Document · PDF

bijlage 2 1.1 Plan van aanpak Wmo-hulpmiddelen 26-2-2026.pptx

Tijdelijke Algemene Raadscommissie 15 april 2026, gemeente AmsterdamBij agendapunt: Kennisnemen van de Stand van zaken plan van aanpak hulpmiddelen (VN2026-003214)3.857 woorden

Open het PDF bij de gemeente ↗Naar de vergadering →

Tekst van het document

Uit het bestand gehaald, zonder opmaak, tabellen en afbeeldingen

Projectleider OIB, Services & Data Beleid Zorg Versie 1.1 dd. 27/02/2026

Leeswijzer 1. Inleiding 2. Planning 3. Uitvoering per hoofddoel en subdoelen

Inleiding

De Rekenkamer Amsterdam heeft op verzoek van de gemeenteraad een onderzoek gedaan naar aanleiding van motie 073.24 Onderzoek rekenkamer naar doeltreffendheid en doelmatigheid inkoop hulpmiddelen van 28 februari 2024 naar de verstrekking van Wmo-hulpmiddelen. De onderzoeksopzet heeft zich toegespitst op de hoofdvraag 'In hoeverre heeft de gemeente de processen rondom de Wmo-hulpmiddelen doeltreffend georganiseerd'.

Het Rekenkamerrapport is gepubliceerd op 7 mei 2025 en bestaat uit 2 delen. Eerst het bestuurlijk rapport en het tweede deel het onderzoeksrapport. De hoofdconclusie luidt: 'De gemeente heeft de basis rondom de Wmo-hulpmiddelen redelijk op orde, maar er is gebrek aan grip op verschillende processen, vooral voor mensen met zeer complexe hulpvragen zijn echt verbeteringen nodig.' Meer specifiek liggen daar 5 aanbevelingen onder met 17 deelaanbevelingen. Het rapport is op 4 juni jl. besproken in de raadscommissie OZA. En op 11 juni jl. in de raadvergadering. Wethouder Scholtes benadrukt dat hij alle aanbevelingen van de Rekenkamer serieus neemt en graag overneemt, waarbij het soms de vraag is hoe dat het beste kan worden vormgegeven. Voor u ligt het Plan van Aanpak. De aanbevelingen uit het Bestuurlijk rapport Wmo-hulpmiddelen zijn in dit Plan van Aanpak overgenomen in de vorm van subdoelen. Enkele subdoelen uit dit Plan van Aanpak hebben betrekking op de inkoop hulpmiddelen voor 2026. In juni 2025 is gestart met het inkooptraject, en deze subdoelen worden daarin meegenomen. Na deze versie van het plan van aanpak zal een nadere uitwerking plaatsvinden van de meeste subdoelen waarvan aan u zal worden gerapporteerd in Q4 2025 en Q4 2026 (zie ook aanbeveling 2e).

Inkoop Wmo hulpmiddelen Gestart

2. Tijdslijn PvA Wmo hulpmiddelen 2025 Juli

Communicatie Overig

Niet gestart

Sept

Nov

Okt

Dec

Afgerond Processtap

Jan - Dec

publicatie

✓

2027

2026 Aug

Resultaat

Januari: gunning

1a: aanvullende prestatie indicatoren

Januari: start implementatie + nazorg

1b: speciale aandacht cliënten complexe hulpvraag

Inkoop Wmo hulpmiddelen

1/6/2026 ingang nieuw contract

2b: zicht op variëteit doorlooptijden

2c: onderscheid complex / niet complex

1d*: nader onderzoek bezwaar andere toekenning?

✓

1d*: Wmo Accent aanspreken op toezicht doorlooptijden

Gestart buiten inkoop

3a: client op keuzemogelijkheid wijzen

3c: beloning aanbieder meer marktaandeel

✓

4: Beleidsplan Wmo

1c: afspraken uitwisseling info herzien 5a: cliënt consultatie over informatie voorziening (Q3)

1: publicatie aanbieders

Niet gestart buiten inkoop

4: Q1 aanpassing Verordening 2015 2e : informeren raad en stakeholders (Q4)

✓

5b&C: reflectie gesprekken belangenorganisaties (Q3) 2e: peilen informatie behoefte

3b: publicatie prestatie leveranciers 2a: ontwikkeling integraal inzicht klachten

