A - 48 Personeel en Organisatie (37) Bijlage 2 Muzus Rapportage - Ervaren va
Tekst van het document
r onderzoek eerst
Wees er bewust v n d t medewerkers kunnen ‘v st open’ n s r ssch en s evo v n d scr m n t e of u ts u t n . M k het mo e k d t een medewerker een sch k n overs n w nneer z so c teren op een ho ere funct e. Benoem b zowe nnemen s fw zen de reden h ervoor zod t er meer wordt n ed cht over de mot v t es v n nnemen en fw zen. De k nd d t voe t z ch d n ser eus enomen en z n de toekomst de emeente opn euw s werk ever k ezen. Met een s echte erv r n s u t e de deuren voor oed. “M n m n er w de voorkomen d t somm e mensen meek ken op de v c tures. Ze ze etter k: k w d e mensen n et n m n te m.”
i
l
g
a
l
l
i
a
a
a
a
l
a
a
g
i
i
i
a
a
l
a
i
a
a
a
a
a
i
a
j
i
j
i
g
l
j
g
i
i
l
j
i
i
l
a
j
g
a
a
a
i
g
g
a
i
a
a
l
a
g
i
a
i
i
j
l
j
i
i
j
a
l
i
l
g
a
i
i
i
a
i
l
i
i
l
i
a
j
l
i
a
a
l
g
l
i
a
i
i
i
g
l
j
i
a
i
i
l
a
a
a
a
i
a
i
a
i
a
i
a
a
i
i
l
a
l
l
i
a
i
a
a
a
a
l
a
l
l
a
i
l
l
i
i
i
j
g
i
i
l
j
g
i
a
a
a
j
i
a
a
l
i
a
l
a
i
i
a
g
i
a
l
l
a
i
g
l
j
g
i
i
a
i
a
a
| 57 i
g
g
1 VANUIT HUIDIGE POSITIE WILLEN DOORGROEIEN
1 VANUIT HUIDIGE POSITIE WILLEN DOORGROEIEN
1D
HANDELINGSPERSPECTIEF
1E
REACTIEF
Leer em nd eerst kennen Gemeente Amsterd m s een “netwerkor n s t e”. Een k k esprek* s te kort om te kunnen beoorde en, zeker s e twee e kw rd e k nd d ten voor e hebt. Een op oss n zou z n om ze be den 2 d en n het te m te ten meedr en om meer te erv ren hoe ze z n. Neem n de u te nde ke bes ss n de erv r n en v n het te m mee. Een ndere m n er s om em nd u t het te m u t te nod en om dee te nemen n de so c t t e esprekken. “D e ‘k k’ t v k over: k n k met ou een b ert e dr nken n werk of n et. D v en t pes s k sne bu ten de boot.”
rdoor
M k het personee sbest nd op e n ve us d verser Zor voor meer d vers te t op e n ve us en funct es n de or n s t e. Meer d vers te t zor t er b de werv n v n n euwe medewerkers voor d t er ook d verser wordt n enomen. Meer perspect even zor en voor m nder b nde v ekken. “Er w s een v c ture ep tst. Er w s onder ndere een M rokk nse co e d e een op e d n h d op d t onderwerp, m r we werden e 3 n et u t enod d. De Neder ndse co e werd we u t enod d, terw h n et eens wenste om op d e funct e te komen.”
| 58 l
a
l
i
i
a
a
a
a
g
l
l
i
i
j
a
i
i
l
i
a
g
g
i
a
g
i
a
i
i
a
a
i
a
i
l
a
g
g
a
i
g
i
i
i
l
i
i
a
l
a
a
l
g
i
i
a
i
a
i
i
l
i
i
g
a
i
l
l
a
i
i
a
g
j
i
a
a
a
i
i
g
a
j
i
i
l
j
i
a
j
a
j
i
i
g
a
a
l
i
a
i
i
i
i
g
a
g
i
j
a
i
i
i
a
l
i
a
i
l
i
l
j
l
a
l
a
a
j
i
a
g
l
i
l
j
i
a
i
i
i
l
i
i
a
a
a
g
g
g
g
a
i
a
a
i
i
l
i
i
l
i
a
i
l
i
a
g
i
j
j
i
l
a
i
g
l
i
l
l
i
l
a
i
i
l
j
a
a
i
l
i
a
a
l
g
g
a
a
a
a
a
g
i
a
a
g
i
g
a
a
g
y
i
i
a
a
l
i
i
a
i
a
g
g
i
i
j
l
i
g
l
a
l
l
l
l
l
a
i
l
a
i
a
a
a
*Het k k esprek s een esprek tussen e d n evende en so c t nt w rb wordt ekeken of er een k k s. V k kt het te worden beoordee d op: “k n k met deze persoon een b ert e dr nken n werk”.
2 IN EEN NIEUW TEAM KOMEN
ALS IK START IN EEN NIEUW TEAM HOOP IK OP EEN WARM WELKOM EN EEN PRETTIGE PROFESSIONELE OMGEVING
“Ik verw cht een rode oper of boeket m r we een neutr e np k. Ik voe de me echt ek eurd.”
l
l
a
a
g
l
l
a
a
a
g
l
a
a
| 59
ERVARINGEN
ALS IK START IN EEN NIEUW TEAM HOOP IK OP EEN WARM WELKOM EN EEN PRETTIGE PROFESSIONELE OMGEVING ERVARINGEN Medewerkers hebben het evoe d t ze met een chterst nd ten opz chte v n nderen b nnenkomen. Ze erv ren een w rm we kom. Een n euwe medewerker wordt e k e ntroduceerd op b s s v n d ens chter rond of fkomst. Medewerkers v n k eur erv ren d t z een z n n enomen voor een v nk e n het be e dsp n en n et om d ens kw te ten. Z erv ren d t d t d rect het bee d b co e ’s tekent. De e d n evende eert de medewerker onvo doende kennen voor een oede st rt n het te m. W t z n kw te ten v n deze medewerker, en w r kunnen we hem/h r no ez men k n ondersteunen? Z n er d n en w r we reken n mee kunnen houden? De e d n evende voert n et t d een oed st rt esprek w r n d t soort vr en worden este d. D rdoor s er onvo doende z cht op de persoon ke s tu t es v n de medewerkers. D t s n de voor zowe medewerker s e d n evende omd t er we n wederz ds be r p voor e k r s. i
i
a
i
a
a
a
a
a
i
a
i
a
l
j
i
i
l
g
i
a
i
g
l
a
g
i
a
g
i
g
i
l
l
l
i
l
i
a
a
g
j
j
a
a
i
a
a
i
l
i
a
a
l
a
g
g
l
l
g
l
i
a
a
i
j
i
l
i
a
i
i
a
j
i
a
i
a
g
g
a
l
i
g
i
a
l
l
a
a
a
a
i
a
j
i
a
a
a
a
g
i
a
i
g
i
j
i
g
i
i
l
l
l
l
a
a
l
l
a
j
l
g
i
g
j
i
i
i
j
i
i
g
j
a
a
i
j
i
i
i
l
l
a
a
l
a
i
i
g
ï
a
g
i
a
g
i
i
g
a
j
i
i
i
g
g
j
i
l
l
g
l
g
a
i
i
l
>> a
a
g
2 IN EEN NIEUW TEAM KOMEN
“Ik ben m r een v nk e voor de d vers te tsquot vo ens m n co e
.”
| 60
ERVARINGEN
ALS IK START IN EEN NIEUW TEAM HOOP IK OP EEN WARM WELKOM EN EEN PRETTIGE PROFESSIONELE OMGEVING ERVARINGEN Het te m s n et ontv nke k voor de n euwe medewerker. De n euwe co e ’s v n de medewerker h dden ze f em nd nders n hun hoofd voor deze funct e, w rdoor ze ontevreden z n over de keuze. Soms wordt de medewerker n et s vo w rd medewerker ez en omd t d e b voorbee d u tzendkr cht s, " e bent er m r t de k”, en hebt ook fe te k m nder rechten d n co e ’s met een v st contr ct. De medewerker erv rt h ermee d rect 1-0 chterst nd. Soms u t d t z ch n u ts u t n , erodde en pester en n r de medewerker toe.
a
a
i
l
a
a
i
g
l
i
a
a
i
l
j
l
i
i
g
a
i
l
a
g
i
g
a
i
a
a
g
a
l
j
i
l
i
g
g
i
l
a
i
a
a
l
j
i
i
j
i
i
i
a
i
a
i
i
a
l
a
a
g
a
i
a
a
i
g
a
j
j
a
i
i
g
l
a
i
a
a
i
i
a
a
j
i
l
j
l
i
g
a
g
a
g
l
a
g
i
l
i
l
i
a
j
a
a
i
l
i
i
i
g
g
g
j
g
i
i
i
l
g
g
i
i
i
i
l
j
i
i
i
l
a
l
a
l
i
a
i
a
i
a
g
a
i
l
a
a
l
l
l
a
a
Medewerkers erv ren een sterk evoe v n bew sdr n . Door een v se st rt voe en medewerkers een sterke dr n om z chze f te bew zen te enover hun co e ’s en/of e d n evende. Ze n h rder werken, zod t ze op hun e everde werk n eder ev n et f ekeurd kunnen worden. D t s een prett e m n er v n werken voor hen en evert n st stress n ks op. a
i
i
2 IN EEN NIEUW TEAM KOMEN
“Ik w er ens v nwe e m n kw te t z tten. Ik w verd enen w k z t.”
r
| 61
2 IN EEN NIEUW TEAM KOMEN
BEHOEFTEN
BEHOEFTEN •
Ik verw cht v n de e d n evende d t d e profess onee h nde t. B voorbee d n de vorm v n m eren kennen en m (op een u ste m n er) we kom heten n het te m.
