20221024 raadsbrief geconsolideerde nota.pdf

Raadsinformatiebrief

Aan:

Portefeuillehouder(s): Behandeld door

De leden van de gemeenteraad van Amsterdam 25 oktober 2022 Water Melanie van der Horst Bestuurlijke.Zaken.Amsterdam@Waternet.nl

Onderwerp

Geconsolideerde drinkwaternota

Datum Portefeuille(s)

Geachte leden van de gemeenteraad, Hierbij informeer ik u over het versturen van de geconsolideerde drinkwaternota door Waternet. Waternet is in november 2020 overgestapt naar een nieuw facturerings- en inningssysteem. Vanwege complicaties was het niet mogelijk om in bepaalde situaties klanten te voorzien van een drinkwaterfactuur. Er is een achterstand met betrekking tot de onderstaande groep klanten:  Klanten waarbij er in het verhuisproces iets mis is gegaan (ongeveer 2.000 klanten);  Klanten waarbij de door hun doorgegeven meterstanden zijn uitgevallen omdat deze te veel afwijken van hetgeen volgens onze parameters logisch zou zijn (ongeveer 10.000 klanten);  Klanten die zich vergeten zijn in te schrijven, het slapersproces (ongeveer 15.000 klanten);  Klanten waarbij de meterwissel of meterplaatsing niet volledig (administratief) verwerkt zijn (ongeveer4.000). Waternet is in oktober 2022 gestart met het automatisch wegwerken van de achterstanden. Deze inhaalslag zal gefaseerd gebeuren met kleine groepen klanten zodat Waternet waar nodig kan bijsturen. Om de factuurachterstand in te halen wordt gebruik gemaakt van een geconsolideerde nota. Dit is een factuur waarop meerdere voorschotfacturen en/of jaarrekeningen verzameld worden tot één nota maar over een langere periode dan één maand. Het is van belang dat Waternet duidelijk communiceert richting de klant.

Om de klant goed te informeren worden de volgende stappen gezet: 

Geconsolideerde nota Om te voorkomen dat de klant meerdere losse facturen ontvangt, stuurt Waternet zoveel mogelijk een gebundelde drinkwaterfactuur, de geconsolideerde nota. In één oogopslag is duidelijk waarvoor de klant moet betalen en de hoogte van het bedrag;



Begeleidende brief bij de geconsolideerde nota Er wordt een begeleidende brief toegevoegd aan de geconsolideerde nota. Hierin vermeldt Waternet dat er enkele drinkwaterfacturen niet zijn verstuurd en dat deze worden gebundeld.

Classificatie: Intern

Gemeente Amsterdam, raadsinformatiebrief



Datum 25 oktober 2022 Pagina 2 van 3

Coulant omgaan met verzoeken voor een betalingsregeling Voordat het bedrag in één keer afgeschreven wordt, hebben klanten de mogelijkheid om met Waternet contact op te nemen. Klanten die het bedrag niet in één keer kunnen missen krijgen de kans om het bedrag in delen te voldoen. Medewerkers krijgen de instructie om coulant om te gaan met verzoeken afkomstig van klanten die een geconsolideerde nota hebben ontvangen.

Van de eerdere inhaalactie van 2o21 heeft Waternet ervaringen opgedaan. Toen kregen klanten meerdere losse afschrijvingen op één dag. Dit zorgde voor een onwenselijke situatie bij sommige klanten. De afschrijvingen waren niet van te voeren aangekondigd. Dit heeft in sommige gevallen geleid tot financiële problemen. Bovendien zorgde de losse afschrijvingen voor onduidelijkheid. Het was niet in één opslag duidelijk over welke periode de losse afschrijvingen betrekking op hadden. Hierdoor is gekozen om de klant vooraf de afschrijving – met de geconsolideerde nota – te informeren over waarvoor ze betalen en wat de betaalmogelijkheden zijn. In de begeleidende brief wordt uitgelegd hoe een betalingsregeling kan worden aangevraagd mocht de afschrijving tot een financiële onwenselijke situatie leiden. De bedragen van een geconsolideerde nota verschillen per klant. Om het bedrag van de geconsolideerde nota te bepalen moet het verbruik van de klant en de datum bekend zijn. Dit zijn variabelen die voor ieder klant verschillen zijn. Om toch een beeld te kunnen geven van de ordegrootte van een geconsolideerde nota wordt inzicht gegeven in de achterstanden en de gemiddelde termijnbedragen. Het termijn bedrag verschilt per klant en is afhankelijk van het aantal personen per huishouden. Gemiddeld betaalt een huishouden € 25,00 per maand aan drinkwatergeld.

Op basis van een steekproef is geconstateerd dat de gemiddelde ouderdom 6,5 maanden is. Nadat de geconsolideerde nota's verstuurd zijn, gaan deze klanten mee in de reguliere facturatieplanning. Er is dan geen sprake meer van een achterstand in het factureren van drinkwaterrekeningen. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet, Namens het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Amsterdam,

Melanie van der Horst, Wethouder Water.

Een routebeschrijving vindt u op amsterdam.nl

Gemeente Amsterdam, raadsinformatiebrief

Een routebeschrijving vindt u op amsterdam.nl

Datum 25 oktober 2022 Pagina 3 van 3