20210716 1 5 Q1 2021 toelichting Monitor WMO

Toelichting monitor Wmo (infographic), 1e kwartaal 2021

Algemene beschrijving Aantal klanten met maatwerkvoorzieningen

In Q1 ontvingen 6496 inwoners van de 109.897 een maatwerkvoorziening via de Wmo. Het gemiddelde gebruik van 6 procent blijft hiermee instant. Ten opzichte van het landelijke gemiddelde loopt Alkmaar in precies gelijke tred met dit gemiddelde.

Het gaat hierbij om het aantal klanten met een lopende beschikking die in 2020 of de jaren daarvoor zijn afgegeven plus de klanten met een afgegeven beschikking in Q1 2021. Tot op heden hebben we het aantal klanten met een maatwerkvoorzieningen alleen zien stijgen, nu zien we dat er in dit en vorig kwartaal minder inwoners met een maatwerkvoorziening zijn. Dit kan een gevolg zijn van de Corona maatregelen, wat ook kan betekenen dat dit in de volgende kwartalen weer een stijging te zien is (inhaalslag).

(Zie trends voor het Overzicht aantal inwoners in Alkmaar per kwartaal en maatwerkvoorzieningen.)

Aantal nieuwe meldingen

Dit zijn de meldingen van hulpvragen bij het aanmeldpunt Wmo. Als iemand al ondersteuning heeft waarvan de indicatietermijn afloopt, dan wordt ook deze melding geregistreerd als nieuwe melding. Hierbij wordt opnieuw beoordeeld welke ondersteuning passend is. In Q1 2021 is het aantal meldingen afgenomen ten opzichte van het laatste half jaar van 2020.

De verdere daling kan worden toegewezen aan de gevolgen van de coronacrisis. Of deze trend blijvend is of dat het uitgestelde zorg is zal zich uitwijzen in het post-coronatijd.

(Zie trends voor het overzicht van toename meldingen per kwartaal.)

Verkorte processen 1

Via het verkorte werkproces zijn in Q1 (45 tegenover 37 in Q4 2020) meer meldingen voor regiotaxipassen versneld opgepakt en ook afgehandeld. Dit aantal is nog steeds iets lager dan voor de coronacrisis. Gezien de corona richtlijn; vermijdt sociale contacten is het aannemelijk dat mensen geen gebruik maken wensen te maken van de regiotaxi, welke immers als doel heeft om sociale contacten te onderhouden. Al wordt nu ook wel gemerkt dat de regiotaxi in deze tijd waardevol is om te kunnen reizen, gezien de diensten via de vrijwilligersorganisaties in deze peridoe niet beschikbaar waren als gevolg van de corona-richtlijnen.

Er zijn wederom veel indicaties Huishoudelijke hulp (Hbh) via het verkorte werkproces afgehandeld. Dit was mogelijk, omdat er meer spoed- en verlengingsverzoeken zijn geweest van klanten ouder dan 75 jaar. Deze meldingen kunnen via het verkorte werkproces opgepakt worden. Daarnaast valt er te denken aan verzoeken tot uitbreiding of verlaging en verzoeken voor een omzetting naar een andere zorgaanbieder. Ook nieuwe meldingen voor huishoudelijke hulp kunnen versneld worden opgepakt.

Een belangrijke verklaring voor de grote toename van deze versnelde afgehandelde meldingen Hbh is dat er steeds meer meldingen direct door het aanmeldpunt Wmo worden opgepakt. Hier wordt bedoeld dat binnengekomen meldingen door het aanmeldpunt na triage opgepakt worden volgens

het versnelde werkproces. Door deze werkwijze krijgen klanten eerder antwoord op hun vraag.

In het derde kwartaal van 2020 is er ook een start gemaakt met de doorontwikkeling van het Aanmeldpunt. Er zijn meer klantmanagers werkzaam in het aanmeldpunt, dientengevolge zijn er ook meer meldingen verkort opgepakt. Binnen het aanmeldpunt vindt er tevens een ontwikkeling plaats om meer in te zetten op eigen kracht, netwerk & voorliggend veld. Deze doorontwikkeling zie je ook weer terug in de cijfers.

