

g

i

i

i

a

i

g

l

a

i

i

i

i

a

g

g

i

j

a

g

a

i

i

i

g

g

l

l

g

g

i

g

g

a

g

i

g

g

j

i

i

i

j

g

a

i

i

i

i

i

i

i

l

g

l

l

g

l

l

g

l

l

l

g

l

g

i

l

l

i

a

g

l

l

i

g

g

i

i

i

i

i

i

i

a

i

i

i

a

l

i

a

l

l

l

a

a

i

a

l

a

a

a

a

g

l

l

i

a

i

i

a

l

i

a

l

a

l

a

l

a

a

l

| 2 a

a

g

Inhoud

Inhoud S eute moment 5: Overwe en we s n /me d n

98 99

• Erv r n en • Behoeften • H nde n sperspect even

100 101

S eute moment 6: Overwe en een s n /me d n

• Erv r n en • Behoeften • H nde n sperspect even

105 106 108 109

S eute moment 8: U tv

of vertrek

• Erv r n en • Behoeften • H nde n sperspect even

S eute moment 7: Me d n

em

• Erv r n en • Behoeften • H nde n sperspect even

kt

113 114 116

124 127

en

• Overz cht v n re ct ef en pro ct ef

148

h nde n sperspect ef

132

• Erv r n en • Behoeften • H nde n sperspect even • A nvu n u t focus roepen • Erv r n en • Behoeften • H nde n sperspect even

B

128

S eute moment 9: Teru keer en cont nueren v n werk

S eute moment 10: Ermee om

123

133 135 136 139 n

140 141 143 144

118

l

a

a

i

a

g

a

g

a

g

g

g

g

l

i

g

a

l

i

i

i

i

i

i

i

i

g

i

g

a

g

i

a

i

l

i

l

a

g

g

g

g

g

g

g

g

l

i

i

l

g

l

i

i

i

i

i

i

l

l

g

l

l

g

l

l

g

l

l

g

l

l

l

g

l

l

l

a

g

a

i

i

i

i

i

i

i

a

a

i

a

l

a

a

a

a

a

a

j

g

i

l

a

g

i

l

i

a

l

a

l

a

l

a

a

l

a

a

| 3

S tu t eschets en vr

ste n

Deze r pport e bev t de resu t ten v n het kw t t eve onderzoek n r ‘Erv r n met d scr m n t e en of u ts u t n op de werkv oer’ u t evoerd door Muzus v n november 2022 tot en met september 2023.

N r n e d n v n deze bestuursopdr cht z n de vo ende doe en eformu eerd om te komen tot de k ders en ntervent es voor het nt d scr m n t ebe e d: 1. Het ontw kke en v n be e d voor het verbeteren v n persone e zor voor medewerkers, b s n en v n d scr m n t e, pesten, u ts u t n en m croress e.

D t onderzoek heeft Muzus u t evoerd n opdr cht v n de Gemeente Amsterd m en s u t evoerd door Sh ron Vos, R che R etd k, Noor v n G nke en S nne K stem ker v n Muzus, n s menwerk n met Be nd B nt e.

2.Het ontw kke en v n be e d voor de prevent e v n d scr m n t e. In de emeente s eerder het document ‘Versterkende m tre e en nt d scr m n t ebe e d’ v st este d. In d t r pport wordt er esproken over nt d scr m n t ebe e d.

De opdr cht komt n r n e d n v n de bestuursopdr cht v n het Co e e v n Amsterd m. Het Co e e heeft het doe : het opste en v n een ntern nt d scr m n t ebe e d s ntervent e b het versterken v n een nc us eve werkcu tuur b de emeente Amsterd m.

Doe v n het onderzoek Het doe v n d t onderzoek s om een

ob ect eve omv ttende n se te vormen v n de hu d e s tu t e, met h ndre k n en voor de vr hoe de emeente Amsterd m k n zor en voor drempe e en u ste persone e zor voor h r medewerkers d e t dens hun werk met d scr m n t e, pesten, u ts u t n en m cro- ress e te m ken kr en. Het onderzoek t n op de vo ende vr en: •

W t m kt d t medewerkers de st p zetten om een s n v n d scr m n t e, pesten, u ts u t n en m cro ress e te me den (het kunnen, w en en durven u ten en me den v n s n en)?

•

Hoe erv ren medewerkers op d t moment de persone e zor , nd en z een s n hebben eu t?

•

We k h nde n sperspect ef kunnen betrokkenen h nteren?

g

i

l

l

g

a

a

g

a

i

i

j

i

i

g

a

l

a

g

i

l

i

a

i

l

i

i

a

l

i

a

a

a

a

a

a

i

j

i

a

i

g

i

l

a

i

i

g

i

a

g

l

a

i

g

l

i

i

i

a

a

g

i

g

l

y

a

a

g

i

l

g

l

i

a

i

i

i

i

l

i

g

g

l

a

i

l

a

i

i

a

a

j

i

i

i

i

l

i

l

i

a

a

a

i

a

i

i

i

a

l

i

i

a

g

l

a

a

i

a

l

l

l

a

l

i

l

i

l

l

l

a

i

i

l

a

g

g

i

g

l

i

g

a

g

a

a

a

i

g

a

i

i

i

i

l

a

a

l

i

a

a

g

a

i

l

l

g

l

l

i

i

a

i

i

i

a

a

a

a

a

j

a

a

a

g

a

g

g

j

i

i

l

i

g

i

a

i

i

i

i

a

i

i

i

a

i

g

g

i

a

a

g

a

g

g

a

i

a

a

a

l

l

a

a

a

i

i

i

i

a

g

i

a

l

g

g

i

i

l

i

l

i

a

l

i

i

i

i

a

l

a

a

i

a

a

a

a

a

g

i

a

i

l

l

i

i

a

i

i

i

i

i

i

a

g

a

l

l

g

i

a

l

a

a

i

i

i

a

l

g

a

i

i

a

a

a

l

a

a

i

l

g

i

j

l

a

g

i

g

i

i

i

i

i

a

a

l

i

l

i

i

i

l

l

g

g

i

a

j

j

l

j

i

a

a

j

i

i

i

i

i

g

a

a

j

i

i

i

a

| 4 i

i

a

a

a

a

Introduct e

Be r ppen en k der n het onderzoek Be r ppen: s n , me d n , k cht In deze r pport e worden de be r ppen s n , me d n en k cht ebru kt. B de emeente kr t het nc dent een n m op b s s v n de p ek w r de medewerker z ch me dt. W nneer een nc dent s echts wordt eme d b een e d n evende, d n spreekt de emeente over een s n . Me den b een een formee me dpunt zo s Bure u Inte r te t, wordt ez en s een me d n . W nneer een erv r n eme d wordt b het k chtenpunt, d n spreekt de emeente over een k cht.

i

g

i

j

i

a

a

i

i

g

a

i

l

a

a

a

a

i

a

g

a

a

i

g

g

i

a

l

i

g

l

a

l

j

i

g

i

i

g

i

y

l

a

i

i

a

a

i

a

a

l

a

g

i

a

a

a

i

g

g

l

i

a

a

g

l

i

a

a

l

i

j

i

l

l

g

a

i

i

i

a

i

i

g

g

l

a

a

g

g

g

g

l

g

i

l

g

g

g

i

i

i

i

l

a

i

i

i

a

i

l

i

i

j

l

a

i

l

l

g

i

i

l

i

a

a

j

a

l

g

g

a

l

g

g

i

g

l

g

g

g

i

i

l

i

a

l

i

g

g

g

l

i

a

i

a

i

i

a

j

l

a

i

i

i

l

a

a

i

g

a

i

j

g

a

g

i

i

a

a

j

l

i

j

j

i

i

l

i

g

i

g

l

i

i

i

g

l

g

a

i

l

a

l

a

i

i

g

a

i

i

a

i

a

i

a

l

a

i

i

a

l

i

l

g

j

a

g

i

g

i

i

l

l

a

i

l

g

i

a

a

a

l

g

i

a

a

a

l

j

l

g

i

l

g

l

g

i

a

a

g

l

j

a

a

g

i

j

l

a

i

a

i

a

i

l

i

a

a

g

i

j

a

i

g

i

l

a

i

i

a

a

i

g

l

g

i

i

a

i

a

g

l

g

g

g

l

a

l

l

l

g

g

g

i

g

i

a

a

a

a

g

i

a

y

i

a

j

i

i

l

l

i

g

g

a

a

i

g

l

a

a

j

i

g

i

g

a

i

i

i

a

j

g

a

g

i

i

a

a

i

i

a

i

g

a

i

a

a

a

l

i

g

a

a

i

i

l

g

g

a

l

a

i

g

l

a

j

i

g

i

i

i

l

i

l

i

a

a

i

l

g

l

g

a

g

a

a

a

j

i

i

a

l

i

a

i

l

g

j

g

g

a

l

l

i

i

g

i

g

g

a

i

i

i

i

i

a

g

l

l

i

a

a

a

a

a

g

l

i

a

a

j

a

a

a

a

a

a

a

i

i

a

Medewerkers d rente en m ken ze f we n tot een ondersche d n het f even v n een s n of het m ken v n een (forme e) me d n . Medewerkers m ken v nu t hun be ev n een me d n door het nc dent te me den b hun e d n evende. Echter wordt d t door de emeente s een s n ez en. In deze r pport e wordt voorn me k esproken over een me d n . D t k n zowe een s n , me d n , s k cht betekenen. De nterpret t e v n deze be r ppen wordt verder toe e cht n het be n r kste dv es #3: H nde op me d n en én s n en.

i

g

i

i

a

g

a

Introduct e K der: de erv r n v n de medewerker Het onderzoek s op ezet om nz cht te kr en n de erv r n en v n medewerkers rondom d scr m n t e, u ts u t n , (m cro-) ress e en pester en. D t s een evoe onderwerp w rb de erv r n en over het emeen ne t ef z n. D t m kt d t de nz chten n deze r pport e ook voor deze ne t eve specten benoemt. Des n ettem n ontst n u st u t deze erv r n en k nsen voor de toekomst en n euw be e d. De roep medewerkers d e z n esproken n d t onderzoek eeft n d t ze z ch (op ndere p ekken) n et ehoord heeft evoe d en w r hun verh kw t. De op eh de erv r n en z n zowe recente erv r n en s erv r n en v n ren e eden. Het k n d rom z n d t er z ken z n ver nderd of ontw kke n en n n z n ezet b de emeente. D t onderzoek bev t een vo ed e n se v n het hu d e/n euwe be e d rondom nc us e en d vers te t. Het h nde n sperspect ef w t wordt eformu eerd n d t r pport s eschreven v nu t de erv r n en v n medewerkers. Het dv es s n et vo ed e n seerd op re seerb rhe d n de or n s t e en k n verder edet eerd worden. H nde n sperspect even w rvoor d t moet worden n e n z n n e even met een ster sk; *.

| 5

Leesw zer Op b s s v n 40 d epte- nterv ews en 3 focus roepen met medewerkers d e erv r n hebben met d scr m n t e, r c sme, pester en en m cro- ress e b de emeente s deze r pport e tot st nd ekomen. De be n r kste nz chten & dv ezen worden s eerst beschreven. De nz chten z n n det u teen ezet n 10 s eute momenten. D t z n be n r ke momenten w rop medewerkers d scr m n t e, r c sme, pester en en m cro- ress e erv ren of n r n e d n h erv n h nde en.Voor e k s eute moment s de kernbehoefte eformu eerd. D t z n ebunde de erv r n en en behoeften d e een ro spe en b d t s eute moment en voor meerdere mensen e den. In e k s eute moment z n de versch ende erv r n en v n de medewerker beschreven. H eru t kunnen we de nu nces opm ken. De behoeften z n eformu eerd door nterpret t e v n de erv r n en. De erv r n en en behoeften s men met expert se v nu t de onderzoekers z n n e d n voor het dv es voor h nde n sperspect ef.

