1 Clienttevredenheidsonderzoek Aanvullend Openbaar Vervoer 2021 RMC

Pagina 67 van 69

Kwartaalrapportage 2021-4: Beschermd vervoer, deur tot deur samenreizend

102.Ongekende luxe dat dit kan. 103.Op de terugrit had ik een chauffeur die constant aan het appen was. Dat ik vind ik een slechte zaak. 104.Op tijd aankomen en ervoor zorgen dat we niet zo lang in zo'n voertuig hoeven te zitten, dus niet zo omrijden, terwijl je al een paar keer langs je eigen huis komt! 105.Opmerking: Enorm lange reistijd door het ophalen en wegbrengen van andere mensen. 106.Opmerking: Graag van tevoren laten weten als er mensen opgehaald moeten worden tijdens de rit die ik besteld heb. 107.Pasjescontrole doorgeven zodat ik mijn pasje in het vervolg meeneem en niet vergeet. 108.Ritten mogen beter worden gepland. 109.RMC moet beter plannen om op tijd te zijn. 110.Sommige chauffeurs gaan heel snel of zetten de radio keihard. 111.Sommige chauffeurs gebruiken de telefoon tijdens het rijden en sommige chauffeurs hebben de muziek van hun eigen taal/andere taal op in de bus, ze zouden Nederlandse muziek op moeten zetten. 112.Sommige chauffeurs helpen je niet bij het in- en uitstappen van de auto. 113.Sommige chauffeurs rijden wild. 114.Soms heb je wel eens dat een ritje van 10 min een half uur duurt. Misschien dat ze anderen eerst afzetten voordat ze anderen ophalen etc. 115.Soms is de planning niet goed, je maakt soms een omweg voordat je op bestemming bent.

116.Soms is de rit niet goed ingepland, ligt niet altijd op de route, meer rekening houden met de bestemming. Beter plannen. 117.Soms komen ze te laat. De ritten moeten beter gepland worden. 118.Soms moet ik lang wachten bij het ziekenhuis voordat de chauffeur komt. 119.Soms zit ik in het voertuig en dan rijden ze langs mijn huis zonder te stoppen waardoor ik noodgedwongen langer in het voertuig zit. 120.Tip: Beter plannen, ik zat een keer vanaf 21:00 tot middernacht in de auto, omdat de route zo slecht geregeld was. En dit gebeurt vaker. 121.Valys is af en toe slecht, omdat als ik een afspraak maak ze vaak terugbellen met de opmerking dat ze 30 minuten later komen. 122.Wegens corona vind ik het onprettig om met meerdere mensen in het busje te zitten. Ik moet naar het verpleegtehuis, een gesloten afdeling, om mijn man te bezoeken die kwetsbaar is. Misschien zitten er ongevaccineerde mensen in het busje. 123.Ze kunnen best wel wat langer wachten en niet na 5 min gelijk wegrijden. 124.Ze kunnen de planning wel beter maken. Daarnaast wordt er soms een kleinere auto gestuurd waardoor het wat drukker wordt in de auto. 125.Ze maken heel veel fouten met het plannen dus dat kan een stuk beter. 126.Ze moeten de chauffeurs beter screenen, sommigen kunnen niet goed Nederlands en zijn niet vriendelijk. 127.Ze mogen wel meer telefonisten hebben.

128.Ze rijden soms helemaal om, dit vind ik naar. 129.Ze zijn beleefd. Ze helpen met het in- en uitstappen. De chauffeurs maken teveel onnodige omwegen. Het zou korter kunnen.

Pagina 68 van 69

Kwartaalrapportage 2021-4: Beschermd vervoer, deur tot deur samenreizend

Pagina 69 van 69