01 Gemeenteraad Voordracht

Gemeenteraad

VN2021-015535 Rekenkamer

RAAD

Voordracht voor de raadsvergadering van 07 juli 2021

Portefeuille

Dienstverlening

Agendapunt

0

Datum besluit

n.v.t. n.v.t. Onderwerp

Kennisnemen van het rapport van de rekenkamer Aandeling van meldingen openbare ruimte en de aanbevelingen overnemen. De gemeenteraad van Amsterdam besluit

1. 2. 3. 4.

Kennis te nemen van het rapport van de rekenkamer, getiteld Aandeling van meldingen openbare ruimte. De vier aanbevelingen uit het rapport over te nemen. Het college van burgemeester en wethouders te vragen om deze aanbevelingen uit te voeren. Het college van burgemeester en wethouders te vragen om: 4.1. een plan van aanpak te maken voor de opvolging van de aanbevelingen en dit plan van aanpak binnen een half jaar aan te bieden aan de gemeenteraad; 4.2. te rapporteren over de resultaten als de aanbevelingen zijn uitgevoerd; 4.3. jaarlijks tussentijds te rapporteren over de stand van zaken van de uitvoering van de aanbevelingen als dit langer dan een jaar duurt.

Wettelijke grondslag

Gemeentewet artikel 185 lid 4. Bestuurlijke achtergrond

In 2020 ontving Amsterdam ruim 385.000 meldingen openbare ruimte, een stijging van 88% ten opzichte van 2018. Het doel van dit onderzoek is om inzichtelijk te maken of de huidige praktijk rondom meldingen openbare ruimte in lijn is met het door het college geformuleerde beleid, en of de door het college geformuleerde doelen ook worden gerealiseerd. Het onderzoek liep van oktober 2020 tot en met mei 2021. Samenvatting van het onderzoek Driekwart van de meldingen openbare ruimte die de gemeente Amsterdam ontvangt, gaan over 'afval', 'wegen, verkeer en straatmeubilair' en 'overlast in de openbare ruimte'. Het college is verantwoordelijk voor een goede aandeling van de meldingen. In 2020 ontving Amsterdam ruim 385.000 meldingen, een stijging van 88% ten opzichte van 2018. De aandeling van meldingen openbare ruimte beoordelen wij als gedeeltelijk doeltreffend. Het college wil dat melders simpel en snel kunnen melden, dat de melding snel wordt afgehandeld, waarbij urgente meldingen voorrang krijgen, en dat de communicatie met de melder verbetert. Ook wil het college dat een afgehandelde melding een opgeloste melding is, en dat melders tevreden zijn over de aandeling. Een deel van deze doelen is bereikt. Meldingen kunnen 24/7 worden gedaan en het meldingsformulier is versimpeld. De communicatie met de melder is verbeterd en de klanttevredenheid stijgt.

Een ander deel van de doelen is niet bereikt. Een aanzienlijk deel van de (urgente) meldingen wordt niet binnen de toegezegde termijn afgehandeld. Melding met de status 'afgehandeld' zijn niet altijd resultaatgericht opgelost, en het college slaagt er maar in beperkte mate in om terugkerende problemen, bijvoorbeeld afval naast de container, structureel op te lossen. 52% van de melders is tevreden over de aandeling; ambtelijk wordt 70% nagestreefd.

Gegenereerd: v1.4

1

Gemeenteraad

VN2021-015535 Rekenkamer

RAAD

Voordracht voor de raadsvergadering van 07 juli 2021

Op ambtelijk niveau is veel informatie beschikbaar over de meldingen openbare ruimte en de aandeling. Maar daarvan wordt te weinig met de raad en stadsdeelcommissies gedeeld, zodat zij onvoldoende in staat zijn om het college goed te controleren of te adviseren. De rekenkamer noemt in haar rapport vijf oorzaken waarom de aandeling niet geheel doeltreffend is. Naar aanleiding daarvan doet ze twee aanbevelingen zodat de raad beter de kaderstellende en controlerende taak kan uitvoeren en twee aanbevelingen om de doeltreffendheid van de aandeling te vergroten: 1. 2. 3. 4.

Betrek de raad bij het vaststellen van de kaders; Verbeter de controlemogelijkheden; Verbeter de aandeling verder; Pak structurele problemen structureel aan.

Bestuurlijke reactie en nawoord Het college deelt de conclusies, neemt de aanbevelingen over en zal een meerjarig actieplan opstellen waarin wordt aangegeven hoe en wanneer de aanbevelingen worden opgepakt. In het nawoord benadrukt de rekenkamer het belang van een overzicht van structurele problemen en achterliggende oorzaken, zodat het college samen met de raad een besluit kan nemen over de prioriteiten in de aanpak. Onderbouwing besluit

n.v.t. Financiële onderbouwing Conclusie

De genoemde beslispunten in de voordracht hebben geen financiële consequenties. Geheimhouding

n.v.t.

Welke stukken treft u aan Meegestuurd

Registratienr.

Naam

AD2021-057232

01 Aanbiedingsbrief Aandeling meldingen openbare ruimte (pdf)

AD2021-057231

02 Bestuurlijk rapport Aandeling meldingen openbare ruimte (pdf)

AD2021-057230

03 Onderzoeksrapport Aandeling meldingen openbare ruimte Amsterdam-def (pdf)

AD2021-057183

Gemeenteraad Voordracht (pdf)

Registratienr.

Naam

Ter Inzage

Gegenereerd: v1.4

2

Gemeenteraad

VN2021-015535 Rekenkamer

RAAD

Voordracht voor de raadsvergadering van 07 juli 2021

Behandelend ambtenaar (naam, telefoonnummer en e-mailadres)

Arjan Kok, tel.: 06-82 41 80 98, e-mail: a.kok@rekenkamer-amsterdam.nl

Gegenereerd: v1.4

3