250710 Raadsinformatiebrief Clientervaringsonderzoek Wmo en Jeugdhulp 2024 - bijlage 2
Tekst van het document
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024
Gemeente Alkmaar Deze factsheet presenteert de belangrijkste uitkomsten* van het cliëntervaringsonderzoek Aantallen (CEO) Wmo over 2024. De doelgroep bestaat uit inwoners die in 2024 een aanvraag voor Wmo hebben gedaan en een individuele voorziening hebben ontvangen (Wmo-cliënt). Deelnemers
Uitgenodigd
1000
hebben een schriftelijke dan wel digitale vragenlijst ingevuld. Het onderzoek is uitgevoerd door Ingevuld
388
onafhankelijk onderzoeks- en adviesbureau ZorgfocuZ.
39%
Respons
KWALITEIT
CONTACT
Afb3
91%
86%
93%
92%
45%
wist waar zij moest zijn
werd snel geholpen
voelde zich serieus genomen
zocht samen naar oplossingen
wist van de cliëntondersteuner
Ik vind de ondersteuning die ik krijg van goede kwaliteit
De ondersteuning past bij mijn hulpvraag
2024
88%
11%
7,9
2024
92%
9%
2023
93%
6%
is het gemiddelde cijfer voor de ondersteuning
2023
95%
5%
(helemaal) eens
(helemaal) eens
(helemaal) oneens
(helemaal) oneens
RESULTAAT
Door de ondersteuning die ik krijg… 8%
5%
4%
95%
96%
92%
…kan ik beter de dingen doen die ik wil
…kan ik mij beter redden
…heb ik een betere kwaliteit van leven
*Door afrondingsverschillen tellen de percentages mogelijk niet op tot 100%.