1 Bijlage 1 - Jaaroverzicht 2022 - Buurtteam Amsterdam in beeld.pdf

Buurtteam Amsterdam in beeld

2022

Inhoudsopgave Opdracht buurtteams

3

Context

4

Welkom bij het buurtteam

5

Ondersteuning Amsterdammers - Wmo

7

Ondersteuning Amsterdammers - geldproblemen

9

De ervaring van de Amsterdammer

11

Bereiken van Amsterdammers en netwerkpartners

12

Buurtteam & netwerkpartners

13

Personeelsopbouw

16

Kennisopbouw personeel

17

Budget

18

Buurtteam Amsterdam in beeld 2022

2

Opdracht buurtteams Sinds april 2021 heeft Amsterdam buurtteams. Ze helpen Amsterdammers met vragen op het gebied van zorg, wonen, gezondheid, werk, geld, ontmoeten en veiligheid. De buurtteams bieden zowel kort- als langdurende ondersteuning aan Amsterdammers van 18 jaar en ouder. Het buurtteam levert samen met formele en informele organisaties in de buurt de juiste ondersteuning aan Amsterdammers. Zo licht als mogelijk, zo zwaar als nodig. Ondersteuning voor de Amsterdammer wordt dichtbij en in samenhang georganiseerd: eenvoudig, herkenbaar en laagdrempelig. Zorg en ondersteuning is daarmee beter vindbaar voor de inwoners.

Buurtteam Amsterdam in beeld 2022

De buurtteams ondersteunen Amsterdammers om hun situatie duurzaam te verbeteren. Zodat zij zo zelf­­standig mogelijk mee kunnen blijven doen in de samenleving. Altijd in afstemming met de Amsterdammer en passend bij de specifieke situatie en het beoogde perspectief. Ze kijken welke mogelijk­ heden er zijn in de directe omgeving en maken ver­binding met voorzieningen in de buurt. Waar nodig wordt aanvullende of specialistische hulp ingeschakeld. Taken van het buurtteam zijn: • Verstrekken van informatie & (budget) advies • Maatschappelijke dienstverlening • Ondersteuning bij de aanpak van schulden en sociaal raadsliedenwerk

• Algemene ondersteuning Wmo • Toeleiding, toegang & regievoering aanvullende ondersteuning Wmo Omdat de buurtteams de toegangspoort zijn voor verschillende soorten ondersteuning, vormen zij samen met de Ouder en Kindteams dé spil in de buurt. Zij zijn de aanjager van de beweging naar de voorkant (zo licht als mogelijk) en het bieden van integrale ondersteuning (waaronder bestaanszekerheid).

3

Context De context waarbinnen Buurtteam Amsterdam haar opdracht in 2022 moest uitvoeren was roerig. Op de eerste plaats omdat de economische situatie in 2022 fors anders was dan verwacht vanwege de grote prijsstijgingen die veel invloed hadden op de uitgaven van huishoudens. Veel Amsterdammers kregen te maken met de armoedecrisis. Ook is het stelsel waarbinnen de buurtteams opereren nog volop in beweging. Zo vonden afgelopen jaar diverse aanbestedingen aanvullende ondersteuning Wmo (aanvullende individuele ondersteuning, hulp bij het huishouden en dagbesteding) plaats en waren er hervormingen

Buurtteam Amsterdam in beeld 2022

binnen het jeugdstelsel. Daarnaast zijn vraag en aanbod soms onvoldoende op elkaar afgestemd. Het benodigde aanbod vanuit de sociale basis is niet altijd beschikbaar of wordt nog niet goed genoeg gevonden. Ook heeft het buurtteam te maken met wachtlijsten bij de aanvullende ondersteuning Wmo (hulp bij het huishouden) en de GGZ. Tot slot speelt de schaarste een rol: zowel op de arbeidsmarkt, de woningmarkt als bij het vinden van passende huisvesting voor buurtteamlocaties.

werken de buurtteamorganisaties intensief samen met elkaar en met de gemeente. Dit jaaroverzicht geeft een stedelijk beeld van de dienstverlening door de buurtteams aan de Amsterdammers.

De buurtteams zijn per stadsdeel georganiseerd. In ieder stadsdeel is een buurtteamorganisatie actief die de buurtteams uitvoert. Op een aantal thema’s

4

Welkom bij het buurtteam Buurtteams In totaal zijn er 34 buurtteams. Naast de eigen locaties werken de buurtteams vanuit 82 satelliet­ locaties verspreid over de stad. Satellietlocaties zijn laagdrempelige locaties zoals inloopvoorzieningen, spreekuren op scholen en voedselinitiatieven. Veel van deze locaties zijn gericht op het bereiken van specifieke doelgroepen.

Informatie en advies In 2022 hebben de buurtteams ruim 55.000 keer informatie of advies verstrekt. Dat is een stijging van ruim 50 procent ten opzichte van 2021. De top drie onderwerpen waren financiën, wonen en zorg. Hieruit maken we op dat de buurtteams goed gevonden worden.