SLEUTELMOMENT KERNBEHOEFTEN

ERVARINGEN

BEHOEFTEN

HANDELINGSPERSPECTIEF

g

i

g

i

a

a

i

i

i

a

l

i

g

a

i

i

a

a

i

i

a

a

i

a

a

i

a

a

a

i

i

a

l

a

i

i

i

i

g

i

l

l

l

i

i

a

i

g

i

i

i

i

i

a

i

a

l

i

g

i

l

g

j

j

i

j

i

g

i

l

a

a

i

g

a

i

a

g

l

l

g

i

i

a

l

j

i

i

g

i

l

i

i

l

i

i

l

a

g

g

l

a

a

i

l

j

a

i

a

i

a

i

j

j

i

i

i

j

i

i

i

j

l

j

l

i

i

j

i

l

l

a

g

g

g

g

l

a

g

l

i

a

i

i

j

a

i

i

l

l

a

a

l

i

a

a

a

a

i

i

l

j

i

a

a

i

| 6 a

g

g

Introduct e

a

a

a

Onderzoeks

np k

Onderzoeks

np k

Onderzoeksmethod ek Deze r pport e s het resu t t v n kw t t ef behoefte-onderzoek onder medewerkers v n de emeente Amsterd m n r erv ren d scr m n t e, u ts u t n , pester en en m cro- ress e op de werkv oer. D t onderzoek s u t evoerd door onderzoeks- en ontwerpbure u Muzus. In d t onderzoek s de onderzoeksmethod ek contextm pp n ebru kt om ( tente) behoeften v n medewerkers n k rt te bren en. Door dee nemers voor f exp or t eve opdr chten met ssoc t em ter op b s s v n ener t eve techn eken te ten m ken, kunnen z hun ( tente) erv r n en en behoeften beter verwoorden. D t deden de dee nemers voor f nd n het nterv ew en de n evu de opdr chten vormden de b s s voor het esprek. Op de foto: exp or t eve opdr cht. Een p kket e met voorbere dend boek e en t d n met opdr chten, emot e-st ckers, k rtentr erset en rood/ roene st ckers.

l

i

a

l

a

i

a

j

a

g

a

g

j

i

a

g

i

g

i

l

a

i

a

i

i

a

a

a

i

g

i

a

a

a

g

a

g

i

a

a

g

i

a

i

i

i

a

l

i

i

j

a

i

a

a

a

l

a

a

a

a

i

j

i

a

i

a

i

l

g

i

g

a

a

a

a

i

a

l

g

a

a

i

a

i

g

g

i

i

l

i

i

a

a

i

a

g

i

a

i

i

g

i

a

a

l

a

a

i

g

a

i

a

a

i

a

l

i

l

i

l

j

i

l

i

i

i

a

a

j

i

l

| 8

np k

Ver ntwoord n onderzoeksmethod ek

i

a

i

a

g

i

i

j

l

i

a

l

j

i

i

i

l

i

a

g

a

i

a

l

g

a

l

a

i

i

a

a

j

g

g

i

g

a

j

i

j

i

a

j

a

l

a

i

l

i

a

i

a

l

g

i

i

l

a

i

a

i

a

g

l

i

l

i

i

i

a

a

l

j

i

g

g

a

l

a

a

l

i

l

a

a

i

g

a

a

i

a

a

i

i

i

i

a

g

j

i

i

i

a

g

g

g

a

i

i

l

g

a

i

i

i

l

a

l

a

l

a

a

g

a

a

l

l

i

a

a

a

g

g

l

i

a

a

g

i

i

j

i

g

i

l

i

l

a

g

i

j

a

a

i

l

a

a

l

i

i

g

l

l

l

j

a

a

a

a

g

a

a

l

y

j

a

l

a

a

a

a

g

a

i

a

i

a

i

a

a

a

a

L tente behoeften n r boven h en W nneer e dee nemers d rect vr t n r een onderwerp en hun erv r n d rmee, kr e nz chten en kenn s d e w t meer n de opperv kte en. W nneer de kenn s d e onder de opperv kte t n r boven worden ebr cht, wordt er nz cht verkre en n mot v t es en tente behoeften. D t s voor vee mensen moe ker onder woorden te bren en. In d t onderzoek hebben we de contextm pp n method ek toe ep st. De b s spr nc pes chter contextm pp n z n ‘m ke&s ’ techn eken, oftewe ener t eve techn eken: dee nemers ref ecteren n de h nd v n exp or t eve opdr chten st ps ew s op w t hen bez houdt en w t ze be n r k v nden. In k e ne st ppen worden mensen d n bewust v n w t ze be n r k v nden. H erb worden de dee nemers ondersteund door tr ersets met ssoc t ef m ter , p t es en woorden met er e them ’s en onderwerpen. H erdoor denken ze n over vee versch ende specten, m r worden hun ntwoorden n et estuurd. D rn kunnen mensen vee r ker over hun persoon ke erv r n en verte en en de en ze d eper ende kenn s, erv r n en en behoeften. a

i

a

Onderzoeks

| 9

np k

Ver ntwoord n onderzoeksmethod ek CONTEXTMAPPING

Latente behoeften naar boven brengen Future

L tente behoeften n r boven h en Mensen kunnen oed verwoorden w t ze n het h er en nu be even en erv ren. M r toekomst e behoeften verwoorden s v k st er. Door v nu t het heden te ref ecteren op erv r n en n het ver eden, kunnen mensen em kke ker de bru n r de toekomst en hun toekomst e behoeften m ken. W nneer mensen beter sn ppen w r hun erv r n en op eb seerd z n, kunnen mensen hun behoeften n de toekomst beter verkennen.

s m a re

D

Now s e i or

De medewerkers v n de emeente Amsterd m kre en voorbere dende exp or t eve opdr chten. D t vormde de b s s voor de d epte- nterv ews. T dens deze 1-op-1 nterv ews, w rvoor de n evu de opdr chten de b s s vormden, werden dee nemers evr d n r hun behoeften en erv r n en nu en n het ver eden, w rn we hun wensen en behoeften n de toekomst s men hebben verkend.

m e M

Past

i

i

j

g

i

l

i

i

a

a

a

a

a

a

a

a

g

l

a

a

i

g

i

g

i

a

a

j

i

i

i

l

l

a

g

i

g

i

i

i

a

a

a

a

a

g

i

l

a

a

g

i

g

i

g

i

i

a

a

a

g

i

i

a

j

i

a

a

a

a

a

l

a

a

g

i

a

a

a

a

i

g

l

i

i

a

g

l

a

a

l

a

i

a

a

l

a

g

a

a

| 10 a

i

i

g

Onderzoeks

Kw t t ef onderzoek & spre d n Toe cht n In d t onderzoek s de opdr cht om d verse roep medewerkers te spreken: een hetero ene roep met medewerkers d e op be n r ke kenmerken v n e k r versch en. Het s n et voor f bep d d t edereen met deze fde kenmerken deze fde erv r n en en behoeften hebben. Zo k n b voorbee d em nd met een beperk n deze fde m r ook u st versch ende erv r n en hebben s em nd d e een n et-westerse chter rond heeft. De werv n scr ter d e z n eh nteerd n d t onderzoek z n bedoe d om zowe de spre d n n de or n s t e s de d vers te t v n de roep te w rbor en en ervoor te zor en d t er b voorbee d n et een medewerkers u t deze fde sch dee nemen n het onderzoek.

g

i

i

a

l

j

i

g

i

g

i

g

l

a

a

l

l

l

j

i

a

a

i

j

i

i

i

l

l

i

i

l

l

g

a

a

a

i

g

i

a

j

i

i

i

j

l

l

a

i

i

a

a

l

a

a

a

i

i

a

l

l

a

i

i

g

a

a

g

g

a

i

g

j

l

l

i

a

a

l

i

i

g

g

a

a

i

a

a

g

i

g

l

i

i

g

i

i

a

a

i

i

i

i

i

l

a

a

i

g

a

l

i

g

a

i

i

l

l

l

i

i

a

a

| 11

Verspre d, vo ed

en n et her e db

r

Toe cht n B nnen d t kw t t eve onderzoek hebben we ez men k n r e d t ekeken. We z en h er n d t de behoeften v n een spec f eke doe roep n et per se te c usteren s of e dt tot een enke n euw h nde n sperspect ef. De erv r n en v nu t versch ende doe roepen komen overeen, w rdoor een h nde n sperspect ef v k s ontst n v nu t meerdere erv r n en v n meerdere doe roepen. In d t r pport hebben we w r mo e k toe cht n e even over spec f eke doe roepen en hun erv r n en en behoeften. We even d t voorbee d om te ustreren hoe de h nde n sperspect even voor versch ende doe roepen e den. H nde n sperspect ef 4A: B ed op oss n en voor de f s eke werkp ek Vermoede k s e eerste re ct e: d t t v st over mensen met een beperk n . Bek k de toe cht n op d t voorbee d op de vo ende p n .

a

a

a

a

a

i

a

l

i

g

a

g

a

l

l

l

l

a

g

a

l

a

g

l

a

i

i

i

g

g

i

l

i

i

j

a

i

i

l

a

i

y

l

l

i

i

g

i

a

i

i

g

l

l

g

g

l

l

a

a

i

g

g

a

g

i

a

a

l

l

i

g

l

i

g

g

i

g

i

l

a

i

g

a

i

l

l

i

i

i

i

g

a

l

l

a

l

i

i

l

g

a

i

a

i

i

j

g

i

a

l

l

i

l

i

g

i

i

a

i

i

a

i

a

g

i

a

j

i

l

j

l

a

i

i

a

a

i

i

j

i

l

g

i

g

g

g

g

i

i

i

i

i

l

l

l

i

g

i

g

l

l

a

i

i

a

a

| 12 a

g

Verte enwoord n behoeften

Verspre d, vo ed

en n et her e db

r

Een voorbee d: H nde n sperspect ef 4A: B ed op oss n en voor de f s eke werkp ek D t h nde n sperspect ef s op ebouwd o.b.v. erv r n en v nu t versch ende doe roepen, n me k: (Onz chtb re) beperk n : erv ren evoe ens v n d scr m n t e door het n et hebben v n een f s eke p ek d e b hen p st, en te kens opn euw worden econfronteerd met het fe t d t ze ‘ nders’ z n s ze hun (f ex)p ek moeten np ssen.

