Bijlage 1 Bijgestelde Behoefteonderzoek begraven voor onbepaalde tijd O&S februari 2022.pdf

Maar het blijft een prachtige locatie met een heel mooi herdenkingspark erbij. In ons vak hele fijne plaatsen om te komen, maar wel belangrijk om eigen identiteit te kunnen behouden!!’ 29

Aan het einde van de vragenlijst zijn drie opmerkingen gemaakt die niet alleen over de twee begraafplaatsen gaan maar breder over het beleid van de gemeente:  “Een natuurbegraafplaats binnen de gemeente Amsterdam zou fantastisch zijn.”  “Het zou welkom zijn als de gemeente meer informatie op regelmatige basis verstuurd over veranderingen op de begraafplaatsen.”  “Moslims willen een eeuwige begraafplaats in Amsterdam.”

30

Bijlagen

Bijlage 1 Vergelijking steekproeven eerste en tweede meting Voor het onderzoek in 2021 maken we het onderscheid tussen de aselecte respondentengroep (die via het panel en telefonisch heeft meegedaan aan het onderzoek) en de selectieve respondentengroep, die benaderd is via organisaties (met als doel de doelgroep voor begraven voor onbepaalde tijd te bereiken). Geslacht In de selectieve respondentenpopulatie van 2021 zijn mannen sterk oververtegenwoordigd: 61% is man ten opzichte van 34% vrouw. Verder heeft 5% geantwoord met ‘weet niet’ of gaf geen antwoord op deze vraag. De respons op de aselecte steekproef (panel en telefonisch) is wat betreft geslacht gelijker verdeeld: 57% mannen tegenover 42% vrouwen. Van de respondenten uit het onderzoek in 2017 was 52% man en 48% vrouw. Hiermee dient bij de interpretatie van de uitkomsten rekening gehouden te worden. Dit rapport geeft immers aanwijzingen voor het bestaan van verschillen tussen mannen en vrouwen in voorkeuren voor (langdurig) begraven (zie paragraaf 1.5). Leeftijd De gemiddelde leeftijd ligt met 60 jaar in de meting van 2021 enkele jaren hoger dan in de meting van 2017 (57 jaar). Bijgevolg moet een eventuele daling in het aandeel Amsterdammers dat nog geen (duidelijk) idee heeft over de eigen uitvaart mogelijk worden toegeschreven aan verschillen in demografische compositie tussen de twee metingen.

Opleiding Zoals in de regel zijn hoger opgeleiden oververtegenwoordigd in beide steekproeven, zowel in 2017 als in 2021. Onder de deelnemers in 2017 had 70% minimaal een vwo-opleiding afgerond. In 2021 is dit maar liefst 76%. In de selectieve respondentenpopulatie is dit 49%, en is het opleidingsniveau hiermee lager.

31

Bijlage 2 Vragenlijst Amsterdammers De gemeente heeft als taak iedereen die dat wil een begraafplek te bieden. De gemeente probeert de wensen van Amsterdammers zo goed als ruimtelijk mogelijk aan te bieden op de gemeentelijke begraafplaatsen. Wij willen u graag vragen stellen over uw uitvaartwensen. Ook hebben we vragen over uw ervaringen met de gemeentelijke begraafplaatsen. Uw antwoorden helpen de gemeente om de mogelijkheden in Amsterdam te verbeteren. Sommige mensen vinden het naar of moeilijk om hierover na te denken. U kunt op elk moment en zonder uitleg stoppen met dit onderzoek. 1 Heeft u met uw naasten besproken of u later begraven of gecremeerd wilt worden? Zo ja, wat wilt u het liefste? 1 ja, ik wil begraven worden --> ga naar vraag 3 2 ja, ik wil gecremeerd worden 3 ja, ik stel mijn lichaam beschikbaar voor de wetenschap --> ga naar vraag 11 4 ik laat het aan mijn nabestaanden --> ga naar vraag 11 5 weet ik (nog) niet/geen antwoord --> ga naar vraag 11 2 Waarom kiest u voor een crematie? Meerdere antwoorden mogelijk. Ga hierna naar vraag 11.

