Agendabundel

Kenmerken respondenten ........................................................................................... 24 Bijlage 2. Volledige antwoorden per hoofdstuk ........................................................................... 25 Bijlage 3. Stellingen uitgesplitst naar invulwijze .......................................................................... 27 B3.1 Uitsplitsingen hoofdstuk 3 (informatie en communicatie) ................................................ 27 B3.2 Uitsplitsingen hoofdstuk 4 (aanvragen van regelingen) .................................................. 28

2

Gemeente Amstelveen

Versie 0.2

Inleiding De gemeente Amstelveen is bezig met het opstellen van een nieuwe nota minimabeleid. Als input hiervoor wil de gemeente een beeld krijgen van hoe het huidige beleid wordt beoordeeld door de doelgroep; wat vinden zij van de regelingen en passen deze bij hun behoeften? Daarom heeft KWIZ een Cliëntervaringsonderzoek – door middel van een enquête - onder de doelgroep uitgevoerd. In de vragenlijst komen de volgende thema’s aan bod: • Kennis en gebruik van de regelingen; • Redenen voor niet-gebruik van regelingen; • Aanvraagprocedure van de regelingen; • Informatievoorziening en contact met gemeente; • Effecten van het minimabeleid; • Energietoeslag en de Amstelveenpas. Doelgroep De doelgroep van dit onderzoek bestaat uit inwoners van de gemeente Amstelveen die in 2023 een Amstelveenpas hebben gekregen. Per huishouden is één vragenlijst verstuurd. In totaal hebben 1.587 huishoudens in de gemeente een uitnodiging gekregen om deel te nemen aan het onderzoek. Opzet van het onderzoek De vragenlijsten zijn in april 2023 verstuurd. Respondenten konden de vragenlijst zowel schriftelijk als online invullen. Respons In totaal hebben 282 respondenten de vragenlijst ingevuld (71 online, 211 op papier). Dat is 18 procent van de aangeschreven doelgroep. Dat leidt tot een betrouwbaarheidspercentage van ruim 93 procent.

Dit valt binnen de marges van wat gebruikelijk is voor soortgelijke onderzoeken (een betrouwbaarheidspercentage van 90 à 95 procent). We kunnen daarom stellen dat de respons voldoende is om de uitkomsten te generaliseren naar de gehele doelgroep. Leeswijzer Na de samenvatting volgt per hoofdstuk een thema uit de vragenlijst. Het laatste hoofdstuk bevat een aantal tips en opmerkingen die de respondenten hebben geplaatst. In de bijlage staat een aantal kenmerken van de respondenten en worden de belangrijkste verschillen tussen respondenten die de vragenlijst online of op papier invulden getoond. Tevens staan van een aantal vragen alle antwoorden uitgeschreven (in het rapport is voor de leesbaarheid soms een top 5 gemaakt). Omdat niet iedere vraag door elke respondent is ingevuld geven we bij veel vragen het aandeel per antwoordcategorie weer. Dit is het aantal respondenten dat een antwoord heeft gegeven, afgezet tegen alle respondenten die de vraag hebben ingevuld. Daarvoor laten we iedereen die de vraag niet van toepassing vond of geen mening had ook buiten beschouwing. Dit komt de leesbaarheid en inhoudelijke analyse ten goede. Wel geven we per vraag het aantal respondenten weer dat de vraag heeft ingevuld (n = ...). Daarbij tellen de respondenten die de vraag niet van toepassing vonden of geen mening hadden dus niet mee.

3

Gemeente Amstelveen

Versie 0.2

Samenvatting In de samenvatting worden per thema een aantal uitkomsten benoemd. Regelingen voor volwassenen • De meest bekende gemeentelijke regelingen onder de respondenten zijn de kwijtschelding van gemeenschappelijke belastingen, de bijzondere bijstand en de collectieve zorgverzekering. • De meeste respondenten gebruiken het geld van de regelingen voor hun eerste levensbehoeften, zoals het betalen van de energierekening en boodschappen, maar ook voor medische kosten. • Bijna zes op de tien respondenten geven aan dat door de regelingen minder stress te ervaren. Ruim een derde zegt daarnaast door de regelingen positiever te zijn over de toekomst en eveneens een derde kan door de regelingen sociale contacten onderhouden. • Onbekendheid van regelingen is de voornaamste reden voor niet-gebruik van de regelingen. Daarnaast wordt niet weten hoe de regeling kan worden aangevraagd door een kwart (ook) als reden voor niet-gebruik genoemd. Regelingen voor kinderen • 24 procent (66 respondenten) heeft thuiswonende kinderen onder de 18 jaar. • 90 procent van deze ouders maakt gebruik van een of meer gemeentelijke regelingen voor kinderen. • Meer dan de helft van de respondenten met kinderen geeft aan dat zijn kinderen vaak of soms niet kunnen meedoen met hun vrienden, omdat zij dit niet kunnen betalen.