Overig

2d: combineren informatie

2e: informeren raad en stakeholders (Q4) 5d: onafhankelijke cliëntondersteuning (Q4)

3. Hoofddoelen 5 aanbevelingen Hoofddoel 1

Hoofddoel 2

Hoofddoel 3

Hoofddoel 4

Hoofddoel 5

Verbeter

Ontwikkel een

Stel een

Versterk

afspraken met

systematische

beleidsplan op

rechtspositie

de leveranciers

aanpak om de

Overweeg maatregelen om beoogde concurrentie op kwaliteit meer te stimuleren

en inbreng van conform de Evaluation only. cliënten op de wettelijke uitvoering te Created with Aspose.Slides for Java 23.6. uitvoering verplichting en monitoren en Copyright 2004-2023 Aspose Pty Ltd. zorg voor een verbeteren duidelijke visie op de uitvoering

Subdoelen Hoofddoel

Subdoel

Publicatie van afspraken met aanbieders

Aanvullende prestatie indicatoren in volgende aanbesteding

Speciale aandacht voor cliënten met complexe hulpvraag voor levertijden en reparatieduur

Afspraken over informatie-uitwisseling in de keten herzien

Speciale aandacht voor complexe hulpvraag

* * 2

2a 2b

Evaluation only. Wmo accent (Reade) aanspreken op toezicht op doorlooptijden Created with Aspose.Slides for Java 23.6. Ontwikkeling integraal inzicht klachten Copyright 2004-2023 Aspose Pty Ltd. Breder zicht op variëteit aan doorlooptijden Nader onderzoek of bezwaar altijd leidt tot andere toekenning + zo nodig maatregelen nemen

Onderscheid complex en niet complex

Combineren van informatie

Binnen bestaande infrastructuur informatiebehoefte peilen

Informeren raad en stakeholders

Indicatiestellers stimuleren cliënten op keuzemogelijkheden te wijzen

Nadere informatie over prestaties van leveranciers publiceren

Door keuzevrijheid van cliënten te benadrukken worden goed presterende aanbieders beloond met meer marktaandeel

Wmo beleidsplan opstellen + Aanpassing Toelichting Verordening Wmo 2015

Cliëntenconsultatie over informatievoorziening

5bc

Reflectiegesprekken met relevante partijen

Onafhankelijke cliëntondersteuning

Hoofddoel 1 - subdoel 1 : Publicatie van afspraken met aanbieders

Toelichting

De Rekenkamer beveelt het College aan om de afspraken met de leveranciers toegankelijk te publiceren. Het College neemt deze aanbeveling over en zal de nadere prestatie afspraken, zoals klanttevredenheid en bereikbaarheid, toegankelijk publiceren op de website van de gemeente Amsterdam.

Evaluation only. Created with Aspose.Slides for Java 23.6. Publicatie van belangrijkste afspraken met aanbieders nav nieuwe inkoop op website gemeente Amsterdam Copyright 2004-2023 Aspose Pty Ltd. NB samenhang met 5a

Op te leveren product Wie

Trekker: Beleid Zorg Betrokkenen: Klantinformatie/ Communicatie/ Cliëntenbelang Amsterdam

Acties



Wanneer gereed

Q1 2026

Status

Niet gestart

Inventarisatie voor de voorbereidingsfase

Hoofddoel 1- subdoel 1a: Aanvullende prestatie indicatoren in volgende aanbesteding

Toelichting

De Rekenkamer adviseert het College meer gedetailleerde prestatie indicatoren vast te stellen voor het aankomende contract van de hulpmiddelen. Het College ziet mogelijkheden om aanvullende prestatie indicatoren mee te nemen in de lopende aanbesteding. Deze bestaan uit oa gedetailleerder zicht op klanttevredenheid, doorlooptijden en een uitsplitsing naar meer/ minder complex.

Wie

Acties



Wanneer gereed

Oktober 2025 (uiterlijk eind Q4 2025)

Status

Gestart

Op te leveren product

Betrokkenen: Projectteam inkoop Hulpmiddelen

Uitzoeken mogelijke aanvullende prestatie indicatoren en de haalbaarheid voor de uitvoering

Hoofddoel 1 - subdoel 1b: Speciale aandacht voor cliënten met complexe hulpvraag voor levertijden en reparatieduur

Toelichting

De Rekenkamer adviseert het College om naast afspraken over de response termijn bij een reparatie ook afspraken te maken over de doorlooptijden van reparaties met name voor cliënten met een complexe hulpvraag die niet (lang) zonder hun hulpmiddel kunnen. Het College wil in het nieuwe contract expliciet aandacht vragen voor de doorlooptijden voor de reparaties bij hulpmiddelen voor cliënten met een complexe hulpvraag zonder perverse prikkels in te bouwen. En neemt de suggestie van de rekenkamer in het nawoord om een afspraak te maken over het systematisch bijhouden van reparatietijden graag over.