•

•

N et-westerse chter rond: pester en en u ts u t n op de f s eke werkp ek e den tot evoe ens v n d scr m n t e.

•

Zw n ersch p & ender: vrouwen d e zw n er z n en ch me ke k chten voor, t dens of n de bev n hebben v nden het moe k om b de e d n evende - d e hen eerder om deze reden u ts oot - om op oss n en te vr en voor de f s eke werkp ek. Z erv ren zw n ersch psd scr m n t e.

A e h nde n sperspect even komen s men b nnen een s eute moment. D t s een m n er om ze v n e k r te ondersche den. Per s eute moment s een kernbehoefte eformu eerd d e s menv t w t de be n r kste behoeften z n. Om op de d verse behoeften n te spe en, z n d verse h nde n sperspect even eformu eerd.

l

l

a

a

i

i

j

i

j

i

y

a

l

l

i

a

a

i

g

i

a

a

j

i

i

a

g

l

i

a

a

i

l

a

l

i

g

a

l

l

l

l

a

i

i

i

l

j

i

l

i

a

g

i

i

y

a

a

i

j

a

i

i

i

l

i

y

g

i

g

g

g

g

i

l

i

g

i

j

i

i

i

i

i

i

a

l

l

a

g

i

j

i

a

g

i

i

l

y

g

i

i

i

l

j

j

i

i

l

i

g

j

i

a

i

g

l

i

a

a

l

l

a

l

a

a

i

i

i

l

i

g

a

i

g

i

i

g

i

i

i

a

i

a

j

g

g

i

g

a

i

g

a

a

i

i

l

g

l

i

l

l

a

i

g

i

l

g

a

j

j

l

i

a

i

i

l

a

g

l

i

l

l

l

i

g

i

a

g

l

l

i

a

i

g

l

i

i

l

a

i

a

a

a

l

l

a

l

a

i

l

i

a

i

l

| 13 i

i

g

Verte enwoord n behoeften

np k

D epte nterv ews Op b s s v n de n evu de voorbere dende opdr chten, voerden we één-op-één esprekken met de dee nemers. Het esprek bestond u t een sem - estructureerd nterv ew n de h nd v n de n evu de opdr chten en open vr en. In deze method ek worden de overtu n en, be ev n en en behoeften v n medewerkers n e r khe d op eh d. De esprekken vo den de vo ende structuur:

De nz chten u t de nterv ews z n them t sch e n vert d n r dv es voor h nde n sperspect even emeente.

seerd en n de

• Voorste en en erv r n v n werken b de emeente. • T d n v n erv r n en met d scr m n t e pester en, u ts u t n en (m cro-)

ress es op de werkv oer.

• Het netwerk v n mensen om hen heen. • Be emmer n en en he pende f ctoren n het f even v n een s n

of m ken v n een me d n .

• Dromen, t ps en wensen.

a

g

i

l

a

a

y

a

g

a

l

a

a

a

a

a

a

j

i

g

g

i

a

l

i

g

g

g

a

i

i

l

a

i

l

i

a

i

g

j

l

i

a

a

a

i

a

g

i

g

i

l

i

j

i

i

g

a

l

i

i

i

a

a

i

i

a

l

g

g

j

l

g

i

a

i

g

a

i

i

i

g

l

a

a

g

l

g

i

i

i

a

g

i

i

l

i

i

i

a

a

a

a

a

g

a

a

i

i

g

l

i

a

i

g

l

l

a

i

i

l

g

i

l

i

g

a

a

j

i

a

l

i

l

i

i

l

j

i

i

| 14 a

g

Onderzoeks

Onderzoeks

np k

Focus roepen Er w ren vee nme d n en voor de nterv ews. We hebben de meeste dee nemers n u t ebre de d epte- nterv ews esproken. D ropvo end hebben we no dr e focus roepen ed n. Zo konden e medewerkers d e z ch h dden n eme d voor het onderzoek hun erv r n en en behoeften de en. T dens de focus roepen bespr ken we de 4 be n r kste onderwerpen d e eerder n d t onderzoek n r voren z n ekomen en h den versch ende perspect even op deze onderwerpen op:

Focus roep 1 Ju 2023 A nt dee nemers: 4 Groep: n et-westerse chter rond Focus roep 2 Ju 2023 A nt dee nemers: 2 Groep: emen d, omst nder

• Het de e so c t t eproces Focus roep 3A en 3B September 2023 A nt dee nemers: 4 (2 per roep) Groep: Le d n evenden, en u tvoer n met versch ende redenen v n d scr m n t e

• De v c ture voor de de e e d n evende • H nde en op s n en én me d n en • M n eren v n me den En de vo ende dr e onderwerpen ter verd ep n :

• Commun c t e onder n • Consequent es b nc denten n

i

a

l

a

a

a

g

a

l

g

l

l

i

j

i

i

g

g

i

a

l

i

a

j

i

g

i

i

a

g

g

a

a

i

l

j

g

i

a

i

i

g

i

g

g

i

i

i

i

| 15 g

i

i

l

g

g

i

l

a

g

l

a

g

i

i

a

g

i

i

a

g

a

i

i

a

l

i

l

i

i

a

i

i

a

l

i

i

i

a

j

a

l

i

i

a

g

i

i

a

i

g

l

g

l

g

l

i

a

g

l

i

a

a

l

l

l

i

i

a

g

g

l

a

l

l

i

g

i

l

l

a

i

l

i

l

a

i

a

g

l

g

l

g

l

g

l

g

a

a

a

a

a

i

i

a

i

i

a

l

l

a

a

a

a

a

• Ermee om

Onderzoeks

np k

Focus roepen Afbee d n : Posters om de nput v n de dee nemers te verz me en

l

a

a

l

a

a

a

i

g

g

i

l

| 16

g

i

W e hebben we esproken?

D epte- nterv ews & focus roepen Werv n

Betrekken v n de u tvoer n

De werv n s er s op este d n s menwerk n tussen Muzus en de emeente Amsterd m. De er s em kt op B1-t n ve u. De er s tevens toe nke k em kt.

V nu t de emeente w s er de wens om medewerkers u t de u tvoer n meer te betrekken. Focus roep 3A en 3B w ren spec ek eor n seerd voor medewerkers u t de u tvoer n . Be de focus roepen h dden twee dee nemers.

Medewerkers z n eworven v versch ende k n en: • Intr net • Em • Medewerkers-netwerken • Vertrouwenspersonen d e de er hebben u t ezet onder de medewerkers d e z spr ken • Op b s s v n eerdere onderzoeken s er ekozen voor d rect es w r m twerk nod s om d t onderwerp onder de nd cht te bren en. H er s ekozen voor een w rme overdr cht, w t betekende d t medewerkers meer persoon k z n evr d. B voorbee d door hun vertrouwenspersoon of e d n evende.

Het w s opv end voor focus roepen 3A en 3B d t er een medewerkers hebben dee enomen d e ze f r c sme erv rden, m r dee n men v nwe e ndere redenen v n d scr m n t e. Eén dee nemer n de focus roep w s een omst nder d e z et d t ndere medewerkers r c sme erv ren. Voor medewerkers u t de u tvoer n d e r c sme erv ren of erv rden w s w rsch n k de drempe te hoo om mee te doen.

g

g

i

i

g

a

g

a

a

a

i

i

l

a

a

l

a

a

a

a

i

g

i

a

g

a

i

i

g

a

g

i

i

i

j

g

g

l

i

g

l

y

i

a

a

fl

g

l

a

l

i

i

g

a

l

j

i

i

l

a

i

g

g

i

j

i

g

g

i

a

a

i

a

j

i

i

y

a

i

a

g

a

i

fl

g

a

i

a

j

j

i

i

i

i

l

a

l

g

g

g

l

a

i

i

i

a

a

i

a

g

a

g

a

l

l

a

i

y

a

a

g

i

fl

i

i

a

i

i

j

a

a

i

a

l

a

g

a

l

y

g

a

a

i

fl

a

a

g

i

a

a

a

a

l

g

g

a

g

a

g

i

i

i

g

i

i

g

l

a

i

a

i

g

fi

a

i

i

i

a

l

a

i

a

a

i

a

i

a

a

a

a

i

j

i

i

i

a

i

| 18 i

l

Werv n

nme d n en & dee nemers

D epte- nterv ews In tot hebben 69 medewerkers v n de emeente Amsterd m z ch n eme d voor de d epte- nterv ews. U t de nme d n en z n 40 medewerkers ese ecteerd voor dee n me n de d epte- nterv ews.

18

Tot

nt

nme d n en: 69

Interv ew f enomen

In tot hebben b nnen de nme d n en 18 medewerkers n et mee ed n n de d eptenterv ews. Z z n evr d om te p rt c peren n de focus roepen.

40 3

Voorkeur focus roep Afme d n en N et ere eerd of n et ese ecteerd voor dee n me

8

l

g

i

i

i

i

l

i

i

g

i

i

i

i

g

i

i

a

a

l

a

a

a

a

a

i

a

a

a

a

l

g

a

a

g

a

j

l

i

a

g

l

g

a

a

i

g

l

i

a

g

l

i

i

j

i

a

i

i

i

l

j

i

g

a

a

l

g

a

a

g

l

a

l

a

a

g

a

a

a

a

i

g

i

a

a

a

l

i

a

l

l

g

l

a

i

a

i

| 19 i

g

g

i

A nt

nme d n en & dee nemers

Focus roepen Voor de focus roepen 1 en 2 z n medewerkers u t enod d d e n et n de d epte- nterv ews hebben dee enomen m r z ch we h dden n eme d.