Top 3 onderwerpen bij ondersteuning 2022

1

2

3

Buurtteam Sattelietlocatie

Financiën

Zorg

Wonen

Buurtteam Amsterdam in beeld 2022

5

Welkom bij het buurtteam Wachttijden

Gemiddelde stedelijke wachttijden 2022

> 4 weken Maximaal 1 week 12%

33%

8-28 dagen

Buurtteam Amsterdam in beeld 2022

55%

Onder wachttijd wordt hier de tijd tussen aanmelding (na informatie/advies) en startgesprek verstaan. Het betreft de mensen die wachten op een onder­ steuningstraject en een vraagverhelderings­gesprek vanuit het buurtteam. Een groot deel van de Amsterdammers (50-60%) heeft echter een enkel­ voudige vraag. Deze worden vrijwel altijd direct of in korte tijd beantwoord tijdens inlopen en spreekuren. Hier is van wachttijd geen sprake. De gemiddelde wachttijd was in 2022 11,6 dagen. Dit is iets hoger dan in 2021 (11,2). Dit hangt mogelijk samen met de sterk gestegen aantallen informatie & advies en de wachttijden bij de aanvullende ondersteuning Wmo (hulp bij het huishouden). Dit onderzoekt de gemeente nog verder met Buurtteam Amsterdam. Daarbij wordt ook gekeken naar de definitie van wachttijd om meer inzicht te krijgen in de totale wachttijd voor Amsterdammers en factoren die hierop van invloed zijn.

6

Ondersteuning Amsterdammers - Wmo Ondersteuning door het buurtteam In 2022 werd aan Amsterdammers ruim 21.300 keer ondersteuning geboden nadat informatie & advies is gegeven door het buurtteam. Dat is ongeveer hetzelfde aantal als in 2021.

Hoe ingestroomd? 2022

Zelfmelders 17%

Interne doorverwijzing binnen en tussen buurtteamorganisaties

In- en uitstroom De totale instroom bedroeg 13.600 en de uitstroom 12.500. De Amsterdammer kwamen in 2022 op verschillende manieren bij de buurtteams terecht (zie hiernaast: hoe ingestroomd?).

19%

Verwijzing vanuit partners (sociale basis, OKT, huisartsen, WPI, sociaal loket, GGZ)

3%

Uitstroomredenen bij de buurtteams Q4 2022 In het vierde kwartaal zijn de buurtteams overgegaan naar een nieuwe manier van registeren, waardoor een vollediger en genuanceerder beeld is ontstaan van de uitstroom. De cijfers in deze tabel hebben alleen betrekking op Q4.

52%

9%

Overig

Hoe uitgestroomd in Q4? 2022

Amsterdammer kan zelf verder zonder Buurtteam 22%

Licht intensieve ondersteuning door het buurtteam (regie, nazorg, vinger aan de pols) 43%

12%

23%

Buurtteam Amsterdam in beeld 2022

Overdracht vanuit project transitie Ambulante ondersteuning

Contact verbroken tijdens hulpverleningstraject Overige resultaten, met name overdracht naar aanbieder AIO, PGB of HbH (inclusief regie), of specialistische zorg

7

Ondersteuning Amsterdammers – Wmo Regie De buurtteams bieden naast informatie, advies en ondersteuning aan Amsterdammers ook regievoering. In 2022 is regievoering geboden aan 1200 Amsterdammers over de aanvraag of levering van aanvullende ondersteuning Wmo.

Ondersteuning van zorgaanbieders naar buurtteams Met de komst van de buurtteams zijn voormalige cliënten ambulante ondersteuning vanuit zorgaanbieders naar buurtteams overgedragen. Eind 2022 zijn in totaal 3380 Amsterdammers overgegaan naar buurtteamondersteuning (2900 in 2021 en 480 in 2022). De overdracht van bestaande cliënten naar buurtteams is hiermee bijna afgerond. Nog circa 295 Amsterdammers worden in 2023 overgedragen.

Voor nieuwe cliënten wegen buurtteams en zorgaanbieders af voor wie buurtteamondersteuning passend is en voor wie meer specialistische aanvullende ondersteuning1 vanuit zorgaanbieders nodig is. We streven naar een verhouding van circa 80% buurtteamondersteuning en 20% aanvullende ondersteuning door zorgaanbieders. Instroomcijfers bevestigen dat er in 2022 een stabiele lagere instroom is van 25% bij aanvullende ondersteuning ten opzichte van 100% vóór de start van de buurtteams.

De gemeente voert begin 2023 een kwalitatief onderzoek uit naar de ervaringen van Amsterdammers die zijn overgedragen naar het buurtteam met als centrale vraag: hoe kijken Amsterdammers terug op de verandering en hoe ervaren zij hun situatie nu? De onderzoeksresultaten verwachten we halverwege 2023.