Evaluation only. Created with Aspose.Slides for Java 23.6. NB samenhang met subdoel 1d en 2c2004-2023 Aspose Pty Ltd. Copyright NB afhandeling Motie 208 Maak afspraken over reparatietijden Wmo-hulpmiddelen onder subdoel 1b Op te leveren product

Aanpassing in afspraken met leveranciers en ketenpartners, deze worden opgenomen in de leidraad van aanbesteding hulpmiddelen

Wie

Trekker: Projectleider Inkoop Betrokkenen: Projectteam inkoop Hulpmiddelen

Acties

  

Wanneer gereed

Oktober 2025 (uiterlijk eind Q4 2025)

Status

Gestart

Vaststellen definitie complexe hulpvraag Afspraken opnemen in de leidraad van aanbesteding hulpmiddelen Uitzoeken welke aanvullende werkafspraken nodig zijn en implementeren met ketenpartners

Hoofddoel 1 - subdoel 1c: Afspraken over informatie-uitwisseling in de keten herzien

Toelichting

De Rekenkamer constateert dat in het proces van melding tot levering informatie meermaals wordt uitgevraagd bij de cliënt en adviseert het College om heldere afspraken te maken over het delen van sociaal-medische informatie om dit te voorkomen. Het College gaat graag met de hele keten in gesprek om te kijken waar de informatie wordt gemist om dubbel bevragen van client zoveel mogelijk te voorkomen.

Wie

Acties



Wanneer gereed

Uiterlijk Q4 2025

Status

Gestart

Op te leveren product

Betrokkenen: Contractmanagement/ Privacy-officer/ Services/ Externe ketenpartners /Cliëntenbelang Amsterdam Aankondiging bijeenkomst met betrokken partijen is verstuurd (juni 2025). Streven om bijeenkomst in oktober 2025 te laten plaatsvinden. Inzet bijeenkomst: stap-voor-stap de procedure nalopen om te onderzoeken waar de mogelijkheden voor verbetering liggen, vooral voor de mensen met een complexe hulpvraag

Hoofddoel 1 - subdoel 1d: Speciale (ruimhartiger) aandacht voor complexe hulpvraag.

Toelichting

De Rekenkamer adviseert het College om ruimhartiger om te gaan met het verstrekken van aanpassingen en hulpmiddelen voor cliënten met complexe hulpvraag die de participatie en zelfredzaamheid aanzienlijk kunnen vergroten. Het College geeft aan dat participatie en zelfredzaamheid twee belangrijke pijlers zijn binnen de Wmo en wil er daarom extra op letten dat deze twee pijlers meegewogen worden in de toekenning. Daarnaast zal er in de aanbesteding van de hulpmiddelen extra aandacht gevraagd worden voor het zo kort mogelijk houden van de doorlooptijden van cliënten met een complexe hulpvraag.

Evaluation only. Created with Aspose.Slides for Java 23.6. NB samenhang met subdoel 1b en 2c Copyright 2004-2023 Aspose Pty Ltd. NB afhandeling Motie 207 Ga ruimhartiger om met complexe hulpvragen voor Wmo-hulpmiddelen onder subdoel 1d Op te leveren product

1. 2.

Wie

1. Trekker: Projectleider Inkoop - Betrokkenen: Projectteam inkoop Hulpmiddelen/ Cliëntenbelang Amsterdam 2. Trekker: Beleid Zorg - Betrokkenen: nader te bepalen n.a.v. onderstaande acties

Acties

1. Vaststellen definitie complexe hulpvraag 2. Uitzoeken welke aanvullende concrete werkafspraken in de keten nodig zijn op het gebied van ruimhartigheid, zelfredzaamheid en participatie van de eindgebruiker van Hulpmiddelen (motie 207) Gemaakte werkafspraken implementeren met ketenpartners (motie 207)

Wanneer gereed

1. 2.

