Raadsinformatiebrief maart 2021: Motie toegankelijkheid

Raadsinformatiebrief Brief van het college aan de raad Onderwerp Motie toegankelijkheid digitale informatievoorziening Samenvatting Op 10 november 2020 is een motie aangenomen over de toegankelijkheid van digitale informatieverstrekking door de gemeente Altena. In deze brief licht het college de stappen toe die tot op heden zijn gezet omtrent toegankelijkheid. Ook wordt informatie gegeven over de vervolgacties die plaatsvinden na de periode van lockdown en, zo mogelijk, op kortere termijn via online contact. Van de raad gevraagde actie Kennis te nemen van de stappen die tot op heden zijn gezet omtrent toegankelijkheid en van de vervolgacties die plaatsvinden na de periode van lockdown.

Datum verzonden

Ons kenmerk D2021-03-005246 2021-008272 Bijlage(n) Motie toegankelijkheid Behandeld door Fleur Groenenberg Team Team Bestuursondersteuning Telefoonnummer 0183-516217 E-mail f.groenenberg@gemeentealten a.nl

Geachte leden van de raad, Op 10 november 2020 is een motie aangenomen over de toegankelijkheid van digitale informatieverstrekking door de gemeente Altena. Het college is blij met de aandacht die de gemeenteraad via deze motie heeft gevraagd voor de toegankelijkheid van de website. Wij onderschrijven dit belang en informeren u graag over de stappen die tot nu. Kernboodschap Tot op heden zijn er verschillende stappen gezet op het gebied van digitale toegankelijkheid. Dit heeft geleid tot een goed oordeel van een externe audit-instantie. Graag hadden wij ook onze inwoners een reactie gevraagd, maar dit is in verband met de coronabeperkingen nog niet mogelijk geweest. Zodra de lockdown-periode is geëindigd, worden de voorgenomen acties in dat kader georganiseerd. Ook zal worden onderzocht in hoeverre het mogelijk is, onze inwoners alvast digitaal een reactie te vragen.

1/3

www.gemeenteAltena.nl

Toelichting •

• • •

•

2/3

Onze website is ge-audit op toegankelijkheid en heeft daarbij een goed rapportcijfer gekregen. In de categorieën A t/m E kreeg de website van de gemeente Altena in september 2020 een ‘B’, omdat is voldaan aan 46 van de maximaal 50 te behalen punten. Hiermee lopen we voorin de middenmoot van alle gemeenten en daarmee zijn wij op dit moment tevreden. Natuurlijk kan de ambitie voor een A-cijfer (‘perfect’) worden nagestreefd, maar hier voldoen zelfs de landelijke overheidswebsites nog niet allemaal aan en daarvoor zijn aanzienlijk meer personele investeringen nodig. Vanzelfsprekend blijven wij eraan werken, dat wij de B-status houden en dichterbij de A-status komen, bijvoorbeeld door aandacht te schenken aan een alternatief voor PDFbestanden die op dit moment niet goed toegankelijk zijn. Naast Toegankelijkheid laten we onze website ook regelmatig testen op veiligheid. Via de zogenaamde DigD-audit kunnen onze inwoners veilig met hun DigiD gebruik maken van onze online formulieren. Ook laten we jaarlijks de website, net als alle andere ICT systemen, uitgebreid testen op informatiebeveiliging. Een voorbeeld van een toegankelijke website voor mensen met een visuele beperking is, dat de structuur van onze teksten zodanig is aangepast dat de teksten goed overkomen als ze automatisch worden voorgelezen. Ook illustraties worden correct beschreven. Hier voldoet onze website aan.

Naast beoordeling door een audit-instantie willen we vanzelfsprekend graag van onze eigen inwoners horen, hoe zij de website qua toegankelijkheid ervaren. Met name geldt dit voor inwoners met een visuele beperking en voor mensen die moeite hebben met de Nederlandse taal. Eind 2020 hebben wij hiervoor het volgende traject bedacht: o We starten een gebruikersonderzoek en schrijven een aantal opdrachten uit. Bijvoorbeeld: zoek op de website wat het kost om op donderdagochtend 11:00 uur te trouwen. Of: hoeveel pasfoto’s heb ik nodig om mijn rijbewijs te verlengen? Ook zullen wij feedback vragen over de informatie met betrekking tot raadszaken, die onderdeel uitmaken van de gemeentelijke website. Bijvoorbeeld: Wanneer is de volgende raadsvergadering gepland en wat zijn de bespreekpunten? De opdrachten gaan over de structuur (vindbaarheid) en over leesbaarheid. Wij kijken met de gebruikers mee als waarnemer. Per opdracht meten we de start- en eindtijd en gebruiken een ruim veld voor opmerkingen. Invullen kost 30-60 minuten en we zorgen voor een kleine attentie na afloop. o We benaderen voor dit onderzoek verschillende doelgroepen: ▪ Inwoners met een visuele beperking of een migratieachtergrond (uitnodiging van deze mensen in samenwerking met de bibliotheek); ▪ Inwoners die graag mee willen doen. Zij melden zich aan via de gemeentepagina of website; ▪ Leden van het burgerpanel.

www.gemeenteAltena.nl

o

•

•

•

Inwoners voeren de opdrachten uit. Een medewerker neemt de reacties waar, schrijft resultaten op en stuurt waar nodig bij. o De resultaten van dit gebruikersonderzoek vormen de basis voor directe verbetering en verdere ontwikkeling van de website en onze communicatie-uitingen. Helaas stonden we eind 2020 aan de vooravond van een 2e lockdown, waardoor bibliotheken dicht gingen en ook op andere wijze geen fysieke ontmoetingen konden worden georganiseerd. Zodra de mogelijkheid van persoonlijke ontmoeting ontstaat, zullen wij onze plannen uitvoeren. Ook zal worden onderzocht in hoeverre het mogelijk is, onze inwoners alvast digitaal een reactie te vragen. Naast goede vindbaarheid van de informatie op onze website is het van groot belang dat de inhoudelijke teksten duidelijk zijn, ook voor mensen die minder leesvaardig zijn. Wij zijn ons bewust van ‘klare taal’ bij het maken van nieuwe teksten. Hiervoor worden de medewerkers opgeleid en gecoacht. Daarnaast worden momenteel de oudere teksten bekeken en aangepast (bijvoorbeeld alle brieven in het kader van vergunningverlening en de oudere formulieren op de website). In aanvulling op de inhoud van de gemeentelijke website is ook sprake van een afzonderlijk Raadsinformatiesysteem, waar alle raadsnota’s kunnen worden ingezien. Over de toegankelijkheid van dit systeem zal de griffie het presidium afzonderlijk informeren.

Met vriendelijke groet, het college van burgemeester en wethouders, de secretaris, de burgemeester,

drs. A.J.E. van der Werf-Bramer

3/3

drs. E.B.A. Lichtenberg MCM

www.gemeenteAltena.nl