•
Ik wens profess onee beh nde d te worden ook heb k een funct e ekre en w r co e ’s e en k em nd nders h dden w en hebben.
•
Ik w het evoe hebben d t k en het werk w t k doe ew d t k me const nt moet bew zen.
“De e d n evende neemt een moe te om m te eren kennen en n r m n persoon ke s tu t e te k ken.”
rdeerd wordt zonder
i
l
g
i
g
i
j
i
l
l
a
a
a
l
i
i
g
a
i
l
l
l
i
a
i
i
a
j
a
i
a
j
i
a
l
j
i
i
a
a
j
a
i
g
i
g
i
i
a
i
l
j
i
i
l
i
l
a
a
g
l
i
i
a
l
j
g
i
l
a
g
j
i
a
l
i
g
g
a
g
j
l
i
i
l
a
j
l
i
l
i
i
a
a
a
a
| 62
2 IN EEN NIEUW TEAM KOMEN
HANDELINGSPERSPECTIEF
HANDELINGSPERSPECTIEF 2A
Neem de t d voor een w rm onth
voor edereen
2B
Zor voor verb nd n b nnen het te m
2C
Ontw kke een st nd rd proces voor de ntroduct e v n n euwe co e ’s
i
i
i
l
a
a
a
a
i
a
a
g
a
i
g
a
l
l
i
j
i
l
i
i
g
a
| 63
2A
HANDELINGSPERSPECTIEF
REACTIEF
HANDELINGSPERSPECTIEF Neem de t d voor een w rm onth •
Leer de n euwe medewerker kennen door n esprek d ens mot v t e, v rd heden en behoeften te bespreken. Le u t hoe de or n s t e werkt en vr w r z v ku en z en voor een ve e werkom ev n en w t u e d rb s op oss n z en.
•
Zor voor be r p voor em nds s tu t e.
•
K kn
•
Beh nde edereen e kw
•
Geef
•
Be e e d de co e
r em nds kw
s edn
te ten en v
rd heden n p
ts v n u ter ke kenmerken.
rd , os v n het soort contr ct d t em nd heeft.
evende het oede voorbee d. n het oed voorste en v n z chze f. fd t k i
a
j
i
a
a
g
l
a
i
l
l
g
a
j
i
i
j
i
l
a
a
a
i
j
i
i
i
i
a
a
g
i
g
a
i
a
i
l
g
a
a
l
i
i
i
a
g
g
l
l
i
g
i
l
l
i
l
g
i
a
i
l
a
a
a
a
j
a
l
i
i
g
i
i
g
a
g
a
a
i
i
a
a
i
j
l
i
i
l
a
i
i
l
i
g
a
a
a
g
l
a
a
g
l
l
i
i
i
g
j
i
a
g
i
i
g
j
i
i
i
i
i
a
i
l
l
j
a
i
i
a
l
g
l
i
a
a
l
g
a
a
g
a
g
a
a
j
l
i
“Ik h d behoefte n em nd d e m echt we kom heette en d e m het evoe mocht z n w e k w s.” a
a
2 IN EEN NIEUW TEAM KOMEN
| 64
2B
HANDELINGSPERSPECTIEF
PROACTIEF
HANDELINGSPERSPECTIEF Zor voor verb nd n b nnen het te m W nneer er ebrek n verb nd n s funct oneert het te m n et oed. Er s d n een ez men k doe om n te werken. Le d n evenden erv ren d t het te m z ch d n k n n fzetten te en de e d n evende, omd t het te m we verw cht d t de e d n evende we voor d e verb nd n zor t. Zor er voor d t te ms oed funct oneren en d t e s e d n evende de medewerkers z et en hoort. P n een euke ct v te t of moment s een n euwe medewerker z ch n het te m voe t. Doe een te mbu d n ct v te t of een spe w rb e e k r beter eert kennen. “Er s een verb nd n , een ez men k doe . A s d t du de k zou z n zou d t b dr n de verb nd n b nnen het te m.”
en
a
l
g
a
a
a
j
i
l
i
i
a
a
a
i
l
g
a
i
j
i
a
g
i
i
g
i
a
a
i
g
a
j
l
i
i
l
l
l
i
i
a
i
j
g
g
g
i
i
a
a
i
i
l
i
g
g
a
g
i
i
l
i
i
i
l
l
j
i
l
a
i
i
g
g
i
i
g
a
a
a
l
i
a
a
g
a
l
g
l
i
l
g
a
a
g
g
a
a
i
i
i
i
j
a
g
i
i
i
l
a
i
a
i
a
i
g
g
a
g
g
l
i
i
a
a
i
j
l
j
i
a
g
g
g
g
i
a
a
a
a
a
| 65 i
g
a
2 IN EEN NIEUW TEAM KOMEN
2B
HANDELINGSPERSPECTIEF
REACTIEF
HANDELINGSPERSPECTIEF Ontw kke een st nd
rd proces voor de ntroduct e v n n euwe co e
’s
Wees e erv n bewust w t de mp ct s s e em nd ntroduceert op b s s v n chter rond of fkomst. Introduceer em nd op d ens werkerv r n . M k een form t voor e e d n evenden d t z kunnen ebru ken b de ntroduct e v n een n euwe co e . L t het form t onderwerpen benoemen zo s “w t wordt de ro en ver ntwoorde kheden v n deze n euwe medewerker”, “hoe n we er met e k r voor zor en d t deze n euwe medewerker een euke t d te emoet t”. Door het concreter te m ken en n een st nd rd form t te eten, voorkom e d t persoon ke vooroorde en een p ek kr en n de ntroduct e. L t de n euwe medewerker ook voor ze f n het woord. De e d n evende d ent d t voor te bere den voor nv n v n de eerste werkd v n de n euwe co e . Het zou moo z n s er pos t eve d n en worden benoemd op b s s v n het kenn sm k n s esprek. k evr
d of ze w en ondersteunen m
r ze
ten me ewoon
i
a
l
a
a
l
a
i
i
a
a
a
a
g
a
a
i
i
l
g
a
l
a
j
g
g
g
a
l
l
i
i
i
a
a
a
l
a
a
j
a
g
a
i
l
i
g
i
i
a
i
a
a
j
i
i
g
a
i
g
i
g
i
i
a
a
i
i
i
a
g
l
l
i
a
g
j
a
i
i
l
a
a
j
i
i
g
j
a
i
i
a
a
a
i
l
l
i
a
l
i
a
a
a
l
a
a
a
i
g
g
i
l
l
g
a
a
g
a
g
i
a
a
| 66 i
a
a
i
a
a
g
l
a
a
a
i
g
j
i
a
l
a
i
a
l
l
a
a
g
g
a
a
l
i
l
l
l
j
i
a
l
g
g
j
i
l
i
a
i
a
a
j
i
“Ik heb hee v dobberen. ” i
a
2 IN EEN NIEUW TEAM KOMEN
3 HET INCIDENT / ER GEBEURT IETS
IK HEB VEILIGHEID NODIG EN EEN LEIDINGGEVENDE DIE HIERIN HET VOORTOUW NEEMT
“Er wordt v n boven f n et h rd enoe op etreden en er h n en een consequent es w n edr .”
n
a
a
i
g
g
a
g
i
g
a
a
a
g
a
g
g
a
| 67
3 HET INCIDENT / ER GEBEURT IETS
ERVARINGEN
IK HEB VEILIGHEID NODIG EN EEN LEIDINGGEVENDE DIE HIERIN HET VOORTOUW NEEMT ERVARINGEN De medewerker t z chze f fzonderen, of wordt bewust bu ten es oten en voe t z ch e so eerd op het werk. De medewerker erv rt m nder ener e en p ez er n het werk, m pr vé even. De medewerker heeft d rect ve he d nod .
“De emp th e s er n et, ze denken “ ch het s een r p”. Ze p kken het te ucht op.”
r ook n d ens
A s de e d n evende de d der s, ontbreekt de ve he d omd t d t voor de medewerker het eerste nspreekpunt s en ook em nd met nv oed.
l
l
a
i
l
i
a
i
a
l
i
i
g
a
l
a
a
i
i
i
i
i
i
g
i
i
a
g
i
l
i
i
i
i
i
l
l
g
g
i
g
l
i
i
i
i
i
l
i
g
i
i
l
a
a
a
g
i
l
a
i
a
a
l
a
i
g
a
l
i
i
a
a
a
a
a
i
g
g
i
g
g
a
a
i
l
i
i
i
ï
l
i
g
l
i
i
i
a
l
i
De medewerker k n n het moment z ch onvo doende u ten en s m nder ssert ef. Voor de medewerker he pt het s de e d n evende z ch u tspreekt en h nde t s er d scr m n t e wordt econst teerd.
| 68
BEHOEFTEN
BEHOEFTEN •
Ik wens een e d n u tspreekt.
evende d e
nwez
s, s tu t es s n eert en z ch
•
Ik wens d t co e ’s z ch u tspreken of voor m opkomen b nc denten en n et b n z n voor de e d n evende. H ervoor s een vertrouwde co e e om ev n nod .