Status

Gestart

Definitie complexe hulpvraag in de aanbestedingsleidraad Nader te bepalen nav onderstaande acties

Uiterlijk eind Q4 2025 Q2 2026

Hoofddoel 1 - subdoel 1d (aanvullend):

1. Nader onderzoek of bezwaar altijd leidt tot andere toekenning + zo nodig maatregelen nemen 2. Wmo accent (Reade) aanspreken op toezicht op doorlooptijden

Toelichting

Op te leveren product

De Rekenkamer adviseert het College om ruimhartiger om te gaan met het verstrekken van aanpassingen en hulpmiddelen voor cliënten met complexe hulpvraag die wel de participatie en zelfredzaamheid aanzienlijk kunnen vergroten. Dit omdat de Rekenkamer van cliënten horen dat er een bezwaar procedure nodig is om te krijgen wat ze aanvankelijk wilden. Het College geeft aan dat wanneer de cliënten stelstelmatig in het gelijk worden gesteld bij bezwaar het er op lijkt dat de primaire toekenning niet passend was. Dit is niet wat het College wil.

Evaluation only. Created with Aspose.Slides for Java 23.6. 1. Analyse waaruit blijkt hoe vaak bezwaren van (complexe) hulpvragen leiden tot een andere toekenning Copyright 2004-2023 Aspose Pty Ltd. 2. Nvt

Wie

1. 2.

Trekker: SIS - Betrokkenen: Beleid Zorg/ Services/ Contractmanagement/ Afdeling bewaar en beroep/ Team Data Trekker: Beleid Zorg

Acties

1. 2.

Opzet analyse op bezwaar + doorontwikkeling van traject leren van klachten, bezwaar en beroep, dit omvat ook inzicht in de data. Het aanspreken van Reade heeft plaatsgevonden

Wanneer gereed

1. 2.

Q1 2026 Juli 2025

Status

1. 2.

Gestart Afgerond

Hoofddoel 2 - subdoel 2a: Ontwikkeling integraal inzicht klachten

Toelichting

Op te leveren product Wie

De Rekenkamer beveelt aan om het aantal meldpunten van klachten te verminderen en anders in ieder geval de informatie op 1 centraal punt verzamelen en analyseren. Het College ziet geen mogelijkheden het aantal meldpunten te verminderen maar wil wel graag kijken naar wat er nog wel te verbeteren is in het centraal bundelen van klachten informatie.

Evaluation only. Overzicht (uit draaibaar) van klachten Aspose.Slides Wmo hulpmiddelen (intern en extern) Created with for Java 23.6. Copyright 2004-2023 Aspose Pty Ltd. Trekker: Klachtencoördinator (intern)/ Contractmanagement (extern) Betrokkenen: Beleid Zorg/ Contractmanagement/ Services/ SIS/ Team Data

Acties

  

Door ontwikkelen van basisstructuur (data, ontwikkelen rapportageonderdelen) Afstemmen met aanbieders over data, waar nodig door ontwikkelen data die aansluit op gemeentelijke data Aansluiten op het traject leren van klachten, bezwaar en beroep

Wanneer gereed

Q1 2026

Status

Niet gestart

Hoofddoel 2 - subdoel 2b: Breder zicht op variëteit aan doorlooptijden

Toelichting

Op te leveren product

De Rekenkamer raadt het College aan om de wettelijke termijnen goed in de gaten te houden zodat doorlooptijden niet stapelen en om te kunnen peilen of verbeteringen resultaten opleveren. Het klopt dat het College geen volledig zicht heeft op de doorlooptijden van aanvraag naar melding en naar beschikking. Het College wil dit inzicht wel en pakt dit op. Ook inzicht in de doorlooptijden bij de hulpmiddelen leveranciers van de daadwerkelijke leveringen geven meer grip op de uitvoering. Verder uitwerking van een splitsing wordt meegenomen in de aanbesteding.

