A - 23 Duurzaamheid, Energietransitie en Circulaire Economie (42) Bijlage 1

Bijlage 1. Resultaten en evaluatie energiebespaarservice 2022-2023 Energiebespaarservice 2022-2023 in cijfers De energiebespaarservice (EBS) is door twee partijen vanaf december 2022 uitgevoerd. Winst uit je Woning heeft het budget volledig benut en is begin april gestopt met het aanbieden van de service. Zij hebben een eindrapportage aangeleverd. Klimaatroute is nog bezig met de uitvoering. Zij lopen door tot 1 september 2023. Daarom zijn de cijfers hieronder nog voorlopige cijfers. Aantal huishoudens

Eind april circa 25.000. Verwachting is tot aan september 2023 in totaal 32.000 huishoudens te helpen.

Kostenbesparing

266 euro per huishouden per jaar

Totaal bespaarde CO2

5.795.833 kg

Totaal budget Gemiddelde installatieduur

8.132.332 euro (excl. BTW) 1 uur

Social return Klachten Deelname percentage van aangeschreven deelnemers Aantal buurten Eigendomsverhouding deelnemers

28 werkplekken 23 per 4000 deelnemers 49%

Gemiddeld klanttevredenheidscijfer

61 buurten zijn bezocht 76% corporatiehuurders 18% eigenaar-bewoners 6% particuliere huurders 8,5

Conclusies en geleerde lessen  Het aantal bewoners binnen de geselecteerde groep dat heeft deelgenomen (49%) en waarvan vervolgens werd ingestemd met installatie (99%) heeft positief verrast.  Bewoners waren blij met kleine energiebesparende maatregelen, maar sommigen hoopten dat er meer mogelijk was in hun woning, zoals isolatie en zonnepanelen.  De resultaten binnen het tijdsbestek zijn ongekend hoog.  Een aanpak als deze vraagt om een energiecoach met technische én sterke sociale vaardigheden. De partijen hebben nu geworven op sociale vaardigheden en ze vervolgens de technische vaardigheden aangeleerd. Vanwege het tekort aan technisch geschoold personeel zijn er geen eisen gesteld aan erkende opleidingen en kwalificaties van energiecoaches. In een vervolg zouden we de inschrijvers kunnen vragen in twee teams te werken: een coach met sterke sociale vaardigheden en een vakman die over de benodigde technische vaardigheden en opleidingen beschikt. De vakman komt dan alleen om te installeren terwijl de coaches al het andere werk op zich kunnen nemen.  Te gebruiken materialen voortaan voorschrijven, in plaats van overlaten aan de partijen, zodat we één kwaliteitsstandaard hanteren.  Meertalige coaches en communicatie werkte heel goed om zoveel mogelijk bewoners binnen de doelgroep te bereiken.

 Het uitbreiden van de uitleg over het verwarmen en het ventileren van de woning en het belang van gezond binnenklimaat zou de dienstverlening verbeteren.  Het bijwonen en/of organiseren van activiteiten in de buurt draagt bij aan het vergroten van het vertrouwen en dus het bereiken van de doelgroep.  Om lokale organisaties ook de kans te geven zich te kunnen inschrijven op deze dienstverlening, wordt in het vervolg voor kleinere percelen en een lager tempo gekozen.

Evaluatie met stakeholders Rondgang bij de stakeholders levert het volgende beeld op:  Wat opvalt is dat de meningen tussen verschillende typen stakeholders sterk uiteenlopen. Andere partijen die zich bezighouden met het energiezuiniger maken van woning zijn met afstand het meest kritisch. Zij vinden dat de aanpak te veel gericht is op aantallen en tempo en te weinig op kwaliteit. Verhuurders (sociaal en particulier) zijn zeer tevreden over de communicatie en bijna allemaal ook over de effectiviteit en samenwerking.  Klachten die via stakeholders binnenkwamen gingen over de kwaliteit van de geleverde producten, problemen met het inplannen van afspraken en over matig geïnstalleerde producten. Positieve reacties waren dat men het waardeerde dat de gemeente dit gratis aanbiedt voor haar bewoners.  Er worden nog maatregelen gemist zoals waterzijdig inregelen van de cv-installatie en het meten van luchtkwaliteit.  Verbeteringsmogelijkheden in de samenwerking met lokale organisaties werden benoemd. Wel onderkennen lokale organisaties dat de snelheid en omvang van dit project en de voorbereiding die daarvoor nodig was voor hen niet haalbaar was geweest voor afgelopen winter.