•
Ik zou w en d t er consequent es h n en n w n edr v n medewerkers. Omd t d e er nu n et z n, komen ze over mee we .
•
Ik zou w en d t er een zero-to er nce be e d s voor w n edr
•
Ik wens een ve e om ev n w s, met n me b co e ’s.
r n w t k heb mee em
“A s e hoort d t een medewerker een nc dent heeft mee em kt k erv n u t d t e even be t, n et d t het twee m nden duurt voord t e erop teru komt.”
.
kt bespreekb
r
>>
a
l
a
a
i
g
i
l
l
g
i
g
a
i
a
j
l
i
a
a
g
g
a
a
g
l
i
a
a
g
g
i
a
a
j
i
i
i
i
a
i
a
i
l
i
g
i
i
a
g
j
i
a
i
a
a
a
i
a
a
i
l
i
g
g
i
g
i
i
i
i
a
i
i
g
a
l
a
g
j
a
g
l
j
g
a
l
a
g
a
g
i
a
a
g
i
i
a
l
l
j
i
l
g
i
i
a
i
a
a
g
a
l
j
l
i
i
i
a
l
l
g
l
l
a
g
i
i
i
i
g
j
a
a
g
l
i
| 69 i
i
3 HET INCIDENT / ER GEBEURT IETS
BEHOEFTEN
BEHOEFTEN •
Ik heb behoefte n bevest n v nu t em nd met een neutr e b k, horen d t k e k heb of d t het n et n m t.
•
Ik zou mensen met soort e ke erv r n en w en spreken, k heb behoefte n (h)erkenn n .
“Het s een bep d on e oof; heeft d t nou echt p ts evonden? We d scr m neren toch n et b emeente Amsterd m?”
i
l
l
a
i
l
l
i
a
g
i
i
l
g
j
i
i
i
a
a
a
a
g
i
j
i
g
i
i
l
l
g
i
a
a
a
a
a
g
i
a
i
g
j
i
g
j
l
i
i
l
i
g
a
i
g
a
l
i
i
a
| 70 a
a
3 HET INCIDENT / ER GEBEURT IETS
3 HET INCIDENT / ER GEBEURT IETS
HANDELINGSPERSPECTIEF
HANDELINGSPERSPECTIEF 3A
L t de e d n evende (meer) nwez z n en b edt ondersteun n n s n eren en nspreken
3B
F c teer een om ev n w r n co e kunnen u tspreken en e k r steunen
3C
H n consequent es n w n edr (zero-to er nce be e d)*
’s z ch
j
i
i
g
i
a
a
a
g
g
l
l
a
a
a
g
i
l
a
a
a
a
a
a
g
i
l
g
a
a
i
i
i
g
l
i
g
i
g
g
i
a
i
i
l
l
i
l
g
i
a
a
i
a
a
| 71
HANDELINGSPERSPECTIEF
HANDELINGSPERSPECTIEF 3D
Ondersteun medewerkers n d verse commun c t ev rd heden
3E
B ed medewerkers ssert v te tstr n n nd en ewenst
3F
Ste een pr v c protoco n voor betrokkenen v n de me d n
n,
e
a
a
g
i
i
l
l
a
a
i
i
i
g
i
i
i
i
l
l
g
i
a
a
a
y
a
a
i
i
a
i
g
l
i
| 72 i
i
3 HET INCIDENT / ER GEBEURT IETS
3A
HANDELINGSPERSPECTIEF
PROACTIEF
HANDELINGSPERSPECTIEF L t de e d n evende (meer) n s n eren en nspreken
nwez
z n en b edt ondersteun n
We horen teru d t medewerkers behoefte hebben n een e d n evende d e nwez s op de fde n om te z en w t er ebeurt op de werkv oer. Een e d n evende moet het oede voorbee d even en opkomen voor medewerkers n bep de s tu t es. Zor d t e d n evenden vo doende nd cht hebben voor de medewerkers u t d ens te m en voor d vers te t en nc us e b nnen het te m. Een e d n evende k n vo ens onderzoek het beste n et meer d n 10 mensen onder z ch hebben. Tr n de e d n evenden n het s n eren en re eren op nc denten met m cro- ress e, pester en, d scr m n t e en u ts u t n . Or n seer p ssende ondersteun n voor e d n s n en en me d n en om te n.
evenden om op de u ste m n er met
g
i
i
i
a
a
g
l
i
i
i
i
a
j
a
i
i
g
a
a
g
a
g
i
g
i
i
j
i
a
g
i
g
i
i
i
g
a
l
l
i
g
a
i
g
a
i
l
i
i
l
l
g
l
i
g
i
a
j
i
i
a
l
a
a
l
i
i
a
g
g
g
i
i
i
j
i
a
l
g
g
a
i
a
a
a
a
i
g
i
g
g
i
i
i
i
a
a
a
a
l
a
l
a
g
i
l
l
i
i
a
g
g
i
i
i
i
i
i
i
a
g
i
i
a
a
g
i
a
i
i
g
g
g
l
g
i
g
l
g
g
g
i
i
l
a
i
i
i
i
i
i
l
l
a
l
l
j
j
i
a
a
g
i
i
l
g
g
a
i
i
a
g
g
a
a
a
g
i
g
a
a
“No tot op heden n et mee esproken. Ik heb het we n e even d t k d t f n zou v nden. M r m n e d n evende s z ek, en n et nwez . Het kt we n doofpot estopt.” i
i
i
g
l
3 HET INCIDENT / ER GEBEURT IETS
| 73
3 HET INCIDENT / ER GEBEURT IETS
3B
HANDELINGSPERSPECTIEF
REACTIEF
HANDELINGSPERSPECTIEF F c teer een om ev n w
r n co e
’s z ch kunnen u tspreken en e k
r steunen
F c teer een werkom ev n w r d verse en ook moe ke onderwerpen besproken kunnen worden. M k ru mte voor medewerkers om met e k r over onderwerpen d e n d t onderzoek n r voren z n ekomen te pr ten. Er z n b voorbee d b nnen de or n s t e c ubs op er cht w r n d t ebeurt. Een voorbee d h erv n s een vrouwenc ub, w r vrouwen s menkomen om onderwerpen te bespreken w r z n het werk te en n open. Neem h er een voorbee d n. R cht d verse roepen op rondom onderwerpen u t d t onderzoek. De medewerkers erv ren soms ook steun te v nden n medewerkersnetwerken m r t.o.v. de c ubs, worden n deze medewerkersnetwerken no n et zu ke spec f eke onderwerpen op de end ezet. “In d e c ub heb k vee e eerd over meze f en kon k d n en n een nder perspect ef bek ken, d t heeft m enorm eho pen.”
i
j
i
i
i
a
j
a
i
i
a
a
a
a
i
l
i
i
i
a
l
g
i
a
l
l
a
a
i
l
j
i
i
i
j
i
i
l
i
i
j
i
g
g
i
i
a
i
a
i
l
a
i
g
l
l
a
a
g
i
i
l
l
i
a
a
a
i
a
i
a
g
a
g
a
j
i
i
i
l
l
i
g
g
g
i
l
g
a
a
g
i
a
g
i
a
a
l
a
a
i
i
g
l
a
a
j
a
i
l
i
g
l
a
g
a
i
i
i
l
l
l
i
i
i
a
g
i
a
a
a
| 74
3C
HANDELINGSPERSPECTIEF
REACTIEF
HANDELINGSPERSPECTIEF H n consequent es
n w n edr
(zero-to er nce be e d)*
Er ken een consequent es te worden eh n en n d scr m n t e, r c st sche opmerk n en, pesten of (m cro) ress e. A th ns, medewerkers erv ren d t zo. A s deze er we zouden z n en v ker zouden worden eh nteerd, s het vermoeden d t mensen beter opp ssen met w t ze ze en en hoe ze z ch edr en. M k medewerkers bewust w nneer edr on ccept be s. In de edr sre e s st t d t er d sc p n re m tre e en h n en n het n et n vo en v n deze edr sre e s. On ccept be edr moet kunnen worden bewezen, h er n spee t BI een ro . In het hu d e proces moet on ccept be edr bewezen worden, d t ukt nu n et t d. H nteer hoor en wederhoor en betrek omst nders n het onderzoek. Overp ts n v n de d der n r een ndere fde n s n et de op oss n . “H werd een op een ndere fde n ep tst w m sdr n en. Nu w s m n ndere co e doe w t.”