Ik kan nu steeds meer dingen zelf regelen met hulp van het buurtteam

Altijd hulp dichtbij wij helpen bij vragen over zorg

geld

wonen

gezondheid

werk

ontmoeten

veiligheid

BUURT5/11 Posters Amsterdammers A3 V3.indd 1

24-01-22 12:54

Michel kreeg toen het moeilijk ging 1.

Het betreft de Wmo voorzieningen: Aanvullende individuele ondersteuning en Begeleid Thuis.

Buurtteam Amsterdam in beeld 2022

hulp en ondersteuning bij het krijgen van overzicht en het contactleggen met instanties.

8

Ondersteuning Amsterdammers - geldproblemen De gestegen energiekosten en inflatie zijn tekenend voor 2022. De gevolgen hiervan voor de financiële situatie van Amsterdamse huishoudens waren groot. Dit zien we terug in de stijging van 39% van de meldingen vroegsignalering. In totaal gaven schuldeisers in 2022 42.204 meldingen door. Gemeente en buurtteams zoeken vervolgens contact met Amsterdammers die een betaalachterstand hebben en bieden hulp aan. Het deel van deze aanpak dat de buurtteams uitvoeren (Vroeg Eropaf en Eropaf) steeg met ruim 50%. De stijging in meldingen komt mede door het groeiende aantal schuldeisers dat beginnende betaalachterstanden (eerder) meldt. In 2022 groeide dit aantal met 82 nieuwe partners, voornamelijk particuliere verhuurders. De buurtteams kregen extra middelen om de meldingen vroegsignalering op te volgen, en werken samen met gemeente en energiebedrijven in de ‘vangnetaanpak energiearmoede’. Een brede aanpak om samen te zoeken naar (maatwerk)oplossingen voor Amsterdammers die door hoge energieprijzen in de problemen zijn gekomen. De buurtteams hebben voor deze Amsterdammers 547 keer individuele bijzondere bijstand aangevraagd en 18 keer een schuldenrustlening afgesloten. Dit is naast informatie & advies dat onder andere via speciale energiespreekuren wordt aangeboden.

In 2022 is de uitvoering die de buurtteams geven aan de vangnetregeling goed op gang gekomen.

Buurtteam Amsterdam in beeld 2022

De financiële problematiek zette zich niet door in een stijging in de vraag naar schuldhulptrajecten voor mensen met problematische schulden. Dat aantal is met 6% juist licht gedaald. De intensieve aanpak aan de voorkant lijkt zijn vruchten af te werpen om problemen klein te houden. Ook voeren schuldeisers sinds de coronaperiode vaker een sociaal incassobeleid. Gezien de economische situatie blijft het echter belangrijk om de instroom in schuldhulpverleningstrajecten bij de buurtteams nauw te volgen.

Bianca kreeg hulp bij het oplossen van haar schulden. 9

Ondersteuning Amsterdammers - geldproblemen Bereik van Amsterdammers met geldproblemen Vroeg Eropaf meldingen 2022

Ondersteuning gedupeerde ouders toeslagenschandaal 30.422

Aantal meldingen 2021

19.915

% stijging t.o.v. 2021

53%

Vroeg Eropaf % bereikt 2022

78%

Aantal Eropaf meldingen 2022

830

Aantal Meldingen 2021

797

% stijging t.o.v. 2021

4%

Eropaf % bereikt 2022

89%

Schuldhulpverlening Aantal nieuwe trajecten

4643

% daling t.o.v. 2021

-7%

Buurtteam Amsterdam in beeld 2022

Ook in 2022 heeft het buurtteam gedupeerde ouders van het toeslagenschandaal met veel inzet ondersteund. 5.141

Amsterdamse ouders die zich bij het Rijk gemeld hebben als gedupeerden.

3.049

Door het buurtteam ondersteunde Amsterdamse ouders. Ouders kunnen zelf kiezen of zij aanvullende ondersteuning van de gemeente willen. Een deel kiest ervoor om geen gebruik te maken van aanvullende ondersteuning.

Ruim 6.000

Kindregeling sinds eind 2022: Amsterdamse gedupeerde kinderen die recht hebben op ondersteuning van de gemeente en een geldbedrag vanuit de Belastingdienst krijgen.

10

De ervaring van de Amsterdammer In 2022 heeft de gemeente in nauwe samenwerking met Buurtteam Amsterdam een onderzoek gedaan naar de ervaring van Amsterdammers die in 2021 voor het eerst in contact kwamen met een buurtteam. Hoe vonden zij de toegankelijkheid van het buurtteam, de informatie die het buurtteam biedt, het contact met het buurtteam en de (voorgestelde) ondersteuning? Hieronder vindt u een aantal positieve bevindingen en aandachtspunten.

Positieve bevindingen: • 70% van de respondenten geeft aan zich welkom te voelen in het buurtteam. • 78% van de respondenten is positief over de vindbaarheid (ook digitaal) en 58% over de snelheid waarmee men geholpen werd. • 73% is positief over de voorgestelde ondersteuning en geeft aan dat zij het buurtteam zouden aanbevelen en dat zij zich geholpen voelen door het buurtteam.

