240320 Raadsinformatiebrief resultaten clientervaringsonderzoek Jeugd en Wmo 2022

RAADSINFORMATIEBRIEF

Datum : 18 april 2024 Onderwerp : Raadsinformatiebrief Cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugdhulp 2022 Van :Jasper Nieuwenhuizen – Wethouder en Arie Epskamp - wethouder

Geachte leden van de raad,

Met dit memo bieden wij u vanuit het college de uitkomsten aan van de cliëntervaringsonderzoeken (CEO) Wmo en Jeugdwet die we over het jaar 2022 hebben laten uitvoeren.

Inleiding Beide cliëntervaringsonderzoeken zijn gehouden onder inwoners, die in 2022 (tijdelijke) steun van de gemeente nodig hadden. De gemeente verleende deze steun op basis van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en de Jeugdwet 2015. Met het CEO jeugd en Wmo krijgt de gemeente inzicht in de ervaringen van inwoners die gebruik hebben gemaakt van zowel de toegang tot als de maatschappelijke ondersteuning en jeugdhulptrajecten zelf. Het CEO Wmo is bij wet vastgelegd. Dit onderzoek moet jaarlijks gebeuren en de resultaten worden landelijk gemonitord in ‘waarstaatjegemeente.nl’. De richtlijnen voor het uitvoeren van het CEO Jeugdwet zijn minder strak dan voor de Wmo. Over de Jeugdwet leggen we jaarlijks verantwoording af aan het Rijk, maar er zijn geen eisen verbonden aan hoe we het onderzoek uitvoeren. Beide onderzoeken leveren inzicht over: a) toegankelijkheid: ervaringen met de dienstverlening van de lokale toegang; b) kwaliteit: ervaringen met kwaliteit van de geleverde ondersteuning/zorg; c) maatschappelijk effect: in welke mate de ondersteuning/zorg heeft bijgedragen aan zelfredzaamheid en participatie.

Onderzoeksproces Eerder liet het CEO een tegenvallend responsgehalte zien. Om de kwaliteit en representativiteit van het CEO te waarborgen, hebben we in het voorjaar 2023 besloten over te stappen naar een ander, gespecialiseerd onderzoeksbureau ZorgFocuz.

Uitkomsten Jeugdhulp Uitgelichte resultaten onderzoek Jeugd Vanuit de Jeugdwet 2015 krijgen gezinnen steun als er bijvoorbeeld sprake is van een moeilijke thuissituatie, maar ook kinderen en jongeren die kampen met onder andere faalangst of stress. De doelgroep van dit onderzoek bestaat uit jongeren van de gemeente Alkmaar die in 2022 gebruik hebben gemaakt van de Jeugdhulp.

Raadsinformatiebrief Cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugdhulp 2022 1

• Als we kijken naar de respons op de Jeugdhulp vragenlijsten voor jongeren, dan is deze licht gestegen: 13% tegenover 10% in 2021; • 63% van de jongeren voelt zich beter/gelukkiger door de hulp (2021: 71%); • 74% geeft aan de hulp te krijgen die nodig is; • 87% is tevreden met de jeugdprofessional (2021: 78%); • 54% laat weten dat het thuis beter gaat ( 34% staat hier neutraal in) (2021 ouders en jeugd samen: 77%); • 70% laat weten dat het door de hulp beter gaat op school , werk of dagbesteding (2021: 78%); • 62% geeft aan door de hulp meer vertrouwen in zichzelf en de toekomst te hebben. Het algemene rapportcijfer dat onze hulp verdiend, is volgens jongeren een 7,6.

Ouders De doelgroep van dit onderzoek bestaat uit ouders/verzorgers van de gemeente Alkmaar die in 2022 gebruik hebben gemaakt van de Jeugdhulp. Specifiek gaat het om ouders/verzorgers van kinderen van 0 tot en met 15 jaar. • De respons op de Jeugdhulp vragenlijsten 2022 voor ouders is 19% tegenover 7.4% in 2021; • 81% van de ouders/verzorgers vond dat er goed naar hen werd geluisterd (2021: 80%); • 91% van de ouders geeft aan dat beslissingen over de hulp samen met hen worden genomen (2021: 92%). Het algemene rapportcijfer dat onze hulp verdiend, is volgens ouders een 7,4.

Wmo Uitgelichte resultaten onderzoek Vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning helpt de gemeente inwoners zelfstandig thuis te wonen. De hulp kan bijvoorbeeld bestaan uit huishoudelijke ondersteuning of dagbesteding. Als we kijken naar de respons op de Wmo vragenlijst, dan is deze flink gestegen: 34% tegenover 24% in 2021. • 74% geeft aan te weten waar ze moesten zijn voor Wmo hulp (2021: 68%); • 62% werd snel geholpen (2021: 74%); • 78% laat weten dat er samen naar een oplossing is gezocht (2021: 77%); • 81% laat weten dat de geboden ondersteuning past bij de hulpvraag (2021: 89%) en 78% vindt deze van goede kwaliteit (2021: 87%); • 75% kan door de geboden ondersteuning de dingen beter doen (2021: 85%), 83% kan zich beter redden (2021: 91%) en 76% ervaart een betere kwaliteit van leven (2021: 86%).

CEO nieuwe stijl Vanaf heden voert onderzoeksbureau Zorgfocuz het onderzoek uit. Op dit moment werken we toe naar het continu meten van de klanttevredenheid. Gedurende het jaar worden op natuurlijke momenten cliënten gevraagd naar hun ervaringen t.a.v een hulpverleningstraject. We blijven over 2024 en verder de responspercentages nauwgezet volgen. In de doorontwikkeling gaan we ‘best pratices’ ophalen in andere gemeenten en onderzoeken welke respons verhogende maatregelen we kunnen treffen.

Raadsinformatiebrief Cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugdhulp 2022 2

In de overgangsfase naar het meer continue-meten zal de meting over 2023 nog op dezelfde manier als 2022 uitgevoerd moeten worden.

Vervolg De uitkomsten van beide onderzoeken staan opgenomen in beide rapportages. De resultaten van de cliëntervaringsonderzoeken Jeugd en Wmo worden intern besproken tussen beleidsmedewerkers Jeugd en Wmo en de uitvoerende teams om te kijken of er verbeteringen doorgevoerd kunnen worden. Ook worden de resultaten van beide cliëntervaringsonderzoeken met de Wmo- participatieraad en het JPRA (Jongerenplatform) gedeeld door middel van de bijbehorende rapportages. Bruikbare adviezen worden meegenomen in het verder optimaliseren van het cliënttevredenheidsonderzoek.

Bijlage(n) - Factsheets Wmo en jeugd

Raadsinformatiebrief Cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugdhulp 2022 3