rh
ewoon verder kon
n met z n
H n eder ev d der en s chto er sne u t e k r zod t z n et e ke d met e k r econfronteerd worden. Denk n om-en-om thu swerken. Bek k hoe de re t e herste d k n worden. Bespreek met de medewerker w t er nod s s om de s tu t e te herste en, en ste w nneer nod de d der op (t de k) non- ct ef. >>
i
l
a
l
a
g
j
a
j
i
i
i
a
a
l
a
l
l
a
j
g
l
i
a
a
i
l
a
a
g
l
l
i
l
i
i
a
g
i
a
i
a
a
a
g
a
i
a
l
l
a
l
g
a
i
a
r ze h nder v n hebben.” g
i
a
l
i
a
a
i
a
l
i
a
a
i
a
a
j
i
i
g
j
i
i
a
i
i
a
l
i
g
l
j
a
i
i
a
g
a
a
g
a
i
a
a
g
a
i
l
a
i
a
a
a
g
i
l
i
g
i
l
g
l
a
l
a
a
i
i
a
a
l
a
g
a
a
g
a
i
l
a
l
g
g
econfronteerd met de persoon w i
a
g
g
l
ff
a
l
g
a
i
i
i
l
j
l
i
n a
l
a
a
g
g
a
a
j
a
a
l
i
i
g
g
l
a
a
a
a
l
i
a
i
a
i
g
a
j
a
i
g
a
a
a
g
i
l
a
a
a
i
g
a
l
i
l
l
a
a
a
g
g
g
i
g
i
g
i
i
g
g
l
a
l
a
a
g
a
g
i
i
g
g
g
a
a
i
l
g
l
j
g
i
a
l
a
j
g
i
l
i
a
a
a
a
a
"De s chtoffers worden te a
g
3 HET INCIDENT / ER GEBEURT IETS
| 75
3 HET INCIDENT / ER GEBEURT IETS
3C
HANDELINGSPERSPECTIEF
REACTIEF
HANDELINGSPERSPECTIEF H n consequent es
n w n edr
(zero-to er nce be e d)*
Ver eet h er n et hoor en wederhoor en het onbevooroordee d u steren. Het k n best z n d t de d der een co e s w r het s e d n evende hee oed mee k n v nden. Wees e h er bewust v n en zoek een ob ect eve derde p rt nd en nod . Wees d r ook eer k en tr nsp r nt over n r e p rt en
j
i
a
a
i
a
a
g
i
i
i
g
l
l
i
l
j
i
i
l
a
g
a
g
i
l
i
i
l
l
j
j
i
a
a
g
a
j
i
j
l
l
a
a
g
a
a
a
a
i
a
a
g
a
a
l
l
a
i
a
i
a
i
i
a
j
j
g
i
g
l
a
a
| 76
3C
HANDELINGSPERSPECTIEF
“Toen k teru w s op m n eerste werkd n een n e t d, kw m de d der m een h nd even. Ik denk d n: ‘w t ebeurt er nu?’ Ik voe de me h er n et prett b .
Erv r n en
Adv es
Medewerkers hebben vee rbe dsrechten w rdoor het st s om em nd te onts n. Iem nd een n euwe p ek toekennen s m kke ker. D rom worden ze (de ressor) e nde oos verp tst, m r het prob eem s d rmee n et op e ost, terw n de edr sre e s st t d t het n et n komen v n e verp cht n en s mbten r d sc p n re m tre e en tot evo k n hebben.
Geef eerst een w rschuw n edr verbonden z n.
g
g
i
l
j
a
a
i
l
a
i
a
l
j
a
i
i
a
a
i
g
a
i
a
i
a
i
a
l
i
l
a
i
a
i
a
l
a
a
j
i
i
g
g
j
i
g
g
a
a
l
a
a
l
a
a
i
g
a
a
g
i
g
g
a
a
a
a
i
i
a
a
i
a
g
g
a
a
i
g
a
i
i
a
i
a
i
g
l
g
i
a
g
a
a
i
i
a
i
l
g
a
l
i
j
i
i
a
a
a
i
l
a
i
l
a
j
i
a
g
j
a
l
g
i
i
g
a
l
i
a
g
l
i
g
g
a
l
a
l
a
i
g
g
j
a
i
g
a
g
l
i
i
j
a
i
a
a
g
i
l
j
a
i
l
l
j
l
i
i
i
a
i
a
l
a
a
g
i
g
g
a
a
l
a
g
g
a
l
l
i
l
j
i
a
i
l
j
l
g
a
a
i
j
i
a
a
l
a
i
a
g
g
i
i
a
i
a
i
a
l
i
j
i
l
g
i
a
g
j
a
l
a
a
i
j
j
i
ff
a
l
a
g
i
g
a
l
a
a
l
a
a
i
a
i
g
i
g
a
i
g
l
j
l
g
a
i
g
i
l
a
a
l
g
i
i
i
a
a
a
l
i
a
g
i
a
a
a
a
j
i
a
i
a
a
Het wordt erv ren d t Bure u Inte r te t r c sme n et benoemt en het eerder rensoverschr dend edr noemt. Medewerkers v nden het be n r k d t het edr s r c sme wordt bestempe d, voor meer be r p. a
FOCUSGROEP
A nvu ende nz chten v nu t de focus roepen 1/3
Er wordt verw cht v n de e d n evende d t d e u st h nde t n het ev v n een nc dent, s d t n et ebeurt s de medewerker op z chze f n ewezen. De e d n evende wordt n et n esproken op het n dequ t h nde en, d t v nden medewerkers moe k.
i
i
i
g
a
3 HET INCIDENT / ER GEBEURT IETS
s er rbe ds evo en
n het
Er moet een du de k proces voor consequent es komen, w nt p s d n k n e toetsen we ke consequent es w r n verbonden z n. H ve
s chto er en d der u t e k ere om ev n .
r, d t s de st rt voor een
Du d de term r c sme en noem voorbee den zod t e k n nw zen w nneer rensoverschr dend edr r c sme s. Bure u Inte r te t moet ede en onderzoek doen w rb hoor en wederhoor een be n r k onderdee v n het proces s.
| 77
3C
HANDELINGSPERSPECTIEF
“Hoe k n e erv n u t n d t s e zo over co e ’s pr t s e n funct e bent, hoe k n e d n r nderen d t s e werkt met u tker n s erecht den het n et zo s. Ik zou zo em nd z n nte r te t we n tw fe trekken.”
Erv r n en
Adv es
Bure u Inte r te t hoort n et e k nten v n het verh , en betrekt n et/n uwe ks omst nders. Ook z n medewerkers n et tevreden over de m n er w rop Bure u Inte r te t onderzoek doet.
Zor d t s n en en me d n en n een centr s steem komen te st n zod t er z cht s op eerdere s tu t es. A s er een p troon z chtb r s en er meerdere s n en of me d n en z n, k n er worden over e n tot s nct es.
Medewerkers z en d t er d scr m nerende u t n en worden ed n door ndere medewerkers op het ntr net. D t ebeurt n de re ct es onder nform t eve ber chten, b voorbee d over feestd en. Medewerkers schr kken h erv n: hoe k n het d t de emeente deze u t n en n et te enspreekt?
Er kt een ebrek te z n n moder t e op het ntr net. Het ntr net s ook een soc e p ek, m r n et t d ve . Het s v n be n d t de emeente d scr m nerende re ct es verw dert en d r de d der en d ens e d n evende v n op de hoo te ste t. D ders kunnen fouten m ken en hun edr k n ver nderen m r z d n moeten z h er eerst op n esproken te worden.
i
a
l
j
i
a
a
g
i
l
i
l
j
a
i
i
l
g
l
i
g
g
a
i
g
i
a
i
l
a
i
a
l
g
g
l
i
a
i
a
l
a
a
i
l
i
i
g
y
g
l
i
i
j
l
a
i
i
g
a
a
g
j
i
a
a
j
a
l
i
i
a
a
g
l
a
i
g
i
i
a
g
l
j
i
a
i
i
g
a
a
a
l
a
j
a
a
j
i
a
g
i
i
a
a
i
l
i
i
j
g
i
g
a
a
i
i
i
g
a
i
i
a
i
l
a
a
l
a
g
g
a
g
a
a
i
a
i
i
g
a
i
i
a
a
a
i
i
a
i
i
g
i
a
i
g
i
l
i
l
i
a
i
g
g
a
l
a
g
i
a
i
a
i
a
i
i
a
i
i
i
i
i
i
a
a
l
i
a
l
a
i
a
a
l
g
g
a
a
i
i
a
i
j
j
i
i
j
i
i
i
a
i
i
g
j
l
i
i
i
a
j
a
i
l
l
g
i
i
i
i
a
a
j
i
a
i
a
i
a
j
l
a
g
i
i
a
g
l
l
i
i
a
a
a
l
i
g
g
j
j
i
g
i
i
a
i
i
a
i
g
a
j
i
l
g
j
a
a
a
i
j
i
a
g
a
a
a
l
g
i
a
a
a
a
g
a
a
i
i
j
a
a
g
a
g
i
a
a
a
l
l
a
a
a
j
a
a
a
i
i
a
a
FOCUSGROEP
A nvu ende nz chten v nu t de focus roepen 2/3
Medewerkers even n d t het be n r k s d t de emeente d t modereert. Medewerkers d e deze re ct es ezen vr en z ch f b w e ze d t moeten me den, en w ens ver ntwoorde khe d d t s om het door te even. Medewerkers weten n et of de ntr net-red ct e z ch h er mee bez houdt. Door het ezen v n de re ct es n medewerkers tw fe en n de nte r te t v n hun co e ’s, en k ken z meer w ntrouwend n r hun werkom ev n . a
g
i
g
l
i
3 HET INCIDENT / ER GEBEURT IETS
| 78
3C
HANDELINGSPERSPECTIEF
FOCUSGROEP
A nvu ende nz chten v nu t de focus roepen 3/3
“Hoe k n e erv n u t n d t s e zo over co e ’s pr t s e n funct e bent, hoe k n e d n r nderen d t s e werkt met u tker n s erecht den het n et zo s. Ik zou zo em nd z n nte r te t we n tw fe trekken.”
