20210521 Raadsbrief drinkwaterfacturatie 0.6.pdf

Bezoekadres Jodenbreestraat 25 1011 NH Amsterdam Postbus 1900 Amsterdam Telefoon 14 020 amsterdam.nl

Retouradres: Waternet, Postbus 94370, 1090 GJ Amsterdam

Aan Raadscommissie voor Mobiliteit, Luchtkwaliteit en Water

Ons kenmerk

26 mei 2021 WN 19.

Onderwerp

Drinkwater facturatie

Datum

Geachte leden van de raadscommissie , Hierbij informeer ik u over de stand van zaken en de verwachtingen met betrekking tot de implementatie van het nieuwe drinkwaterfacturatiesysteem van Waternet. Waternet maakt sinds november 2020 gebruik van een nieuw facturatiesysteem voor al haar drinkwaterklanten. De ingebruikname van een nieuw facturatiesysteem is complex en leidt – ondanks een gedegen voorbereiding en testfase –tot enkele opstart problemen. Tevens heeft de nazorg meer tijd gekost dan verwacht. Hierdoor hebben alle drinkwaterklanten (ca 540.000 aansluitingen waarvan 10% zakelijk) te maken gehad met een vertraging in de facturatie. De facturen zelf zijn wel correct opgemaakt. Er zijn momenteel drie aandachtsgebieden waar inhoudelijk op ingegaan wordt: facturatie voor particulieren en zakelijke klanten; een beperkte groep groot zakelijke klanten, en de fysieke metermutaties. Facturatie voor particulieren en zakelijke klanten Voor de particulieren (huishoudens) en zakelijke klanten zijn de problemen met betrekking tot de facturatie opgelost. De opgelopen achterstand wordt gefaseerd ingelopen. Hierdoor voorkomt Waternet dat klanten meerdere facturen op hetzelfde moment ontvangen. De verwachting is dat de facturatie eind mei weer volledig volgens planning zal verlopen.

In eerste instantie was eind maart gecommuniceerd, maar vanwege de gewenste facturatiespreiding en het uitgebreid testen van alle onderdelen van de facturen is deze termijn niet gehaald. Waternet verstuurt geen herinneringen en aanmaningen totdat de facturatie volgens planning verloopt. Beperkte groep grootzakelijke klanten Waternet heeft een beperkte groep zakelijke klanten per e-mail geïnformeerd dat ernaar gestreefd wordt om eind april alle facturen te versturen. Deze specifieke groep zakelijke klanten bestaat uit alle grote afnemers met een maandafrekening, engrosklanten (andere drinkwaterbedrijven) en klanten met meerdere aansluitingen per locatie. Op 30 april jl. is er groen

Een routebeschrijving vindt u op www.amsterdam.nl.

Gemeente Amsterdam

Datum 26 mei 2021 Pagina 2 van 2

licht gegeven om het facturatieproces op te starten. Alle klanten zijn voorzien van een factuur met uitzondering van twee zeer grote bedrijven. Bij deze bedrijven waren de facturen technisch nog niet naar wens; Waternet heeft intensief contact met deze twee klanten. Fysieke metermutaties De fysieke metermutaties kunnen administratief nog niet worden verwerkt. Een metermutatie treedt op wanneer Waternet een watermeter plaatst, weghaalt of vervangt. Hierdoor ontvangt een beperkt aantal klanten een factuur op basis van geschatte meterstanden. De verwachting is dat deze module medio juni beschikbaar is en dat Waternet gefaseerd de achterstanden in gaat halen. Zoals aangegeven is de overgang naar een nieuw facturatiesysteem een complex proces. Ondanks de genoemde aandachtsgebieden is de overgang in technische zin geslaagd. In geen enkel geval heeft een klant van Waternet een dubbele of foutieve rekening ontvangen. Ook is vooraf veel getest waardoor het kwaliteitsniveau van de facturen hoger is dan met het oude facturatiesysteem. Alle afwijkingen met betrekking tot de facturatie zijn via de website gecommuniceerd. Informatievoorziening via de website is de meest actuele en snelste manier om een grote groep klanten direct te bereiken. Daarnaast kunnen klanten altijd aangeven of zij liever per e-mail of per brief geïnformeerd willen worden.

Klanten die vallen onder de laatste twee aandachtspunten (de fysieke metermutaties en de beperkte groep grootzakelijke klanten) hebben van Waternet een e-mail ontvangen. Uiteraard ontvangen klanten geen aanmaning totdat het facturatieproces volgens planning verloopt. Mocht de vertraging in het factuurproces tot financiële knelpunten leiden dan kunnen klanten met Waternet contact opnemen en wordt een maatwerkoplossing gezocht. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet,

Egbert J. de Vries. Wethouder Verkeer en Vervoer, Water en Luchtkwaliteit