3 Tot

D rn st z n er voor focus roep 3A en 3B spec ek medewerkers evr d d e n de u tvoer n werken. Het tot nt nme d n en voor de focus roepen w s 17 medewerkers. In tot hebben er 10 medewerkers mee ed n verspre d n 3 focus roepen.

nt

nme d n en: 17

Dee enomen

10

n focus roep

Afme d n en N et ere eerd of n et ese ecteerd voor dee n me

4

l

g

i

fi

i

l

g

g

l

g

i

g

i

a

a

i

i

i

i

j

i

a

l

i

a

g

g

l

i

a

a

i

i

l

a

a

a

a

i

g

a

a

l

a

g

g

g

a

a

i

a

a

i

l

l

a

l

i

a

a

g

g

i

g

j

i

a

a

a

a

a

a

l

l

g

i

a

a

g

a

a

a

g

a

a

a

i

a

g

l

l

l

g

l

a

g

l

g

a

a

a

i

a

| 20 i

g

A nt

40 dee nemers voor d epte- nterv ews De spre d n v n 40 dee nemers vo t n rote nen de opbouw v n de or n s t e v n de emeente Amsterd m. Er s ondersche d em kt n het werken op de emeente ke k ntoren en n et-k ntoor funct es. D rn st s er ondersche d em kt n e d n evende funct es en n et- e d n evende funct es. Er s extr nzet eweest voor de d rect es n de u tvoer n en ere sch en, m r de ewenste spre d n s h er u t eb even. De focus roepen 3A en 3B z n eor n seerd om meer medewerkers te spreken u t de u tvoer n . A nvu end op de 40 medewerkers hebben er zo 8 medewerkers u t de u tvoer n dee enomen n de focus roep en d rmee het onderzoek.

Spre d n v n dee nemers d epte- nterv ews Sch 1 t/m 9: 15 dee nemers 10 dee nemers werkz m op k ntoor 5 dee nemers n et-k ntoor A em n et- e d n evend Sch 10 en 11A: 17 dee nemers 15 dee nemers werkz m op k ntoor 2 dee nemers n et-k ntoor Grotendee s n et- e d n evend Sch 12 en ho er: 8 dee nemers A em k ntoor Zowe e d n evend s n et- e d n evend

i

i

a

a

i

g

a

l

a

i

j

i

a

l

l

g

i

g

i

i

l

a

i

a

i

g

j

g

i

i

l

i

i

i

i

g

g

g

g

i

a

i

i

i

g

g

i

i

i

g

g

i

a

a

a

l

i

i

i

l

i

a

i

g

a

l

a

l

i

i

g

l

g

a

i

a

l

g

a

g

a

a

l

j

i

a

a

a

i

a

l

a

g

a

a

g

g

i

a

l

i

i

i

i

i

l

g

g

i

i

i

g

g

i

l

g

i

i

l

g

i

g

l

g

a

a

a

i

l

a

a

i

g

a

i

g

i

i

l

l

i

i

a

a

g

i

l

a

l

l

a

l

l

l

i

a

l

l

l

i

a

a

l

g

a

a

a

l

i

i

g

g

l

a

a

a

i

i

a

a

i

i

l

l

g

i

l

l

a

| 21 i

l

Spre d n v n dee nemers

P ek n de or

ns te

Spre d n Voor een oede spre d n z n er medewerkers esproken u t e c usters v n de or n s t e. De p ekken v n enke e dee nemers s onbekend of non em omd t deze nders m kke k te her e den z n.

In rood z n de p ekken v n de dee nemers weer even.

>> Z e fbee d n op vo ende p

n

l

i

a

a

g

g

a

i

a

l

a

a

l

i

i

i

g

g

a

a

i

a

j

i

a

g

g

j

a

i

g

i

l

i

i

a

l

l

g

g

i

i

i

l

i

g

j

l

i

i

j

i

l

a

l

l

l

l

i

a

a

i

| 22

P ek n de or

ns te

= Dee nemers

Gemeenteraad Griffie

Rekenkamer

Ombudsman

ACAM

Sportraad Amsterdam

Amsterdamse Kunstraad

Dagelijks besturen stadsdelen en stadsgebied

Bureau Integriteit Bestuurs- en Managementadvisering

College B en W

Directie Juridische Zaken

Gemeentesecretaris Stadsdeelcommissies en bestuurscommisie

Gebiedsgericht Werken en Stadsbeheer

GGD Amsterdam

Onderwijs, Jeugd en Zorg

Digitalisering en Innovatie

Digitale voorzieningen

Stadsdeel Centrum

Belastingen

Juridisch Bureau

VGA Verzekeringen

Werk en Participatie

Data

Stadsarchief

Stadsdeel Zuid

Dienstverlening

Financiën en Inkoop

Communicatie

Subsidie, Inkoop en Juridisch Bureau Sociaal

Inkomen

Digitale Strategie en Informatie

Stadsdeel Nieuw-West

Toezicht en Handhaving Openbare Ruimte

Personeel en Organisatie

7

Ruimte en Economie

Economische Zaken en Cultuur Grond en Ontwikkeling Ruimte en Duurzaamheid Ingenieursbureau Projectmanagementbureau Wonen

Programmateam Masterplan ZO

Zuidas

4

2

Anon em

2

Onbekend

Parkeren

Gemeentelijk Vastgoed Verkeer en Openbare Ruimte Bijzondere Projecten Programmateam Varen

Programmateam Masterplan NW

i

i

i

a

g

a

l

i

rhe d z n enke e dee nemers e non m seerd l

a

j

i

g

i

a

a

i

l

Sport en Bos

Afval en Grondstoffen

he d en eventue e her e db l

i

i

g

i

l

i

l

g

16

Bureau Interim en Advies

Stadsgebied Weesp

i

7

Digitalisering, Innovatie en Informatie

Facilitair Bureau

Stadsdeel Oost

i

Sociaal

Openbare Orde en Veiligheid

Stadswerken

Stadsdeel Noord

l

12

Bestuur en Organisatie

Stadsdeel West

Stadsdeel Zuidoost

*I.v.m. ve

Gemeentelijk Management Team

Bedrijfsvoering

Over *

Directie Middelen en Control

| 23

Redenen V n d scr m n t e en of u ts u t n B de 50 dee nemers v n de d epte- nterv ews en de focus roepen z en we u teen opende redenen w rom z d scr m n t e of u ts u t n erv ren. Het vo ende overz cht s een nd c t e v n 66 redenen v n d scr m n t e. Dee nemers kunnen om meerdere redenen d scr m n t e erv ren.

7

Tot

nt

dee nemers: 50

Tot

nt

redenen v n d scr m n t e: 66

R c sme

7

25

Zw n ersch p/oudersch p (N et z chtb re) beperk n

7

Leeft d Gender

6 4

5

5

Op e d n sn ve u of soc

e k sse

Anders LHBTQIA+

g

i

i

l

i

a

a

g

l

a

i

i

i

a

i

i

a

l

a

g

a

i

i

a

i

i

i

i

i

a

a

l

l

i

a

i

i

l

i

i

a

g

a

i

a

l

a

i

i

i

i

l

i

i

l

i

a

i

a

i

l

l

i

i

a

a

a

i

a

a

i

i

a

a

g

g

a

a

i

i

i

i

g

j

l

l

i

i

i

a

a

i

a

a

a

a

l

j

i

j

i

i

a

i

| 24

V n d scr m n t e en of u ts u t n Represent t e v n versch ende doe roepen In de opdr cht z n de vo ende doe roepen ondersche den: n etwesterse chter rond, LHBTQIA+, (n et-z chtb re) beperk n , en zw n ersch p & ender. De 40 dee nemers erv ren meerdere redenen v n d scr m n t e: ntersect on te t. Door de w sse werk n v n versch ende kenmerken worden medewerkers kwetsb rder. ‘B ntersect on te t ben e e erv n bewust d t mensen op meerdere ssen kunnen fw ken v n ‘de norm’, d t d e ssen e k r be nv oeden en d t d t em nds pos t e n de m tsch pp bep t.’ Bron: https://www.mov s e.n / rt ke / ntersect on

te t-w t-moeten-we-ermee

g

g

i

i

i

i

l

a

l

l

a

ï

g

i

i

i

a

i

a

l

l

a

a

a

a

a

j

a

i

a

i

i

i

i

l

a

i

a

i

l

g

a

a

l

g

i

l

i

l

i

a

i

a

a

a

i

l

i

j

l

l

i

i

i

g

i

l

j

i

i

a

i

a

a

l

i

i

i

i

j

i

i

i

g

j

g

i

a

i

l

a

i

a

a

i

a

i

l

i

l

i

a

i

a

a

a

a

g

a

i

a

a

j

i

| 25 a

a

Redenen

Introduct e Over het h nde n sperspect ef Er s ondersche d em kt tussen re ct ef en pro ct ef h nde n sperspect ef. •

Re ct ef h nde n sperspect ef: h nde en w nneer het bekend s d t een nc dent rondom d scr m n t e, pester en, m cro- ress e of u ts u t n z ch heeft voor ed n.

•

Pro ct ef h nde n sperspect ef: om d scr m n t e en u ts u t n te voorkomen en het vormen v n een nc us eve en ve e werkom ev n .