Erv r n en
Adv es
Medewerkers z en d t er d scr m nerende u t n en worden ed n door ndere medewerkers op het ntr net. D t ebeurt n de re ct es onder nform t eve ber chten, b voorbee d over feestd en. Medewerkers schr kken h erv n: hoe k n het d t de emeente deze u t n en n et te enspreekt?
Er kt een ebrek te z n n moder t e op het ntr net. Het ntr net s ook een soc e p ek, m r n et t d ve . Het s v n be n d t de emeente d scr m nerende re ct es verw dert en d r de d der en d ens e d n evende v n op de hoo te ste t. D ders kunnen fouten m ken en hun edr k n ver nderen m r z d n moeten z h er eerst op n esproken te worden.
Medewerkers even n d t het be n r k s d t de emeente d t modereert. Medewerkers d e deze re ct es ezen vr en z ch f b w e ze d t moeten me den, en w ens ver ntwoorde khe d d t s om het door te even. Medewerkers weten n et of de ntr net-red ct e z ch h er mee bez houdt. Door het ezen v n de re ct es n medewerkers tw fe en n de nte r te t v n hun co e ’s, en k ken z meer w ntrouwend n r hun werkom ev n .
i
a
l
a
a
g
i
l
i
l
l
j
i
i
l
i
g
j
i
g
i
a
i
a
g
i
a
a
l
a
a
i
l
i
g
j
i
i
j
i
a
i
i
a
a
g
j
i
j
a
l
i
i
g
l
a
i
g
i
i
a
l
a
i
g
a
a
j
a
j
j
i
g
i
i
i
a
l
i
j
g
a
a
i
i
g
a
i
g
l
a
a
l
a
i
g
a
g
a
a
i
a
i
a
a
i
g
i
a
g
i
g
g
i
i
g
i
i
g
i
i
i
l
i
l
g
g
l
i
i
a
i
a
i
a
a
i
i
i
i
i
a
a
l
i
a
i
a
l
g
g
a
i
i
j
j
i
i
j
i
i
i
a
i
i
j
i
i
i
a
a
i
i
a
a
a
a
a
i
a
i
a
j
g
i
i
g
l
l
i
a
i
l
i
g
g
j
j
i
i
a
i
a
l
g
a
j
i
l
g
a
a
i
a
j
i
a
g
a
l
g
i
a
a
g
a
a
i
i
j
a
a
g
a
i
a
a
a
l
l
a
a
a
a
a
a
a
a
| 79 a
g
i
g
l
a
i
3 HET INCIDENT / ER GEBEURT IETS
3 HET INCIDENT / ER GEBEURT IETS
3D
HANDELINGSPERSPECTIEF
REACTIEF
HANDELINGSPERSPECTIEF Ondersteun medewerkers n d verse commun c t ev
rd heden
Om emoedsrust te kr en w en somm e mensen n esprek met de d der m r hebben n et t d de u ste v rd heden om d t esprek oed te kunnen voeren. Een op oss n k n z n om hen h er h ndv tten voor te b eden n de vorm v n een (on ne) tr n n of het nb eden v n med t on. D rn st z n er omst nders d e z ch ook w en u tspreken b nc denten. Ook z z n eho pen met commun c t etechn eken. “Ik w de ewoon op oede voet verder.”
a
j
i
a
a
a
i
i
i
j
i
g
i
g
i
g
a
a
i
i
i
g
a
i
i
l
i
l
i
a
i
a
g
i
i
a
a
i
g
i
i
i
i
i
l
l
i
a
a
a
i
i
i
a
g
j
i
a
a
i
j
j
i
g
j
a
i
g
l
a
g
i
j
i
i
i
i
a
l
g
a
l
a
l
i
g
g
i
l
a
j
a
i
| 80
3E
HANDELINGSPERSPECTIEF
REACTIEF
HANDELINGSPERSPECTIEF B ed medewerkers ssert v te tstr n n
n, nd en ewenst
Somm e medewerkers z n meer doe w t voor pester en d n nderen. Z v nden het moe k om voor z chze f op te komen en z ch u t te spreken. B ed medewerkers d rom tr n n en n op het eb ed v n ssert v te t. Het he pt om n de commun c t e en werv n voor de tr n n voorbee den te even v n s tu t es w r n ze z ch mo e k herkennen. Medewerkers d e z n esproken n d t onderzoek keken teru op hun erv r n en en spr ken de wens u t d t z ssert ever h dden w en z n toen de s tu t es z ch voordeden. B edt d
rn
st ook I&D tr n n en
n voor co e
’s ter prevent e v n u ts u t n .
“Ik n er m r een beet e n mee, k d cht d t het een r p w s. P s ter d cht k ‘d t s echt n et ok’. Ik zou w en d t k beter voor meze f h d kunnen opkomen.”
i
a
g
i
i
i
j
l
i
i
a
i
a
a
i
j
i
i
i
i
a
i
i
a
l
a
i
a
i
a
a
l
j
i
a
a
g
j
i
g
a
a
j
i
j
i
g
i
g
i
a
l
a
i
i
g
g
i
g
l
i
l
i
l
i
a
i
a
i
l
a
l
i
a
g
j
i
g
i
a
i
i
l
i
a
a
a
l
l
a
i
i
a
a
i
i
g
i
g
i
i
i
a
a
i
i
g
a
i
i
j
i
i
g
a
g
i
g
j
l
a
l
l
a
i
i
a
i
j
i
l
i
l
a
i
a
a
l
g
i
j
i
j
i
g
l
i
a
a
g
i
a
a
i
i
g
a
g
i
a
i
a
i
j
j
i
i
a
g
i
j
i
g
l
i
i
i
a
g
l
l
a
l
l
a
i
i
i
a
“En toen vroe m n e d n evende: w en u e op korte term n een tweede k nd e? D t w en w e en k we , m r d t durfde k n et te ze en.” i
i
3 HET INCIDENT / ER GEBEURT IETS
| 81
3F
HANDELINGSPERSPECTIEF
REACTIEF
HANDELINGSPERSPECTIEF Ste een pr v c protoco n voor
e betrokkenen v n de me d n
W nneer d ders op de hoo te worden este d v n de me d n d e te en hen s ed n, n z v k (v nu t een emot one e st t) verh h en op de werkv oer of erover n esprek met ndere co e ’s. D rmee wordt de me der n een onve e pos t e ebr cht en wordt erv ren d t co e ’s z ch soms te en de me der keren. “Het verh
doet de ronde.”
l
a
i
a
g
g
i
i
l
l
a
g
i
l
l
a
a
a
a
g
a
a
a
i
i
l
l
g
i
g
i
a
l
i
g
l
l
l
l
a
l
i
g
i
i
l
a
a
l
g
a
a
j
y
i
a
g
i
a
l
a
i
a
a
i
g
a
a
a
g
a
l
l
a
l
a
| 82 a
g
3 HET INCIDENT / ER GEBEURT IETS
4 DAGELIJKS WERK
IN HET DAGELIJKSE WERK WIL IK NIET AAN MIJZELF HOEVEN TWIJFELEN EN NIET UITGESLOTEN WORDEN
“Ik denk soms z k een b onde pru k op zetten, ‘ k ben H ns, w e nu we met me s menwerken?’”
i
l
l
j
l
i
i
l
a
a
i
a
| 83
ERVARINGEN
IN HET DAGELIJKSE WERK WIL IK NIET AAN MIJZELF HOEVEN TWIJFELEN EN NIET UITGESLOTEN WORDEN ERVARINGEN Medewerkers z n nhoude k tevreden over hun werk b emeente Amsterd m, w rdoor ze over het emeen (ond nks omst nd heden) emot veerd z n om het werk te b ven doen. Medewerkers met een (n et-z chtb re) beperk n kunnen door de f s eke werkom ev n bu ten es oten worden, of m ssen een n ep ste werkp ek. W nneer de werkp ek wé ere seerd s hebben ze d r ze f vee moe te voor moeten doen.
“Ik werd over u t es oten. Op een e even moment w s k echt op m n e en e nd.”
