447.25 Motie Staartjes c.s. inzake klanttevredenheid VTH taken systematisch monitoren
Tekst van het document
Motie Datum raadsvergadering Ingekomen onder nummer Status
8 en 9 oktober 205 447 Status
Onderwerp Motie van de leden Staartjes, Aslami en Van Munster inzake klanttevredenheid VTH taken systematisch monitoren. Aan de gemeenteraad Ondergetekenden hebben de eer voor te stellen: de Raad, gehoord de discussie over Kennisnemen van de raadsinformatiebrief en het Jaarverslag en beleidsevaluatie VTH Bouw &Gebruik 2024. Constaterende dat: • •
• •
•
De gemeente Amsterdam op jaarbasis 5.718 omgevingsvergunningen verleend; Bij vergunningverlening er sprake is van verschillende gebruikersgroepen (‘incidentele initiatiefnemers’, ‘professionele belanghebbenden’ en ‘derde-belanghebbenden’) die verschillende behoeften en verwachtingen hebben; De publieke tevredenheid van de VTH dienstverlening op dit moment niet systematisch wordt gemonitord; Evaluatie van een complexe aanvraag als conclusie had dat dienstverlening in het proces niet altijd centraal staat. Deze conclusie niet hoeft op te gaan voor andere aanvragen. Dit voor de gemeenteraad niet inzichtelijk is. De gemeenteraad op dit moment onvoldoende inzicht heeft in of er knelpunten zijn binnen de tevredenheid en indien dat het geval is, bij welke type vergunningen of bij welke doelgroepen.
Overwegende dat: • •
•
het wenselijk is dat de gemeenteraad inzage krijgt in de publieke tevredenheid en inzicht in waar eventuele knelpunten precies zitten en bij welke gebruikersgroepen; In Nederland verschillende gemeenten en omgevingsdiensten de publieke tevredenheid structureel monitoren, hierover rapporteren aan de raad en de dienstverlening daardoor weten te verbeteren; Bij het meten van deze publieke tevredenheid het belangrijk is om rekening te houden met dat ‘nee’ ook een antwoord is. Het gaat dus over tevredenheid over het proces en niet over het resultaat. Hier rekening mee te houden in de wijze van monitoren.
Gemeente Amsterdam
Verzoekt het college van burgemeester en wethouders De klanttevredenheid van de VTH taken systematisch te monitoren. Indiener(s), L. Staartjes A.S. Aslami C.A.D. van Munster
Status Initialen achternaam Pagina 22van 2 indiener