1 vanwege mijn geloof/levensovertuiging 2 gebruikelijk in mijn familie 3 ik/ mijn familie heeft een bestemming voor het as 4 de kosten 5 past meer bij mij dan andere mogelijkheden 6 nabestaanden hebben geen zorgen over keuze en onderhoud van een graf 7 anders, namelijk ________________________________________________ 8 weet niet/geen antwoord 3 1 2 3 4 5

Waar wilt u het liefst begraven worden? in Amsterdam in de omgeving van Amsterdam --> u kunt vraag 5 overslaan ergens anders in Nederland --> u kunt vraag 5 overslaan in het buitenland --> u kunt vraag 5 overslaan weet niet/geen antwoord --> u kunt vraag 5 overslaan

32

4 Kunt u dit toelichten? Meerdere antwoorden mogelijk. 1 ik heb daar een (familie)graf en/of familieleden liggen 2 vanuit mijn cultuur/geloof/levensovertuiging 3 hier woon en leef ik en wil ik ook begraven worden 4 het is opgenomen in mijn verzekering 5 het is in de buurt van nabestaanden 6 de lagere kosten 7 het is een mooie begraafplaats 8 het is een rustige plek/een plek in de natuur 9 daar kan ik een graf krijgen die aan mijn specifieke wensen voldoet  10 anders, namelijk _______________________________________________  11 weet niet/geen antwoord 5 Op welke begraafplaats in Amsterdam wilt u het liefst begraven worden? Alleen invullen als u in Amsterdam begraven wilt worden. _____________________________________________________________________________ 1 weet niet/geen antwoord 6 Kunt u begraven worden in Amsterdam op de manier zoals u dat het liefste zou willen? 1 ja --> ga naar vraag 8 2 nee 3 weet ik niet/geen antwoord --> ga naar vraag 8 7

Wat mist u?

1

weet niet/geen antwoord

8 1 2 3 4

Wilt u begraven worden tussen mensen met een ander geloof/levensovertuiging? dat maakt mij niks uit liever niet, maar als het voordelen heeft dan wel (bijvoorbeeld kosten of begraafplaats naar voorkeur) absoluut niet weet niet/geen antwoord

33

9 Op meerdere begraafplaatsen in Amsterdam is er een specifiek Islamitisch en Joods grafvak, in enkele gevallen inclusief voorzieningen voor bewassing (zoals op De Nieuwe Ooster). Weet u hiervan? 1 ja, ik weet van een specifiek Islamitisch grafvak 2 ja, ik weet van een specifiek Joods grafvak 3 ja, ik weet dat beide grafvakken bestaan 4 nee, dat wist ik niet 5 geen antwoord Als u kiest voor begraven zijn er meerdere mogelijkheden. U kunt kiezen voor een algemeen graf. Deze vorm is het goedkoopste en ligt soms vast in uw verzekeringspolis. U ligt dan met onbekenden in een graf. Dit graf wordt na 10 jaar geruimd (leeggehaald). U kunt ook kiezen voor een eigen graf waarvoor u voor een aantal jaar de eigendomsrechten betaalt. Dit heet een particulier graf, of een familiegraf. Uw familie of naasten kunnen dit daarna verlengen. Hoe langer de periode (10, 20, 50 of 100 jaar), hoe duurder. In Nederland wordt een particulier graf vaak voor 20 jaar gekocht. Daarna kunnen de rechten altijd verlengd worden door uw familie. Voor veel mensen zijn de kosten van een graf belangrijk in hun keuze. Hieronder ziet u hoeveel cremeren en begraven op verschillende soorten graven ongeveer kost (gebaseerd op de tarieven van begraafplaats De Nieuwe Ooster). Dat zijn de kosten voor de begrafenis of crematie, de grafrechten en de verplichte onderhoudsbijdrage.