Daarnaast zegt 58 procent van de respondenten met kinderen dat hun kinderen niet altijd naar de verjaardag van een vriend kunnen omdat dit te duur is. Informatie en communicatie regelingen en gemeente • Bijna een op de drie respondenten wist via familie en vrienden dat de gemeente regelingen voor inwoners met een laag inkomen aanbiedt en 28 procent geeft aan dat hij dit wist via het Amstelveenloket. • Een kwart van de respondenten van 46 tot 65 jaar geeft aan de website van de gemeente onduidelijk te vinden. In andere leeftijdsgroepen ligt dit aandeel lager (14 tot 19 procent). • Ouderen van 66 jaar en ouder geven vaker aan dat zij de folders van de gemeente duidelijk vinden (55 procent) dan respondenten jonger dan 66 jaar (37 tot 40 procent). • Bijna driekwart van de respondenten is het eens met de stelling dat de gemeente openbare ruimtes zoals bibliotheken en huisartsen moet voorzien van papieren informatiefolders. Aanvragen van regelingen • Bijna de helft van de respondenten heeft de aanvraag zelf gedaan, de andere helft heeft dit door iemand anders laten doen, heeft hier hulp bij gekregen of weet dit niet meer. • Respondenten die de aanvraag zelf hebben gedaan beoordelen de aanvraag in het algemeen gemiddeld met een 7,6. Respondenten die de aanvraag niet zelf hebben gedaan beoordelen de aanvraag gemiddeld met een 6,3 als rapportcijfer.

• Het contact met de medewerker wordt gemiddeld met een 7,0 beoordeeld. Respondenten die de aanvraag zelf hebben gedaan geven dit contact een 7,6 en respondenten die de aanvraag met hulp hebben gedaan geven het contact gemiddeld een 6,9. • Ruim de helft (51 procent) van de respondenten is tevreden over de financiële hulp die de gemeente aanbiedt. Een derde (31 procent) staat hier neutraal tegenover en 18 procent is ontevreden over de gemeentelijke financiële hulp. • Bijna vier op de tien respondenten geven aan regelingen te missen voor volwassenen. Zij noemen hierbij vooral regelingen voor (meer) sport en cultuur.

4

Gemeente Amstelveen

Versie 0.2

Energietoeslag • Zeven op de tien respondenten geven aan dat zij het afgelopen jaar de energierekening niet hadden kunnen betalen als zij geen energietoeslag hadden kregen. Slechts 13 procent had dit ook gekund zonder de energietoeslag (de overige 20 procent is hier neutraal over). • Een ruime meerderheid (72 procent) verwacht zijn energierekening in 2023 niet te kunnen betalen zonder de energietoeslag. Amstelveenpas • Hoe vaak de Amstelveenpas gebruikt wordt varieert; 9 procent van de respondenten gebruikt de pas elke week, 39 procent een paar keer per jaar en 18 procent geeft aan de pas nooit te gebruiken. • Respondenten die de Amstelveenpas vaker gebruiken zijn over het algemeen meer tevreden over de Amstelveenpas. Gemiddeld gezien is 50 procent over het algemeen tevreden over de pas (27 procent staat hier neutraal tegenover en 23 procent is ontevreden). • Een op de drie respondenten is tevreden over het aanbod van de pas, 38 procent zegt daarover ontevreden te zijn. Gevraagd naar welk aanbod wordt gemist, worden ‘cultureel aanbod’ en ‘meer aanbod’ het vaakst genoemd. Daarnaast geven sommige respondenten aan de pas te willen gebruiken voor korting op eerste levensbehoeften zoals voeding, noodzakelijke kleding en hoge huurkosten.

Tips en adviezen van respondenten • Informatievoorziening van de gemeente (7%) Het is voor een deel van de respondenten niet altijd duidelijk van wat het aanbod aan regelingen is en of zij daar aanspraak op kunnen maken. Zij geven aan behoefte te hebben aan meer papieren folders en brieven. • Aanvullende ondersteuningsbehoefte (6%) Sommige respondenten zouden over het algemeen meer (financiële) ondersteuning van de gemeente willen ontvangen. Respondenten noemen daarbij als voorbeeld ondersteuning voor eerste levensbehoeften, zoals voeding of een (hogere) bijdrage aan sociale participatie. • Aanvraagprocedure regelingen (5%) Het aanvragen van regelingen is niet voor iedereen toegankelijk en duidelijk. Een aantal respondenten benoemt een voorkeur voor een papieren aanvraag boven een digitale aanvraagprocedure. • Tevredenheid en dankbaarheid Naast de gegeven adviezen, waren er veel respondenten die aangaven erg dankbaar en tevreden te zijn over de gemeentelijke hulp die zij ontvangen.