Evaluation only. Created with Aspose.Slides for Java 23.6. Dashboard waarin variëteit aan doorlooptijden zichtbaar is 2004-2023 Aspose Ptyin deLtd. Aanpassing inCopyright afspraken met leveranciers en ketenpartners, deze worden opgenomen leidraad van aanbesteding hulpmiddelen

Wie

Trekker: Beleid Zorg Betrokkenen: Services/ Contractmanagement/ Frontoffice

Acties

  

Wanneer gereed

Q2 2026 (exacte datum ntb) NB de levertijden vaSn opdracht tot levering worden reeds meegenomen bij inkoop Hulpmiddelen

Status

Niet gestart

Nalopen verschillende doorlooptijden Ontwikkelen wijze waarop doorlooptijden beter inzichtelijk worden Doorlooptijden een plek geven in de managementrapportage/ dashboard

Hoofddoel 2 - subdoel 2c: Onderscheid complex en niet complex

Toelichting

Op te leveren product

De Rekenkamer raadt aan om meer verfijning aan te brengen in de verzamelde informatie, dit kan meer inzicht bieden in de kwetsbare situaties van complexe hulpvragers, voor wie problemen in de uitvoering relatief gezien grotere gevolgen kunnen hebben. Het College neemt deze aanbeveling graag over en zal dit meenemen in de aanbesteding van hulpmiddelen.

Evaluation only. NB samenhang met subdoel 1b en 1d Created with Aspose.Slides for Java 23.6. Copyright 2004-2023 Aspose Ptyhulpmiddelen Ltd. en daarmee kan de De definitie complex / niet complex wordt opgenomen in de leidraad van aanbesteding gevraagde verfijning op worden aangebracht.

Wie

Trekker: Beleid Zorg Betrokkenen: Projectteam inkoop Hulpmiddelen

Acties



Wanneer gereed

Oktober 2025 (uiterlijk eind Q4 2025)

Status

Gestart

Intern definitie complex/ niet complex bepalen

Hoofddoel 2 - subdoel 2d: Combineren van informatie

Toelichting

Op te leveren product

De Rekenkamer adviseert het College om de losse informatie, zoals klachten, doorlooptijden managementinformatie en klanttevredenheidsscores die binnenkomen te combineren. Het College geeft aan dat deze verschillende informatie verzameld wordt door contractmanagement en dat wanneer daar verbetermogelijkheden worden gezien deze benut zullen worden.

Wie

Trekker: Contractmanagement Betrokkenen: Beleid Zorg/ Services/ Klachtencoördinator

Acties

 

Wanneer gereed

Deze actie is doorlopend

Status

nvt

Aanscherpen aanlevering klachten in de lopende aanbesteding Hulpmiddelen over informatieverzameling Afstemming met de Klachtencoördinator

Hoofddoel 2 - subdoel 2e:

1. Binnen bestaande infrastructuur informatiebehoefte peilen 2. Informeren raad en stakeholders Toelichting

Op te leveren product Wie

De Rekenkamer adviseert het college om periodiek de gemeenteraad te informeren over de resultaten van de aanpak, structurele knelpunten en doorlooptijden. En deze informatie ook actief te delen met andere belanghebbenden. Het College zal de gemeenteraad in Q4 2025 en Q4 2026 actief informeren over de voortgang van de acties naar aanleiding van het Rekenkamer rapport.

Evaluation only. 1. Analyse hoe te voorzienwith in onvervulde informatie behoefte Created Aspose.Slides for Java 23.6. 2. Raadsinformatiebrief in Q4 2025 en Q4 2026 Copyright 2004-2023 Aspose Pty Ltd. Trekker: beleid Zorg Betrokkenen: Raad en stakeholders

Acties

1. 2.

Binnen bestaande structuur wordt afgestemd welke informatie bij belanghebbenden gemist wordt Binnen bestaande structuur worden de uitkomsten doorlopend gedeeld met oa de Raad, Wmo toezichthouder, Wmo adviesraad en Cliëntenbelang Op 2 momenten, Q4 2025 en Q4 2026, worden Raad en stakeholders geïnformeerd

Wanneer gereed

1. 2.

Juli 2026 - ingangsdatum nieuwe contracten Q4 2025 en Q4 2026

Status

1. 2.

Niet gestart Eerste oplevering eind 2025

Hoofddoel 3 - subdoel 3a: Indicatiestellers stimuleren cliënten op keuzemogelijkheden te wijzen

Toelichting

Op te leveren product Wie

De Rekenkamer raadt het College aan om actiever en consequenter cliënten te infomeren over de keuzemogelijkheid voor leverancier. Het College neemt de aanbeveling graag over en zal aan de betreffende partijen vragen om de klanten nadrukkelijk in overweging te geven om de informatie over de leveranciers te bekijken voordat de cliënten een leverancierskeuze maken.