Bij een uitvaart zijn er nog meer kosten, zoals de kosten voor documenten van burgerlijke stand, een kist, het vervoer, de opbaring en verzorging van de overleden persoon. Deze kosten zijn in de bedragen hieronder niet meegeteld. Ook is het belangrijk om te weten dat onderstaande kosten in één keer moeten worden betaald bij aanschaf van het graf. Soort Crematie Urnengraf 10 jaar Algemeen graf 10 jaar Particulier graf 10 jaar Particulier graf 20 jaar Particulier graf 50 jaar 10 1 2 3 4

Kosten vanaf 1.040,1.450,990,2.140,3.260,6.890,-

Welk type graf kiest u voor uzelf? algemeen graf particulier graf voor bepaalde tijd (10/20/50 jaar) particulier graf voor onbepaalde tijd (ook wel eeuwigdurende grafrust genoemd) weet niet/geen antwoord

Sinds mei 2021 is het mogelijk op 2 gemeentelijke begraafplaatsen in Amsterdam te kiezen voor een graf voor onbepaalde tijd. Sommige mensen noemen dit eeuwigdurende grafrust. Het graf wordt niet geruimd zolang de begraafplaats bestaat. Dit kan op de begraafplaatsen De Nieuwe Noorder en De Nieuwe Ooster. Iedereen mag daarvoor kiezen, niet alleen vanuit een religie. Vanaf € 12.940,- kunt u op De Nieuwe Ooster een graf voor onbepaalde tijd kopen. Dat zijn de kosten voor 1 persoon en inclusief het begraafrecht, de grafrechten en onderhoudsbijdrage. 34

11 Was u op de hoogte van deze nieuwe mogelijkheid op de twee Amsterdamse gemeentelijke begraafplaatsen? 1 ja 2 nee 3 geen antwoord 12 Heeft u interesse in deze vorm op één van de twee Amsterdamse gemeentelijke begraafplaatsen? 1 ja --> ga naar vraag 14 2 nee 3 weet niet/geen antwoord --> ga naar vraag 14 13

Waarom niet? --> ga naar vraag 14, daarna naar vraag 17

1

weet niet/geen antwoord

14 1 2 3

Heeft u interesse in het omzetten van lopende grafrechten in deze vorm? ja nee weet niet/geen antwoord

15 Wat zijn voor u de redenen om te kiezen voor een graf voor onbepaalde tijd? Meerdere antwoorden mogelijk. 1 mijn geloofsovertuiging 2 mijn levensovertuiging mijn familie/nabestaanden hoeven zich geen zorgen te maken over keuzes rondom verlening van de 3 grafrechten 4 anders, namelijk ___________________________________________________________ 5 weet niet/geen antwoord 16 Wat zijn voor u de redenen om niet te kiezen voor een graf voor onbepaalde tijd ondanks uw interesse? Meerdere antwoorden mogelijk. 1 de kosten zijn te hoog 2 mijn familie/nabestaanden willen het niet ik wil geen plek voor altijd bezet houden die anderen na mij ook weer kunnen gebruiken om begraven 3 te worden 4 na een tijd kent niemand mij meer, dus hoef ik daar niet voor altijd te blijven liggen 5 ik hecht daar totaal geen waarde aan. 5 anders, namelijk __________________________________________________________ 6 weet niet/geen antwoord

35

De twee grootste gemeentelijke begraafplaatsen in Amsterdam zijn De Nieuwe Ooster en De Nieuwe Noorder. We willen u nog een paar vragen stellen over uw ervaringen met deze begraafplaatsen om het aanbod en de diensten te verbeteren. 17 1 2 3

Bezoekt u wel eens begraafplaats De Nieuwe Ooster? ja nee --> ga naar vraag 23 weet niet/geen antwoord --> ga naar vraag 23

18 Waarom bezoekt u wel eens begraafplaats De Nieuwe Ooster? Meerdere antwoorden mogelijk. 1 voor bezoek van dierbare 2 voor een uitvaart 3 om te genieten van de rust 4 om te genieten van de natuur 5 om te wandelen 6 anders, namelijk ________________________________________________ 7 weet ik niet/geen antwoord 19

Welk rapportcijfer (1-10) geeft u de voorzieningen op De Nieuwe Ooster?

