273.25 Motie Havelaar centraal klachtennummer overlast vakantieverhuur verhuurplatforms

Motie Datum raadsvergadering Ingekomen onder nummer Status Onderwerp

9 en 10 juli 2025 273 Aangenomen Motie van het lid Havelaar inzake centraal klachtennummer voor overlast vakantieverhuur via verhuurplatforms

Onderwerp Centraal klachtennummer voor overlast vakantieverhuur via verhuurplatforms

Aan de gemeenteraad

Ondergetekenden hebben de eer voor te stellen: De Raad, Gehoord de discussie over Kennisnemen van de raadsinformatiebrief over de voorlopige opzet escalatieladder vakantieverhuur, Constaterende dat: - Bewoners die overlast ervaren van vakantieverhuur vaak niet weten bij wie zij terecht kunnen met klachten; - Verhuurplatforms zoals Airbnb eigen noodlijnen hebben, maar bewoners niet kunnen zien door welk platform een woning wordt verhuurd; - Overlast van vakantieverhuur vooral buiten kantooruren en in weekenden optreedt; - Een adequate klachtenafhandeling bijdraagt aan de maatschappelijke draagkracht voor toerisme in wijken; Overwegende dat: - Een centraal toegankelijk klachtennummer de drempel voor het melden van overlast verlaagt; - Verhuurplatforms bereid zijn mee te werken aan een gezamenlijke klachtenafhandeling; - Een systeem waarbij platforms op basis van adresgegevens kunnen vaststellen wie de verhuurder is technisch mogelijk is; - Goede klachtenafhandeling de maatschappelijke acceptatie van verantwoorde vakantieverhuur vergroot;

Gemeente Amsterdam

Status Pagina 2 van 2

Verzoekt het college van burgemeester en wethouders ● ● ● ●

Met verhuurplatforms in gesprek te gaan over het opzetten van een centraal klachtennummer voor overlast van vakantieverhuur; Te onderzoeken hoe het bestaande 14020-nummer kan doorschakelen naar dit centrale klachtennummer; Erop aan te dringen dat dit klachtennummer ook buiten kantooruren en in weekenden bereikbaar is; De raad te informeren over de voortgang van deze gesprekken en de mogelijke implementatie van dit systeem.

Indiener(s), R.B. Havelaar