HANDELINGSPERSPECTIEF

PROACTIEF

REACTIEF

In de b e s een overz cht op enomen v n e h nde n sperspect even. Deze z n ec usterd op onderwerp. Zo z n er meerdere h nde n sperspect even d e op versch ende s eute momenten v n toep ss n z n, m r hetze fde onderwerp nk rten.

i

l

j

l

i

i

i

i

l

a

l

i

a

i

a

l

l

i

a

a

i

a

a

g

i

i

i

a

a

a

i

a

i

l

l

i

g

a

i

i

j

g

i

a

i

j

i

l

g

g

i

i

i

i

i

a

g

i

g

i

i

a

i

l

a

l

a

i

g

i

i

i

a

i

g

i

g

g

a

a

i

i

l

a

i

l

g

i

i

a

a

a

a

a

g

g

g

g

i

a

g

l

j

i

i

i

i

i

l

a

l

i

l

i

l

g

a

i

l

i

a

i

i

j

a

i

a

l

i

| 26

i

a

i

i

j

i

g

a

l

Be n r kste nz chten & dv es

De kern A s we u tzoomen en n r het rotere ehee k ken, d n z en we d t een nt onderwerpen sterker of v ker n r voren komen d n ndere. Deze onderwerpen hebben een ne t eve mp ct op de ve e en nc us eve werkom ev n . We hebben deze onderwerpen s men ev t n v er dv ezen. Het doe v n de Gemeente Amsterd m s om een ve e en nc us eve werkom ev n te creëren, d rom dv seren w om eerst op de vo ende v er punten te h nde en. A e over e nz chten en h nde n sperspect even z n te ezen v n f p n 27.

a

a

a

a

g

g

j

i

i

l

i

i

l

a

a

a

j

i

i

a

l

i

a

a

i

i

g

l

i

a

i

g

i

l

g

i

g

i

l

g

a

i

i

a

a

l

g

g

l

j

a

i

a

a

a

a

i

i

a

g

g

a

a

g

i

i

i

i

a

a

a

g

i

i

i

a

g

l

a

l

a

l

i

a

i

i

g

j

l

i

l

l

| 28 i

i

l

Be n r kste nz chten

De be n r kste nz chten u ten z ch n de vo ende dv ezen:

1. W rbor een open en eer k so c t t eproces

2. Zor voor betrokken en h nde n sbekw me e d n evenden

3. H nde op me d n en én s n en

4. B ed een ntern drempe nspreekpunt en een extern on fh nke k me dpunt n

i

a

g

l

i

i

i

i

a

i

i

j

i

l

j

a

i

j

i

j

g

a

i

i

l

l

g

g

a

a

a

i

g

i

g

a

l

l

a

a

i

g

g

a

l

l

i

g

l

i

g

i

i

i

a

g

l

l

l

g

l

a

i

a

a

i

a

a

| 29 a

l

l

a

Be n r kste dv es

#1

W rbor een open en eer k so c t t eproces

Zor voor vertrouwen en ondersteun de medewerker door te h nde en b nc denten

i

i

j

i

l

a

i

a

i

i

l

l

g

j

i

a

l

g

a

| 30

rbor een open en eer k so c t t eproces

Een ve e nc us eve or n s t e be nt b k nsen e khe d n het s steem. Erv r n en

Adv es

Medewerkers erv ren d t er n et t d een open, toe nke k en eer k so c t t eproces p tsv ndt. V c tures worden onder n verdee d en funct es worden ver even zonder d t de v c ture oo t openb r em kt s. Zor ervoor d t v c tures écht open st n op werkenb msterd m.n en d t e medewerkers de k ns kr en om te so c teren. Dus n et een b nnen het e en netwerk of zonder se ect eproces em nd nnemen.

Zor d t edereen e ke k nsen kr t om te re eren op v c tures. Pub ceer deze op een nz chte ke, toe nke ke w ze en m k d rb extr du de k of co e ’s v n ndere fde n en h erop kunnen re eren. A s het om een t de ke of nter m funct e t, benoem d t d n spec ek zod t het voor de co e du de k s d t deze v c ture n et door hem/h r k n worden n evu d. M k de so c t t eprocedure (zowe de nterne s externe) nz chte k. Het s nu te v k een ‘b ck box’. Geef medewerkers t d een reden w rom z n et u t enod d worden voor de vo ende st p. Zo worden e betrokkenen eforceerd om n te denken over de reden v n fw z n en b ft men kr t sch k ken n r het e en h nde en.

Ook z en medewerkers d t de so c t t ecomm ss e v k mensen nneemt d e op hen ken, b voorbee d door m dde v n een 'k k esprek'. Er wordt meer ekeken n r "k n k n werk een b ert e met ou doen?" d n n r em nds kw te ten en mot v t e. H erdoor erv ren vee mensen d t ze worden u t es oten en kr en ze een een eer ke k ns.

L

t medewerkers eerst mee open n het te m om er chter te komen of ze esch kt z n voor een funct e. Doe d t n et s echts door m dde v n een k k esprek. L t ook de rest v n het te m nspr k hebben op het nnemen v n een n euwe medewerker. K k n r de k nd d t s ehee .

Medewerkers erv ren bevooroorde n op n t on te t, ender, beperk n of eeft d. Medewerkers m ssen de nhoude ke teru koppe n n d t ze worden f ewezen.

Zor voor d vers te t n de so c t t ecomm ss e, d e v nu t een breder perspect ef een d verser personee sbest nd k n s menste en.

| 31 j

i

i

g

j

i

i

a

l

a

g

j

i

fi

i

i

i

j

j

i

a

i

l

l

g

a

a

g

g

a

a

a

i

j

a

l

a

j

l

i

i

a

a

i

i

a

l

g

g

a

a

a

a

l

a

i

a

g

i

l

j

i

a

j

i

a

l

l

a

l

i

a

a

l

y

i

i

i

a

i

g

i

i

g

g

i

a

g

l

a

a

g

a

a

j

a

i

a

i

i

a

a

i

a

g

i

l

l

g

j

a

j

i

i

i

a

a

i

a

l

i

l

l

a

i

a

g

i

a

a

a

a

a

a

i

i

a

a

a

j

l

i

i

l

g

a

i

a

j

a

i

a

a

l

l

i

a

a

i

l

l

g

j

i

a

i

i

i

g

i

a

a

i

a

i

i

i

i

a

a

i

g

a

i

g

l

l

a

a

a

i

i

a

a

g

i

j

g

l

i

i

i

j

g

i

l

i

l

a

i

i

i

i

g

l

i

l

l

i

l

i

a

l

a

l

l

l

j

a

l

i

a

j

i

l

a

i

a

a

i

l

i

j

a

j

a

a

i

l

i

i

a

l

i

i

l

a

l

a

i

g

i

a

l

i

i

a

i

a

a

i

j

i

a

a

i

a

a

a

a

j

g

l

l

i

a

a

l

i

l

l

j

g

i

a

j

l

i

a

a

l

i

l

l

i

l

g

l

a

a

l

l

j

g

i

l

a

l

g

i

a

i

i

i

i

a

a

a

g

j

l

i

i

i

g

i

a

i

i

a

g

g

i

i

a

g

i

a

i

j

i

l

l

i

l

i

l

i

j

a

i

g

g

i

a

j

i

a

a

i

i

i

i

a

g

j

i

g

a

i

a

i

i

a

i

i

i

i

i

a

j

a

j

i

i

l

a

a

a

i

i

g

i

a

a

l

g

a

g

g

l

l

l

a

l

l

l

j

a

i

a

i

i

a

l

l

i

l

a

a

a

Lees verder n s eute moment 1 en h nde n sperspect ef: 1C, 1D, 1E l

g

a

i

g

a

1. W

FOCUSGROEP

rbor een open en eer k so c t t eproces

A nvu ende nz chten v nu t de focus roepen 1/2

“De so c t t ecomm ss e s n et ob ect ef omd t ze mensen k ezen d e net zo denken s z ze f”

Erv r n en

Adv es

A s de e d n evende n de so c t t ecomm ss e z t, d n durven de nderen v n de comm ss e een te enspr k te even. Zo’n comm ss e s n et ob ect ef omd t ze mensen k ezen d e net zo denken sz .

Het k k esprek moet p tsm ken voor kw t t evere m n eren v n k ken of een medewerker op de funct e p st. Denk n een TIO = t de ke nneem overeenkomst (t de k op ndere fde n werken). Geef mensen de k ns om edet cheerd te z tten en te k ken w t em nd k n.

De so c t t eprocedure s een comp ex onderwerp. Een medewerker heeft b voorbee d 20 keer eso c teerd, m r v ndt no steeds een ndere b n.

Focus op competent es. Erv r n moet op de tweede p ts komen. Medewerkers kunnen ren n m nder k nsen hebben ekre en door d scr m n t e en u ts u t n , w rdoor het CV n et hetze fde s s een medewerker d e een d scr m n t e erv rt.

Er s behoefte n r meer mo e kheden om op ndere p ekken n de or n s t e mee te open op een ndere funct e. Medewerkers w en het evoe hebben d t edereen deze fde k nsen kr t om te ten z en w t ze kunnen. De so c t t eprocedure wordt n et ebor d door een s steem, m door de mensen en de cu tuur.

r

Een so c t t eco ch. A s een medewerker 3x so c teert en een succes heeft, d n zou k n de medewerker met een so c t t eco ch kunnen k ken w rom het n et ukt. Soms w een medewerker echt r we v n de fde n en d e b ft m r proberen, m r wordt f erekend op ch r sm en n et op w t de medewerker k n.

a

j

j

i

i

l

i

l

i

i

g

i

a

a

l

j

l

a

a

l

a

a

j

i

i

l

i

g

i

l

a

a

l

j

a

j

g

i

g

i

i

g

g

a

a

a

a

l

a

a

a

g

a

i

i

l

l

a

y

a

i

g

i

g

i

i

j

i

i

i

i

a

g

a

i

i

g

i

l

g

l

i

a

i

a

i

i

l

j

a

i

a

i

l

i

a

l

i

a

a

i

i

l

a

j

j

a

a

i

a

a

i

g

a

a

i

a

a

a

a

g

a

i

l

g

i

i

l

i

i

g

i

g

a

i

l

i

g

i

a

l

l

l

a

i

a

i

i

a

a

a

j

i

i

i

g

a

i

i

l

a

l

i

l

a

l

i

l

j

a

i

g

i

g

i

i

a

l

g

j

i

g

l

a

i

a

i

l

i

j

i

l

i

g

a

j

i

i

j

i

i

a

i

a

i

i

l

l

i

i

a

a

a

j

i

i

j

l

i

j

i

i

a

l

l

a

l

i

a

a

i

j

a

a

l

i

i

g

l

l

g

a

l

a

i

a

l

i

i

a

a

g

g

i

i

g

a

a

i

g

i

i

a

i

i

i

a

i

g

a

a

l

i

a

i

a

i

a

l

i

a

a

a

l

i

i

i

l

a

g

j

i

a

i

a

g

i

l

l

g

i

i

l

g

i

l

l

i

l

i

l

i

a

g

j

l

i

i

a

i

l

a

i

a

g

i

a

a

a

a

a

g

i

a

j

g

g

a

a

a

i

l

l

i

g

M n ers moeten n t t ef nemen om medewerkers n r de u ste p ek te kr en. M n er moet weten w r em nds competent es en kw te ten en. A s m n er zou e moeten ze en, e z t h er n et meer op e p ek en we n s men k ken.

i

a

a

a

i

a

l

1. W

| 32

FOCUSGROEP

rbor een open en eer k so c t t eproces

A nvu ende nz chten v nu t de focus roepen 2/2

“In de fw z n ze en ze n et etter k d t e te on bent, m r ook n et du de k een ndere reden.”

Erv r n en

Adv es

Er s spr ke v n fde n en d e best n u t medewerkers met een n etwesterse chter rond, m r d r n homo een z n. Medewerkers erv ren d t hee w sse end: een roep met e k estemden, m r te e kert d ontbreekt de d vers te t sno .

Zor d t m n ers de w rde be r pen v n d verse fde n en en te ms. Geef extr nd cht n fde n en d e homo een z n.

