03 Bestuurlijk rapport Afhandeling meldingen openbare ruimte

binnen de termijn) en de klanttevredenheid (70% tevreden)

25

REKENKAMER METROPOOL AMSTERDAM te maken hebben met overlast door dieren, wat de achterliggende oorzaken daarvan zijn en welke maatregelen dus nodig zijn.

26

AFHANDELING MELDINGEN OPENBARE RUIMTE - BESTUURLIJK RAPPORT

Onderzoeksverantwoording Dit is het bestuurlijk rapport van het onderzoek van de rekenkamer naar de Afhandeling meldingen openbare ruimte. Het volledige rapport bestaat naast dit bestuurlijk rapport, ook uit het onderzoeksrapport dat vanaf 2 juni 2021 staat op de projectpagina.

12 Onderzoeksteam Rekenkamer Amsterdam Directeur

dr. Jan de Ridder

Onderzoekers

Mr. drs. Arjan Kok RA (projectleider) Marien van Grondelle Msc

13 Onderzoeksrapport, onderzoeksvragen en dankwoord Onderzoeksrapport Dit is het bestuurlijk rapport van het onderzoek naar meldingen openbare ruimte. Het bestuurlijk rapport geeft een bondige samenvatting van de belangrijkste bevindingen van het onderzoek en de daaruit volgende conclusies en aanbevelingen. Het onderzoeksrapport bevat een gedetailleerde omschrijving van de aanleiding van het onderzoek, de onderzoeksvragen, de aanpak en de beantwoording van de deelvragen op basis van gedetailleerde onderzoeksbevindingen. Onderzoeksvraag en deelvragen De centrale onderzoeksvraag van dit onderzoek luidt:

In hoeverre is de afhandeling van meldingen openbare ruimte doeltreffend? De centrale onderzoeksvraag is beantwoord aan de hand van de volgende deelvragen: 1 In welke mate is het aannemelijk dat de beleidsmatige en organisatorische keuzes bijdragen aan een doeltreffende afhandeling van meldingen openbare ruimte? 2 In hoeverre is het aannemelijk dat de processtappen bijdragen aan een doeltreffende afhandeling van meldingen openbare ruimte? 3 In welke mate laat de praktijk een doeltreffende afhandeling van meldingen openbare ruimte zien?

27

REKENKAMER METROPOOL AMSTERDAM 4 In welke mate rapporteert het college over de doeltreffendheid van de afhandeling van meldingen in de openbare ruimte? Dankwoord Wij willen onze dank uitspreken aan alle personen die hebben meegewerkt aan ons onderzoek naar meldingen openbare ruimte, met speciale dank aan de ambtenaren van de gemeente Amsterdam voor het aanleveren van documenten, het beantwoorden van (aanvullende) vragen, de gevoerde gesprekken en het controleren van ons rapport op feitelijke onjuistheden. Daarnaast willen we de stadsdeelcommissieleden bedanken voor hun deelname aan ons groepsgesprek en het delen van waardevolle inzichten. Tot slot willen we iedereen bedanken die naar aanleiding van een oproep van een stadsdeelcommissielid uit stadsdeel West hun ervaringen (op Facebook) hebben gedeeld wat betreft meldingen openbare ruimte.

28