5

Gemeente Amstelveen

Versie 0.2

1. Regelingen voor volwassenen In dit hoofdstuk komt de bekendheid, het effect en de redenen voor het niet-gebruik van de minimaregelingen voor volwassenen aan bod. Kwijtschelding is de meest bekende regeling De meeste minimaregelingen zijn bij (meer) dan de helft van de respondenten bekend. Kwijtschelding voor gemeentelijke belastingen, bijzondere bijstand en de collectieve zorgverzekering zijn het best bekend. De relatief nieuwe regeling energiefixer (41 procent) en de zwemregeling voor volwassenen (45 procent) zijn wat minder bekend onder de respondenten. Figuur 1.1.1. Gebruik en bekendheid minimaregelingen (n = 233 ~ 260) Ja, Gebruik ik

Nee, maar ken ik wel

Kwijtschelding gemeentelijke belastingen

Nee, ken ik niet

57%

22%

21%

Collectieve zorgverzekering

48%

24%

28%

Bijzondere bijstand

45%

30%

25%

Induviduele inkomenstoeslag

38%

Energiefixer

25%

Gratis OV voor 65+

22%

Maatwerkvoorziening Chrosnisch zieken en gehandicapten

20%

Zwemregeling voor Volwassenen

7%

20% 16%

42% 59%

40%

38%

30% 38%

50% 55%

Respondenten gebruiken regelingen vooral voor eerste levensbehoeften Respondenten geven aan het geld van de regelingen voornamelijk te gebruiken voor het betalen van de energierekening (66 procent), dagelijkse boodschappen (60 procent) en/of medische kosten (53 procent). Daarnaast worden grote huishoudelijke uitgaven en vervoer vaak genoemd (43 procent). Een kleiner deel van de respondenten, een op de tien, geeft aan het geld van de regelingen te gebruiken om iets leuks te doen. De overige antwoordmogelijkheden worden weergegeven in bijlage 2. Respondenten konden meerdere antwoorden geven; daarom telt de kolom ‘aantal’ op tot een hoger aantal respondenten dan dat daadwerkelijk de enquête heeft ingevuld. Tabel 1.1.1 Top 5: Waar geeft u het geld van de regelingen aan uit? (n = 282)1 Top 5 1 2 3 4 5

Betalen van de energierekening Dagelijkse boodschappen (eten, persoonlijke verzorging) Medische kosten Grote huishoudelijke uitgaven (wasmachine, koelkast, bankstel) Vervoer (Kosten voor de auto, OV-kaart)

1 Zie bijlage 2 voor alle antwoordmogelijkheden.

6

Aantal 185

Aandeel 66%

170 149

60% 53%

120 120

43% 43%

Gemeente Amstelveen

Versie 0.2

Minder stress door gemeentelijke regelingen Meer dan de helft van de respondenten (57 procent) geeft aan minder stress te ervaren door de gemeentelijke regelingen. Ruim een derde geeft aan positiever te zijn over de toekomst (36 procent) of sociale contacten te kunnen onderhouden (34 procent) als gevolg van de gemeentelijke regelingen. Niet alle respondenten ervaren de positieve effecten: 20 tot 44 procent is het oneens met de stellingen. Figuur 1.1.2. Effecten van de regeling(en) (n = 251 ~ 268)

Door de regelingen... Eens

Neutraal

Oneens

... heb ik minder stress.

57%

23%

20%

... ben ik positiever over de toekomst.

36%

39%

25%

... kan ik sociale contacten onderhouden.

34%

39%

27%

... kan ik leuke dingen doen in mijn vrije tijd.

30%

... kan ik een bezoek brengen of deelnemen aan culturele activiteiten.

25%

... kan ik meedoen aan sportactiviteiten.

