236.24 Motie Garmy c.s. inzake Indicators Dienstverlening toevoegen

Motie Datum raadsvergadering Ingekomen onder nummer Status Onderwerp

26 juni 2024 236 Status Motie van de leden Garmy c.s. inzake Indicators Dienstverlening toevoegen

Onderwerp Indicators Dienstverlening toevoegen

Aan de gemeenteraad Ondergetekenden hebben de eer voor te stellen: De Raad, Gehoord de discussie over onderwerp Jaarverslag 2023

Constaterende dat - Het coalitieakkoord verschillende ambities ter verbetering van de dienstverlening bevat, die onder andere zouden moeten helpen het vertrouwen in de overheid te herstellen. - In het jaarverslag 2023 maar 1 indicator staat die laat zien wat voor cijfer de Amsterdammer de dienstverlening van de gemeente geeft;

Overwegende dat - Indicatoren de gemeenteraad helpen om haar controlerende taak uit te oefenen; - Tevredenheid een belangrijke indicator voor het meten van de staat van de dienstverlening is; - Aantallen ook een belangrijke indicator kan zijn, zeker over langere periodes; - Er sinds 2022 stappen worden gezet om gemeentebreed de bezwaarprocedure beter te maken voor de Amterdammers1;

1https://amsterdam.raadsinformatie.nl/document/11016531/1/notitie%20Vertrouwen%20begint%20bij

%20de%20overheid%20januari%202022

Gemeente Amsterdam

-

-

Status Pagina 2 van 1

Het toevoegen van een indicator over de afhandeling van bezwaren kan bijdragen aan het monitoren en aan de hand daarvan verbeteren van deze dienstverlening; Er ‘Sinds april 2021 is er een gemeentelijk klachtregistratie- en behandelsysteem (SMILE) dat niet alleen de integraliteit en uniformiteit van het klachtproces bevordert, maar het ook mogelijk moet maken om uitgebreide kwantitatieve, inhoudelijke vergelijkingen en rapportages te maken’2 Het toevoegen van een indicator over de afhandeling vanen klachten kan bijdragen aan het monitoren en aan de hand daarvan verbeteren van deze dienstverlening;

Verzoekt het college van burgemeester en wethouders -

Om vanaf de Begroting 2025 in de P+C cyclus onder 2.B.1 doelen en indicators toe te voegen die een aanvulling zijn op, of specifieker zijn dan, de huidige indicatoren. Om de raad zo spoedig mogelijk een voorstel te doen toekomen, maar uiterlijk voor de behandeling van de eerstvolgende begroting. Om daarbij de volgende punten in overweging mee te nemen - Aantal bezwaren dat is ingediend per 1000 inwoners. - Beoordeling van behandeling van bezwaren. - Aantal formele klachten dat is ingediend per 1000 inwoners. - Beoordeling van behandeling van klachten. - Contact met de gemeente (anders dan via de nu genoemde indicator) - Beoordeling van toegankelijkheid van diensten voor mensen met een beperking. - Het percentage gemeentelijke diensten en informatie dat beschikbaar is in meerdere talen.

Indiener(s), I. Garmy J. Krom

2https://amsterdam.raadsinformatie.nl/document/11016531/1/notitie%20Vertrouwen%20begint%20bij

%20de%20overheid%20januari%202022