__________ 1 weet niet/ geen antwoord 20

Welk rapportcijfer (1-10) geeft u de dienstverlening op De Nieuwe Ooster?

________ 1 weet niet/geen antwoord 21

Welk rapportcijfer (1-10) geeft u De Nieuwe Ooster als geheel?

________ 1 weet niet/geen antwoord --> ga naar vraag 23 22

Kunt u dit laatste rapportcijfer toelichten?

1

weet niet/geen antwoord

23 1 2 3 24

Bezoekt u wel eens begraafplaats De Nieuwe Noorder? ja nee --> ga naar vraag 29 weet niet/geen antwoord --> ga naar vraag 29 Waarom bezoekt u wel eens begraafplaats De Nieuwe Noorder? 36

Meerdere antwoorden mogelijk. 1 voor bezoek van dierbare 2 voor een uitvaart 3 om te genieten van de rust 4 om te genieten van de natuur 5 om te wandelen 6 anders, namelijk ________________________________________________ 7 weet niet/geen antwoord 25

Welk rapportcijfer (1-10) geeft u de voorzieningen op De Nieuwe Noorder?

__________ 1 weet niet/ geen antwoord 26

Welk rapportcijfer (1-10) geeft u de dienstverlening op De Nieuwe Noorder?

________ 1 weet niet/geen antwoord 27

Welk rapportcijfer (1-10) geeft u De Nieuwe Noorder als geheel?

________ 1 weet niet/geen antwoord --> ga naar vraag 29 28

Kunt u dit laatste rapportcijfer toelichten?

1

weet niet/geen antwoord

Tot slot zouden we u graag nog enkele vragen stellen voor de statistiek. Wij verwachten dat er verschillen zijn tussen groepen in hun behoefte naar begraven voor onbepaalde tijd. Een van de achtergrondkenmerken is geloof/levensovertuiging. Om te kijken hoe de behoefte verschilt, willen we graag weten met welke godsdienst, religieuze of levensbeschouwelijke stroming u zich verwant voelt. Als u antwoord geeft op onderstaande vraag, gaat u akkoord met het verwerken van deze gegeven in de analyses.

37

29 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Met welke godsdienst, religieuze of levensbeschouwelijke stroming voelt u zich verwant? rooms-katholiek protestants hindoeïstisch joods islamitisch anders, namelijk _______________________________________________ geen weet niet/geen antwoord wil ik niet zeggen

30 1 2 3 4

Wat is uw geslacht? man vrouw anders geen antwoord

31

Wat is uw leeftijd?

1

geen antwoord

32 1 2 3 4 5 6 7 8 9  10  98  99

Wat is op dit moment uw hoogst voltooide opleiding? geen opleiding afgerond lagere school / basisschool, speciaal (basis) onderwijs lager beroepsonderwijs (LBO, VBO, VSO, MBO niveau 1, praktijkonderwijs) VMBO MAVO, MULO, ULO middelbaar beroepsonderwijs (MBO 2, 3 of 4) HAVO, MMS VWO, Gymnasium, Atheneum, HBS hoger beroepsonderwijs (HBO) wetenschappelijk onderwijs (WO, universiteit) anders, namelijk ____________________________(bijvoorbeeld opleiding in het buitenland) geen antwoord

38

33 Wat is ….

Nederland Suriname Turkije Marokko anders, namelijk __________________ anders, namelijk __________________ anders, namelijk __________________ onbekend/geen antwoord

uw geboorteland

geboorteland moeder

geboorteland vader

1 2 4 5

1 2 4 5

1 2 4 5

6

6

6

7

7

7

7

7

7

9

9

9

34

Wat is uw postcode?



weet niet, geen antwoord

Dit waren alle vragen. Hartelijk dank voor uw medewerking!

