240515 Raadsinformatiebrief gemeentelijke ombudsman
Tekst van het document
RAADSINFORMATIEBRIEF
Datum : 14 mei 2024 Onderwerp : Gemeentelijke ombudsman Van : Het college van Burgemeester & Wethouders
Geachte leden van de raad,
Wij informeren u dat wij in juni met een Verordening gemeentelijke ombudsman naar u toe komen. Hierin legt u vast dat Alkmaar een eigen ombudsman aanstelt. Wij vragen u ook te besluiten onze aansluiting bij de Nationale ombudsman op te zeggen. In deze brief informeren wij u over de termijn van besluitvorming, de functie van de ombudsman, de cijfers over klachten in Alkmaar en het vervolgproces.
We willen zo snel mogelijk een gemeentelijke ombudsman aanstellen In het coalitieakkoord staat dat Alkmaar een eigen ombudsman aanstelt. Het aanstellen van een eigen ombudsman per 1 januari 2025 kan alleen wanneer de gemeenteraad voor 1 juli 2024 expliciet besluit een eigen ombudsman aan te stellen. Deze termijnen zijn vastgelegd in de Gemeentewet.
De ombudsman is een tweedelijns klachtenbehandelaar Een ombudsman neemt alleen klachten in behandeling die niet naar tevredenheid zijn opgelost door de eerstelijns klachtenbehandelaar. In Alkmaar zijn de eerstelijns klachtenbehandelaars de klachtencoördinatoren. Zij werken volgens de Regeling op de behandeling van klachten over de gemeente Alkmaar. Klachtbehandeling dient twee doelen: de burger snel en passend helpen, en leren van de klachten.
De ombudsman draagt bij aan een goede verhouding tussen gemeente en inwoners Dit doet hij of zij door: 1. Aanvullende rechtsbescherming te bieden Inwoners hebben altijd het recht om te klagen bij de gemeente. Als ze hier niet voldoende geholpen worden, geeft de ombudsman onafhankelijk advies. 2. Te bemiddelen De ombudsman probeert een oplossing te vinden door te overleggen met de inwoner en de gemeente. 3. Inzicht en verbeterpunten te bieden De ombudsman kan rapporten uitbrengen waarin hij of zij adviseert over hoe we in de toekomst anders kunnen handelen. Ook kan de ombudsman een onderzoek instellen als dit nodig is. Daarnaast heeft de ombudsman een signaleringsfunctie.
Momenteel zijn we aangesloten bij de Nationale ombudsman In 2023 behandelde de Nationale ombudsman 34 klachten voor Alkmaar. De Nationale ombudsman pleegde geen enkele interventie in 2023. In de voorgaande jaren gebeurde dit enkele keren. Bij de
Gemeentelijke ombudsman 1
klachtencoördinatoren kwamen 171 klachten binnen. 86% hiervan werd informeel opgelost. 96% van de klachten werd binnen zes weken afgehandeld.
In de verordening legt u alle afspraken met de gemeentelijke ombudsman vast We willen een gemeentelijke ombudsman, omdat hij of zij dichter bij de inwoners van Alkmaar staat. Ook krijgt u met een gemeentelijke ombudsman meer invloed op de klachtenbehandeling. In de verordening legt u daarvoor de afspraken vast. Denk aan afspraken over de bemiddeling, signalering via rapportages, jaarverslagen en het ontvangen van mondelinge klachten.
Na het besluit kiest de Werkgeverscommissie onze gemeentelijke ombudsman De gemeenteraad mag de ombudsman en een plaatsvervanger aanstellen. De Werkgeverscommissie is hiervoor aan zet. De ombudsman wordt voor 1 januari 2025 beëdigd.
Wij vertrouwen erop hiermee u voldoende geïnformeerd te hebben.
Het college van burgemeester en wethouders van Alkmaar
Gemeentelijke ombudsman 2