250710 Raadsinformatiebrief Clientervaringsonderzoek Wmo en Jeugdhulp 2024 - bijlage 3

april 2025

RAPPORT

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet (Ouders) 2024 Gemeente Alkmaar

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet 2024

Gemeente Alkmaar - Ouders Deze factsheet presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek Aantallen (CEO) Jeugdhulp over 2024. De doelgroep bestaat uit jongeren en/of hun ouders die gebruik

KWALITEIT

TOEGANG

gemaakt hebben van de jeugdhulp. Cliënten hebben een schriftelijke dan wel digitale

Uitgenodigd

982

vragenlijst ingevuld. Het onderzoek is uitgevoerd door onafhankelijk onderzoek- en Ingevuld

167

adviesbureau ZorgfocuZ.

17%

Respons

73%

92%

93%

37%

87%

wist waar zij moest zijn

kreeg makkelijk contact met de gemeente

heeft het gevoel serieus genomen te worden door de medewerker

heeft maar één keer zijn/haar verhaal hoeven te vertellen

heeft samen naar oplossingen gezocht

Beslissingen worden in overleg met mij en/ons gezin genomen

Ik word goed geholpen bij vragen en problemen van mijn kind 93%

(helemaal) eens

7%

(helemaal) oneens

7,9 is het gemiddelde cijfer voor de hulp

95%

(helemaal) eens

5%

(helemaal) oneens

Door de hulp die ik of mijn kind krijg(t):

RESULTAAT

16%

20%

23%

83%

77%

… gaat het thuis beter

…is de hulpvraag/het probleem minder erg geworden of opgelost

De dataset voor ouders en voor jongeren is bij deze vraag samengevoegd. Ja: 84% en Nee: 16%

80%

… gaat het beter met mijn kind op school, werk of dagbesteding De dataset voor ouders en voor jongeren is bij deze vraag samengevoegd. Ja: 81% en Nee: 19%

*Door afrondingsverschillen tellen de percentages mogelijk niet op tot 100%

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet (Ouders) 2024 - Gemeente Alkmaar

Inhoudsopgave 1| Inleiding 1.1 Aanleiding en doel 1.2 Aanpak onderzoek

4 4 4

1.2.1 Doelgroep

4

1.2.2 Methode

4

1.2.3 Respons

5

1.3 Leeswijzer

6

2| Resultaten

7

2.1 Contact met de gemeente 2.2 De hulp van de jeugdhulpaanbieder 2.3 Het resultaat van de hulp 2.4 Tevredenheid met de jeugdhulp

7 11 12 13

3

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet (Ouders) 2024 - Gemeente Alkmaar

1| Inleiding 1.1 Aanleiding en doel Voor de gemeente Alkmaar is het belangrijk om te weten hoe inwoners de Jeugdhulp ervaren. Deze hulp wordt op basis van de Jeugdwet door de gemeente georganiseerd. Voorbeelden van jeugdhulp zijn: begeleiding, hulp bij dyslexie, gesprekken met een psycholoog of ondersteuning in de opvoeding. De gemeente heeft in samenwerking met ZorgfocuZ een cliëntervaringsonderzoek (CEO) uitgevoerd. De resultaten van dit onderzoek kunnen gebruikt worden om verbeterpunten te identificeren en de hulp te verbeteren. Tot slot voldoet de gemeente hiermee aan de verplichting om het CEO Jeugdhulp uit te voeren. In het onderzoek zijn ervaringen opgehaald rond onderstaande thema’s: 1) De toegang tot de jeugdhulp. De gemeente wil inzicht krijgen in de ervaringen van deelnemers met het aanvragen van jeugdhulp. Wanneer cliënten een aanvraag doen komen ze in contact met de gemeente. Vervolgens wordt een gesprek ingepland om te bepalen wat de hulpvraag precies is. Op basis daarvan bekijkt de gemeente welke hulp ingezet kan worden. 2) De kwaliteit van de hulp. De gemeente wil inzicht krijgen in de ervaringen van deelnemers met de (kwaliteit van de) hulp die ze vanuit de gemeente of een zorgaanbieder ontvangen. 3) Het resultaat van de hulp.

Het doel van de jeugdhulp is om kinderen/jongeren (en hun ouders) te ondersteunen bij de ontwikkeling van het kind en bij het gezond opgroeien. De gemeente wil inzicht krijgen in het effect van de hulp op de ontwikkeling van het kind.

1.2 Aanpak onderzoek 1.2.1 Doelgroep De doelgroep van dit onderzoek bestaat uit jongeren en hun ouders van de gemeente Alkmaar die in 2024 gebruik hebben gemaakt van jeugdhulp. Het gaat hierbij om jongeren en ouders die in 2024 een aanvraag hebben gedaan en naar aanleiding daarvan jeugdhulp hebben ontvangen. Specifiek gaat het om de volgende groepen: • •

Jongeren vanaf 12 tot en met 18 jaar. Ouders van kinderen van 0 tot en met 15 jaar.