Medewerkers v n on ere eeft d vermoeden d scr m n t e te erv ren n het so c t t eproces. Z hebben moe te met door roe en n r e d n evende funct es. In de fw z n wordt erv r n of kenn s enoemd. Medewerkers vermoeden echter d t het om eeft d t. Medewerkers kennen het ‘H h Imp ct Profess on ’ pro r mm en even n d t de 16 besch kb re p ekken n et vo doende z n. Het kt soms of het HIP een vere ste s om door te roe en. Jon e medewerkers v nden e k r n het ‘ on e mbten ren netwerk’, m r erv ren sno d t netwerken bu ten d t netwerk nod s om te kunnen door roe en.

a

a

i

i

g

a

i

i

l

l

j

j

a

i

g

i

a

l

i

i

a

a

j

a

a

a

i

a

i

a

g

l

i

i

a

i

i

a

a

j

i

i

i

g

i

g

a

g

j

i

i

a

j

i

i

g

a

l

a

l

i

i

a

i

j

a

g

l

a

a

a

i

j

l

j

g

i

g

a

i

l

a

a

i

i

i

i

l

a

a

g

a

j

a

i

a

i

j

g

l

i

a

l

i

l

i

g

l

i

a

g

i

j

i

a

i

i

g

j

i

g

l

a

a

i

a

a

a

a

a

i

g

i

g

a

i

g

l

g

a

g

g

l

a

a

i

g

i

i

l

j

a

a

i

a

j

a

a

i

i

i

l

g

i

l

i

j

i

i

a

a

i

i

a

l

i

g

i

i

j

a

j

i

l

i

a

l

i

i

j

a

l

l

i

i

i

g

a

i

g

i

l

g

i

g

g

a

a

j

i

i

i

i

a

a

i

i

a

i

l

g

j

a

i

i

a

i

l

l

i

g

g

g

a

l

g

i

i

i

j

i

i

a

l

i

i

i

a

a

a

g

i

a

a

a

g

g

j

a

i

a

g

l

a

a

i

a

i

i

g

i

a

l

i

j

i

i

i

i

a

l

g

g

i

a

g

j

l

g

i

i

a

a

g

a

i

l

l

a

a

l

a

i

g

l

i

a

l

j

a

i

g

i

i

a

i

a

a

a

a

g

l

i

g

a

a

i

a

i

a

a

a

j

a

g

a

a

i

a

i

i

a

a

i

i

a

a

a

l

g

g

i

a

l

l

g

a

i

a

i

i

j

g

i

a

l

g

i

a

a

i

a

g

a

a

a

g

i

a

g

a

g

i

i

i

a

Medewerkers n de u tvoer n hebben het evoe d t er n r ‘d vers te ts-kenmerken’ ekeken wordt n p ts v n kw te ten. B hen schuurt het d t de emeente z ch nzet voor een d verse & nc us eve or n s t e. l

l

g

g

a

a

1. W

Medewerkers even nu n d t netwerken de rootste k ns op door roe en st mu eert. Ontdek op w t voor m n eren e on e medewerkers mo e kheden tot netwerken k n b eden. Medewerkers n de u tvoer n d e het n et ukt om door te roe en, even n: ste st nd rd een c p c te tstest of een k r kterschets n. Onderbouw d rmee de keuze voor de k nd d t, en wees ook tr nsp r nt s er voor een k nd d t wordt ekozen v nwe e nc us e & d vers te t. Soms worden medewerkers u t de u tvoer n f ewezen op b s s v n m ssende kw te ten. Terw ze d r b voorbee d we een cursus n hebben evo d, m r het n et du de k w s b de comm ss e. Medewerkers n de u tvoer n even e k r de t p: zor ervoor d t e cursussen d e de medewerker vo t zw rt-op-w t st n.

| 33

Zor voor betrokken en h nde n sbekw me e d n

evenden

Een oede re t e tussen medewerker en e d n evende m kt het versch .

g

l

i

g

i

i

l

a

a

a

i

a

l

g

i

l

g

g

g

g

i

i

| 34 a

l

#2

evenden

Een oede re t e tussen medewerker en e d n evende m kt het versch . Erv r n en

Adv es

Le d n evenden z n soms te we n nwez om een oed bee d te hebben v n w t er d dwerke k op de werkv oer ebeurt. Ze b seren d rom soms beoorde n en op b s s v n verh en en eruchten, ten n de e v n de medewerker d e d ens k nt v n het verh n et heeft kunnen doen. Een betrokken e d n evende m kt echt het versch voor medewerkers.

Se ecteer en werf esch kte e d n evenden d e h rt hebben voor de mens n z n vormen. Zor voor betrokken en h nde n sbekw me e d n evenden door u tvoer e se ect e en tr n n . Houd het form t v n te ms beh pb r. Onderzoek w t de ‘sp n of contro ’ s d e werkt voor medewerkers en de emeente. Le d n evenden moeten de benod de betrokkenhe d kunnen w rbor en voor e ke medewerker.

Op p ekken w r de e d n evenden we meer nwez z n wordt verw cht d t de e d n evende d scr m n t e, pester en of u ts u t n s n eert, en d rop h nde t en zor t voor een ve e werkom ev n voor de medewerker(s). Medewerkers hebben behoefte n een e d n evende d e hen steunt en be r pt.

De cr ter voor een esch kte e d n evende z n op enomen n het Amsterd mse e dersch pspro e . W dv seren om de vo ende pr or te t extr te w rbor en: Inc us ef denken en h nde en, Zor voor de medewerker en e kw rd he d op de werkv oer. Ons dv es voor hoe e d t het beste k n doen, s door h er concretere ct es n te koppe en. Er st t n de toe cht n : Het vr t d rb om het be n v n een nc us eve en d verse or n s t e voorop te ste en en diversiteit en verschillen te erkennen, herkennen en omarmen. M k concreet hoe em nd d t k n erkennen, herkennen en om rmen. Vr u t n de werv n hoe em nd h er ze f nvu n n eeft of denkt te n even. Re k h er h ndv tten voor n, b voorbee d d.m.v. tr n n .

D rn st z n er re e m t medewerkers d e d scr m n t e en u ts u t n v nu t hun e d n evende erv ren.

i

l

i

j

g

g

a

l

i

a

l

i

i

i

l

g

l

a

a

a

g

g

i

g

i

a

i

l

i

i

a

g

i

i

i

j

i

i

i

g

a

l

g

l

i

a

l

i

a

a

g

a

g

l

a

a

g

a

a

g

g

a

i

l

g

a

a

a

j

i

i

g

l

i

a

l

g

a

g

i

i

i

a

l

a

g

i

g

i

i

i

a

a

l

l

l

l

a

i

j

i

a

l

a

a

i

i

a

l

a

g

i

a

i

i

l

a

a

g

j

a

g

a

i

g

g

a

i

a

i

l

a

i

a

j

a

a

i

j

a

a

i

i

a

i

a

a

i

a

g

j

a

g

g

i

i

i

g

i

a

a

g

g

g

g

g

i

l

i

l

a

g

g

i

g

l

i

a

i

i

l

l

a

a

i

l

i

i

i

i

j

a

a

i

i

i

l

i

l

l

fi

i

i

g

a

i

l

l

i

l

g

i

a

l

g

g

g

l

i

g

i

g

i

g

g

g

a

g

i

i

a

g

i

g

i

a

i

i

i

g

i

a

a

l

i

g

i

a

a

l

a

l

i

a

i

l

a

l

a

g

g

a

j

i

a

i

g

j

i

l

i

l

a

l

i

a

a

i

i

a

g

g

i

a

i

a

a

l

a

a

i

a

i

j

g

j

a

i

i

a

a

g

l

i

a

i

a

a

g

i

a

i

a

i

g

g

a

i

g

i

g

g

g

i

a

i

i

i

g

a

a

g

l

g

i

g

l

i

l

a

i

a

i

i

a

i

i

a

i

l

i

a

l

i

a

a

l

i

g

i

i

a

a

i

a

i

i

Lees verder n s eute moment 1, 2, 3, 4 en h nde n sperspect ef: 1A, 1B, 2A, 2C, 3A, 4C, a

l

l

l

i

i

g

2. Zor voor betrokken en h nde n sbekw me e d n

| 35

FOCUSGROEP

evenden

A nvu ende nz chten v nu t de focus roepen 1/3

“Een e d n evende moet ook ewoon een mens z n. Met evoe ens, behoeftes, deeën. Je m fouten m ken. W t k voor denk s d t er meer bewustz n m z n v n emot one e en soc e ve he d.”

Erv r n en

Adv es

Medewerkers be men d t de e d n

evende een be n r ke ro spee t.

Er z n medewerkers d e e kw rd e te ms wensen. Z even ondersche d n un or, med or en sen or funct es h ër rch e en on e khe d nw kkeren.

nd t

D rn st z n er medewerkers d e du de k ondersche d n ro en w en. D t komt doord t z t ken op z ch moeten nemen v n hun e d n evende, m r d r een w rder n voor teru z en. A s t ken v n e d n evenden ook b med ors/sen ors komen te en, d n zou het s r ssch n ve u tussen medewerker en e d n evende n et te vee mo en versch en. Medewerkers erv ren d t de e d n evende z ch meer bewust k n z n v n de ve he d n het te m en meer k n doen om een ve e om ev n te creëren.

a

j

a

j

j

l

i

a

j

j

i

i

l

i

l

l

l

g

i

a

l

a

g

a

a

i

l

g

a

a

a

a

g

l

a

g

g

l

l

a

i

i

g

i

g

g

i

a

l

i

i

i

a

l

i

j

g

j

g

i

j

i

l

i

i

a

j

i

a

a

i

j

g

i

i

g

g

i

g

i

g

a

a

l

j

a

i

i

l

g

a

i

i

l

i

a

i

i

g

l

i

evenden feedb ck persoon k g

i

i

j

i

i

i

i

a

g

i

a

l

l

j

l

a

i

g

i

l

i

a

g

a

a

g

i

a

i

g

j

i

g

i

i

i

g

i

g

g

a

a

g

i

i

g

i

i

g

i

l

l

g

l

a

l

i

i

i

i

g

i

i

l

a

i

i

i

a

i

a

a

l

i

a

a

i

l

l

a

a

y

j

i

l

i

g

l

l

a

l

i

i

a

a

a

i

a

l

i

g

l

a

a

g

a

a

g

a

l

g

a

a

j

i

g

i

i

a

a

a

g

i

i

i

g

j

i

a

g

a

j

g

i

i

i

i

a

a

a

a

i

i

i

i

a

i

a

l

a

l

i

l

a

j

a

g

i

g

a

a

l

i

j

j

l

l

i

l

g

l

i

i

l

a

a

l

l

i

l

a

a

j

l

i

i

g

i

i

g

a

g

i

l

i

i

l

i

i

g

g

l

g

a

l

a

a

l

i

g

i

g

g

i

j

g

i

i

a

a

g

g

i

g

i

i

g

g

l

a

j

j

a

j

i

a

i

i

a

i

i

i

i

g

a

a

a

g

a

a

a

i

j

i

i

a

i

l

a

i

a

i

i

a

D rn st z en medewerkers d t e d n opv tten. a

l

l

l

g

2. Zor voor betrokken en h nde n sbekw me e d n

Onderzoek w t de de e rootte s voor te ms. Exper menteer met te ms menste n en, funct eomschr v n en en ver ntwoorde kheden. E k t pe werk en e ke context s nders w rdoor e h er n et 1 re e voor kunt h nteren. •

B een roter te m zou er een ndere funct e moeten z n n st de e d n evende. D e z ch echt over de medewerker ontfermt. Zod t de t ken v n de e d n evende meer verdee d z n.