Verbeter/aandachtspunten: • In enkele gevallen vraagt de fysieke toeganke­ lijkheid van de buurtteamlocaties om verbetering. • Het verstrekken van informatie, zoals: wat het buurt­ team is en welke hulp het buurtteam kan bieden. • Communicatie over de mogelijkheid van onafhankelijke cliëntondersteuning en de wachttijd. Amsterdammers zouden informatie over het buurtteam ook graag schriftelijk ontvangen.

Buurtteam Amsterdam in beeld 2022

• Ook kunnen buurtteammedewerkers nog meer werken op locaties in de wijk. De bevindingen vanuit het clientervaringsonderzoek worden door de lokale buurtteamorganisaties in de stadsdelen opgepakt. Naar aanleiding van het cliëntervarings­onderzoek zijn of worden bijvoorbeeld de volgende verbeteracties doorgevoerd: • De informatie over de inzet van een onafhankelijke cliëntondersteuner wordt breed verspreid (posters, folders) en wordt in het introductieprogramma voor nieuwe buurtteamondersteuners behandeld. Zo weten Amsterdammers, of worden zij daarop gewezen, dat ze altijd gebruik kunnen maken van deze ondersteuning. • Bredere communicatie uitingen – rekening houdend met anderstaligen - om bekendheid van de buurtteams te vergroten. Dit is inmiddels opgepakt. Er is nu informatie in 6 extra talen beschikbaar. • Buurtteammedewerkers werken op locaties in de wijk door op satellietlocaties te werken. • Cliëntenbelang Amsterdam komt op locatie om te beoordelen op toegankelijkheid voor mindervalide Amsterdammers. Aan de hand daarvan zullen gerichte verbeteringen doorgevoerd worden. Ook zullen Mystery Guests ingezet worden om gericht te ervaren hoe de toegankelijkheid en de kwaliteit van de dienstverlening is. • Er gaan pilots plaatsvinden met avondopenstelling.

De ingezette acties en het effect ervan zijn onderwerp van gesprek in de prestatiedialogen tussen de lokale buurtteamorganisaties en gemeente.

Lisa kreeg hulp bij het krijgen van een rolstoelwoning. 11

Bereiken van Amsterdammers en netwerkpartners Zorgen dat alle Amsterdammers die zorg en onder­ steuning nodig hebben, het buurtteam weten te vinden, te waarderen en te benutten, is de inzet van de communicatie vanuit Buurtteam Amsterdam. De buurtteamorganisaties hebben eigen communi­ catieafdelingen maar werken ook intensief samen. Stedelijk is er in 2022 ontzettend veel gebeurd om heldere communicatie over Buurtteam Amsterdam te realiseren: • Er is breed ingezet qua communicatie­middelen en -kanalen om jongvolwassen tot ouderen, Nederlandstalig en anderstalig te bereiken. Denk onder andere aan: de website, filmpjes, folders, posters, social media campagnes op Facebook en Instagram, posters op locaties en op 100 plekken in het straatbeeld door de stad en in advertenties in het MUG Magazine. Filmpjes voor en door jongeren op onder andere TikTok en een actie met koffiebonnen voor jongeren. • Naast via eigen kanalen wordt gecommuni­ceerd via de kanalen van partners zoals de gemeentekrant, (nieuws)brieven en social media. • Er zijn themafolders en themafilmpjes ontwikkeld. • De algemene buurtteamfolder is in 6 talen vertaald om een bredere doelgroep te bereiken (aanbeveling vanuit het clientervaringsonderzoek).

Buurtteam Amsterdam in beeld 2022

• Er is een campagne gelanceerd met verhalen van Amsterdammers die door het buurtteam zijn geholpen: https://www.buurtteamamsterdam.nl/ verhalen/. • Er worden met partners gezamenlijk communicatieuitingen gemaakt. Zo is vanuit OKT, Welzijn op Recept en Buurtteam Amsterdam informatie gegaan naar huisartsen en een speciale webpagina gemaakt met snelle contactmogelijkheden. • Het 1-jarig jubileum in maart is gebruikt om een actie met mobiele koffiebars met eigen medewerkers in de wijken van Amsterdam te houden en in gesprek te gaan met Amsterdammers. • Rondom de armoede- en energiecrisis is samen met partners zeer breed, cross mediaal gecommuniceerd. Van spreekuren tot schriftelijk en online publieks- en partneruitingen. • Er wordt regelmatig een nieuwsbrief voor professionals uitgegeven en er worden bijeenkomsten voor professionals georganiseerd die moeten leiden tot een betere dienstverlening aan Amsterdammers. • Er is in 2022, mede door de armoede-en energiecrisis, aan veel persverzoeken meegewerkt, zowel op lokaal als landelijk niveau. Hiermee worden Amsterdammers gewezen op het bestaan van de buurtteams en de hulp die ze daar kunnen krijgen.