Medewerkers voe en en merken d t ze u t es oten worden door persoon ke kenmerken. Ze erv ren ress e, u ts u t n b e e enheden t dens en n werk of door rodde ende co e ’s.
| 84 a
j
i
j
l
i
a
l
i
i
i
y
l
j
a
i
g
l
g
g
j
a
i
a
a
a
g
i
g
l
g
a
g
i
l
j
i
i
g
g
i
i
i
i
a
l
a
i
a
i
l
a
i
i
j
j
i
i
g
l
l
l
i
g
g
a
l
a
a
g
l
g
l
a
l
l
a
i
i
l
j
i
j
i
l
g
a
l
i
i
l
l
g
i
g
g
a
a
g
a
a
i
>> i
g
4 DAGELIJKS WERK
ERVARINGEN
ERVARINGEN Medewerkers erv ren d t ze n et ser eus worden enomen n het d e ks werk. Er wordt t dens ver der n en n et n r hen e u sterd en/of hun deeën worden n et mee enomen. In de ro d e ze hebben n hun te m voe en medewerkers d t z n et t d d dwerke k deze ro kunnen u tvoeren. Medewerkers w en ehoord worden, om hun men n evr d worden en weten d t het werk w t ze doen pos t ef b dr t. Medewerkers n n z chze f tw fe en. Ze tw fe en of het evoe d t ze ed scr m neerd worden k opt, of d t het n henze f t: ‘Ik bee d het me toch n et n?’. Ze voe en z ch m nder comfort be op de werkv oer.
“Toen k me n et ser eus enomen voe de heb k d r echt we ment een t k v n ekre en. Ik voe de me hee uste oos en voor het eerst f eserveerd om w e k ben. Ik m meze f n et z n.”
j
i
i
l
a
g
a
l
l
l
i
g
g
i
a
a
a
l
i
g
i
g
l
l
l
g
l
g
l
i
i
g
j
g
i
a
a
a
j
l
a
j
i
a
i
l
a
a
i
l
i
i
i
i
j
i
l
a
a
g
a
i
l
i
l
i
j
i
a
l
g
l
l
i
l
g
a
i
a
a
a
a
i
a
a
a
i
g
i
a
j
i
g
g
i
a
g
a
l
a
j
l
i
i
a
a
l
g
a
l
g
i
i
i
j
l
a
i
i
i
l
l
i
i
i
g
i
| 85 i
g
l
a
i
4 DAGELIJKS WERK
BEHOEFTEN
r onder n beter eren kennen en reken n houden met e k
r.
n
a
a
a
a
g
i
l
l
a
i
j
i
j
i
a
t eve m n er a
i
a
i
a
i
g
g
a
i
i
g
l
g
a
r k op k n rekenen.
i
i
i
i
a
i
a
i
i
a
a
a
i
i
j
a
i
i
l
a
g
i
i
g
a
l
l
a
j
i
a
g
i
a
i
i
i
i
i
g
a
j
g
g
i
a
a
g
a
i
l
g
l
“Ik heb vertrouwenspersonen we overwo en m r k vond de drempe vee te hoo om n te k oppen.”
n ep kt.
n een vertrouwenspersoon w
a
i
a
g
a
a
i
a
l
j
i
g
i
a
g
l
i
g
l
i
i
a
a
a
a
i
a
a
j
a
i
g
g
j
Ik w n et d t m n werks tu t e m n pr vés tu t e op een ne be nv oedt. i
•
l
Ik heb behoefte
a
•
j
Ik w zeker z n d t het een r s co’s heeft voor de ontw kke n v n m n oopb s k ewoon vr n r w r k recht op heb.
i
•
a
Ik w d t de rodde cu tuur wordt
a
•
a
Ik w d t nderen bewust z n v n de nv oed d e hun ct es en u tspr ken hebben op nderen.
a
•
a
Ik w d t we e k
a
•
a
Ik w d t er een ve e om ev n wordt ecreëerd zod t edereen z ch prett voe t en w rb s tu t es een nv oed hebben op de u tvoer n v n m n werk.
a
•
a
Ik w d t er reken n wordt ehouden met m n pr kt sche behoeften qu werkp ek, zod t k m n werk oed k n doen.
a
•
i
l
g
l
l
l
l
l
l
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
l
l
i
ï
BEHOEFTEN
l
a
i
4 DAGELIJKS WERK
| 86
4 DAGELIJKS WERK
HANDELINGSPERSPECTIEF
g
g
a
i
g
a
l
l
i
a
l
a
g
g
i
i
l
i
a
i
l
i
a
i
y
j
i
y
l
g
g
i
i
i
a
l
i
i
St mu eer medewerkers en te ms re e m t pr ten over de erv ren soc e ve he d a
4D
g
Se ecteer of tr n e d n evenden n het oed zor en voor medewerkers
g
4C
i
M k het proces nz chte k voor het nvr v n op oss n en voor de f s eke werkp ek
i
4B
l
B ed op oss n en voor de f s eke werkp ek
l
4A
l
a
g
l
i
a
a
i
a
HANDELINGSPERSPECTIEF
en
te | 87
4 DAGELIJKS WERK
HANDELINGSPERSPECTIEF
HANDELINGSPERSPECTIEF 4E
Ver de drempe voor medewerkers om hun tw fe s bespreekb r te m ken
4F
Stem soc e events f op de versch ende behoeften v n edere doe roep
4G
P k de rodde cu tuur
n
l
l
i
a
g
l
a
a
a
a
l
a
l
i
l
a
l
a
i
g
l
a
a
l
j
i
a
| 88
4 DAGELIJKS WERK
4A
HANDELINGSPERSPECTIEF
PROACTIEF
B ed op oss n en voor de f s eke werkp ek Medewerkers erv ren d t de persoon b w e ze de nvr voor een n ep ste werkp ek moeten doen, n et de u ste persoon s om hen verder te he pen. Vee s de ene de veroorz ker v n de prob emen of n et vo doende d dkr cht . Medewerkers weten d n n et oed n r w e ze toe moeten met hun vr . •
G n esprek met de medewerker en heb oo voor d ens persoon ke s tu t e. Doe d t n et een w nneer de rbo- rts het heeft voor eschreven.
•
R cht een nspreekpunt op d t z ch vo ed r cht op de f s eke n ep ste werkp ek. H er k n de medewerker terecht met e vr en en k n sne tot een op oss n worden ekomen. De e d n evende d e het moet re e en kt n somm e ev en te druk of z et de noodz k er n et v n n.
•
Ontwerp pr or t -st ckers, zo s e ook n de bus z et. M k v n een nt ex werkp ekken een pr or t -p ek w r n voorr n wordt e even n mensen met bep de kenmerken (zw n er, ru k chten, kort/ n persoon, etc).
“Ik z e b ndere mensen hoe prob em t sch het k n z n v nden of kunt re e en.”
s e deze hu p n et k n
i
l
a
a
l
i
a
fl
g
a
l
g
i
a
g
a
a
a
i
i
i
a
a
l
j
i
l
g
l
a
a
l
a
j
i
a
l
a
a
l
a
a
a
g
a
i
a
g
i
a
y
g
j
a
a
l
g
g
a
g
a
a
a
i
a
g
j
i
l
a
i
a
l
i
l
i
l
a
a
g
i
i
i
g
a
g
a
i
i
a
i
l
l
l
j
i
g
i
i
a
g
a
a
a
a
a
l
l
i
a
i
i
g
i
a
l
l
a
j
j
a
a
i
g
i
l
a
g
y
i
l
i
a
a
a
y
a
i
a
i
i
a
g
l
a
g
a
l
l
y
l
g
l
a
i
a
i
a
i
i
a
g
i
a
g
l
j
i
i
g
i
l
l
l
l
g
i
a
a
i
i
g
l
i
a
i
i
| 89
4B
HANDELINGSPERSPECTIEF
PROACTIEF
M k het proces nz chte k voor het nvr en v n op oss n en voor de f s eke werkp ek Zor voor een ne werkp ek voor edereen, ook s medewerkers spec e behoeften hebben. Het moet drempe z n voor medewerkers om een nvr te kunnen doen voor np ss n en n hun werkp ek. B voorbee d n de vorm v n een ndere stoe , thu swerken of een v ste p ek .p.v. exp ek. •
B ed een formu er n w rmee mensen een nvr kunnen doen voor np ss n en n de werkp ek. M k du de k w r d t te v nden s en w e ervoor ver ntwoorde k s. W s e d n evenden op hun ver ntwoorde kheden.
•
Zet een du de k schem on ne met t ps en dv ezen voor het me den en nvr en v n np ss n en n de werkp ek. Houd h er n reken n met de evoe heden v n de werkv oer, de e d n evende s n me k n et t d de ene b w e medewerkers erv ren terecht te kunnen. Vr u t w t de n e d n s v n de nvr en op we ke behoefte de np ss n een op oss n b edt. G n of er behoefte s n een persoon k esprek en vo d t op.