•

Bek k hoe een coörd n tor tussen de u tvoerende medewerker en de e d n evende p st b te ms d e d t wensen, zod t de s r ssch versch en k e ner z n.

•

Bek k voor e kw rd e te ms hoe ver ntwoorde kheden edee d edr en kunnen worden.

Zet een 360 feedb ck beoorde n v n de e d n evende n om te ontdekken of de e d n evende werkt n een ve e om ev n .

| 36

FOCUSGROEP

evenden

A nvu ende nz chten v nu t de focus roepen 2/3

“A s het n de top oed z t, d n t de rest v n de werkv oer z ch ook zo edr en.”

Erv r n en

Adv es

Le d n evenden even n d t het ontbreekt n h nde n sperspect ef s het t om d scr m n t e en u ts u t n . Het zou beter z n s er meer un form eh nde d wordt en e d n evenden weten hoe er eh nde d moet worden.

Werk n h nde n sperspect even voor e d n evenden. Denk n sens t v te tstr n n om te s n eren en d rn st opn euw de nd cht te vest en op de h nde n sperspect even d e er z n. Zor ervoor d t de e d n

Le d n evenden n de u tvoer n erv ren en z en d t het be e e den v n re- nte r t e tr ecten vee t d kost. Hun wens: re e d t op een ndere m n er zod t de e d n evende meer t d heeft voor het te m d t n het werk s.

evende t d en

nd cht heeft voor het te m.

Mot veer e d n evenden om n te n w t d vers te t & nc us e voor hen en voor hun te m betekent. W kker zo hun ntr ns eke mot v t e n.

Medewerkers n de u tvoer n vu en n d t het even v n een oed voorbee d v nu t de e d n evende be n r k s en er d rmee een sterk te m wordt ebouwd. Medewerkers hebben pos t eve erv r n en met een e d n evende d e n te t h d met d vers te t & nc us e. De e d n evende w s ntr ns ek emot veerd en spr k het te m p ssend n op d scr m n t e.

a

a

g

a

a

a

i

a

g

i

a

i

a

i

g

a

a

i

a

l

i

i

l

l

g

a

l

g

g

a

i

i

a

i

i

i

i

i

a

a

l

i

a

i

l

g

i

i

i

j

g

g

i

i

i

i

l

i

a

a

i

a

i

g

a

a

a

l

j

i

g

a

i

i

i

a

i

a

i

g

i

a

i

i

i

j

a

i

a

i

a

a

l

a

a

i

a

g

a

g

i

l

a

l

a

a

a

i

a

a

g

a

a

a

i

i

g

j

a

i

g

g

i

g

i

a

j

l

l

i

l

i

l

i

a

g

a

a

g

g

l

g

i

i

a

a

i

g

ffi

g

g

i

i

g

a

i

a

g

i

g

i

i

i

g

g

a

i

l

l

g

a

l

i

i

i

g

a

l

i

i

i

i

l

i

i

j

a

l

a

g

a

i

g

a

i

g

g

i

a

i

i

a

l

l

g

g

i

l

i

i

i

i

g

l

g

a

a

g

i

a

a

a

i

i

i

i

j

a

i

a

i

i

i

g

i

i

a

l

l

i

g

l

l

g

a

i

g

g

i

g

i

a

i

g

l

i

i

g

g

g

a

g

a

i

i

i

a

i

i

a

i

a

g

i

i

a

l

i

a

a

a

| 37 a

a

l

a

2. Zor voor betrokken en h nde n sbekw me e d n

2. Zor voor betrokken en h nde n sbekw me e d n

A nvu ende nz chten v nu t de focus roepen 3/3

“Le d n evende heeft te vee t ken, d e verdee t h n het te m. Dus w p kken t ken op d e h moet doen, m r w kr en er n et voor bet d.”

Adv es

•

Kent e en zw kheden.

•

Compenseert d t door experts n te sch ke en.

•

K n het versch m ken tussen het werk en de e en persoon.

•

Is cu turee sens t ef.

•

Doet

•

Leert v n fouten.

•

Heeft root emp th sch vermo en.

•

Is betrokken en heeft een verb ndende e d n

•

Intr ns ek emot veerd.

•

Tr nsp r nt over de v s e v n het m n

Kw

Heeft een moree komp s.

•

Is nte er.

•

Tr nsp r nt en open.

•

St

evende:

te ten en competent es v n medewerkers.

n seert te enspr

t v nu t d ens pos t e.

k.

n n zor .

evende st .

ement.

i

j

i

l

g

g

l

i

j

i

i

i

i

g

j

i

i

g

l

i

i

l

i

a

i

g

i

l

| 38 i

i

g

l

a

i

g

a

a

l

i

a

a

a

i

a

g

l

l

a

a

a

i

g

a

a

a

g

i

i

i

i

l

l

i

i

g

r medewerkers.

i

g

g

i

i

l

l

i

i

a

i

a

a

a

g

a

i

i

a

j

a

l

i

i

a

a

l

a

i

a

i

a

a

a

i

i

l

i

i

a

i

g

l

i

i

l

j

g

g

j

i

i

g

i

l

t chter z n/h

a

i

•

i

Or

l

•

l

he d.

i

Zor t voor het evoe v n ve

a

•

a

k m

i

en ve

j

Zor t voor een soc

l

•

g

Zet medewerkers n hun kr cht.

i

•

g

Kent de kw

l

•

g

a

a

a

i

i

g

a

a

i

a

a

i

g

a

g

i

i

i

g

a

i

l

l

i

a

i

a

g

g

a

i

a

a

l

i

a

a

g

a

a

a

te ten d e medewerkers noemen voor de de e e d n

Inc us ef e dersch p, d t eeft medewerkers utonom e en profess one e ru mte.

•

a

FOCUSGROEP

evenden

#3

H nde op me d n en én s n en

Zor voor vertrouwen en ondersteun de medewerker door te h nde en b nc denten

l

i

a

i

j

g

i

i

l

a

g

i

l

l

g

a

| 39

Zor voor vertrouwen en ondersteun de medewerker door te h nde en b nc denten Erv r n en

Adv es

Medewerkers m ken ze f we n tot een ondersche d n het f even v n een s n of het m ken v n een forme e me d n . Medewerkers m ken n hun be ev n een me d n (b voorbee d door het te me den b hun e d n evende), w t door de emeente s een s n wordt ez en. De medewerker verw cht vervo h nde n en d e vervo ens u tb ven. B het m ken v n een forme e me d n , zo s b Bure u Inte r te t, wordt er v ker eh nde d om de s tu t e te ver nderen m r ook n n et t d. Bure u Inte r te t dv seert soms om er een me d n v n te m ken. Medewerkers even n d t ze denken d t d t voortkomt u t n st v nu t Bure u Inte r te t, omd t het v k over sen ors en m n ers t. Medewerkers erv ren v k d t hun me d n n et ser eus enomen wordt.

B het m ken v n de me d n erv rt de medewerker d t de b weer teru b hen t. Het s d n opn euw n de medewerker om het op te ossen of de medewerker k n s echts het verh kw t. D e st s zw r. Adv es: e de ver ntwoorde khe d voor b voorbee d het n nv n een esprek n et b de medewerker m r eef d rover dv es n de e d n evende zod t deze het k n opp kken. Medewerkers m ssen het h nde en v nu t de or n s t e, en consequent es voor de d der b nc denten. Een s n moet ook ser eus enomen worden en n et worden benoemd s k e n con ct. Het s be n r k om te onderzoeken of het v ker voorkomt (b ndere co e ’s). H nteer d rom de re e d t b dr e s n en over eenze fde persoon een onderzoek n n wordt ezet om de rd v n de s n en te onderzoeken. Bep b nnen de or n s t e de k ders w r n de s n en worden beoordee d en commun ceer deze ook n r de medewerkers. N et e s n en zu en n e d n z n voor onderzoek.

“Ik heb no noo t een ondersche d ehoord over s n en en me d n en”

i

i

j

i

i

j

i

a

g

a

a

j

a

i

i

i

a

l

j

l

l

i

a

a

a

l

g

l

i

a

a

g

g

a

l

l

a

i

a

i

l

a

g

l

l

i

a

a

i

g

l

a

l

g

l

g

g

a

a

a

j

a

a

l

i

i

a

g

i

a

a

i

a

a

l

a

a

g

i

i

a

g

g

i

l

j

i

i

l

i

i

l

i

a

a

a

l

a

a

l

l

a

a

a

i

a

a

g

l

a

a

i

i

g

g

a

a

i

i

a

l

l

a

l

i

l

a

a

i

l

a

a

i

j

a

g

i

j

i

i

i

g

a

l

a

g

a

l

j

g

a

a

l

i

a

g

a

a

a

g

l

i

a

g

g

l

g

i

a

g

i

a

l

i

i

a

i

g

a

a

l

i

a

g

g

i

l

l

i

g

l

l

a

a

i

g

j

i

a

i

i

g

l

i

a

a

g

i

l

i

a

g

i

a

i

i

a

a

a

l

a

a

a

l

a

l

i

a

a

a

fl

g

g

a

i

g

a

l

g

a

i

j

a

a

a

i

j

i

i

a

a

l

j

g

i

i

g

a

l

a

i

a

a

l

l

i

i

l

i

a

a

a

g

a

i

l

a

a

a

g

j

i

j

i

l

g

i

a

l

g

i

i

a

l

g

a

g

g

a

i

g

a

i

l

i

a

a

i

g

i

g

j

l

i

g

i

a

i

g

g

i

l

g

i

i

g

i

g

i

i

i

i

j

a

l

i

l

g

l

g

i

g

l

a

a

i

i

i

i

l

a

i

a

i

g

j

i

i

i

i

a

a

a

Lees verder n s eute moment 6, 7 en h nde n sperspect ef: 3C, 6C, 7B, 10A a

g

l

l

i

g

a

3. H nde op me d n en én s n en

| 40

A nvu ende nz chten v nu t de focus roepen 1/2

“M r de m n er d e de k cht n beh nde en h d ze f de e d n evende n enomen. Toen werd d e k cht n et echt beh nde d.”

