043.26 Motie recht op menselijk contact

Motie Datum raadsvergadering Ingekomen onder nummer Status Onderwerp

18 februari 2026 043 Aangenomen Motie van de leden IJmker, Belkasmi en Garmy inzake recht op menselijk contact

Onderwerp Recht op menselijk contact

Aan de gemeenteraad Ondergetekenden hebben de eer voor te stellen: De Raad, Gehoord de discussie over Amsterdamse AI Agenda 2025-2026 Constaterende dat: - Amsterdam de intentie heeft om in dienstverlening gebruik te (gaan) maken van chatbots en voicebots voor contact met bewoners - De AI Agenda ook andere voorstellen doet om gebruik te maken van AI voor interactie met bewoners - De Commissie Persoonsgegevens Amsterdam in haar Jaarverslag 2024 aandacht vraagt voor het behoud van betekenisvol menselijk contact tussen gemeente en haar inwoners, met name voor burgers voor wie (digitale) zelfredzaamheid geen vanzelfsprekendheid is Overwegende dat: - 1 op de 4 Amsterdammers moeite heeft om mee te komen in de digitale wereld, wat leidt tot gevoelens van uitsluiting - Menselijk contact steeds schaarser wordt in een alsmaar verder digitaliserende wereld en overheid - Menselijk contact bijdraagt aan het gevoel gehoord en gezien te worden - Begrijpelijke en toegankelijke dienstverlening daarmee bijdraagt aan het vertrouwen tussen overheid en burger - Burgers altijd de mogelijkheid moeten hebben om met een medewerker te spreken in plaats van met een AI-systeem - Het op dit moment onduidelijk is dat je met een voicebot te maken hebt als je 14020 belt en er alleen wordt aangeboden “zal ik u doorverbinden”

Gemeente Amsterdam

Status Aangenomen Pagina 2 van 2

Verzoekt het college van burgemeester en wethouders -

Bij de inzet van AI voor interactie met Amsterdammers altijd een alternatieve optie te bieden waarbij het recht op menselijk contact gewaarborgd wordt Het welkomstbericht van 14020 dusdanig aan te passen zodat bewoners direct kunnen doorschakelen naar een mens

Indiener(s), E.C. IJmker M. Belkasmi I. Garmy