22%

33%

37%

36%

39%

34%

44%

Respondenten gebruiken regelingen vooral niet omdat zij deze niet kennen De belangrijkste reden waarom respondenten bepaalde regelingen niet gebruiken is omdat ze de regeling(en) niet kennen. Dit geldt voor 39 procent van de respondenten. Daarnaast geven respondenten aan dat ze niet weten hoe ze een regeling moeten aanvragen (24 procent) en/of bang zijn dat ze het later terug moeten betalen (21 procent). Respondenten konden meerdere antwoorden geven. Respondenten geven vaak aan dat zij niet in aanmerking komen of niet weten of zij in aanmerking komen voor een bepaalde regeling. Een enkeling geeft aan geen gemeentelijke regelingen te gebruiken omdat zij contact met de gemeente als niet prettig hebben ervaren. In bijlage 2 staan alle antwoordmogelijkheden genoemd. Tabel 1.1.2 Top 5: Reden niet-gebruik regelingen (n = 282)2 Top 5 1 2 3 4 5

Ik ken die regeling(en) niet Ik weet niet hoe ik de regeling moet aanvragen Ik ben bang dat ik het later terug moet betalen Ik vind het aanvragen te moeilijk Ik heb wel een aanvraag gedaan, maar deze is afgewezen

2 Zie bijlage 2 voor alle antwoordcategorieën.

7

Aantal 110

Aandeel 39%

69

24%

58 54

21% 19%

51

18%

Gemeente Amstelveen

Versie 0.2

2. Regelingen voor kinderen Een kwart van de respondenten (66 respondenten) heeft thuiswonende kinderen jonger dan 18 jaar. De vragen over de kinderen zijn door deze ouders beantwoord. De regelingen voor kinderen zijn goed bekend onder de ouders We vroegen de respondenten met kinderen of ze de gemeentelijke regelingen voor kinderen gebruiken. De meerderheid van de ouders (90 procent) gebruikt een of meerdere regelingen. Drie procent van de ouders kent deze regelingen niet. Figuur 2.1.1. Gebruik gemeentelijke voorzieningen kinderen (n = 66)

3%

Ja, en die gebruik ik ook

20%

Ja, maar die gebruik ik niet

7%

Ja, ik gebruik er een paar, maar niet allemaal Nee, ik ken deze regelingen voor kinderen niet

70%

Kinderen kunnen niet altijd meedoen met hun vrienden omdat het te duur is De respondenten met kinderen hebben aangegeven of er dingen zijn die hun kinderen niet kunnen doen door de financiële situatie van het gezin. Meer dan de helft van de ouders geeft aan dat hun kinderen soms of vaak niet naar de verjaardag van een vriend kunnen gaan (62 procent) en niet volledig sociaal kunnen meedoen met leeftijdsgenoten (59 procent). Kinderen de juiste medicatie geven is voor ruim een derde van de respondenten soms of vaak een probleem (36 procent). Figuur 2.1.2. Dingen die kinderen niet kunnen doen, omdat het te duur is (n = 59 ~ 62) Komt vaak voor

Naar een verjaardag van een vriend Meedoen met hun vrienden Meedoen met activiteiten op school Lid worden van een vereniging

Komt soms voor

Komt niet voor

23%

39%

33%

26%

21%

20%

De juiste medicijnen krijgen

23%

41%

35%

31%

Naar de dokter/het ziekenhuis kunnen

38%

20% 24% 13%

8

44% 49% 56% 64%

Gemeente Amstelveen

Versie 0.2

Andere dingen die kinderen niet kunnen doen omdat het te duur is Respondenten konden zelf dingen aangegeven die buiten de genoemde categorieën vallen. In totaal hebben 8 ouders dit ingevuld. Een aantal ouders noemde met name (leuke) uitjes voor kinderen en hoge kosten voor noodzakelijke spullen (fiets, laptop en bril).

9

Gemeente Amstelveen

Versie 0.2

3. Informatie en communicatie In dit hoofdstuk komt de tevredenheid van respondenten over de informatievoorziening over de regelingen, en het contact met de gemeente aan bod. Familie en vrienden zijn de belangrijkste informatiebron over de regelingen We vroegen de respondenten hoe ze wisten dat de gemeente regelingen voor inwoners met een laag inkomen heeft. Respondenten konden meerdere antwoorden geven en in onderstaande tabel staat de top 5 meeste aangevinkte antwoorden. Bijna een derde van de respondenten geeft aan dat zij via het familie of vrienden op de hoogte werden gebracht van de gemeentelijke regelingen (32 procent). Daarnaast wordt het Amstelveenloket (28 procent), de website van de gemeente (27 procent) en een persoonlijke brief (20 procent) ook vaak genoemd. Alle andere antwoordopties worden weergegeven in bijlage 2. Tabel 3.1.1 Top 5: Hoe de respondenten weten dat de gemeente regelingen heeft (n = 282)3 Top 5 1 2 3 4 5