Hoe gaat het?

Altijd hulp dichtbij

BUURT5/11 Posters "Hoe gaat het?" A3 WEB V1DEF.indd 2

12-01-22 13:07

Alle inspanningen lijken het gewenste effect te hebben. Er is een verdubbeling in het aantal informatie & adviesvragen en ook het aantal bezoekers van de website buurtteamamsterdam.nl groeide. Partners bestellen steeds meer communicatie­materiaal voor hun doelgroepen. Er zijn meer dan 5000 folders in verschillende talen en thema’s besteld door partners in Amsterdam.

12

Buurtteam & netwerkpartners Het succes van de buurtteams valt of staat met de samenwerking met de partners in het stelsel om de buurtteams heen. Om Amsterdammers passende ondersteuning te kunnen bieden, was daarom een belangrijk speerpunt in 2022 het (verder) bouwen aan de samenwerking tussen de buurtteams en netwerkpartners. Hiervoor zijn de bestaande samenwerkingsafspraken verbeterd en korte lijnen in de dagelijkse praktijk gecreëerd zodat medewerkers elkaar goed kunnen vinden. De focus lag op de samenwerking met:

Sociale basis In 2022 hebben meerdere pilots plaatsgevonden, gericht op het versterken van de samenwerking tussen het buurtteam en de sociale basis. Hiermee willen we meer Amsterdammers bereiken die hulp van het buurtteam nodig hebben. Vanuit één van de pilots zijn gezamenlijke appgroepen gestart in elk stadsdeel. Medewerkers van zowel buurtteams als sociale basis kunnen een concrete vraag van een Amsterdammer in de app stellen (zoals, kent iemand een persoon die kan helpen bij een verhuizing?) en vrijwel direct antwoord krijgen van een collega. Dit heeft gezorgd voor kortere lijnen en een beter beeld van het beschikbare aanbod in het stadsdeel. Daarnaast is in het najaar een “foto” gemaakt van de huidige samenwerking. In het eerste kwartaal van 2023 gaan de buurtteams, sociale basis en gemeente, mede op basis van deze foto, kijken hoe de samenwerking beter vormgegeven kan worden.

Buurtteam Amsterdam in beeld 2022

Ouder- en Kindteams Amsterdam (OKT) In 2022 is er extra aandacht geweest voor de samen­ werking tussen het OKT en buurtteam om zo voor samenhangende ondersteuning aan Amsterdamse gezinnen en jongeren te zorgen. Het resultaat is dat teamleiders elkaar nu geregeld ontmoeten, er gezamenlijke casuïstiekbespreking plaatsvindt en het buurtteam en OKT op een aantal locaties gezamenlijk gehuisvest zijn. Een mooi voorbeeld is de gezamenlijke casuïstiek bespreking in stadsdeel Zuidoost waarbij zowel het buurtteam, OKT als WPI aanwezig zijn om gezamenlijk te kijken welke ondersteuning gezinnen nodig hebben vanuit zowel de Wmo, de Jeugdwet als op het gebied van bestaanszekerheid.

Wij helpen u met vragen over:

buurtteamamsterdam.nl

Zorg Geld Wonen Gezondheid Werk Ontmoeten Veiligheid

WPI De directe samenwerking tussen WPI-medewerkers en de buurtteams is verstevigd doordat in 2022 nog meer klantbegeleiders Werk-Participatie (nu totaal 41) en inkomensconsulenten en klantbegeleiders Inkomen (nu totaal 45) direct aan de buurtteams zijn verbonden en vaker vast op de buurtteamlocaties werken. De klantbegeleider Inkomen is een nieuwe outreachende functie binnen de afdeling Inkomensvoorziening met als hoofdtaak het nastreven van inkomensbestaanszekerheid.

Bewindvoerders en budgetbeheerders In 2022 is gewerkt aan verbetering van de samen­ werking tussen bewindvoerders en de buurtteams,

Altijd hulp dichtbij

zodat Amsterdammers met financiële problemen de juiste ondersteuning krijgen. Het aantal bewind­ voerderskantoren dat is aangesloten bij het convenant Kwaliteit Beschermingsbewind is gegroeid van 4 in 2020 tot 29 in 2022, waarmee circa 75%

13

Domeinen en hun samenwerkingspartners in d

Buurtteam & netwerkpartners

Onafhankelijke client

Werk, Participatie en

Wonen

sc

On de rw ijs Ambulante ondersteunin g

ne n

Sociaal Medisch Domein

ZZ

el ijk e

Onveiligheid, criminaltiteit en

O cri nveilig min heid a ove liteit en rlast

S & OUDE

S

I RK

ND

Z

G Z

AM

C I A L E B A SI

TE

SO

AM

S

eld & Gew e k j i eling l ise hand Hu ermis d kin

l Medisch Sociaa ein Dom

Samenwerkingspartners Buurtteam Amsterdam in beeld 2022

TE

pp ha & sc g o at an W Ma pv md O er sch Be

Bij de start van de buurtteams is een grote toestroom Oudermensen en van dakloze naar het buurtteam op gang Kindteams gekomen. Om buurtteammedewerkers goed te facili­ teren in de ondersteuning van Amsterdamse dak- en thuislozen, hebben het buurtteam en netwerkpartners geïnvesteerd in de kennisopbouw van medewerkers. Er hebben in 2022 netwerkbijeenkomsten en work­ shops over dak- en thuisloosheid plaatsgevonden.

