1. Beantwoording schriftelijke vragen N.T. Bakker factureringsproblemen bij Waternet (2).pdf

Gemeente Amsterdam Gemeenteraad

R

Schriftelijke vragen Jaar

2021

Nummer Datum indiening

SV 49 10 februari 2021

Datum akkoord

23 februari 2021

Onderwerp

Beantwoording schriftelijke vragen van het lid N.T. Bakker inzake factureringsproblemen bij Waternet Aan de gemeenteraad

Toelichting door vragensteller: Het Parool schreef op 10 februari 2021: “Amsterdammer krijgt dubbele waterrekening gepresenteerd. ” Doordat Waternet geen of te laat factureren verstuurd lopen Amsterdammers betalingsachterstanden op. Ook moeten mensen dubbele rekeningen betalen voor drinkwater. De problemen zouden zijn ontstaan door het in gebruik nemen van een nieuw ICT-systeem en worden door een woordvoerder van Waternet ‘buitengewoon onhandig genoemd.’ Waternet zegt ‘coulant’ te willen zijn en een regeling te willen treffen voor mensen die in de problemen komen. De fractie van de SP vindt het meer ‘dan onhandig’ en roept Waternet op te voorkomen dat Amsterdammers de dupe worden van ICT problemen. Amsterdammers met een kleine beurs moeten iedere euro omdraaien. Het mag niet zo dat Amsterdammers in de problemen komen omdat ze een ‘dubbele waterrekening op de mat krijgen.’ Gezien het vorenstaande heeft het lid N.T. Bakker, stelt ondergetekende, namens de fractie van de SP, op grond van artikel 84 van het Reglement van orde gemeenteraad en raadscommissies Amsterdam, de volgende schriftelijke vragen aan het college van burgemeester en wethouders gesteld: 1. Is het college op de hoogte van de factureringsproblemen bij Waternet? Antwoord: Ja, het college is hiervan op de hoogte. Overigens is het niet zo dat Amsterdammers twee keer dezelfde rekening krijgen. 2.

Hoe vaak is het inmiddels voorgekomen en komt het voor dat Amsterdammers een dubbele rekening gepresenteerd krijgen of dat de rekening te laat verstuurd wordt? Antwoord: Klanten van Waternet krijgen in geen geval twee keer dezelfde rekening en betalen nooit te veel. Vanwege verschillende factuurstromen is het nu niet te herleiden hoeveel klanten te laat een rekening hebben ontvangen. Waternet heeft 540.000 klanten die een drinkwaterfactuur kunnen ontvangen. Op dit moment zijn alle facturen voor 2020 verstuurd. Alleen 191 ‘groot-zakelijke’ klanten en de gemeente Amsterdam krijgen nog een factuur, Waternet heeft met deze klanten daar afspraken over gemaakt. De 3600 klanten met centrale warmwatervoorziening korting worden deze maand gefactureerd.

1

Jaar Nummer Datum

2021 49 23 februari 2021

R

Gemeente Amsterdam Gemeenteraad Schriftelijke vragen

Toelichting door vragensteller: De gemeente werkt samen met Waternet in het kader van het voorkomen van betalingsachterstanden en schulden. 3. Kan het college aangeven of Waternet zicht heeft op de groep mensen die als gevolg van de factureringsproblemen - dubbele rekeningen, laat verstuurde rekeningen - in de problemen komt? Antwoord: Sommige klanten hebben als gevolg van de vertraging in het systeem in een maand twee verschillende maandrekeningen van allebei gemiddeld 15 euro kunnen ontvangen. Mochten onze klanten hierdoor in betaalproblemen komen dan biedt Waternet hen een betalingsregeling aan. Daarnaast maakt Waternet gebruik van een sociaal incassobeleid en is aangesloten bij de “vroeg erop af”-aanpak zodat we Amsterdammers met beginnende betalingsproblemen in een vroeg stadium in beeld krijgen en oplopende problemen voorkomen. Er zijn vanaf 1 december 2020 194 klanten die een betalingsregeling hebben aangevraagd. Het is niet te herleiden of deze betalingsregelingen te maken hebben met de te laat verstuurde rekeningen. Gezien de lage factuurbedragen is de verwachting dat weinig klanten hierdoor in betalingsproblemen komen. 4. Krijgen Amsterdammers die dubbele rekeningen hebben betaald, direct hun geld terug? Worden deze mensen actief benaderd? Graag een toelichting. Antwoord: Zie het antwoord op vraag 2.

Klanten van Waternet krijgen in geen geval twee keer dezelfde rekening en betalen nooit te veel. 5. Welke acties onderneemt Waternet om de problemen op te lossen? En wanneer is de verwachting dat de problemen zijn opgelost? Graag een toelichting. Antwoord: Er is in bezettingscapaciteit opgeschaald. De problemen m.b.t. de facturering hebben de afgelopen tijd de hoogste prioriteit gekregen. De verwachting is dat de facturering vanaf maart 2021 weer volgens planning verloopt. Burgemeester en wethouders van Amsterdam

Femke Halsema, burgemeester

Peter Teesink, secretaris

2