Acties

 

Indicatiestellers zijn hier inmiddels over gesproken Doorlopend gespreksonderwerp in overleggen met indicatiesteller door Contractmanagement

Wanneer gereed



Juli 2025

Status



Afgerond

Hoofddoel 3 - subdoel 3b: Nadere informatie over prestaties van leveranciers publiceren

Toelichting

De Rekenkamer adviseert om via periode rapportages of een online dashboard de cliënt te informeren over de prestaties van de leveranciers. Het College neemt deze aanbeveling graag over.

Op te leveren product

Publicatie van de prestaties van leveranciers op de website www.amsterdam.nl Aanpassing in afspraken met leveranciers en ketenpartners, deze worden opgenomen in de leidraad van aanbesteding hulpmiddelen

Wie

Trekker: Contractmanagement Betrokkenen: Beleid Zorg / Klantinformatie/ Communicatie/ Cliëntenbelang Amsterdam

Acties

  

Uitzoeken welke aanvullende informatie wenselijk is en hoe deze het best aansluit bij de behoefte van belanghebbenden Per kwartaal worden de prestaties van leveranciers gepubliceerd Uitzoeken of publicatie eerder mogelijk is dan einde looptijd aanbesteding

NB Rapportcijfers over levering en reparatie worden al gepubliceerd (1 x per jaar): www.amsterdam.nl/zorg-en-ondersteuning/wmo/wmo-aanbieders/leveranciers-wmo/ Wanneer gereed

Q2 2026 (uiterlijk)

Status

Gestart

Hoofddoel 3 - subdoel 3c: Door keuzevrijheid van cliënten te benadrukken worden goed presterende aanbieders beloond met meer marktaandeel

Toelichting

De Rekenkamer adviseert het College om gebruik te maken van bonussen of meer gebruik te maken van een opdrachtenstop. Het College kan zich vinden in een actieve monitoring op de prestaties en maakt graag gebruik van een toegevoegde marktwerking door keuzevrijheid en betere voorlichting op de prestaties. Een bonus ziet het College niet als geschikt middel om de prestaties te verbeteren.

Op te leveren product

Wie

Trekker: nvt (reeds gerealiseerd met 3a)

Acties

 Zie 3a en 3b

Wanneer gereed

 Q2 2026 (uiterlijk)

Status

Gestart

Hoofddoel 4 - subdoel 4:

1. Wmo beleidsplan opstellen 2. Aanpassing Toelichting Verordening Wmo 2015 Toelichting

De Rekenkamer beveelt het College aan om een beleidsplan op te stellen voor de uitvoering van de Wmo conform de eisen van artikel 2.1.2 Wmo, met daarin expliciet aandacht voor de uitvoering van de Wmo, continuïteit van hulpverlening, rechtszekerheid, doorlooptermijnen en maatwerk. Waarin ook concrete maatregelen worden genomen die gaan zorgen dat de visie van het beleidsplan tot zijn recht gaat komen. Het College steunt de aanbeveling en zal de voorbereidingen treffen voor het opstellen van een Wmo-beleidsplan die door het volgende College aangeboden zal worden aan de raad. Tevens zal het college in de toelichting van de verordening Wmo 2025 de wettelijke doorlooptijden nader specificeren.

Op te leveren product

1. 2.

Wie

Trekker: beleid Zorg Betrokkenen: verschillende dossierhouders binnen afdeling beleid Zorg

Acties

Aangepaste Verordening Wmo

Opstellen beleidsplan Wmo Verrijken met de voornemens van het aankomende college Aanpassen Toelichting Verordening Wmo 2015

Wanneer gereed

1. 2.

Q3 2026 (na het aantreden van het nieuwe college) Uiterlijk einde Q4 2025 - 1 januari 2026 ingang nieuwe verordening

Status

1. 2.

Niet gestart Gestart

Hoofddoel 5 – subdoel 5a: Cliëntenconsultatie over informatievoorziening

Toelichting

Op te leveren product

De Rekenkamer adviseert het College om de rechtspositie van cliënten te verbeteren bijvoorbeeld door laagdrempelige communicatie over rechten plichten en procedures met actuele informatie. Het College heeft zich voorgenomen om een met een clientpanel navraag te doen welke informatie rondom hulpmiddelen cliënten missen en te kijken hoe dit verbeterd kan worden.