RT

U

Maatschappelijke Opvang en Beschermd Wonen

BU

In 2022 zijn samenwerkingsafspraken gemaakt met de aanbieders van aanvullende individuele ondersteuning en dagbesteding. Hiermee is een belangrijke basis gelegd om elkaar beter te vinden en elkaars expertise te benutten om Amsterdammer beter te ondersteunen.

We rk en , Pa In rti ko ci m e

n ne Wo

Aanvullende ondersteuning Wmo

g rk nin we erle t v e N ulp h ld hu

Onafha n clientond kelijke erste uni ng

tie pa n

van de Amsterdammers in schuldenbewind wordt bereikt. Om een duidelijke en eenduidige werkwijze te hebben, zijn medio 2022 de werkafspraken over inen uitstroomtrajecten herijkt. In oktober was te zien dat het aantal aanmeldingen voor instroomtrajecten steeg ten opzichte van april. Daarnaast was er in juni een grootschalige ontmoetingsdag waar buurtteams, bewindvoerders en de Kredietbank Amsterdam ervaringen uitwisselden. Het bleek waardevol om af te stemmen over onder andere de rol- en taakverdeling en het tot stand brengen van korte onderlinge lijntjes.

isc cialist Spe hulp jeugd

G

Hu hu lp bi ish j he t ou den

GGZ

Logeeropvang

Dagbesteding

g din ste e b Dag

Logeeropvang

Hulp bij het huishouden

Maatschapp. Opvang en Be-

14

Huiselijk ge en Kind

Buurtteam & netwerkpartners Hierdoor werken partners beter samen en zijn de buurtteams in staat om betere ondersteuning te bie­ den aan dak- en thuislozen. Een voorbeeld hiervan is het integrale startgesprek tussen Mentrum FACT en buurtteammedewerkers. Veel cliënten met ernsti­ ge psychische aandoeningen hebben tegelijkertijd te maken met sociale problematiek. Daarom is een gezamenlijk startgesprek opgezet. Dat maakt het mo­ gelijk om zo vroeg mogelijk in te stappen op sociale problematiek en eventuele doorverwijzing naar GGZ te voorkomen.

1e lijn Om de samenwerking tussen buurtteams en huis­ artsen te bevorderen, heeft Elaa in 2022 de opdracht gekregen voor het project ‘Basisset Afspraken Samenwerking Sociaal-Medisch domein’. De samen­ werking is eind 2022 geëvalueerd. De buurtteams geven de samenwerking een 6,8 en de huisartsen een 6,3. Het merendeel geeft aan dat de verwijzing over het algemeen goed verloopt. Aandachtspunten voor het vervolg zijn de terugkoppeling van de huisartsen naar de buurtteams en de onderlinge informatieuitwisseling. Ook is in 2022 samen met partners gewerkt aan een actieplan Dementie gericht op het toekomst­ bestendig maken van de ondersteuning van Amsterdammers met dementie.

Buurtteam Amsterdam in beeld 2022

Gebruik minimaatwerkbudget door buurtteams

Minimaatwerkbudget

Aantal ingebrachte casussen

Toegekend

2022

389

296

2021

124

97

Doorbraakteam Op het moment dat buurtteammedewerkers vast­ lopen in casuïstiek kunnen zij contact zoeken met het Doorbraakteam van de gemeente. In 2022 is in 99 casussen contact gezocht met het Doorbraakteam voor 35 consulten en 64 keer om mee te helpen met een casus. Daarnaast is voor de hersteloperatie toeslagenschandaal 17 keer consult gevraagd, 283 keer maatwerkbudget gevraagd en 122 keer bij een casus meegeholpen. De samenwerking zorgt voor mooie doorbraken. Zoals bij nieuwkomer Salem. Hij sliep op een matras in een lege woning in Weesp, zonder gordijnen of keukenraad. Dankzij de samen­ werking tussen een buurtteammedewerker, een maatwerkcoach van WPI en het Doorbraakteam heeft hij, na een eerdere afwijzing, toch Bijzondere Bijstand gekregen om zijn huis in te richten. Dit werd mogelijk doordat het doorbraakteam de medewerker

goede tips heeft gegeven waarmee de medewerker het verhaal van de klant kon onderbouwen.