Erv r n en

Adv es

Medewerkers op k ntoren en medewerkers u t de u tvoer n bevest en d t z m nder of een ondersche d m ken tussen een s n f even en een me d n m ken. Medewerkers verw chten óók ct e b een s n . Het be r p ‘s n ’ kennen vee medewerkers n et op de m n er w rop de emeente het bedoe t.

Medewerkers w en weten w nneer ze w rheen kunnen vr en we ke st ppen ze kunnen verw chten.

Medewerkers erv ren d t z worden n esproken op het m ken v n een me d n . Medewerkers erv ren d t er rote consequent es h n en n het nd enen v n een k cht. Co e ’s hebben een men n , en het komt n het persoon k doss er v n de medewerker te st n. In de focus roep ze f komen twee medewerkers er chter d t z met deze fde d der te m ken hebben eh d, m r op ndere fde n en. Medewerkers b ven n met erv r n en open en spreken deze n et t d u t. D ders worden zo n et n esproken op hun edr , omd t het n et du de k s hoe v k z ch een nc dent voordoet.

l

i

l

a

l

a

i

a

g

i

i

i

a

a

g

g

a

a

i

a

g

i

a

l

a

g

a

g

a

i

i

j

a

i

j

a

i

l

i

j

l

i

l

l

l

i

g

a

a

i

a

i

i

g

i

g

a

a

g

a

a

i

i

g

i

i

g

a

a

l

i

g

g

g

a

i

i

a

a

i

a

g

a

i

i

a

i

i

l

a

a

a

a

i

i

a

i

i

i

l

a

g

j

i

i

l

a

i

a

i

i

a

i

a

i

g

i

g

g

a

g

a

a

g

a

i

l

j

i

a

i

i

a

g

l

l

a

l

a

l

a

a

l

a

a

l

i

g

g

i

a

a

g

a

a

a

a

g

i

a

a

a

l

g

i

l

i

g

g

l

g

i

a

i

a

g

a

a

i

g

i

a

a

l

a

l

a

a

i

a

j

i

l

a

l

i

i

j

l

i

g

i

j

a

l

i

g

i

g

a

i

i

a

a

j

a

i

i

l

i

a

l

a

a

g

a

i

i

g

a

a

a

l

a

g

a

a

i

g

a

i

i

a

a

j

a

g

j

i

g

i

i

l

g

l

a

g

l

l

i

j

i

a

a

a

l

a

a

i

a

a

a

i

g

a

i

a

i

l

l

a

j

l

l

i

i

a

l

a

i

a

l

a

i

g

j

i

l

g

l

j

i

j

g

i

g

i

l

l

i

g

i

a

i

g

g

g

g

i

a

g

l

g

a

a

a

i

i

i

i

i

l

i

i

a

g

l

l

l

i

g

j

a

l

i

i

i

i

i

l

l

i

j

a

a

i

i

i

a

l

a

g

a

g

l

g

i

a

a

a

j

l

a

g

g

a

a

i

a

g

a

a

i

a

i

a

l

a

a

i

Medewerkers erv ren d t n het nk rten b de e d n evende deze n eeft d t er me d n v n em kt s ‘en het n de doss ers v n de d ders komt’. Medewerkers b ven echter chter met vr en: w r s de me d n d n em kt? a

a

a

a

g

FOCUSGROEP

3. H nde op me d n en én s n en

n met we ke

R cht een centr e re str t e voor s n en n. Iem nd moet d t beheren n vertrouwen. Zod t het nz chte k s w t er spee t op fde n en en rondom mo e ke d ders. Zo k n er b meerdere s n en een onderzoek est rt worden. D t eeft medewerkers de mo e khe d om kr chten te bunde en en ez men k v n hun s n een me d n te m ken. N v d t e b de pro ect roep v n d t onderzoek s het du de k d t er een centr e re str t e s voor me d n en v n d scr m n t e en u ts u t n . Medewerkers hebben echter n et d t bee d. M k n de commun c t e n een me d n du de k d t er een centr e re str t e s, en hoe met de ere streerde nform t e om wordt e n.

| 41

A nvu ende nz chten v nu t de focus roepen 2/2

“Net s d t e mensen op str t een boete moet even, moet e onder n e k r ook kunnen nspreken.”

Erv r n en

Adv es

Somm e medewerkers even n d t z een s n f even n p v n een me d n . Z v nden: em nd k n een fout m ken en n een w rschuw n d ens edr np ssen.

ts

In de u tvoer n n de st d hebben medewerkers vee te m ken met bur ers, w rb ook ress v te t komt k ken. Soms be nv oedt d t het bee d w t medewerkers hebben v n bur ers en k n het e den tot stereot per n . Eén medewerker eeft n d t er een he e open cu tuur s w r n z e k r kunnen nspreken s em nd ne t ef spreekt over een roep bur ers. Medewerkers u t de u tvoer n de en d t er een structuur s w r medewerkers kunnen de en w t ze hebben mee em kt. In de ochtend, n de m dd , en ’s vonds.

Zor er b s n en ook voor d t deze ere streerd worden zod t er b meerdere s n en eh nde d k n worden*. In de pro ect roep v n d t onderzoek werd n e even d t het re steren v n s n en n het centr e re str t es steem een moe ke s tu t e op evert v nwe e AVG wet ev n . Het s d n de vr voor w e de re str t e z chtb r moet z n en w e d t beheert. Onderzoek hoe d t op een ep ste m n er ed n k n worden om we te kunnen h nde en s een d der on ewenst edr b ft vertonen. Het s een k ns om het ‘bedr fsopv n -te m’ zo s ze d t hebben n de u tvoer n ook op ndere p ekken b nnen de or n s t e op te r chten. Zod t een medewerker d rect met em nd n esprek k n over d ens erv r n en en ehoord k n worden.

Le d n evenden voe en z ch soms n et ehoord n het door even v n k chten d e z b nnenkr en. Z erv ren d t het m n ement er onvo doende mee doet.

j

i

j

l

i

a

j

i

i

g

a

l

g

a

a

a

a

l

i

g

a

i

a

i

a

a

i

g

i

a

g

a

a

i

a

a

g

i

i

a

i

l

l

l

l

i

g

a

a

i

g

i

ï

a

g

a

a

g

a

i

g

a

i

g

l

j

l

l

a

i

a

a

a

a

a

a

a

l

i

a

a

a

a

i

a

g

i

g

a

i

i

a

g

a

a

g

g

g

a

i

i

i

i

a

g

a

a

j

j

l

i

i

i

g

a

g

a

a

a

g

j

a

i

a

g

l

i

g

l

a

i

i

a

a

i

a

i

g

a

i

i

a

a

g

l

l

l

a

a

i

j

a

a

i

a

a

a

a

a

i

g

a

j

g

a

i

g

i

i

i

a

a

a

l

a

i

g

a

i

a

l

l

a

i

g

j

i

l

g

i

a

a

a

g

g

g

i

i

g

l

a

g

y

g

i

j

a

g

i

a

l

i

a

a

i

i

i

a

j

a

l

i

l

l

j

l

i

g

a

i

a

i

a

l

j

a

g

l

g

g

i

i

l

g

g

a

i

g

i

l

a

i

g

i

g

a

i

i

i

j

i

i

g

a

a

j

g

i

l

i

g

a

l

j

g

y

i

i

i

g

i

g

i

g

i

l

a

i

g

a

a

i

i

l

g

l

a

i

i

g

i

a

a

a

g

g

a

a

a

i

a

a

a

i

a

| 42 l

i

i

FOCUSGROEP

3. H nde op me d n en én s n en

B ed een ntern drempe nspreekpunt en een extern on fh nke k me dpunt n Medewerkers even n d t een on fh nke k me dpunt het versch z m ken.

j

i

l

a

a

g

i

l

a

a

a

a

l

a

g

a

a

l

l

a

i

a

l

j

g

i

l

i

a

l

a

i

| 43 a

a

#3

drempe

nspreekpunt en een extern on fh nke k me dpunt

n

Medewerkers even n d t een on fh nke k me dpunt het versch z m ken. Erv r n en

Adv es

Medewerkers erv ren het m ken v n een s n , me d n of k cht s een ho e drempe . D t houdt hen te en om z ch u t te spreken over hun erv r n en, w rdoor ze er n er mee rond open. Drempe s z n het vertrouwen n de or n s t e, n st voor sch den v n de oopb n, n st voor w t co e ’s zu en denken en ze w en de s tu t e n et verer eren. Soms s de e d n evende de d der en d rdoor ontbreekt een ve me dpunt voor de medewerker. Medewerkers hebben n et t d een oed bee d v n w r z terecht kunnen met hun me d n bu ten de e d n evende om. Medewerkers even n d t ze door d rect e v n het k st e n r de muur estuurd worden.

Bew k de vertrouwe khe d v n de me d n en zor d t het m ken v n een me d n een ne t eve evo en heeft voor (de oopb n v n) de medewerker. Medewerkers erv ren d t het m ken v n een me d n meteen een hee proces n n zet, w rdoor z het s een ho e drempe erv ren. In de hu d e s tu t e moet voor d t proces onderzoek ed n worden n r de s tu t e en moet de medewerker d e de me d n m kt u t de non m te t st ppen. Zor ervoor d t medewerkers ook me d n en kunnen m ken d e we worden ere streerd, m r n et d rect evo en hebben. Commun ceer du de k met e k r b het m ken v n een me d n , n we k t pe me d n behoefte s.

W nneer de medewerker een me d n m kt wordt er n et t d d screet om e n met de vertrouwe khe d v n deze me d n en k n het ne t eve evo en hebben voor de medewerker.

Tekst

t verder op vo ende p

j

i

l

a

a

a

a

l

j

i

i

l

l

l

a

a

a

a

a

g

l

a

a

g

i

a

i

a

a

i

a

a

a

l

l

g

j

g

j

i

g

a

i

a

i

l

i

a

g

i

a

a

a

l

a

l

l

i

l

l

l

g

l

i

i

i

a

i

i

a

a

a

l

l

a

a

g

i

a

a

a

a

a

a

g

i

a

a

a

i

l

l

l

l

g

a

a

i

l

a

i

a