508.23 Motie Van Pijpen c.s. actief communiceren over en inzetten van klachtenregelingen en mogelijkheden van de GGD

Motie Datum raadsvergadering Ingekomen onder nummer Status Onderwerp

16 februari 2022 508 Status Motie van de leden Van Pijpen, Alberts,

Onderwerp Actief communiceren over, en inzetten van, klachtenregelingen en mogelijkheden van de GGD bij het toezicht en handhaving van kwaliteit van de Hulp bij het Huishouden

Aan de gemeenteraad Ondergetekende heeft de eer voor te stellen: De Raad, Gehoord de discussie over het Plan van Aanpak Wachtlijsten Hulp bij het Huishouden Constaterende dat: • De druk op de voorziening Hulp bij het Huishouden groot is door het tekort aan medewerkers, de overgang van clienten naar andere aanbieders als gevolg van de aanbesteding. • Door deze druk de uitvoering van de voorziening wel eens minder goed gaat dan de bedoeling is • Bij klachten de uitvoerende aanbieder de eerst aangewezene is om hier voor open te staan, klachtenprocedures te volgen en problemen op te lossen • In de praktijk cliënten echter niet altijd die ervaring hebben • De gemeente een toezichthoudende taak heeft die bij de GGD is belegd. • De GGD deze rol vervult vaak niet bekend is en mensen de weg niet weten te vinden • Het nodig is dat de gemeente, als opdrachtgever én toezichthouder, ook de spreekwoordelijke tanden laat zien om de kwaliteit van de voorziening te realiseren • In de sturing van de aanbieders op kwaliteit de rol van de toezichthouder essentieel is en het zaak is dat mensen deze weten te vinden

Gemeente Amsterdam

Status Pagina 2 van 2

Verzoekt het college van burgemeester en wethouders •

• •

Om duidelijker te maken aan de Amsterdammers die gebruik maken van de voorziening Hulp bij het Huishouden hoe en waar klachten ingediend kunnen worden En dat ook in de communicatie via het WMO loket, via de buurtteams, huisartsen en sociale organisaties en clientondersteuners kenbaar te maken Om aanbieders van de Hulp bij het Huishouden te houden aan en te sturen op hun verplichting tot het aanbieden van goede klachtenprocedures en klachtafhandeling. Om de toezichthoudende rol van de GGD op de uitvoering van de voorziening Hulp bij het Huishouder beter vind- en zichtbaar te maken, zodat signalen ingeval van misstanden en/of onvoldoende functionerende klachtenregeling daar ook terecht komen.

Indiener(s), J. Van Pijpen R. Alberts