Aantal 89 79 75 57 40

Via familie/vrienden/bekenden Via het Amstelveenloket Via de website van de gemeente Via een persoonlijke brief Via mijn consulent van de gemeente

Aandeel 32% 28% 27% 20% 14%

Een derde van de respondenten vindt dat de gemeente genoeg informatie verspreidt De meningen van respondenten over de informatie en communicatie van de gemeente zijn verdeeld, zoals duidelijk wordt in onderstaande figuur. Drie op de tien respondenten vinden dat de gemeente genoeg doet om ervoor te zorgen dat inwoners met een laag inkomen op de hoogte zijn van de regelingen. Ruim een derde van de respondenten is het hiermee oneens (37 procent). Bijna driekwart van de respondenten vindt dat de gemeente de papieren folders op openbare plekken zou moeten neerleggen (73 procent). Over de kanalen waar informatie wordt verspreid is bijna de helft van de respondenten tevreden. Zij vinden de informatie op de website (48 procent) en in de folder ‘Hulp bij een laag inkomen’ duidelijk (42 procent). Respectievelijk is 21 procent en 17 procent van de respondenten het met deze stellingen oneens. Figuur 3.1.1. Stellingen over de informatie en communicatie van de gemeente (n = 268 ~ 274) Eens

Neutraal

Oneens

Ik vind dat de gemeente de papieren folder ook moet neerleggen bij huisartsen, bibliotheek of andere plekken.

73%

21%

6%

De informatie over de regelingen op de website van de gemeente is duidelijk.

48%

31%

21%

De papieren folder 'Hulp bij laag inkomen' met informatie over de regelingen is duidelijk.

42%

41%

17%

De gemeente doet genoeg om ervoor te zorgen dat inwoners met een laag inkomen de regelingen ook kennen.

30%

3 Zie bijlage 2 voor alle antwoordopties.

10

33%

37%

Gemeente Amstelveen

Versie 0.2

Beoordeling van de informatiebronnen verschilt tussen leeftijdscategorieën Een kwart van de respondenten in de leeftijd 46 tot en met 65 geeft aan dat zij de informatie op de website van de gemeente niet duidelijk vindt. Dit aandeel ligt lager bij respondenten van andere leeftijdscategorieën (14 tot 19 procent). Ruim de helft van respondenten in de leeftijdscategorie 66 jaar en ouder (55 procent) vindt de papier folder ‘Hulp bij laag inkomen’ duidelijk. Dit aandeel ligt lager onder de respondenten die jonger dan 66 jaar zijn, waarbij vier op de tien respondenten aangeven dat ze de folder duidelijk vinden. Figuur 3.1.2. ‘De informatie op de website van de gemeente is duidelijk’, uitgesplitst naar leeftijd Eens

27 t/m 45 jaar (n = 50)

46 t/m 65 jaar (n = 85)

Neutraal

Oneens

54%

32%

42%

66 jaar of ouder (n = 68)

33%

56%

14%

25%

25%

19%

Figuur 3.1.3. ‘De papieren folder ‘hulp bij laag inkomen’ is duidelijk’, uitgesplitst naar leeftijd Eens

27 t/m 45 jaar (n = 45)

40%

46 t/m 65 jaar (n = 75)

37%

66 jaar of ouder (n = 53)

Neutraal

Oneens

40%

20%

40%

55%

23%

36%

9%

Uitsplitsing naar wijze van invullen Respondenten hadden de keuze om de vragenlijst op papier of online in te vullen. Mogelijk hangt de manier van invullen samen met een voorkeuren omtrent de informatievoorziening en communicatie over de minimaregelingen. Van een aantal antwoordopties (met een verschil van 8 procentpunt of hoger) is een uitsplitsing gemaakt tussen respondenten die de vragenlijst schriftelijk of online hebben ingevuld. Dit is onder meer gedaan voor de stellingen uit figuur 3.1.2 en 3.1.3. Deze resultaten zijn weergegeven in bijlage 3.

11

Gemeente Amstelveen

Versie 0.2

4. Aanvragen van regelingen In dit hoofdstuk staat de tevredenheid over de aanvraagprocedure centraal. Respondenten die in 2022 of 2023 een regeling bij de gemeente hebben aangevraagd hebben daarover een aantal vragen beantwoord. Ruim de helft van de respondenten begrijpt welke documenten nodig zijn en waarom De meeste respondenten (ruim 60 procent) begrijpen welke documenten zij moesten aanleveren voor het aanvragen van een regeling en waarom. Het gemak en de snelheid van de aanvraag wordt door ruim een derde van de respondenten (37 procent) als makkelijk en snel genoeg beoordeeld. Van de respondenten is 27 procent het oneens met de stellingen dat het aanvragen makkelijk was en snel genoeg ging. Figuur 4.1.1. Stellingen over het aanvragen van minimaregelingen (n = 216 ~ 230) Eens

Neutraal

Oneens

Ik begreep waarom ik informatie en documenten moest aanleveren.

