210315 Raadsbrief meldingen openbare ruimte_stand van zaken 2020 (definitief).pdf

Bezoekadres Amstel 1 1011 PN Amsterdam Postbus 202 1000 AE Amsterdam Telefoon 14 020 amsterdam.nl

Retouradres: Postbus 202, 1000 AE Amsterdam

Aan de leden van de Gemeenteraad Amsterdam

Datum

16-3-2021

Ons kenmerk Uw kenmerk Behandeld door J. de Laat, j.laat@amsterdam.nl Onderwerp

Informatie Meldingen Openbare Ruimte, Dagelijks Beheer (concept)

Geachte leden van de raad, Amsterdammers kunnen meldingen doen van bijvoorbeeld vuil in de straat, losliggende stoeptegels of defect straatmeubilair. Naast observaties van medewerkers van de gemeente op straat en metingen, zijn meldingen belangrijk om te bepalen waar en op welke manier de gemeente haar werk in de openbare ruimte uitvoert. Met deze brief informeer ik u over de stand van zaken rond het opvolgen van meldingen openbare ruimte in 2020. In de bijlage vindt u zoals toegezegd de cijfers van afval uitgesplitst per stadsdeel ((TA2021-000108) Meer meldingen openbare ruimte in 2020 We zien al een aantal jaar dat het aantal meldingen toe neemt. In juni 2019 heb ik via brief geïnformeerd over het toen al fors stijgende aantal meldingen en de manier waarop de meldingen opvolging krijgen in de openbare ruimte. Het aantal meldingen is afgelopen jaar verder doorgestegen: in 2020 ontving de gemeente ongeveer 381.000 meldingen. Een stijging van circa 40% ten opzichte van 2019. Dit is het totaal aan aantal meldingen openbare ruimte, waarin bijvoorbeeld ook overlast door personen is opgenomen (waaronder veel meldingen over het niet naleven van corona-maatregelen in de openbare ruimte onder vallen).

Als we inzoomen op het dagelijks beheer van de openbare ruimte en afvalinzameling, dan zien we dat in 2020 circa 81.000 meldingen Schoon, Verharding, Groen zijn ontvangen en circa 159.000 binnen de categorie Afvalinzameling. 75% van de meldingen wordt binnen de aan de melder gecommuniceerde behandeltermijn afgehandeld. Binnen Afvalinzameling gaat het vooral om aanwezigheid van grofvuil, volle containers en bijplaatsingen. Om deze problematiek aan te pakken werken we met het Afvaloffensief, waarover u per brief bent geïnformeerd. Binnen Schoon, Verharding, Groen kwamen met name losliggende stoeptegels en verzakkingen van weg/trottoir aan bod. Ook zijn er veel meldingen rond maai- en snoeiverzoeken en zwerfvuil op de straat.

Een routebeschrijving vindt u op www.amsterdam.nl.

Gemeente Amsterdam

Datum 16 maart 2021 Kenmerk Pagina 2 van 3

Het aantal meldingen blijft groeien Als de trend van de laatste jaren doorzet, zal de instroom dit jaar groeien naar circa 470.000 meldingen. Een deel van de groei in 2020 was te verklaren doordat 2020 een bijzonder jaar was. De druk op de parken en in de stad nam toe. Door de coronamaatregelen gingen Amsterdammers bijvoorbeeld hun huis opruimen en via internet winkelen met meer afval op straat als gevolg. Maar ook de meldingsbereidheid speelt een grote rol. Deze stijgt, ook doordat we het systeem verbeteren. Navraag leert dat in Den Haag en Rotterdam dezelfde trend zichtbaar is. Deze gemeenten geven aan dat de meldingsbereidheid en het aantal meldingen toeneemt. Ook omdat de gemeenten het makkelijker maken om te melden, en het stimuleren. Zij zien echter geen 1 op 1 relatie tussen het toename van het aantal meldingen, en de kwaliteit van de openbare ruimte. Een completer beeld van de staat van de openbare ruimte We merken dus dat Amsterdammers steeds meer melden. In combinatie met objectieve metingen, waarnemingen van medewerkers op straat krijgen we zo een completer beeld van hoe de openbare ruimte er voor staat, of er een verschil is met hoe mensen dit ervaren en waar we het hardst nodig zijn. Meldingen zijn echter niet alles bepalend voor het werk.

Want wanneer we alleen achteraf op meldingen reageren, kunnen we deze capaciteit niet inzetten voor het reguliere, preventieve beheer. Of kunnen we minder inzet plegen in gebieden waar minder bereidheid is om te melden. Zo zijn er veel meer meldingen in Zuid, dan in vergelijkbare stadsdelen zoals Oost. En worden in Zuidoost relatief veel minder meldingen rond afval gedaan dan de rest van de stad. Het digitale proces van een melding van een bewoner naar de IPad van de medewerker op straat maakt een snellere doorstroom mogelijk van het gros aan standaard meldingen. Zo kan een ontbrekende tegel, gat in de weg of extreem (zwerf)vuil in de dagplanning worden uitgezet en vervolgens opgepakt. Medewerkers op straat melden zelf ook wanneer zij iets tegengekomen dat opgepakt moet worden. Voor de complexere meldingen of meldingen die pas op termijn met goede voorbereiding kunnen worden afgehandeld, zoals bijvoorbeeld snoeiwerkzaamheden, zijn gestandaardiseerde antwoorden opgesteld. Hierdoor weet de melder beter waarom opvolging langer kan duren. Tot slot U en ik ons maken ons terecht zorgen over de kwaliteit van de openbare ruimte. Deze ligt er niet altijd goed bij. We zullen daarom alle zeilen moeten blijven bijzetten. Via het afvaloffensief nemen we de aanleiding voor veel meldingen zo veel mogelijk weg en kunnen we onze capaciteit daar inzetten waar het hardst nodig is.

De Amsterdammer wil immers in een schone, hele, groene en veilige stad wonen waarin zij zich thuis voelen. Het leren en verbeteren van het opvolgen van meldingen helpt daarbij. Zodat we buiten de juiste dingen kunnen doen. Ik hoop dat ik u hiermee voldoende heb geïnformeerd. Met vriendelijke groet,

Laurens Ivens Wethouder Groen, Openbare Ruimte en Dierenwelzijn

Gemeente Amsterdam

Datum 16 maart 2021 Kenmerk Pagina 3 van 3

Bijlage 1: meldingen afval 2020 per stadsdeel

Asbest / accu Bruin- en witgoed Container glas kapot Container glas vol Container is kapot Container is vol Container papier kapot Container papier vol Container plastic afval vol Container plastic kapot Grofvuil Handhaving op afval Huisafval Kerstbomen Overig afval Puin- / sloopafval Totaal

Centrum 24 436 9 274 199 1044 20 2005 404 35 17294 1601 8089 1 558 36 32029

Nieuw west Noord Oost West Zuid Zuidoost 23 21 39 22 31 21 301 409 126 203 224 91 1 2 10 5 9 1 227 312 369 15 182 11 922 2086 1037 1504 1830 1037 3483 4409 3736 5969 3582 1364 25 18 36 25 57 12 2865 1281 2950 1576 3549 449 183 300 373 163 418 114 14 10 15 3 21 5 7780 8327 7199 12108 7452 2048 989 525 707 1054 983 350 4898 4054 3607 4353 6260 1343 1 1 2 1 5 2 609 583 457 2552 671 205 61 41 20 25 21 14 22382 22379 20683 29578 25295 7067

Totaal 181 1790 37 1390 8615 23587 193 14675 1955 103 62208 6209 32604 13 5635 218 159413