Ondersteuning via algemene voorziening/ op eigen kracht

Er zijn 159 klanten geregistreerd welke naar het voorliggend veld zijn doorverwezen voor ondersteuning via een algemene voorziening of op eigen kracht. Klanten zijn bijvoorbeeld naar vrij toegankelijke voorzieningen verwezen zoals particuliere huishoudelijke hulp of een boodschappenservice. Maar bijv. ook naar client ondersteuning, maatschappelijk werk of de inzet van een vrijwilliger. Er zijn sinds de coronacrisis veel nieuwe initiatieven ontstaan bij vrijwilligersorganisaties. Het online platform Team Vrijwillig (Voorheen Alkmaarvoorelkaar.nl) is de verzamelplaats voor deze vragen en het aanbod van hulp.

Er zijn 45 klanten geregistreerd waarvoor én een maatwerkvoorziening is toegekend én een doorverwijzing naar een voorliggende voorziening heeft plaatsgevonden. De hulpvraag is in die gevallen niet volledig opgelost met een maatwerkvoorziening, maar kon deels ook ondervangen worden met een voorliggende voorziening. Bij 38 klanten is alleen maar informatie en/of advies gegeven. En bij 20 klanten is er geregistreerd dat zij in staat zijn gebleken om het probleem zelf op te lossen (eigen kracht).

In totaal is 12,9 % van meldingen niet omgezet in een aanvraag en dus een maatwerkvoorziening. In Q1 van 2020 was dit nog 3,5 %. Ook dit is een gevolg van de doorontwikkeling binnen het team Wmo.

Wachttijd buiten wettelijk termijn

Hier is terug te zien dat het gemiddelde van alle aanvragen in Q1 binnen de wettelijk termijn is opgepakt. Spoed verzoeken worden met voorrang opgepakt.

Aantal besluiten maatwerkvoorzieningen

Onder aantal besluiten maatwerkvoorzieningen zie je terug dat het gemiddeld aantal afgegeven besluiten is afgenomen. 951 (Q1 2021) om 1202 (Q4 2020) totaal. Het aantal meldingen is ook afgenomen met als gevolg dat er ook minder besluiten zijn afgegeven.

Gebruik maatwerkvoorzieningen Wmo

Het gebruik van maatwerkvoorzieningen laat bij Zorg in natura (ZIN) weer een lichte daling zien, net zoals in Q4 het geval was. Er zijn 11689 maatwerkvoorzieningen in de vorm van ZIN verstrekt.

Het aantal maatwerkvoorzieningen in de vorm van een Persoonsgebonden budget (PGB) is afgenomen, namelijk van 308 naar 265.

Het gaat hierbij om 6463 klanten met één of meerdere lopende beschikkingen voor een maatwerkvoorziening; Die in Q1 2021 of de jaren daarvoor is afgegeven. Een verklaring voor de afvlakking van de stijging kan naast de gevolgen van de coronacrisis zijn dat er meer is doorverwezen naar vrij toegankelijke voorzieningen, het eigen netwerk en dat er meer gestuurd wordt op eigen

kracht. Een verklaring voor de daling van het PGB, is dat er twee aanbieders van beschermd wonen zijn overgestapt van PGB naar ZIN.

Klanttevredenheid

Er heeft dit kwartaal geen klanttevredenheidsonderzoek plaatsgevonden.

Kwaliteit van dienstverlening

Er zijn drie klachten ingediend, die te maken hadden met bejegening. Alle klachten zijn naar tevredenheid afgehandeld.

Er zijn drie bezwaren ingediend. Er is bezwaar met betrekking tot de omvang van de maatwerkvoorziening in de vorm van begeleiding. En er is een bezwaar rondom de afwijzing van de maatwerkvoorziening in de vorm van begeleiding. Het derde bezwaar gaat over een afwijzing van het verzoek voor een huisvestingsindicatie. De genoemde bezwaren zijn nog in behandeling ivm geplande hoorzitting of nader onderzoek.

Ook zijn er twee beroepen ingesteld bij de rechtbank. Een zaak gaat over een toekenning ZIN en daarbij afwijzing voor een PGB. En er is beroep ingesteld tegen een afwijzing voor urgentie.