Dat betekent dat bij jongeren tussen de 12 en 15 jaar zowel het kind als de ouder is aangeschreven. Dit rapport betreft een weergave van de resultaten van ouders. De resultaten van de jongeren worden in een apart rapport weergegeven.

1.2.2 Methode Dataverzameling Voor dit onderzoek is gebruik gemaakt van continu meten. Dit betekent dat er gedurende het jaar op meerdere momenten vragenlijsten zijn verstuurd. Na afloop van elk half jaar werden jongeren en ouders die een aanvraag hadden gedaan uitgenodigd. Doordat jongeren en ouders de vragenlijst snel na de aanvraag en het ontvangen van de ondersteuning krijgen, is het onderwerp voor hen actueel en zijn ervaringen betrouwbaarder. Alle jongeren en ouders kregen per post een uitnodiging met een vragenlijst en antwoordenvelop van ZorgfocuZ. Aan hen werd gevraagd om de vragenlijst schriftelijk of online, via een link of QR-code in de brief, in te vullen. Na vier weken hebben de jongeren en ouders een herinneringsbrief ontvangen. Jongeren en ouders die de vragenlijst al hadden ingevuld of zich hadden afgemeld voor het onderzoek, hebben geen herinnering ontvangen. Per meting hebben jongeren en ouders in totaal vijf weken de tijd gehad om te reageren.

4

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet (Ouders) 2024 - Gemeente Alkmaar

Vragenlijst Voor dit onderzoek is gebruik gemaakt van een op maat gemaakte vragenlijst. De vragen zijn gebaseerd op de modelvragenlijst van de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG). In overleg met de gemeente zijn enkele vragen aangepast en/of toegevoegd. De vragenlijst is opgenomen in het bijlagenrapport en gaat in op de volgende thema’s: •

Contact met de gemeente

•

De hulp van de jeugdhulpaanbieder

•

Het resultaat van de hulp

•

Tevredenheid met de jeugdhulp

1.2.3 Respons Onderzoeksresultaten van vragenlijstonderzoek wijken altijd in enige mate af van de werkelijkheid. Dit komt onder andere doordat niet de gehele populatie deelneemt aan het onderzoek, en er dus gebruik wordt gemaakt van een steekproef. Op basis van het resultaat in de steekproef wil men vaak wel graag uitspraken doen over eigenschappen van de gehele populatie. Het betrouwbaarheidsinterval maakt dit mogelijk. Dit interval geeft het gebied van waarden aan, waarbinnen de werkelijke waarde in de populatie met een zekere graad van waarschijnlijkheid ligt. •

•

Het betrouwbaarheidsinterval wordt bepaald door de nauwkeurigheidsmarge, deze geeft aan wat de onder- en bovengrens van het betrouwbaarheidsinterval is. Hoe kleiner het interval, dus hoe dichter die grenzen bij elkaar liggen, des te nauwkeuriger is de schatting van de werkelijke waarde. De nauwkeurigheidsmarge is afhankelijk van de grootte van de steekproef. Hoe groter de steekproef (ook in verhouding tot de totale doelpopulatie), des te smaller is het interval. Voor de graad van waarschijnlijkheid wordt meestal (vanuit statistische overwegingen) 95% gebruikt. Dit betekent dat, wanneer we het onderzoek 100 keer in dezelfde populatie met verschillende steekproeven zouden herhalen, 95 van de herhalingen een resultaat geven dat binnen het interval ligt. Responstabel

Aantal uitnodigingen Aantal reacties Respons Nauwkeurigheidsmarge

982 167 17% 6,9%

Voor dit onderzoek is de nauwkeurigheidsmarge 6,9% en het betrouwbaarheidsniveau is vooraf vastgesteld op 95%. Idealiter ligt de nauwkeurigheidsmarge onder de 5% om heel nauwkeurig uitspraken te kunnen doen 1. De nauwkeurigheidsmarge van 6,9% betekent dat met 95% zekerheid de mening van de gehele onderzoekspopulatie maximaal 6,9% onder of boven de uitkomst van dit onderzoek ligt. Als voorbeeld: als 50% van de respondenten uit de steekproef het helemaal eens is met een stelling, dan zal dit in de gehele onderzoekspopulatie, met 95% zekerheid, tussen de 43,1% en 56,9% zijn. De marge voor dit onderzoek ligt boven de 5%. De uitkomsten dienen daarom met enige zorgvuldigheid geïnterpreteerd te worden.

1

Bron: Vereniging voor Nederlandse Gemeenten (2021). Instructie Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015. P7.