Inzet maatwerkbudget Als blijkt dat een Amsterdammer iets nodig heeft om zijn of haar perspectief te kunnen verbeteren en dat niet (op tijd) in de bestaande voorzieningen te vinden is, kunnen de buurtteams maatwerkbudget inzetten. Net als andere partners in het sociaal domein kunnen buurtteams met dit budget ondersteuning op maat leveren met als doel het oplossen van relatief kleine problemen. Er is ook een speciaal maatwerkbudget schulden, voor schuldenproblematiek die binnen de reguliere regels niet op te lossen is. Ook is er een stedelijk maatwerkbudget voor maatwerk­ oplossingen waarbij het om grotere bedragen gaat. De buurtteams kunnen van deze budgetten gebruik maken.

15

Personeelsopbouw De personeelsopbouw (inclusief ervaringsdeskun­ digen) is onderdeel van de eigen bedrijfsvoering van de lokale buurtteamorganisaties. De buurt­team­ organisaties hebben in 2022 stevig ingezet op het aantrekken van nieuw personeel, zowel per buurt­ teamorganisatie als gezamenlijk. Er werd door de verschillende buurtteamorganisaties stedelijk geworven met een generieke functiebeschrijving voor de functie buurtteammedewerker. Daarnaast was er een gezamenlijke vacaturepagina en arbeidsmarkcommunicatie. Het resultaat is dat de buurtteams ondanks de krappe arbeidsmarkt zijn gegroeid van 775 medewerkers eind 2021 naar 892 medewerkers eind 2022. Hiermee is de opbouwfase van personeel in 2022 grotendeels afgerond en de aandacht verschoven van personeels­ opbouw naar verdere kennisopbouw en behoud van personeel. Doordat er vanwege de krappe arbeids­ markt veel beweging is onder het personeel en ervaren krachten tegelijkertijd moeilijker te vinden zijn, was de kennisopbouw van de teams een behoorlijke uitdaging in 2022.

Ervaringsdeskundigen Ook het aantal beroepsmatige ervaringsdeskundigen is in 2022 toegenomen. In 2022 zijn een uniform wervingsprofiel, opleidingsvereisten en takenpakket voor ervaringsdeskundigen opgesteld.

Buurtteam Amsterdam in beeld 2022

Er werken in ieder buurtteam beroepsmatige ervarings­deskundigen, in totaal 28. Voorheen was een deel van de ervaringsdeskundigen afhankelijk van een uitkering. De inzet van ervaringsdeskundigen is in meerdere opzichten waardevol. Mensen komen weer aan het werk (arbeidspotentieel) en de Amsterdammer, de buurtteams en de ervarings­ deskundigen zelf profiteren van de inbreng van deze levenservaring. “Tijdens casuïstiekbesprekingen kan hij bijvoorbeeld heel goed de gedachten of gevoelens van de Amsterdammer verwoorden, vanuit de taal

van de ervaring. Dat helpt enorm om maatwerk te bieden.” Amsterdammers ervaren dit als positief: “Ik werd begrepen terwijl ik niet eens alles had gezegd, hij vertelde precies wat er door mij heen ging. Die herkenning is, voor mij, heel waardevol geweest.” In 2023 wordt ingezet op verdere groei van het aan­tal ervaringsdeskundigen in de buurtteams. Zo is opnieuw een opleiding voor ervaringsdeskundigen gestart en wordt dit vanuit de gemeente gesubsidieerd.

Aantal buurtteammedewerkers 2022 113

28

Buurtteammedewerkers Schuldhulpverleners Sociaal raadslieden

246

509

Ervaringsdeskundigen

Totaal in dienst

892

Ook werken bij Buurtteam Amsterdam veel vrijwilligers

16

Kennisopbouw personeel

saring Erv ige kund des

eid/ MP

Veili gh

n is

en

Ba sis k

is as eB al

ci

So Z

LV B/N AH

Buurtteam Amsterdam in beeld 2022

S

eid/ MP

Pa t icip Wer atie k Inko & me n

team ut Bu eralist n Ge

GG

n de

rs

nis en

ude

Veili gh

n is

en

k

is

sis

ci

al

Ba

as

n is

eB

k

ho

sis

us

Ba

Ba

n i re t de en em lD

k

n is

k sis

Ba sis k

nis en

en

Ou

team ut Bu eralist n Ge

sis

en

S Ra oc ad ia sl ie

Fundament

in c

e

So

n de

nis en

Fundament

VEOA

V H

Wonen id D a klo o s h e

al

De buurtteamorganisaties trekken samen op in het bestendigen en uitbouwen van de opgebouwde kennis en expertise van de buurt­ teamprofessionals. Centraal hierin is de start van de Amsterdamse Buurtteam Academie. Via de VEOA ringsaAmsterdamse v r Buurtteam Academie ontwikkelen E e undig k s de medewerkers zowel generieke als specifieke S Ra oc kennis en vaardighedenadie ds ianoodzakelijk zijn voor lie het werken in een buurtteam. In 2022 zijn de eerste buurtteammedewerkers via de Amsterdamse Ba s iBuurtteam sis n Academie getraind. In 2023 is een n k e divers aanbod aan trainingen beschikbaar per team (fundamentstraining) en individuele leerinterventies op onderwerp (zie het figuur hiernaast).

