260604 Raadsvoorstel klachtenregeling gemeente Alkmaar - bijlage 1

RAADSVOORSTEL Raadsvergadering:

18 juni 2026

Agendapunt: Commissie:

Bestuur en middelen

Portefeuillehouder:

Jan Hoekzema

Onderwerp: Klachtenregeling gemeente Alkmaar

Voorgesteld besluit

1. Te besluiten om de gewijzigde klachtenregeling gemeente Alkmaar conform bijlage 1 vast te stellen en openbaar bekend te maken.

Samenvatting Deze regeling gaat over het afhandelen van klachten over het handelen van medewerkers. De omschrijving van het begrip klacht ruim. Het moet gaan om een uiting van ongenoegen, mondeling of schriftelijk, over een gedraging in een bepaalde aangelegenheid van een bestuursorgaan of de onder zijn verantwoordelijkheid werkzame personen tegenover de klager zelf of tegenover iemand anders. Dit voorstel staat in relatie tot n.v.t. Argumenten 1.

De nieuwe klachtenregeling beschrijft de verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de klachtbehandelaar en de klachten coördinator.

2.

In de klachtenregeling is een verwijzing gemaakt naar de gemeentelijke ombudsman als 2e lijns klachtenafhandeling.

3.

De informele en formele klachtafhandeling is beschreven.

Kanttekeningen en alternatieven Onder gedraging wordt onder andere verstaan: • Bejegening, • Niet of niet tijdig reageren op vragen, brieven, e-mails, terugbelnotities • Onjuiste informatie verstrekken Wat valt niet onder een klacht en niet onder de klachtenregeling: • meldingen over de uitvoering van gemeentelijke taken (bijvoorbeeld gaten in de weg, overhangende takken of loszittende tegels). Dergelijke meldingen worden in het dagelijks spraakgebruik ook wel als klacht aangeduid, maar dit valt niet onder deze klachtenregeling. Pas wanneer op de melding niet adequaat wordt gereageerd, wordt het een klacht.

Klachtenregeling gemeente Alkmaar

1

• •

Tegen een besluit kan geen klacht worden ingediend, Hiervoor geldt de bezwaar en beroepsprocedure. Algemene klachten over beleid of regelgeving van het bestuursorgaan vallen niet onder “een bepaalde aangelegenheid” en vallen daarom niet onder het bereik van de Awb en deze klachtenregeling.

Financiële aspecten n.v.t Vervolg en communicatie De vastgestelde klachtenregeling wordt gepubliceerd op www.officiëlebekendmakingen.nl en op de website van de gemeente Alkmaar.

Bijlagen 1.

Klachtenregeling gemeente Alkmaar

2.

Regeling op de behandeling van klachten over de gemeente Alkmaar 2015

Burgemeester en wethouders van Alkmaar, mw. drs. A.M.C.G. Schouten, burgemeester

dhr. R.M. Reus MPM, gemeentesecretaris

Collegevergadering: 6 mei 2026

Klachtenregeling gemeente Alkmaar

2

RAADSBESLUIT Nr. De raad van de gemeente Alkmaar; Gelet op Het besluit van burgemeester en wethouders van 6 mei 2026 Het advies van de commissie Bestuur en middelen 2 juni 2026 Besluit

1

Te besluiten om de gewijzigde klachtenregeling gemeente Alkmaar conform bijlage 1 vast te stellen en openbaar bekend te maken.

De raad van Alkmaar, 18 juni 2026 mw. drs. A.M.C.G. Schouten, burgemeester

mw. mr. V.H. Hornstra, griffier

Klachtenregeling gemeente Alkmaar

3