5

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet (Ouders) 2024 - Gemeente Alkmaar

1.3 Leeswijzer Dit rapport betreft de resultaten van doelgroep ouders. Jongeren en hun ouders zijn apart aangeschreven. Resultaten zijn daarom in separate rapporten gepresenteerd. In hoofdstuk 2 wordt ingegaan op de ervaringen van ouders met de toegang tot de jeugdhulp, de kwaliteit van de hulp en het resultaat van de hulp. Het invullen van de vragenlijst is vrijwillig. Respondenten zijn vrij om vragen over te slaan, bijvoorbeeld omdat ze geen antwoord willen geven of omdat ze het antwoord niet weten. Hoewel respondenten in veel gevallen de mogelijkheid hebben om antwoordoptie ‘weet ik niet’ in te vullen, vullen respondenten niet altijd deze antwoordoptie in, maar laten ze alle antwoordopties leeg. Zodoende kan het zijn dat het aantal respondenten dat een vraag heeft ingevuld niet altijd optelt tot het totaal aantal respondenten dat de vragenlijst heeft teruggestuurd. Wanneer een vragenlijst per post is teruggestuurd of digitaal is ingestuurd, zijn de antwoorden meegenomen in de analyse. De resultaten zijn in grafieken gerapporteerd. De percentages in de grafieken hebben betrekking op de antwoordopties zonder ‘weet ik niet’. Deze antwoordoptie is buiten beschouwing gelaten om de interpretatie van de resultaten te vergemakkelijken. Indien de percentages niet optellen tot 100% is dit het gevolg van afrondingsverschillen.

Bij elke grafiek wordt het aantal respondenten weergegeven (n). De toelichtingen bij de open vragen zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport.

6

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet (Ouders) 2024 - Gemeente Alkmaar

2| Resultaten 2.1 Contact met de gemeente Wanneer jongeren en/of hun ouders via de gemeente een aanvraag voor jeugdhulp doen komen zij in contact met een jeugdconsulent. Deze paragraaf toont hoe respondenten bij de gemeente terecht zijn gekomen en hoe het contact is ervaren.

De toelichtingen bij vraag 1 ‘Zo ja, wie heeft u dit verteld of waar heeft u dit gelezen?’ en ‘Zo nee, waar had u deze informatie willen vinden?’ zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport.

Bij antwoordoptie ‘Anders’ werden onder andere de volgende toelichtingen gegeven: Consultatiebureau (1x); eigen initiatief (5x); via eigen netwerk (5x); Jeugd- en gezinsbescherming (1x); Mee & de Wering (1x); school (28x); Veilig Thuis (2x).

Vragen 3 tot en met 11 zijn alleen beantwoord door respondenten die bij vraag 2 ‘Via het jeugdteam van de gemeente Alkmaar’ hebben ingevuld en dus contact hebben gehad met iemand van het jeugdteam.

7

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet (Ouders) 2024 - Gemeente Alkmaar

8

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet (Ouders) 2024 - Gemeente Alkmaar

Betekenis schaal: 1=zeer slecht; 10=zeer goed.

Bij antwoordoptie ‘Ja, iemand anders’ werden onder andere de volgende toelichtingen gegeven: consultatiebureau (1x); huisarts (1x); MEE & de Wering (1x); Parlan (2x); school (6x); Gezinsondersteuning (2x); Veilig Thuis (1x).

9

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet (Ouders) 2024 - Gemeente Alkmaar

Antwoordoptie ‘Mijn kind gaat soms uit logeren’ is door geen van de respondenten gekozen en is niet opgenomen in de grafiek. Bij antwoordoptie ‘Andere hulp’ werden onder andere de volgende toelichtingen gegeven: ambulante begeleiding (1x); (gezins-) coaching (3x); ergotherapie (1x); hulp bij dyslexie (1x); therapie (3x); zorgboerderij (1x).

10

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet (Ouders) 2024 - Gemeente Alkmaar

2.2 De hulp van de jeugdhulpaanbieder De jeugdconsulent zorgt ervoor dat er een gesprek plaatsvindt met de jongere en/of hun ouder(s). Op basis van de bevindingen tijdens dit gesprek kan een hulpaanbod worden opgesteld. Naar aanleiding hiervan hebben jongeren en/of hun ouders jeugdhulp ontvangen. Hierbij valt te denken aan begeleiding bij een beperking, gesprekken met een psycholoog of hulp bij dyslexie. Hieronder wordt weergegeven hoe respondenten de hulp die ze gekregen hebben, ervaren.

11

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet (Ouders) 2024 - Gemeente Alkmaar

2.3 Het resultaat van de hulp Deze paragraaf toont de ervaringen van respondenten met het effect van de hulp. Effecten kunnen zijn een verbetering in het gedrag van het kind of een verbetering in de prestaties op school, werk of dagbesteding.

12

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet (Ouders) 2024 - Gemeente Alkmaar

2.4 Tevredenheid met de jeugdhulp Deze paragraaf bevat een algemeen oordeel en opmerkingen over de hulp die respondenten konden achterlaten.

Betekenis schaal: 1=zeer slecht; 10=zeer goed.

Vraag 29 De toelichtingen bij vraag 29 ‘Laat hier uw opmerkingen achter.’ zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport.

13

Hoofdkantoor Groningen Schweitzerlaan 4 9728 NP Groningen Postbus 473 9700 AL Groningen Kantoor Utrecht Arthur van Schendelstraat 650 3511 MJ Utrecht

Uw contactpersonen Elif Bouwman – e.bouwman@zorgfocuz.nl Jet van der Meer – j.vandermeer@zorgfocuz.nl

T. 050 – 82 00 461 contact@zorgfocuz.nl www.zorgfocuz.nl