39

Bijlage 3 Vraagstelling voorkeur begraven of cremeren 2017 en 2021 Tabel B1. Vergelijking vraagstelling begraven of cremeren in meetjaar 2017 en 2021

2021

2017 Voor welke van de volgende opties zou u voor uzelf kiezen of heeft u daar geen idee van?

  



crematie begraven in familiegraf eeuwigdurend grafrecht (i.p.v. voor beperkte tijd) algemeen gedeeld graf (dat is gedurende 10 jaar, op een vooraf bepaalde locatie)

Heeft u met uw naasten besproken of u later begraven of gecremeerd wilt worden? Zo ja, wat wilt u het liefste?



Welk type graf kiest u voor uzelf? (Indien: ‘ja, ik wil begraven worden).

 

 

 





ja, ik wil begraven worden ja, ik wil gecremeerd worden ja, ik stel mijn lichaam beschikbaar voor de wetenschap ik laat het aan mijn nabestaanden weet ik (nog) niet/geen antwoord algemeen graf particulier graf voor bepaalde tijd (10/20/50 jaar) particulier graf voor onbepaalde tijd (ook wel eeuwigdurende grafrust genoemd) weet niet/geen antwoord bron: O&S

Figuur B1 Voorkeuren voor verschillende type uitvaarten en graven 2017 (procenten)

bron: O&S

40

Bijlage 4 Vragenlijst ondernemers Als uitvaartprofessional heeft u te maken met verschillende uitvaartwensen en veranderingen daarin. De gemeente Amsterdam wil graag weten in hoeverre u bekend bent met de begraafmogelijkheden die zij biedt op haar twee gemeentelijke begraafplaatsen en wat uw eventuele ervaringen daarmee zijn. Ook als u geen of weinig ervaringen daarmee heeft is uw mening belangrijk. Uw antwoorden helpen de gemeente om de mogelijkheden in Amsterdam te verbeteren en blijven vertrouwelijk. Verandering voorkeuren 1. Kunt u aangeven in welke functie u werkzaam bent in de uitvaartsector? o uitvaartverzorger o uitvaartondernemer o uitvaartverzekeraar --> vraag 6 o uitvaartverzorger en uitvaartverzekeraar o geen van allen --> alternatief einde vragenlijst 2. Heeft uw organisatie in de afgelopen 12 maanden uitvaarten uitgevoerd in Amsterdam? o ja --> vraag 4 o nee 3. Verwacht u dat uw organisatie in de komende 12 maanden uitvaarten zal uitvoeren in Amsterdam? o ja o nee --> alternatief einde vragenlijst 4. Kunt u ongeveer aangeven hoeveel uitvaarten (begrafenissen en crematies opgeteld) uw organisatie de afgelopen 12 maanden in totaal in Amsterdam heeft begeleid? U kunt een schatting geven of het aantal afronden. o …….. uitvaarten o weet ik niet/ geen antwoord 5.

Hoe vaak is het in de afgelopen 12 maanden voorgekomen dat een overleden Amsterdammer werd begraven in een graf voor onbepaalde tijd? Dit wordt ook wel eeuwigdurend begraven genoemd. Het kan hierbij gaan om een uitvaart in Amsterdam of elders. Wanneer u het niet precies weet kunt u een schatting geven. o …. keer o weet ik niet/ geen antwoord Daarna naar vraag 7 tenzij bij vraag 1 optie 4

