beantwoording raadsadres geanonimiseerd.pdf

X

x x

Gemeente Amsterdam

Bezoekadres Amstel 1 1011 PN Amsterdam Postbus 202

z000 AE Amsterdam Telefoon 14 020 amsterdam.n1

Retouradres: Postbus 202, 1000 AE Amsterdam

Wiikraad Zuid-West Amsterdam

Datum

22 juni 2022

Behandeld door Tessa de Vos, tessa.de.vos@amsterdam.nlen Quirine Wajer,

q.wajerOamsterdann.n1 Bijlage Onderwerp

Uw mail van 22 maart 2022 over de betere toegang hulpmiddelen voor gehandicapten

Geachte Hartelijk dank voor uw brief van 22 maart 2022 met als onderwerp: Betere toegang hulpmiddelen voor gehandicapten aan de gemeenteraad. De gemeenteraad heeft besloten en gevraagd de brief door het college te laten beantwoorden, omdat de wethouder Zorg dit als verantwoordelijke voor deze portefeuille raakt. U vraagt om de komst van een centraal punt binnen de gemeentelijke organisatie die aanvragen effectief kan afhandelen, een vereenvoudiging van de aanvraagprocedures en een inrichting van een website waar aanvragen helder en bondig worden uitgelegd en in gang kunnen worden gezet. Daarnaast vraagt u de Raad om mensen met een beperking actief te blijven betrekken in de gevraagde verbeterslag. De gemeenteraad heeft mij gevraagd om uw brief te beantwoorden. In onze reactie gaan we in op de verschillende aspecten van uw brief. Allereerst zijn we ons ervan bewust dat het tijdig verschaffen van passende hulpmiddelen voor mensen met een beperking voorwaardelijk is om optimaal te kunnen functioneren in onze maatschappij. We betreuren het daarom dat de procedures als ingewikkeld en omslachtig worden gezien. In de beantwoording nemen we u mee in het bestaande proces. Onze opzet is om uw aandachtspunten te benoemen in het proces, passend bij het streven om continue te verbeteren.

Een routebeschrijving vindt u op www.amsterdam.nl.

Gemeente Amsterdam

Datum 22 juni 2022 Kenmerk Pagina 2 van 3

Centraal punt Het centrale punt voor het aanvragen van passende hulpmiddelen is de gemeentelijke frontoffice. Deze bestaat voor Zorg uit: 1.

De Wmo Helpdesk. Zij zijn van maandag tot en met vrijdag telefonisch beschikbaar tussen o8:oo-i8:oo. Bij de Wmo Helpdesk werken mensen die gespecialiseerd zijn in de Wmo. Zij geven informatie over de mogelijkheden van hulp en ondersteuning in de buurt. Het is ook mogelijk direct Wmo-voorzieningen aan te vragen bij de Helpdesk, waaronder hulpmiddelen. Zij kunnen de aanvraag in gang zetten.

2.

Het Sociaal Loket. In elk van de 7 stadsloketten en in Weesp is er een Sociaal Loket gevestigd. Daar kunnen burgers op afspraak terecht.

Uitgangspunten klantreis Het uitgangspunt van de gemeentelijke frontoffice voor Zorg is om vragen zoveel mogelijk direct of te handelen. Zo organiseren we voor de klant de kortste klantreis. Het kan zijn dat er medisch onderzoek nodig is of dat er een bouwkundig onderzoek gedaan moet worden. Bij dat soort vervolgonderzoek schakelt de Wmo Helpdesk het Indicatieadviesbureau Amsterdam (IAB) in. Het IAB is de centrale partij die de gemeente hiervoor heeft gecontracteerd. De gemeentelijke frontoffice schakelt direct met het IAB: aanvragen die zij aannemen gaan via een softwareapplicatie, direct door naar het IAB. De aanvrager kan ook contact zoeken met de gemeente via het buurtteam. Amsterdam telt 34 buurtteams, waar mensen terecht kunnen met vragen over o.a. zorg, welzijn, wonen, werk, geldzaken en veiligheid. Ze werken samen met andere organisaties zoals zorgaanbieders, vrijwilligersorganisaties e.d. Buurtteams werken met een vaste contactpersoon die de begeleiding en ondersteuning zoveel mogelijk op zich nemen. Kan het buurtteam niet de benodigde ondersteuning geven dan zorgt de contactpersoon voor passende ondersteuning. Voor specifieke doelgroepen, onder andere clienten met snel progressie aandoeningen, heeft de gemeente Wmo Accent. In specifieke situaties kan Wmo Accent de indicaties stellen waardoor de klantreis verkort.