De Amsterdamse maatwerk methode (AMM)

al

Amsterdamse Buurtteam Academie

Ba

at

Organisatie Kennis en kunde

Ba sis k

Het vak van buurtteammedewerkers is nieuw: een buurtteammedewerker kijkt breed en werkt integraal met een generalistische blik van zorg tot en met bestaanszekerheid. Daarnaast hebben medewerkers elk hun eigen aandachtsgebied.

St

at

us

ho

ude

rs

GG

Z

LV B/N AH

In november 2022 is via de Amsterdamse Buurttteam Academie gestart met het trainen van buurtteammedewerkers in de AMM. Het streven is dat in de zomer van 2023 alle buurtteammedewerkers de AMM, als onderdeel van de fundamentstraining gehad hebben. AMM helpt medewerkers om verder te kijken dan het probleem dat er op tafel ligt en leert medewerkers Fundament De basis voor de houding, kennis & kunde aanvan tewaaruit sluiten opkijken, watsignaleren de Amsterdammer wil en we breed en ondersteunen kan. Zoals een professional mooi omschrijft over Basiskennis de methode: ‘’zij (de Amsterdammer) hebben de Kennis en vaardigheden op de disciplines en aandachtsgebieden die medewerkers regie en ik ondersteun het. Dan zie je ze ontdooien. allemaal beheersen en kunnen toepassen De Specifieke weerstand kennisis weg. Ze krijgen er energie van, en Verdiepende kennis en vaardigheden op één of disciplinesoplossing’’ en aandachtsgebieden eenmeerdere duurzame . Algemeen curriculum en themabijeenkomsten

Kennisfestival Buurtteam Amsterdam Fundament

De basis voor de houding, kennis & kunde van waaruit we breed kijken, signaleren en ondersteunen

Basiskennis

Kennis en vaardigheden op de disciplines en aandachtsgebieden die medewerkers allemaal beheersen en kunnen toepassen

Specifieke kennis

Verdiepende kennis en vaardigheden op één of meerdere disciplines en aandachtsgebieden Algemeen curriculum en themabijeenkomsten

Eind 2022 is door de buurtteamorganisaties een kennisfestival georganiseerd in Pakhuis de Zwijger. Hier gaven ruim 20 partners van Buurtteam Amsterdam een kennisworkshop aan buurtteammedewerkers. Met een bezoek van zo’n 500 buurtteammedewerkers was het festival een groot succes. Het droeg bij aan het kennisniveau van buurtteammedewerkers en zette ook de samenwerkingspartners op scherp door de signalen vanuit de praktijk van de buurtteammedewerkers.

17

Budget De subsidie voor de buurtteams bedroeg in 2022 77 miljoen euro: 2022 € 43.690.700

€ 30.500.960

Verdeling budget over de verschillende stadsdelen 2022 Nieuw-West € 17.281.051 West € 12.113.109

Buurtteamondersteuning

Noord € 11.233.579

€ 3.163.677

Schuldhulpverlening, Sociaal Raadsliedenwerk en Vroeg Erop Af

Zuid € 9.387.406 Centrum € 5.226.033

Overig

Oost € 10.056.112 Zuidoost € 12.058.047

De buurtteams zijn per stadsdeel georganiseerd. De verdeling van het budget voor buurtteam­onder­ steuning gebeurt op basis van een verdeelsleutel die de volgende indicatoren mee­weegt: inwoners, migratieachtergrond, laag inkomen, laagopgeleid, gebruikers specialis­ tische GGZ. De gemeente hanteert het uitgangs­ punt van ongelijk investeren en bespreekt met de buurtteams in hoeverre de huidige verdeling van het budget aansluit bij de praktijk. Zie de tabel voor de verdeling over de verschillende stadsdelen. Naast de reguliere subsidieverlening is er een incidentele subsidie uit­ gekeerd van €1.567.000,-. Deze subsidie is ingezet voor het realiseren van de buurt­team opdracht voor 2022 zoals is geformuleerd in het Jaarplan Buurtteam Amsterdam 2022 ‘een sterke basis’.

Totaal € 77.355.337

Buurtteam Amsterdam in beeld 2022

18

Colofon Dit is een uitgave van gemeente Amsterdam in samenwerking met Buurtteam Amsterdam Maart 2023 Vormgeving: Vorm de Stad De informatie in het jaaroverzicht is afkomstig van: Buurtteam Amsterdam Gemeente Amsterdam

Meer informatie Voor Amsterdammers: www.buurtteamamsterdam.nl Voor professionals: www.wijknetwerken.amsterdam/buurtteams

Buurtteam Amsterdam in beeld 2022

19