Motie 2026-074M PRO, KeiHart voor Amersfoort, DENK, SP en Beter Amersfoort: Leren van registreren

Programma: 4.

2026-074M

MOTIE Leren van registreren

Amersfoort, 17 juni 2026 Raadsvoorstel: Klachtenverordening gemeente Amersfoort (241232)

De raad van de gemeente Amersfoort Constaterende dat: • In het Jaarverslag Klachtenbehandeling 2025 (paragraaf 4.1 en 4.3) wordt beschreven welke klachten zijn ontvangen en welke verbeteringen zijn doorgevoerd; • Het jaarverslag bevat voorbeelden en algemene verbeteringen maar geeft, afgezien van de MOR (Meldingen Openbare Ruimte), beperkt inzicht in structurele patronen, terugkerende oorzaken en de mate waarin verbetermaatregelen aantoonbaar effect hebben gehad; • Klachten een belangrijke bron zijn voor het verbeteren van dienstverlening en organisatiecultuur; Overwegende dat: • De raad zijn kaderstellende en controlerende rol beter kan uitoefenen wanneer zij tussentijds inzicht krijgt in trends, risico’s en leerpunten uit klachten; • Periodieke terugkoppeling kan bijdragen aan een lerende organisatie en het voorkomen van herhaling van fouten; • Structurele monitoring niet hoeft te leiden tot extra bureaucratie, maar kan aansluiten bij huidige registratie en analyses die met het management van de gemeente wordt besproken; Verzoekt het college: • Om het jaarverslag klachtenbehandeling vanaf 2026 te versterken met: o Een overzicht van terugkerende patronen in de oorzaken van klachten; o Een expliciete koppeling tussen patronen in klachten, genomen verbetermaatregelen en het (voorlopige) effect daarvan; o Aandacht voor organisatiebrede leerpunten in plaats van alleen casuïstiek;

• Om de raad jaarlijks het verstrekte jaarverslag toe te zenden, zodat de raad – indien nodig – in een commissie nader kan ingaan op trends, risico’s en leerpunten

Annet de Raadt PRO Noëlle Sanders Beter Amersfoort

Thom Kraanen KeiHart voor Amersfoort

Nuri Şeker DENK

Hugo Kruyt SP