41

6. Biedt uw organisatie polissen aan die begraven in het buitenland mogelijk maken? o ja o nee o weet ik niet/ geen antwoord Vragen 7 en 8 alleen voor uitvaartverzorgers en –ondernemers (opties 1, 2 en 4 bij vraag 1) 7. Is het in de afgelopen 12 maanden voorgekomen dat u contact heeft gehad met iemand die specifieke begraafwensen in Amsterdam heeft die u niet kan aanbieden? Dus niet wat betreft een crematie of uitvaartceremonie. o ja o nee --> vraag 9 o weet ik niet/ geen antwoord --> vraag 9 8. Wat waren deze specifieke begraafwensen ten aanzien van een begrafenis in Amsterdam? o [open vraag] o weet ik niet/ geen antwoord Begraven voor onbepaalde tijd in Amsterdam Sinds mei 2021 is het mogelijk op de twee gemeentelijke begraafplaatsen in Amsterdam (De Nieuwe Noorder en De Nieuwe Ooster) te kiezen voor een graf voor onbepaalde tijd. Het graf wordt niet geruimd zolang de begraafplaats bestaat. Iedereen mag daarvoor kiezen, niet alleen vanuit religieuze overwegingen. Vanaf € 12.940,- kan men op De Nieuwe Ooster een graf voor onbepaalde tijd kopen. Dat zijn de kosten voor 1 persoon en inclusief het begraafrecht, de grafrechten en onderhoudsbijdrage. 9. Was u op de hoogte van deze nieuwe mogelijkheid op de twee Amsterdamse gemeentelijke begraafplaatsen? o ja o nee o weet ik niet/ geen antwoord 10.

Op basis van uw ervaring, hoe vaak schat u in dat binnen de komende 12 maanden gebruik zal worden gemaakt van deze nieuwe mogelijkheid in Amsterdam? o …. keer o weet ik niet/ geen antwoord Vragen 11, 12 en 13 alleen voor uitvaartverzorgers en –ondernemers (opties 1, 2 en 4 bij vraag 1) 11. Verwacht u dat er in de komende vijf jaar meer of minder vraag zal zijn naar begraven voor onbepaalde tijd in Amsterdam? o meer vraag o het blijft gelijk o minder vraag o weet ik niet/ geen antwoord

42

12. Wat zijn in uw ervaring de redenen voor mensen om te kiezen voor een graf voor onbepaalde tijd? Dit wordt ook wel eeuwigdurend begraven genoemd. Meerdere antwoorden mogelijk 1 vanwege hun geloofsovertuiging 2 vanwege hun levensovertuiging 3 omdat ze in hun land van herkomst begraven willen worden 4 zodat familie/nabestaanden zich geen zorgen hoeven te maken over verlenging van grafrechten 5 anders, namelijk ……. 6 ik heb hier nog niet mee te maken gehad 7 weet ik niet/ geen antwoord 13. Om welke geloofs- of levensovertuigingen gaat het hierbij? Meerdere antwoorden mogelijk o Joods o Islamitisch o Koptisch o Roma/ Sinti o Voorstander natuurbegraven o anders, namelijk …………… o weet ik niet/ geen antwoord Alleen voor verzekeraars (optie 3 en 4 bij vraag 1) 14.Denkt u dat de komende vijf jaar door de mogelijkheid van begraven voor onbepaalde tijd in Amsterdam er meer of minder vraag zal zijn naar polissen die begraven in het buitenland mogelijk maken? o meer vraag o het blijft gelijk o minder vraag o weet ik niet/ geen antwoord 15. Wat zijn in uw ervaring de redenen voor personen om niet te kiezen voor een graf voor onbepaalde tijd in Amsterdam? Meerdere antwoorden mogelijk.

a  1 b ze willen niet begraven worden c  2 d de kosten voor een graf voor onbepaalde tijd zijn te hoog e  3 f de kosten voor een graf voor onbepaalde tijd in Amsterdam zijn te hoog g  4 h familie/nabestaanden willen het niet i  5 j het was op dat moment niet mogelijk in Amsterdam k  6 l ze willen begraven worden op een begraafplaats buiten Amsterdam m  7 n ze hechten geen waarde aan een graf voor onbepaalde tijd o  8 p anders, namelijk ………. q  9 r weet ik niet/ geen antwoord