Tevens is in de contracten opgenomen dat de geboden dienstverlening wordt geevalueerd door middel van een klanttevredenheidsonderzoek. Daar waar verbetering mogelijk is worden deze doorgevoerd. Op dit moment voldoen de aanbieders aan de eisen die contractueel gesteld worden, maar we zullen uw verbeterpunten in de contractgesprekken met hen bespreken.

Vereenvoudiging procedures De gemeente Amsterdam heeft verschillende faciliteiten beschikbaar die het aanvraagproces voor onder andere hulpmiddelen vereenvoudigt. De Wmo Helpdesk & Sociaal Loket en buurtteams, die hierboven worden besproken, gaan uit van de kortste klantreis. Bij de Wmo Helpdesk staat men de aanvrager telefonisch te woord en kan er direct een Wmo-voorziening worden aangevraagd. Bij het buurtteam kan worden binnengelopen tijdens de spreekuren of een afspraak worden gemaakt. De aanvrager kan hier terecht met vragen en zij worden door het buurtteam geholpen en doorverwezen naar de juiste kanalen. Daarnaast is het ook mogelijk om de hulp in te schakelen van een onafhankelijke clientondersteuner. Zij denken mee met de aanvrager en gaan eventueel mee naar gesprekken, mocht dat nodig zijn. De clientondersteuner geeft een onafhankelijk advies. Aanvragers kunnen gratis gebruikmaken van deze dienst.

Gemeente Amsterdam

Datum 22 juni 2022 Kenmerk Pagina 3 van 3

Website Op de website van de gemeente Amsterdam (www.amsterdam.nl) staan de mogelijkheden wat betreft het aanvragen van hulpmiddelen e.d. Onder het tabblad zorg en ondersteuning zijn verschillende onderwerpen te vinden. De website heeft een speciaal gedeelte voor Amsterdammers. Dat deel heet Veelgevraagd. Veelgevraagd richt zich op praktische informatie zoals de voorwaarden voor het aanvragen van een hulpmiddel, voorbeelden van hulpmiddelen, kosten/eigen bijdrage/verzekering etc. Alle Wmo-voorzieningen hebben hun eigen Veelgevraagdpagina. Aanvragers kunnen zo in een oogopslag zien wat ze kunnen aanvragen, hoe ze het kunnen aanvragen en wie ze daar eventueel bij kan helpen. De website van de gemeente Amsterdam kan een aanvrager stapsgewijs meenemen in het proces voor het aanvragen van hulpmiddelen. De teksten die gebruikt worden, worden bovendien regelmatig voorgelegd aan belangenbehartigers zoals CBA en ervaringsdeskundige. Daarnaast communiceert de gemeente op taalniveau Bi. Dit niveau is toegankelijk voor een groot deel van de Amsterdammers. Mocht een burger er niet uitkomen dan staat het telefoonnummer van de Wmo Helpdesk en de optie voor het maken van een afspraak met het Sociaal Loket of het buurtteam vermeldt op verschillende plekken op de website. Nogmaals dank voor uw brief. lk vertrouw u hiermee voldoende te hebben genformeerd.

Met vriendelijke groet, Namens het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Amsterdam,

Shula Rijxman Wethouder Zorg, Maatschappelijke ontwikkeling, Publieke gezondheid en Preventie