Document · PDF

Klachtenstroomschema

Gemeenteraad (vergaderingen t/m maart 2022) 15 december 2021, gemeente amstelveenBij agendapunt: Klachtenregeling Amstelveen164 woorden

Open het PDF bij de gemeente ↗Naar de vergadering →

Tekst van het document

Uit het bestand gehaald, zonder opmaak, tabellen en afbeeldingen

Klachten komen via verschillende kanalen binnen zoals een brief, e-mail, telefoon of via social media. Alle klachten (ongeacht aan wie gericht) moeten gestuurd worden naar klachten@amstelveen.nl. Dan volgt de onderstaande procedure

Klacht komt binnen

Beoordeling door klachtenfunctionaris

Informele afhandeling (afdeling 9.1 Awb)

Formele afhandeling 1e lijn (afdeling 9.2 Awb)

Klachtbehandelaar neemt binnen twee dagen contact op

Klachtenfunctionaris handelt klacht af met verwijzing naar ombudsman (2e lijn)

Klacht naar tevredenheid opgelost!

Verzoeker niet tevreden?

Klacht terug naar klachtenfunctionaris

Klacht naar tevredenheid opgelost!

Verzoeker niet tevreden?

Verzoeker kan zich wenden tot de ombudsman (2e lijn)

KLACHTENREGELING AMSTELVEEN Klacht komt binnen

Beoordeling door klachtenfunctionaris

Informele afhandeling (afdeling 9.1 Awb)

Formele afhandeling 1e lijn (afdeling 9.2 Awb)

Klachtbehandelaar neemt binnen twee dagen contact op

Klachtenfunctionaris handelt klacht af met verwijzing naar ombudsman (2e lijn)

Klacht naar tevredenheid opgelost!

Verzoeker niet tevreden?

Klacht terug naar klachtenfunctionaris

Klacht naar tevredenheid opgelost!

Verzoeker niet tevreden?

Verzoeker kan zich wenden tot de ombudsman (2e lijn)

De tekst is automatisch uit het bestand gehaald en kan afwijken van het origineel (kolommen, tabellen en koppen lopen door elkaar). Het officiële stuk bij de gemeente is leidend. Bron: https://api1.ibabs.eu/publicdownload.aspx?site=amstelveen&id=5441c9dd-77f0-42a8-8489-70280ecef050