•
Ste k ders op w rb nnen mensen recht hebben op np ss n en, m r k k verder d n mensen met een (n et-z chtb re) beperk n . Zod t medewerkers z chze f kunnen toetsen. D t k n n de vorm v n een on ne st ppenp n.
a
i
i
a
i
j
y
g
i
l
g
i
i
l
a
i
i
a
j
i
a
i
l
a
l
l
g
l
a
j
g
a
i
i
i
l
a
i
i
j
g
i
fl
l
g
l
i
l
j
a
i
i
i
l
a
a
i
a
i
l
i
a
i
l
i
l
i
a
g
i
g
g
a
a
g
a
g
a
i
a
i
l
i
a
a
a
l
a
a
i
a
a
a
a
a
j
a
i
g
j
a
i
a
a
a
l
l
a
g
g
i
g
l
g
i
a
i
i
a
a
i
i
g
a
l
a
j
i
i
l
a
i
i
g
a
a
a
a
i
g
i
a
a
g
l
a
i
l
l
l
i
j
l
i
l
a
i
i
l
g
l
a
l
a
a
i
j
i
i
i
a
a
a
a
a
i
a
i
a
a
a
a
j
i
g
l
a
i
a
j
j
fi
a
i
i
a
l
l
a
a
i
g
i
a
g
a
a
a
g
g
a
i
l
l
l
a
a
a
a
i
l
g
a
a
a
j
a
i
a
a
i
a
| 90 i
a
a
a
g
4 DAGELIJKS WERK
4C
HANDELINGSPERSPECTIEF
Se ecteer of tr n e d n (p n 1/3)
PROACTIEF
evenden n het oed zor en voor medewerkers.
D dkr cht e e d n evende - De e d n evende wordt erv ren s één v n de eerste nspreekpunten. Medewerkers w en r d t hun e d n evende profess onee h nde t, oo heeft voor het te m, en d dkr cht optreedt. Persoon k e d n even - Le d n evenden kunnen m x m écht zor en voor een m xm nt medewerkers. Onderzoek w t de ‘sp n of contro ’ s d e reken n houdt met persoon k e d n even en werkt voor de emeente. De sp n of contro ontst t u t het nt besch kb re uren v n de e d n evende en de em dde de t d voor het nsturen v n een medewerker. De medewerkers hebben behoefte n een e d n evende d e nd cht heeft voor het nd v du en persoon ke s tu t es en op emp th sche w ze met hen n esprek w en n. H erb s het nod d t de e d n evende kenn s heeft v n d vers te t en nc us e. Ste de e d n evenden n st t te h nde en b nc denten door een verp chte tr n n op d vers te t en nc us e b het st rten met de funct e. >>
l
a
g
a
i
l
i
i
a
a
g
i
a
i
i
i
i
g
g
a
i
g
j
i
l
g
g
i
l
i
g
a
l
i
i
i
i
j
g
i
l
i
i
a
l
l
a
i
g
l
a
a
i
i
i
g
a
a
a
a
g
a
a
i
a
g
a
i
i
g
i
g
g
i
l
a
l
i
l
a
l
i
i
i
l
g
a
a
l
a
g
g
l
i
i
g
i
i
i
g
i
i
l
i
i
g
a
g
i
a
i
g
a
i
g
i
g
g
a
i
i
a
g
a
l
l
j
i
g
i
i
i
a
i
g
l
i
j
j
i
i
l
i
l
g
a
i
a
g
a
i
l
l
a
i
a
l
a
a
i
l
i
a
g
a
i
l
g
a
i
a
a
j
g
i
j
l
i
a
l
a
i
i
a
a
a
a
g
a
i
i
a
g
i
i
l
i
g
a
l
l
a
a
a
i
a
a
j
| 91 i
l
i
4 DAGELIJKS WERK
HANDELINGSPERSPECTIEF
Se ecteer of tr n e d n (p n 2/3)
4C
PROACTIEF
evenden n het oed zor en voor medewerkers.
Onderzoek verw cht n en - Onderzoek w t de e d n evende s d ens ver ntwoorde khe d beschouwt en w t de medewerkers v n de e d n evende verw chten. Onderzoek b de e d n evenden of z we ru mte erv ren om oed n te kunnen spe en op hun te ms. A s h erv n de u tkomst s d t het st b kt, d n s een ‘peop e m n er’ d e de z chte k nt v n het e d n even m ssch en een op oss n . Een voorbee d h erv n s de H pp Peop e M n er zo s b Coo b ue. Le d n evenden d e het ser eus nemen - De e d n evenden z n soms ze f de veroorz ker v n tw fe s b de medewerker omd t z s n en of me d n en ‘ fw mpe en’ s onbe n r k of onbenu terw het voor de medewerker een rote mp ct heeft.Tr n e d n evenden om z ch n de nder te kunnen verp tsen en de s n en ser eus te nemen. “Een betrokken e d n evende m
kt echt het versch .”
i
a
l
j
g
l
i
l
l
i
g
g
g
i
g
j
i
i
i
l
a
i
l
i
i
a
l
l
a
l
j
i
a
a
a
g
i
g
l
a
g
i
a
i
l
a
a
g
i
i
g
g
l
g
j
l
i
j
i
g
l
i
g
i
i
i
i
l
i
j
a
i
i
l
i
l
a
y
g
a
g
a
i
a
l
a
l
a
i
g
i
g
l
i
i
a
a
i
a
g
i
l
a
g
i
i
a
j
i
i
i
j
j
i
i
g
i
g
l
g
l
l
a
g
a
i
i
l
l
a
g
i
i
g
g
g
i
j
i
a
i
i
l
i
i
a
i
a
l
a
j
l
l
i
l
a
a
l
a
l
g
g
a
i
a
a
g
i
a
i
a
i
l
i
g
a
l
l
i
a
| 92 a
i
g
4 DAGELIJKS WERK
HANDELINGSPERSPECTIEF
Se ecteer of tr n e d n (p n 3/3)
4C
PROACTIEF
evenden n het oed zor en voor medewerkers.
Goede voorbee d even - Zowe d recte co e ’s s e d n evenden s u ten mensen bu ten door n et n r men n en te vr en, de nput n et ser eus te nemen of te m enoten n et u t te nod en voor meet n s. We kre en teru d t d t ebeurt op er e n ve us; v n zw n ersch psver of tot pens oen tot on e/n euwe medewerkers. V n de e d n evende wordt verw cht d t d e het oede voorbee d eeft en/of d dkr cht optreedt. Werv n & se ect e - Zor b de werv n en se ect e v n e d n evenden d t er oed s ekeken n r de peop e-sk s. L t een te m kenn s m ken met deze persoon en zor d t er ru mte s om e k r te eren kennen. Le d n evenden beter pos t oneren n hun ro - Het he pt s een or n s t e deze nc us eve en mens er chte nd cht ook verw cht v n (n euwe) e d n evenden en d t ct ef u tdr t. W nt v k moeten ze voor vee v n de nhoud weten w rdoor deze kw te ten onder esneeuwd r ken.
l
g
i
a
i
a
i
g
i
g
l
i
a
i
a
i
i
g
g
l
g
g
i
a
g
j
g
i
i
g
i
i
l
i
g
i
g
a
a
l
i
l
a
i
i
l
i
a
a
l
g
l
l
a
i
a
a
a
g
a
g
l
i
l
a
a
a
l
g
l
l
l
g
a
a
a
a
g
l
i
g
l
i
i
l
a
i
i
i
a
g
g
a
l
i
l
i
a
a
g
g
i
a
j
a
g
i
i
a
a
i
i
g
a
g
g
g
i
i
i
i
i
i
i
l
i
a
i
g
a
l
g
a
a
l
a
i
a
a
g
i
a
i
a
l
a
a
g
a
i
a
l
i
i
i
i
g
g
l
g
g
a
a
i
g
i
i
l
i
a
l
i
i
g
a
l
a
l
i
a
| 93 a
g
g
i
4 DAGELIJKS WERK
4 DAGELIJKS WERK
HANDELINGSPERSPECTIEF
4D
PROACTIEF
St mu eer medewerkers en te ms re e m t over de erv ren soc e ve he d
te pr ten
St mu eer medewerkers/te ms re e m t te pr ten over hoe ze de soc e ve he d b nnen te ms/or n s t e erv ren. We cht s er een non eme u tvr v een medewerkerstevredenhe dsonderzoek, m r neem het ook op s them n het espreksc c us. Of or n seer them b eenkomsten d e drempe er z n.
g
a
i
a
a
j
i
i
l
g
i
a
l
i
l
i
a
a
g
a
a
l
l
a
i
i
a
a
i
l
a
l
a
g
i
j
i
a
g
i
a
a
l
a
g
l
i
g
i
i
a
i
a
i
g
i
a
l
i
a
a
g
g
l
a
i
a
l
y
a
i
i
l
l
g
g
i
l
i
i
i
a
i
| 94
4E
HANDELINGSPERSPECTIEF
PROACTIEF
Ver de drempe voor medewerkers om hun tw fe s bespreekb r te m ken Het met em nd kunnen hebben over e tw fe s zor t er n vee ev en voor d t deze worden we enomen. Medewerkers open (te) n rond met deze tw fe s w rdoor een op oss n voor hun s tu t e u tb ft. In vee ev en b kt n het kenb r m ken v n de tw fe s, d t er meer mensen z n d e h nder erv ren v n een persoon en/of s tu t e. De st p n r een vertrouwenspersoon erv ren ze s (te) root en er s soms we n vertrouwen r cht n de vertrouwenspersonen. D t heeft b voorbee d te m ken met d t de vertrouwenspersoon een kenn s of vr end s v n de persoon n kwest e. Vertrouwenspersonen hebben 2,5 uur per week voor deze t k, d t s te we n vo ens vee medewerkers. Externe vertrouwenspersonen zouden een op oss n kunnen b eden. Open een tw fe - n ere seerd door etr nde erv r n sdeskund en v n de emeente, d e erv r n en met d scr m n t e hebben. Bren het ook echt s een tw fe - n: w r de medewerker b een erv r n sdeskund e k n po sen w t d ens perspect ef s op de s tu t e en of d t ebru ke k s b de emeente. De tw fe - n k n v de m , een spec te efoonnummer of een non eme ch t. M k een d t overz cht en zet er d rect de te efoonnummers v n de erv r n sdeskund en b voor n der cont ct. “Op een e even moment d cht k,
t het nou
n m !?”