Wie

Trekker: beleid Zorg Betrokkenen: Cliëntenbelang Amsterdam/ Wmo adviesraad/ Klantinformatie

Acties



Wanneer gereed

Q1 2026

Status

Niet gestart

Afstemmen met Cliëntenbelang Amsterdam en Wmo adviesraad over inhoud en planning (mogelijk kan uitvoering eerder)

Hoofddoel 5 - subdoelen 5b & 5c: Reflectiegesprekken met relevante partijen

Toelichting

Op te leveren product Wie

De Rekenkamer beveelt het College aan om belangenorganisaties actiever en structureler te betrekken tot de totstandkoming van het beleid en afspraken. En hierop meer structurele wijze invulling aan te geven op initiatief van de gemeente om processen te verbeteren. Het College gaat een breed reflectiegesprek organiseren met cliënten, partners, belangenorganisaties en andere relevante partijen.

Evaluation only. Nader teCreated bepalen aan de hand van et nog te organiseren reflectiegesprekfor Java 23.6. with Aspose.Slides Copyright 2004-2023 Aspose Pty Ltd. Trekker: Beleid Zorg Betrokkenen: Contractmanagement

Acties

  

Vaststellen welke partijen benaderd worden voor het reflectiegesprek Inplannen en uitvoeren reflectiegesprekken Eventueel de uitkomsten van de reflectiegesprekken uitwerken tot aanpassingen beleid en proces/ nieuwe werkafspraken

Wanneer gereed

Juni 2027 (uiterlijk na één jaar ervaring met nieuwe contracten)

Status

Niet gestart

Hoofddoel 5- subdoel 5d: Onafhankelijke cliëntondersteuning

Toelichting

De Rekenkamer beveelt het College aan om eventueel professionele organisaties in te schakelen om aanvragers van Wmo hulpmiddelen bij te staan in het aanvraagproces. Hierdoor ontstaat een gelijkere machtsverhouding tussen gemeente en aanvrager. Het College is het eens met het belang van de versterking van de rechtspositie van cliënten. Het onderzoek naar de bezwaren zijn hierin een eerste stap. Ook zal het College het verzoek uit motie 25.210 Versterk de rechtspositie van Amsterdammers met complexe ondersteuningsvragen in het proces van verstrekking en gebruik van hulpmiddelen waarin oa wordt opgeroepen om met cliënten te kijken naar de mogelijkheden van een second opinion meenemen binnen dit subdoel. Het College geeft aan onafhankelijke clientondersteuning bewust los van indicerende organisaties te hebben gepositioneerd en klanten via verschillende kanalen actief te informeren.

Op te leveren product

Nader te bepalen

Wie

Trekker: beleid Zorg Betrokkenen: Cliëntenbelang Amsterdam/ Contractmanagement/ Juridische Zaken

Acties

 Onderzoeken op welke wijze de Gemeente de rechtspositie van aanvragers kan verbeteren en/ of versterken (zie ook motie 25.210)  Onderzoek doen naar de mogelijkheden om een 'second opinion' in te kunnen voeren en hierover ideeën op te halen bi de gebruikers van hulpmiddelen

Wanneer gereed

Q4 2026 (uiterlijk)

Status

Niet gestart 25

4. Governance Gemeentelijk Opdrachtgeverschap  

Ambtelijk opdrachtgever: manager Zorg Ambtelijk opdrachtnemer: beleid Zorg

Stuurgroep van het project ntb

Projectleider

OIB, afdeling Services & Data

| 26

5. BIJLAGES

| 27

Bijlage 1 Linkjes naar rapport Rekenkamer Amsterdam: Bestuurlijk rapport Wmo-hulpmiddelen, dd 7 mei 2025 Evaluation only.

 https://www.rekenkamer.amsterdam.nl/content/uploads/2025/04/Bestuurlijk-rapport-Wmo-hulpmiddelen-def.pdf Created with Aspose.Slides for Java 23.6.

Onderzoeksrapport Rekenkamer Amsterdam

 https://www.rekenkamer.amsterdam.nl/content/uploads/2025/04/Onderzoeksrapport-Wmo-hulpmiddelen-def.pdf

De tekst is automatisch uit het bestand gehaald en kan afwijken van het origineel (kolommen, tabellen en koppen lopen door elkaar). Het officiële stuk bij de gemeente is leidend. Bron: https://api.notubiz.nl/document/16788905/1