63%

Ik begreep welke informatie en documenten ik moest aanleveren.

60%

25%

12%

24%

16%

Het aanvragen van de regeling(en) was makkelijk.

37%

36%

27%

Het aanvragen van de regeling(en) ging snel genoeg.

37%

36%

27%

Uitsplitsing naar leeftijdscategorie4 Respondenten met een leeftijd van 46 tot 65 jaar geven het minst vaak aan (30 procent) dat ze het aanvragen van de regelingen makkelijk vinden. Jongere respondenten en respondenten van 66 jaar en ouder lijken hier minder moeite mee te hebben. Figuur 4.1.2. ‘Het aanvragen van de regelingen was makkelijk’, uitgesplitst naar leeftijd Eens

27 t/m 45 jaar (n = 52)

46 t/m 65 jaar (n = 87)

66 jaar of ouder (n = 74)

Neutraal

Oneens

41%

41%

30%

37%

45%

18%

33%

27%

28%

Bijna de helft van de respondenten van 66 jaar en ouder vindt dat het aanvragen van regelingen snel genoeg ging. Onder respondenten die jonger zijn dan 66 jaar zijn ligt dit aandeel lager.

4 Naast de uitsplitsing naar leeftijdscategorie, is er een uitsplitsing gemaakt naar de manier van invullen

van de vragenlijst, op papier of digitaal. De resultaten hiervan zijn terug te vinden in bijlage 3.

12

Gemeente Amstelveen

Versie 0.2

Figuur 4.1.3. ‘Het aanvragen van de regelingen ging snel genoeg’, uitgesplitst naar leeftijd Eens

27 t/m 45 jaar (n = 51)

35%

46 t/m 65 jaar (n = 87)

32%

66 jaar of ouder (n = 71)

Neutraal

Oneens

50%

15%

34%

46%

34%

28%

26%

Zes op de tien respondenten voelen zich serieus genomen bij een aanvraag De meerderheid van de respondenten is tevreden over de medewerkers van de gemeente. Zij voelen zich serieus genomen (61 procent) en de medewerkers wisten goed hoe zij konden helpen (61 procent). Vier op de tien respondenten die een aanvraag hebben gedaan, vinden dat zij snel zijn geholpen. Ongeveer een derde van de respondenten reageert neutraal op de stellingen en 9 tot 22 procent is ontevreden. Figuur 4.1.4. Stellingen over het contact met medewerkers van de gemeente (n = 227 ~ 230) Eens

Neutraal

Oneens

De medewerker van de gemeente nam mij serieus.

61%

30%

9%

De medewerker van de gemeente wist goed hoe hij/zij mij kon helpen.

61%

29%

10%

Ik werd snel geholpen toen ik de regeling(en) wilde aanvragen.

40%

38%

22%

Aanvraag van de respondent Bijna de helft van de respondenten heeft de aanvraag voor de regelingen zelf – en zonder hulp – kunnen doen. De andere helft kreeg hulp van zijn of haar netwerk, een organisatie zoals MEE of Participe of heeft iemand anders (zoals een bewindvoerder) de aanvraag laten doen. Figuur 4.1.5. Manier van aanvraag van de respondent (n = 131)

6%

Eigen aanvraag/aanvragen zelf gedaan

5%

Met hulp van iemand uit mijn eigen netwerk

15%

Met hulp van iemand van een organisatie

48%

Iemand anders heeft mijn aanvraag voor mij ingevuld

23%

Dat weet ik niet meer

13

Gemeente Amstelveen

Versie 0.2

Gemiddeld geven respondenten het aanvragen van regelingen een ruime voldoende Tabel 4.1.1 Rapportcijfer aanvragen regelingen en contact met de medewerker. Aanvraag in het algemeen Het contact met de medewerker

Gemiddeld rapportcijfer 6,9 7,0

Aantal respondenten 216 211

Rapportcijfers per leeftijdscategorie Er is een verschil te zien in de beoordeling van de aanvraag en het contact met de gemeente als dit wordt uitgesplitst naar leeftijdscategorie. De tevredenheid neemt toe, naarmate de leeftijd van respondenten oploopt. Tabel 4.1.2 Rapportcijfers aanvraag en contact per leeftijdscategorie. Leeftijd 27 t/m 45 46 t/m 65 66 en ouder

