251120 21-M-1 Motie vreemd - PvdA GL SP - Proef terugstuurservice 'Dit kan duidelijker!' in Alkmaar

MOTIE VREEMD aan de orde van de agenda Indiener(s)/politieke partij Datum raadsvergadering Agendapunt/nummer Onderwerp

PvdA, GL, SP 20-11-2025 21-M-1 Proef terugstuurservice ‘Dit kan duidelijker!’ in Alkmaar

De gemeenteraad van Alkmaar in vergadering bijeen op 20 november 2025, Constaterende dat: • de gemeente Arnhem in 2025 een succesvolle proef heeft uitgevoerd met de zogenoemde terugstuurservice “Dit kan duidelijker!” voor onduidelijke gemeentelijke brieven1; • inwoners daar onduidelijke brieven konden terugsturen, waarna de gemeente de tekst aanpaste of toelichting gaf — met als resultaat dat communicatie begrijpelijker werd, misverstanden afnamen en het vertrouwen in de gemeente toenam 2; • deze proef in Arnhem leidde tot positieve aandacht van andere gemeenten en landelijke erkenning door de VNG, en inmiddels is besloten de terugstuurservice daar structureel voort te zetten; • het project in Arnhem aantoonde dat de service nauwelijks extra tijd of geld kostte, niet leidde tot vertraging in besluitvorming3. Overwegende dat: • begrijpelijke taal een basisvoorwaarde is voor kansengelijkheid, zeker voor inwoners met lage taalvaardigheid, beperkte digitale geletterdheid of voor wie Nederlands niet de eerste taal is; • de gemeente een wettelijke (art.

2:14 Awb) en morele verantwoordelijkheid heeft om begrijpelijk te communiceren; • de terugstuurservice inwoners actief betrekt bij het verbeteren van gemeentelijke communicatie, wat de band tussen inwoner en overheid versterkt; • het aantal teruggestuurde brieven weliswaar beperkt was, maar de impact per geval groot, met directe verbeteringen in brieven die naar duizenden inwoners werden verstuurd. Verzoekt het college: 1. Een proef van één jaar te starten met een terugstuurservice “Dit kan duidelijker!” naar Arnhems voorbeeld, waarbij inwoners onduidelijke brieven kunnen terugsturen of digitaal melden. 2. De proef uit te voeren in samenwerking met indien mogelijk ook partners uit het sociaalmaatschappelijke werkveld. 3. Gedurende de proef de resultaten te monitoren op: o Aantal en aard van teruggestuurde brieven; o verbetermaatregelen die hieruit voortkomen; o effecten op doorlooptijden van besluitvorming. 4. De raad na afloop van de proef te informeren over de resultaten en aanbevelingen voor structurele invoering. En gaat over tot de orde van de dag.

1

https://www.gemeente.nu/bedrijfsvoering/communicatie/arnhem-start-terugstuurservice-voor-onduidelijke-brieven/

2 https://www.arnhem.nl/actueel/van-onduidelijke-naar-duidelijke-brieven-arnhem-gaat-door-met-terugstuurservice/

3

https://www.ziptone.nl/nieuws/terugstuur-service-20-reacties-op-onduidelijke-brieven-van-gemeente-arnhem/

Ondertekend door:

…………………. PvdA D. Rubio Borrajo

…………………. GL E. Bromlewe

…………………. SP R. Wijdoogen

In te vullen door de raadsgriffier

Raadsgriffier

Voorzitter

Deze motie is aangenomen / ingetrokken / verworpen Stemverhouding Voor:……………. stemmen

Partijen: D66, OPA, GL, BAS, VVD, PvdA, CDA, LA, PvdD, SPA, FVD, SP, CU, SvdH

Tegen:…………. stemmen

Partijen: D66, OPA, GL, BAS, VVD, PvdA, CDA, LA, PvdD, SPA, FVD, SP, CU, SvdH

Bijlage: Motie ‘Dit kan duidelijker’ in eenvoudige taal

Bijlage – Motie “Dit kan duidelijker!” in eenvoudige taal Deze bijlage laat in eenvoudige taal zien wat de motie betekent en hoe het in de praktijk werkt. De gemeenteraad van Alkmaar, bijeen in vergadering op 20 november 2025 Constaterende dat • Arnhem een proef heeft gedaan waarbij inwoners brieven konden terugsturen als ze die niet begrepen; • de gemeente die brieven daarna duidelijker maakte of beter uitlegde; • dit zorgde voor minder misverstanden en meer vertrouwen bij inwoners; • andere gemeenten en de Verenig Nederlandse Gemeenten positief zijn over deze aanpak; • de proef in Arnhem weinig extra tijd en geld kostte en geen vertraging gaf in besluiten. Overwegende dat: • duidelijke taal nodig is zodat iedereen de gemeente goed kan begrijpen; • dit extra belangrijk is voor mensen die lezen lastig vinden of moeite hebben met digitale informatie; • de gemeente verplicht is om duidelijk te communiceren; • inwoners goede tips geven als een brief niet duidelijk is; • één verbeterde brief meteen veel andere inwoners helpt.

Verzoekt het college • een proef van één jaar te starten waarbij inwoners brieven kunnen terugsturen of online kunnen melden met “Dit kan duidelijker” • samen te werken met wijkteams, en waar mogelijk ook jongeren te laten meekijken naar brieven; bij te houden hoeveel brieven worden teruggestuurd, wat eraan verbeterd wordt en of dit invloed heeft op de tijd die besluiten kosten • na dat jaar aan de raad te vertellen wat de proef heeft opgeleverd en of de dienst blijvend kan worden. En gaat over tot de orde van de dag PvdA Alkmaar D. Rubio Borrajo

GroenLinks Alkmaar E. Bromlewe