251113 Raadsinformatiebrief Stand van zaken Wmo-vervoer

RAADSINFORMATIEBRIEF

Datum

: 11 november 2025

Onderwerp

: Stand van zaken Wmo-vervoer

Van

Robert te Beest - Wethouder

Geachte leden van de raad, De gemeenten zijn op grond van de Wet Maatschappelijke ondersteuning 2015 verantwoordelijk voor het beschikbaar stellen van Wmo-vervoer voor reizigers met een mobiliteitsbeperking die geen gebruik kunnen maken van eigen vervoersmogelijkheden, het OV of lokale voorzieningen. Het huidige contract voor Wmo-vervoer in de Regio Alkmaar eindigde op 31 maart 2025. Conform de aanbestedingswet is het Wmo-vervoer regionaal aanbesteed en per 1 april 2025 gegund aan Noot personenvervoer, op basis van 60% kwaliteit en 40% prijs. De raad is op 13 juni 2024 geïnformeerd over de visie en de kaders van deze aanbesteding en op 23 oktober 2024 geïnformeerd over de gunning aan Noot. De voorbereidingen tot 1 april 2025 verliepen naar tevredenheid. Er was rekening gehouden met een opstartfase voor deze nieuwe vervoerder. Maar na deze opstartfase werden afspraken uit de overeenkomst moeizaam nagekomen en werden de problemen rond stiptheid en dienstverlening niet adequaat opgelost. Kernboodschap Het college informeert de gemeenteraad met dit bericht dat tot nu toe het Wmo-vervoer met vervoerder Noot personenvervoer niet geheel volgens afspraak verloopt. De reizigers hebben hier hinder van en dat zorgt voor meer klachten.

De gemeenten (Alkmaar, Bergen, Castricum, Dijk en Waard, Heiloo en Uitgeest) en de Netwerkorganisatie Regio Alkmaar (NORA) hebben intensief contact om tot verbeteringen te komen en ook zijn er - boetes opgelegd. Toelichting Noot personenvervoer is per 1 april 2025 gestart. Toen waren er enkele opstartproblemen, maar tegelijk de verwachting dat deze na een maand verholpen waren. Echter in mei en juni was er weinig verbetering, stegen de klachten en werden meerdere afspraken uit de overeenkomst niet (op tijd) nagekomen. Begin juli 2025 is dit regionaal opgeschaald richting alle wethouders en een waarschuwingsbrief verstuurd naar de vervoerder. Na deze waarschuwingsbrief zijn er afspraken gemaakt. Er was enige vooruitgang (o.a. de inzage in het klachtenportal, het contact met de reiziger, de inhoud van de klachtenrapportages en de stiptheid (van 89% naar 93% in juli), maar het gehele proces ging wederom langzaam en meerdere afspraken werden (deels) niet nagekomen. Hiervoor is in augustus een boete opgelegd en inmiddels betaald door Noot.

Stand van zaken Wmo-vervoer

1

Verder is de stiptheid in augustus en september 2025 teruggezakt naar onder de 90% en staan meerdere afspraken nog steeds open. De gemeenten hebben intensief contact om tot oplossingen te komen, want we zien de knelpunten en horen de klachten van reizigers. Vervolg De gemeenten en de Netwerkorganisatie regio Alkmaar (NORA) hebben veelvuldig overleg met Noot personenvervoer over alle eisen (met name stiptheid en dienstverlening) en afspraken. Indien Noot toezeggingen en afspraken niet nakomt en onvoldoende vooruitgang laat zien dan volgen er meer boetes. Tevens volgt dan een bestuurlijk overleg tussen de wethouders van de gemeenten en de directie van Noot. Wanneer verbetering uitblijft wordt de vervoerder in gebreke gesteld. Als dat ook niet de gewenste vooruitgang oplevert kan het contract worden opgezegd. In dat geval wordt aan de vervoerder die 2de was bij de aanbesteding gevraagd om het contract over te nemen. Bijlagen 1.

Raadsinformatiebrief 19-06-2024: Aanbesteding Wmo-vervoer 2025

2.

Raadsinformatiebrief 24-10-2024: Gunning Wmo-vervoer 2025-2029

Stand van zaken Wmo-vervoer

2