Aanvraag algemeen 6,7 6,8 7,1

Contact 6,6 6,9 7,0

Aantal respondenten 48 ~ 49 81 ~ 84 76

Rapportcijfers per zelfstandige aanvraag Respondenten die de aanvraag voor gemeentelijke regelingen zelf hebben gedaan beoordelen de algemene aanvraag en het contact met de gemeente met een hoger gemiddeld cijfer dan de respondenten die dit niet zelf hebben gedaan. Tabel 4.1.3 Rapportcijfers aanvraag en contact per zelfstandige aanvraag. Aanvraag zelf gedaan Aanvraag met hulp

Aanvraag algemeen 7,6 6,3

14

Contact 7,6 6,9

Aantal respondenten 70 ~ 71 51 ~ 53

Gemeente Amstelveen

Versie 0.2

5. Aanbod aan financiële hulp De gemeente Amstelveen biedt gemeentelijke regelingen aan voor inwoners met een laag inkomen. Dit hoofdstuk geeft de financiële situatie van respondenten weer, evenals de tevredenheid over het aanbod van minimaregelingen en hun aanvullende ondersteuningsbehoeften. Zes op de tien respondenten maakt zich zorgen over zijn financiële situatie Driekwart van de respondenten kan niet alles doen wat nodig is, omdat er geen geld voor is. De financiële situatie van respondenten geeft ook reden voor zorgen: 63 procent maakt zich zorgen over hoe weinig geld hij of zij heeft. Daarnaast speelt schaamte een rol. Zo geeft ruim vier op de tien respondenten zich aan te schamen voor zijn of haar financiële situatie (42 procent). Figuur 5.1.1. Stellingen over de situatie van de respondenten (n = 258 ~ 266) Eens

Neutraal

Oneens

Ik kan niet alles doen wat nodig is omdat ik er geen geld voor heb.

76%

Ik maak me zorgen over hoe weinig geld ik heb.

20%

63%

Ik voel me arm.

45%

Ik schaam me voor hoe weinig geld ik heb.

42%

28%

9%

39%

31%

4%

16%

27%

Ruim de helft van de respondenten is tevreden over de financiële hulp Ruim de helft van de respondenten is over het algemeen tevreden over de financiële hulp die de gemeente biedt aan inwoners met een lager inkomen. Ongeveer een op de vijf respondenten (18 procent) is het hiermee oneens. Figuur 5.1.2. Tevredenheid financiële hulp van de gemeente (n = 257) Tevreden

Neutraal

51%

Ontevreden

31%

18%

Mist u nog regelingen? We vroegen de respondenten of er nog regelingen of mogelijkheden (voor volwassenen dan wel voor kinderen) voor inwoners met een lager inkomen zijn die ze missen. Er zijn geen vooraf gespecificeerde mogelijkheden gegeven, respondenten konden zelf iets invullen. In totaal geven 109 respondenten (39 procent) aan regelingen en mogelijkheden te missen voor volwassenen. Respondenten geven aan dat ze behoefte hebben aan een groter aanbod voor sport en cultuur voor volwassenen.

15

Gemeente Amstelveen

Versie 0.2

Tabel 5.1.1 Top 5: Meest genoemde missende regeling/mogelijkheid voor volwassenen Top 5 1 2 3 4 5

Meer aanbod sport en cultuur Zorg, medische kosten en ondersteuning Huishoudelijke kosten (inclusief onderhoud woning) Vervoer Computer en internet

Aantal 47 12

Aandeel 17% 4%

10 10 9

4% 4% 3%

Van de 66 respondenten met kinderen geven 25 respondenten aan regelingen of mogelijkheden te missen voor hun kinderen. Ouders geven aan dat ze behoefte hebben aan meer financiële ondersteuning bij sport, cultuur en ontspanning. Bijvoorbeeld om op muziekles te gaan, sportkleding aan te schaffen of een dagje weg te gaan. Daarnaast benoemen ouders dat ze regelingen missen voor de aankoop van een fiets. Verder geven ouders aan dat ze ook voor noodzakelijke (medische) kosten ondersteuning missen. Bijvoorbeeld om een bril/lenzen aan te schaffen, voldoende boodschappen of menstruatieproducten te kopen. Tabel 5.1.2 Top 3: Meest genoemde missende regeling/mogelijkheid voor kinderen Top 5 1 2 3 4 5

Aantal 9 5 5 3 2

Sport en cultuur Laptop en internet (Fiets) vervoer Noodzakelijke (medische) kosten) Zwemles

