240508 Art. 42 - OPA - Vriendelijke en benaderbare overheid - beantwoording

Aan de gemeenteraad van Alkmaar

Onderwerp Beantwoording raadsvragen OPA De vriendelijke en benaderbare overheid

Uw kenmerk Ons kenmerk Bijlagen

[Uw kenmerk] [Ons kenmerk] [Bijlagen] Uw brief van Behandeld door Datum

19 april 2024 Programmateam Open 7 mei 2024 Overheid/Dienstverlening

Geachte leden van de raad,

Het lid van de raad mevrouw Flietstra heeft ons op 19 april 2024 de volgende raadsvragen gesteld over een vriendelijke en benaderbare overheid. In deze brief leest u onze reactie, overeenkomstig art. 42 Reglement van Orde voor vergaderingen van de raad.

1 Ons beeld van een open stadskantoor is dat er geen drempels zijn voor onze inwoners om het stadskantoor te bezoeken en geholpen worden bij hun vragen. Dit houdt in dat inwoners die geen gebruik willen of kunnen maken van internet en een drempel ervaren bij telefonisch contact, op een fysieke manier direct of zo snel mogelijk in contact kunnen komen met de betreffende medewerker. Deelt het college deze visie? Zo ja, welke acties heeft het college ondernomen om hieraan inhoud te geven. Antwoord Inwoners kunnen zowel aan de balie bij het Stadskantoor als op de Servicepunten in Schermerhorn en Graft binnenlopen om een afspraak te maken. De medewerker aan de balie helpt de inwoner om de vraag te beantwoorden of om in contact te komen met de juiste medewerker. In het Stadskantoor zijn digihosts aanwezig om inwoners te helpen bij digitale aanvragen.

2 De Onafhankelijke Partij Alkmaar wil het voor onze inwoners zo makkelijk mogelijk maken om een afspraak te maken. Wij zouden daarom voorstander zijn van een knop op de website waardoor inwoners direct een afspraak kunnen maken op het stadskantoor zonder dat zij hier eerst een telefoontje voor hoeven te plegen. Bent u bereid dit idee uit te voeren? Antwoord Voor de producten en diensten van Burgerzaken kunnen inwoners al direct met een knop op de website een afspraak maken. Voor andere vragen is het belangrijk om de vraag achter de vraag te achterhalen, om hierna met de juiste persoon in contact te komen. Hiervoor kunnen

Bezoekadres postadres bank website telefoon Mallegatsplein 10 Postbus 53 NL78BNGH0285000179 www.alkmaar.nl 14 072 1815 AG Alkmaar 1800 BC Alkmaar

inwoners en ondernemers nu telefonisch contact opnemen met het KCC (14072). Het KCC geeft antwoord of verbind door naar de juiste persoon om een afspraak te maken. Ook onderzoeken wij de mogelijkheden van een chatfunctie op de website, met vraag en antwoordfunctie.

3 Kunt u aangeven hoe inwoners direct in contact kunnen komen met de groene golfambtenaren die hen door de bureaucratie heen leiden? Antwoord Wij zijn bezig met het tot stand komen van de groene golf dienstverlening. Dit hangt samen met het inrichten van een initiatievenloket, dat in de planning staat om in gebruik te nemen per 1 januari 2025. Het is dan ook nog niet mogelijk om een antwoord te geven op hoe het contact tot stand kan komen. Wel wordt bij het inrichten van het initiatievenloket gekeken naar zowel een fysieke als digitale oplossing. Met het initiatievenloket worden inwoners, vanuit de gedachte “groene golf ambtenaar”, geholpen worden om initiatieven en de eventueel benodigde vergunningen of subsidies aan te vragen. Vanuit de groene golf gedachte helpt de organisatie inwoners om het zelf te doen.

4 Kunt u aangeven wanneer het voornemen om een loket voor burgerinitiatieven vorm te geven is gerealiseerd? Antwoord Het loket van burgerinitiatieven zal met ingang van 2025 gerealiseerd zijn.

Met vriendelijke groet,

Het college van burgemeester en wethouders van Alkmaar,

mw. drs. A.M.C.G. (Anja) Schouten, burgemeester

dhr. R.M. (Robert) Reus, gemeentesecretaris

2/2