j
i
a
l
a
i
l
l
a
i
j
a
j
i
i
l
i
a
l
a
a
a
a
a
a
i
a
l
j
l
l
a
i
l
a
g
a
a
i
a
i
g
l
a
l
l
i
a
i
g
i
g
i
g
g
i
l
a
g
g
j
i
i
j
a
l
i
a
l
a
j
i
j
g
i
i
j
j
i
g
i
l
a
l
l
g
a
i
i
i
i
i
j
i
a
a
l
i
a
i
i
a
g
l
i
g
j
a
i
i
i
g
a
j
i
i
l
l
a
a
i
i
a
l
i
l
a
a
l
i
a
i
j
i
l
a
i
a
i
g
i
a
a
j
g
i
l
g
i
i
g
i
i
g
g
i
i
g
l
i
i
a
g
j
a
i
g
i
a
a
i
l
l
g
i
l
l
l
i
a
j
i
i
a
i
a
a
i
i
i
a
l
g
i
i
i
j
g
i
a
l
l
g
g
a
a
l
i
a
a
i
a
a
a
l
a
a
j
i
i
a
a
j
g
i
i
a
| 95 a
g
g
4 DAGELIJKS WERK
4 DAGELIJKS WERK
4F
HANDELINGSPERSPECTIEF
PROACTIEF
Stem soc e events f op de behoeften v n edere doe roep Medewerkers met (onz chtb re) beperk n en, medewerkers u t de LHBTQIA+ doe roep en medewerkers met een n et westerse chter rond erv ren u ts u t n en d scr m n t e doord t z n et kunnen dee nemen n soc e events. D t k n betekenen d t deze events voor een doe roep n een onve e (n et LHBTQIA+ vr ende ke) buurt worden ehouden, n et z n f estemd op de re euze of cu ture e normen en w rden (o. . h / coho ), te overpr kke end z n of op momenten z n d t ze e en k moeten rusten. Je hoeft n et eder event n te p ssen, mensen ze f de keuze hebben w r ze n
t het n st e k r best n zod t rtoe n. Or n seer meerdere events.
Or n seer d n en op de werkv oer d e b dr en n een prett e sfeer. Or n seer b voorbee d te mbu d n ct v te ten. B voorkeur ct v te ten d e b dr en n het versterken v n de nc us e en d vers te t.
“Het zou he pen s ze d n en d e “ nders” z n s norm n z en. Een unch or n seren s norm z en, n p ts v n d t een borre de st nd rd s.”
g
i
i
i
a
a
a
l
a
a
g
i
i
g
a
l
j
i
i
j
i
a
i
a
g
a
i
i
l
a
i
a
g
l
i
i
l
i
g
a
i
i
l
a
i
i
a
i
a
i
a
g
a
g
a
l
l
g
g
i
l
i
a
l
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
i
g
g
l
a
i
l
g
a
l
j
a
i
a
j
a
a
l
a
i
g
l
g
a
j
a
l
a
i
j
i
i
l
i
i
i
a
a
l
i
a
i
i
a
a
a
a
a
a
a
l
i
i
l
i
i
i
j
i
i
a
l
j
g
a
i
a
a
g
i
g
i
g
a
i
i
i
a
i
a
l
a
l
a
l
i
a
i
a
l
a
a
g
i
j
i
l
i
a
i
a
a
a
l
l
l
i
a
l
i
i
j
i
i
l
l
i
i
g
i
l
a
a
l
g
i
j
g
i
| 96
4G
HANDELINGSPERSPECTIEF
P k de rodde cu tuur n Medewerkers verw chten d t e d n
PROACTIEF
evenden het oede voorbee d even.
Soms kr en medewerkers s echte beoorde n en omd t de e d n evende v ets heeft vernomen m r d t noo t ze f b de betre ende persoon heeft n evr d. Doe t d ze f n vr en n et u t v n verh en v n nderen.
v
Neem n het be e d v n de or n s t e op d t er een beoorde n m p tsv nden op b s s v n eruchten. En d t er mét en n et over mensen wordt epr t. Ste h ervoor een check st op met scherpe voorbee dvr en d e t dens het beoorde n s esprek door de medewerker én de e d n evende k n worden ebru kt. Zo hebben z be den een m dde voor een efundeerd esprek.
“Mensen moeten be r pen, even e den.”
s e een rodde de were d n he pt, d n
t het e en
a
i
a
i
g
i
j
i
i
g
g
a
a
g
a
l
a
g
a
g
g
i
g
a
a
g
i
i
a
l
l
l
l
a
l
i
g
a
g
i
i
g
g
ff
a
i
l
l
g
i
g
i
l
i
a
a
l
j
i
l
a
g
l
g
i
i
g
a
i
g
i
i
a
i
l
i
a
l
a
j
l
g
a
i
l
a
g
a
i
l
a
a
a
a
j
a
i
j
i
a
j
i
i
g
a
l
a
a
i
l
l
i
l
g
l
g
g
g
i
j
l
i
a
i
i
a
i
a
i
l
a
a
g
a
a
a
| 97 l
i
g
g
l
4 DAGELIJKS WERK
5 OVERWEGEN WEL MELDING TE MAKEN
IK VOEL DE NOODZAAK OM EEN MELDING TE MAKEN VOOR MEER RUST, STEUN EN ADVIES
“P s b vee me d n en u t versch ende hoeken, worden d n en du de k.”
l
l
i
j
i
l
i
i
g
g
i
i
l
l
j
i
a
| 98
ERVARINGEN
IK VOEL DE NOODZAAK OM EEN MELDING TE MAKEN VOOR MEER RUST, STEUN EN ADVIES ERVARINGEN Medewerkers z en v k de noodz k om te me den om zo een versch te m ken en te voorkomen d t nderen d t ook meem ken. Medewerkers hebben behoefte n rust en dv es en w en d rom een s n f even of me d n m ken. Het k n he pen om d n en n perspect ef te zetten. Medewerkers w en n v nden.
i
i
l
i
j
l
a
i
a
g
l
l
i
i
a
a
j
i
i
a
l
g
l
g
a
l
g
l
a
i
l
a
i
i
a
i
l
a
a
a
a
a
g
a
i
a
g
l
a
l
a
i
j
g
l
a
a
a
a
l
l
i
i
g
i
g
g
i
g
a
a
i
g
l
l
a
a
a
g
a
a
l
l
a
i
g
g
i
i
“Soms moet e het roter m ken om het op te ossen.”
n of ze n et de en e z n. Zo kunnen ze steun
Co e ’s of vr enden spe en een ro n het ver en v n de drempe om een s n f te even of me d n te m ken. Co e 's kunnen een duwt e n de u ste r cht n even. i
j
l
5 OVERWEGEN WEL MELDING TE MAKEN
| 99
BEHOEFTEN
s on ccept be .
e rust.
kw t k n, en em nd m een u sterend
j
j
i
i
i
a
a
l
l
k of w
a
a
j
a
a
j
a
i
a
a
a
a
a
a
g
i
j
i
i
l
l
a
g
i
a
l
l
l
a
g
a
l
j
i
i
i
j
l
i
r en hoe k een me d n m
a
l
a
i
a
a
a
a
a
j
i
j
i
l
i
g
a
a
a
a
a
a
a
i
a
a
a
j
i
g
j
g
l
l
a
a
i
g
a
i
i
g
i
a
a
j
i
i
i
a
j
a
j
i
a
i
a
i
a
ewoon m n werk kunnen doen n
l
a
a
g
a
Ik zou w en d t de ene w r e nk opt, en d e e vertrouwt, ou doorverw st n r w r e we moet z n. i
•
j
Ik wens du de khe d over w r e kunt me den s de persoon w moet me den ook de ene s d e het prob eem veroorz kt.
a
•
l
Ik ben op zoek w e, w t, w terechtk n.
i
•
a
Ik w weten d t k n et ek ben, d t nderen het ook zo erv ren.
a
•
a
Het s be n r k d t k m n verh oor k n b eden.
i
•
l
Ik w
l
•
i
’s d t n et ook hoeven mee te m ken.
l
Ik wens d t ndere co e
l
•
a
n ep kt, het edr
i
Ik w d t de d der wordt
l
•
a
a
g
a
g
a
l
l
l
l
i
i
i
i
l
a
BEHOEFTEN
l
a
g
5 OVERWEGEN WEL MELDING TE MAKEN
r k
“Ik probeer er es n te doen, zod t de vo ende ener t e n et hetze fde hoeft mee te m ken, d t de ccept t e er s.”
rb e
| 100