Bijlage 1 - Beantwoording_raadsadres.pdf

Bezoekadres Amstel 1 1011 PN Amsterdam Postbus 202 1000 AE Amsterdam Telefoon 14 020 amsterdam.nl

Retouradres: Postbus 202, 1000 AE Amsterdam

NS Tickets & Servicemedewerkers Amsterdam Centraal en Amsterdam Zuid

Datum

21 april 2021

Behandeld door Verkeer en Openbare Ruimte, C. (Cor) van Hierden Onderwerp

Reactie op uw twee brieven aangaande de aanpassing van NS service- en dienstverlening op station Amsterdam Centraal (d.d. 11-01-2021) en op station Amsterdam Zuid (08-01-2021)

Geachte medewerkers van NS Tickets & Service op de stations Amsterdam Centraal en Amsterdam Zuid, Hartelijk dank voor uw twee brieven aan de over aanpassing van de service- en dienstverlenging van NS op de stations Amsterdam Centraal (d.d. 11 januari 2021) en Amsterdam Zuid (d.d. 8 januari 2021). Uw NS-directie is voornemens om de dienstverlening aan te passen, waarbij er meer hulp op afstand komt (digitaal en telefonisch) en minder servicepersoneel op locatie. U maakt zich zorgen dat deze wijzigingen een negatief effect hebben op de toegankelijkheid van het openbaar vervoer en kwaliteit voor de reiziger. Naast de zorgen voor ‘uw eigen’ stations Amsterdam Centraal en Amsterdam Zuid, vraagt u ook aandacht voor de stations Amsterdam Amstel, Amsterdam Bijlmer Arena en Duivendrecht (gelegen in de gemeente Ouder-Amstel). U vraagt de gemeente Amsterdam om tijdens een gemeenteraadsvergadering de NS-plannen te behandelen en nader in te gaan op uw bezwaren tegen dit voornemen. Dit omdat u de NS-plannen niet alleen een vermindering vindt voor het kwaliteitsniveau van de service- en dienstverlening op de genoemde Amsterdamse stations aan de OV-reizigers, maar ook slecht vindt voor de stad Amsterdam. Bovendien draagt het NS-voorstel naar uw mening niet bij aan het stimuleren van klantvriendelijk ov-gebruik.

Daarnaast maakt u zich zorgen over de werkgelegenheid van de Tickets- en Servicemedewerkers. Op 10 februari 2021 heeft de gemeenteraad mij gevraagd om uw brief ten aanzien van Amsterdam Centraal te beantwoorden. Aangezien uw brief ten aanzien van Amsterdam Zuid alleen gericht is aan het college van burgermeesters en wethouders, heeft de raad uw brief niet behandeld. Gezien de grote samenhang tussen beide brieven behandelen wij beiden brieven op gelijke wijze. Reactie op uw vragen Wij begrijpen uw situatie en dat u opkomt voor de service- en dienstverlening op de Amsterdamse stations en de hiermee samenhangende personeelsbelangen. Wij zien dat in de afgelopen jaren

Een routebeschrijving vindt u op www.amsterdam.nl.

Gemeente Amsterdam

21 aprl 2021 Pagina 2 van 3

door de kaartautomaten, de onlinemogelijkheden voor aanschaf van reisproducten en apps er veranderingen hebben plaatsgevonden in de wijze waarop ov-reizigers hun reisproducten aanschaffen en reisinformatie gebruiken. Het gevolg hiervan is dat de ov-vervoerders, waaronder NS maar bijvoorbeeld ook GVB, vanuit bedrijfsbelangen, genoodzaakt zijn hun service- en dienstverlening aan te passen. De ruimte om in te spelen op veranderende behoeftes geven wij de vervoerders ook graag, waarbij wij uiteraard graag zien dat het belang van de reiziger een centrale rol heeft. Als gemeente Amsterdam kunnen wij vanuit onze rol en positie geen bestuurlijke uitspraken doen die betrekking hebben op de interne bedrijfsvoering van NS. Dit betekent dat wij uw verzoek om dit onderwerp te behandelen in de gemeenteraad niet kunnen honoreren. Het advies is om hiervoor de staatssecretaris van Infrastructuur en Waterstaat als concessieverlener van NS aan te spreken. Ondanks dat wij vanuit onze rol en positie geen formele partij zijn tussen u als Tickets- en Servicemedewerkers en NS als uw werkgever, delen wij wel u zorg over de aanpassing van de service- en dienstverlening op genoemde Amsterdamse NS stations. De Amsterdamse ambities ten aanzien van het openbaar vervoer zijn groot.

Het openbaar vervoer speelt enerzijds een centrale rol in de mobiliteit van inwoners, werknemers en toeristen in Amsterdam en anderzijds als fundament onder ruimtelijke ontwikkelingen zoals nabij het Amstel kwartier, Zuidas en Bijlmer Arenapoort gebied. Deze functies van het openbaar vervoer betekent dat het openbaar vervoer over de gehele breedte kwalitatief hoogwaardig en voor iedereen toegankelijk moet zijn. De stations, als schakelpunten tussen de stad en het openbaar vervoer, hebben hierin een cruciale rol. Vanuit onze wens dat deze belangen goed meegenomen worden in de besluitvorming bij vervoerders, hebben wij kennisgenomen van het LOCOV-advies over dit onderwerp. Het LOCOVadvies bevat verschillende voorstellen om de kwaliteit van de online verkoop- reisinformatie- en klantenservice kanalen en zelfservicevoorzieningen te verbeteren zodat ook reizigers die minder digitaal vaardig zijn of hulp en ondersteuning bij hun reis behoeven niet worden uitgesloten. Vanuit Amsterdam ondersteunen wij de verbeterpunten die door het LOCOV zijn voorgesteld. Het openbaar vervoer moet voor iedereen beschikbaar en toegankelijk blijven, ook voor reizigers die minder digitaal vaardig zijn.

Gemeente Amsterdam

21 aprl 2021 Pagina 3 van 3

In onze overleggen met NS zullen wij daarom aandacht blijven vragen voor goede service- en dienstverlening op de Amsterdamse stations. Het is in ons gezamenlijk belang om alle reizigers zo goed mogelijk te blijven bedienen. Ik vertrouw u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Namens het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Amsterdam,

Egbert J. de Vries, Wethouder Verkeer en Vervoer, Water en Luchtkwaliteit