43

16.Hoe vaak zullen mensen volgens u interesse hebben in het omzetten van lopende grafrechten in deze vorm in Amsterdam? o niet of nauwelijks o een paar keer per jaar o een paar keer per maand o anders, namelijk:… o weet ik niet/ geen antwoord 16.Heeft uw organisatie de eigen diensten aangepast om begraven voor onbepaalde tijd in Amsterdam te faciliteren of bent u dat van plan? o ja, is al aangepast --> vraag 18 o ja, dat wordt aangepast --> vraag 19 o nee, dat is (nog) niet nodig --> vraag 20 o weet niet/ geen antwoord --> vraag 21 (indien bij vraag 1 optie 3 of 4) of naar vraag 22 17. Kunt u dit toelichten? o [open vraag] o weet ik niet/ geen antwoord Dan vraag 21 (indien bij vraag 1 optie 3 of 4) of naar vraag 22 18.Kunt u dit toelichten? Om welke diensten gaat het en wat is van invloed op wanneer deze aanpassingen worden gedaan? o [open vraag] o weet ik niet/ geen antwoord Dan vraag 21 (indien bij vraag 1 optie 3 of 4) of naar vraag 22 19.Welke nieuwe ontwikkelingen in de toekomst kunnen wel leiden tot aanpassing van de diensten om begraven voor onbepaalde tijd te faciliteren? o [open vraag] o weet ik niet/ geen antwoord Dan vraag 21 (indien bij vraag 1 optie 3 of 4) of naar vraag 22 20. Welke consequenties heeft het aanbieden van begraven voor onbepaalde tijd voor polissen? Meerdere antwoorden mogelijk.

o hogere premie o hogere inleg o aanpassing kostendekking, namelijk: o anders, namelijk: o weet ik niet/ geen antwoord Dienstverlening op DNN/DNO 21. Bent u in de afgelopen 12 maanden beroepsmatig bij De Nieuwe Ooster geweest? o ja o nee --> vraag 26 o weet ik niet/geen antwoord --> vraag 26

44

22. Wat vindt u van de dienstverlening? o zeer goed o goed o niet goed, niet slecht o slecht o zeer slecht o niet van toepassing, geen contact gehad o weet ik niet/geen antwoord 23. Hoe zou De Nieuwe Ooster de dienstverlening voor u als uitvaartprofessional kunnen verbeteren? o [open vraag] o weet ik niet/ geen antwoord 24.In hoeverre zou u De Nieuwe Ooster bij nabestaanden aanbevelen? Waarbij 1 ‘zeker niet’ en 10 ‘zeker wel’ is. o [cijfer 1 t/m 10] o weet ik niet/ geen antwoord 25. Bent u in de afgelopen 12 maanden beroepsmatig bij De Nieuwe Noorder geweest? o ja o nee --> vraag 30 o weet ik niet/geen antwoord --> vraag 30 26.Wat vindt u van de dienstverlening? o zeer goed o goed o niet goed, niet slecht o slecht o zeer slecht o niet van toepassing, geen contact gehad o weet ik niet/geen antwoord 27. Hoe zou De Nieuwe Noorder de dienstverlening voor u als uitvaartprofessional kunnen verbeteren? o [open vraag] o weet ik niet/ geen antwoord 28.In hoeverre zou u De Nieuwe Noorder bij nabestaanden aanbevelen? Waarbij 1 ‘zeker niet’ en 10 ‘zeker wel’ is. o [cijfer 1 t/m 10] o weet ik niet/ geen antwoord 30. In dit onderzoek zijn verschillende onderwerpen aan bod gekomen. Wilt u nog iets toevoegen of heeft u een opmerking over de vragenlijst? Dat kunt u hier toelichten. o [open vraag] o weet ik niet/ geen antwoord 45

Hartelijk dank voor u medewerking! Tekst bij alternatief einde vragenlijst: Het gaat bij dit onderzoek om begraafwensen van Amsterdammers en in Amsterdam. U behoort niet tot de doelgroep van dit onderzoek. Dank voor uw medewerking.

46