16

Aandeel 14% 8% 8% 5% 3%

Gemeente Amstelveen

Versie 0.2

6. Energietoeslag Vanwege de grote stijging van energiekosten heeft het Rijk in 2022 een energietoeslag verstrekt. In dit hoofdstuk komen resultaten aan bod over de betaalbaarheid van de energiekosten en het gebruik van de energietoeslag. Ongeveer twee derde van de respondenten kon de energiekosten betalen door de energietoeslag Respondenten die in 2022 energietoeslag hebben gekregen, hebben aangegeven wat het effect hiervan was: 67 procent kon door de toeslag zijn energierekening in 2022 helemaal betalen, terwijl slechts 13 procent dat ook had gekund zonder de energietoeslag. Verder verwacht 72 procent zijn energierekening in 2023 niet te kunnen betalen zonder de energietoeslag. Figuur 6.1.1. Respondenten die in 2022 energietoeslag hebben gekregen (n = 235 ~ 251) Eens

Neutraal

Oneens

Mijn kosten voor energie waren in 2022 hoger dan in 2021 (mijn energierekening was hoger).

88%

Zonder de energietoeslag in 2023 kan ik mijn rekening dit jaar niet betalen.

72%

Door de energietoeslag in 2022 kon ik mijn rekening voor energie helemaal betalen.

67%

Ook zonder de energietoeslag in 2022 kon ik mijn rekening voor energie helemaal betalen.

13%

20%

8% 4%

18%

18%

9%

15%

67%

Verschillen tussen huishoudens Twee derde van de huishoudens was in staat om de energierekening te betalen. Alleenstaande ouders waren het meest in staat om de energierekening te betalen met de energietoeslag (77 procent). Voor paren zonder kinderen was dit lastiger: 53 procent gaf aan dit te kunnen bekostigen. Figuur 6.1.2. ‘Betalen energierekening door energietoeslag’ uitgesplitst naar huishoudtype

Door de energietoeslag kon ik mijn energierekening helemaal betalen Eens

Neutraal

Oneens

Alleenstaand met thuiswonende kinderen jonger dan 18 jaar

77%

3% 19%

Ik woon alleen

68%

18%

14%

Samenwonend/gehuwd met thuiswonende kinderen jonger dan 18 jaar

67%

19%

14%

Samenwonend/gehuwd (zonder thuiswonende kinderen jonger dan 18 jaar)

53%

Anders, namelijk:

32% 75%

17

16% 5%

20%

Gemeente Amstelveen

Versie 0.2

7. Amstelveenpas In dit hoofdstuk wordt het gebruik en de tevredenheid met de Amstelveenpas weergegeven. De meeste respondenten gebruiken de Amstelveenpas een paar keer per jaar Hoe vaak de Amstelveenpas gebruikt wordt varieert; 9 procent van de respondenten gebruikt de pas elke week, 39 procent een paar keer per jaar en 18 procent geeft aan de pas nooit te gebruiken. Figuur 7.1.1. Gebruiksfrequentie van de Amstelveenpas (n = 276)5

13%

9% Elke week 21%

18%

Elke maand Een paar keer per jaar Nooit Weet ik niet

39%

De helft van de respondenten is tevreden de Amstelveenpas De helft van de respondenten is over het algemeen tevreden over de Amstelveenpas, 23 procent is ontevreden. Over het aanbod zijn de meningen meer verdeeld; een derde is daar tevreden over en 38 procent is ontevreden. De website over de pas wordt door 31 procent nooit bezocht. Figuur 7.1.2. Stellingen over de tevredenheid van de Amstelveenpas (n = 255 ~ 267) Eens

Neutraal

Ik ben over het algemeen tevreden over de pas.

Oneens

50%

Ik kijk wel eens op de website van de Amstelveenpas.

42%

Ik ben tevreden over de website van de Amstelveenpas.

38%

Ik ben tevreden over het aanbod van de pas (waar ik de pas voor kan gebruiken).

33%

27%

27%

23%

31%

43%

29%

19%

38%

Respondenten die de Amstelveenpas vaak gebruiken zijn vaker tevreden De helft van de respondenten (54 procent) die de Amstelveenpas nooit gebruikt, is ontevreden over de pas. De tevredenheid van respondenten die de Amstelveenpas vaker gebruiken ligt 5 Bij de meeste vragen worden antwoordcategorieën als ‘niet van toepassing’ of ‘weet ik niet’ uit de

resultaten gefilterd. Hier laten we de optie ‘weet ik niet’ bewust zien. Het geeft namelijk een indicatie dat huishoudens de Amstelveenpas wel bezitten, maar geen zicht hebben op hun eigen gebruiksfrequentie.

18