7. 2025-074760 Afhandeling klacht over postbezorging in het BOPA proces flexwoningen (geanonimiseerd).pdf

©

Gemeente Albrandswaard

(geanonimiseerd) (geanonimiseerd)

(geanonimiseerd)

Uw brief

22 september 2025

Ons kenmerk:

2025-074760

Uw kenmerk:

E-mailadres:

m.hartsuiker@albrandswaard.nl

Bijlage(n):

Datum:

5 november 2025

van:

Onderwerp:

klacht over

Geachte heer

(geanonimiseerd) NN

Op maandag

22 september 2025 ontvingen wij

daarin aan

dat u stukken

ontvangen

en

Advies

daardoor

te lezen. U

postbezorging

de

van

in het BOPA

gemeente

dat uw

geeft aan

klacht met als

uw

over het

weinig tijd heeft gehad

te

klacht

flexwoningen

proces

“BOPA-proces Flexwoningen” de stukken

om

gericht

onderwerp “post gemeente”.

is tegen

de

voor

U

geeft

te laat heeft

behandeling in Beraad &

wethouder Van

Ginkel.

Verslag hoorgesprek

Op

16 oktober 2025 hebben

u en

gemeentesecretaris toegelicht. heeft

u

aangegeven

ontevreden te

“Flexwoningen”,

maar dat deze

gesprek

u dat de

vertelde

september bij gebeld.

u is

Daarna

vrouw

klacht

U

u ook

het

klacht in een

hoorgesprek

is u het proces

de

uw

zijn geweest

de

over

specifiek gaat

brief gedateerd

ontvangen.

heeft

uw

In dit gesprek

is op 9

heeft daarop

postbedrijf

van

gehele

september 2025,

afdeling

de

rondom

te hebben

het

ontvangen informatie. maar

dat deze

Communicatie

NB-Post zelf benaderd.

burgemeester

klachtprocedure uitgelegd.

communicatie

over de te laat

eerst de

met

bij De Bedrijfsvoeringspartner op 17 september opgehaald weekend dit op 22 september te hebben rondgebracht.

en

project In dit

de

gemeente

aangegeven de post

u

mede

de

pas op 22

van

Zij hebben

en

Hierin

met

het oog

op het

Wederhoor Uw

klacht is

gericht tegen

wethouder

Van

Ginkel. Het wederhoor gesprek met wethouder stond

gepland op 28 oktober 2025. Zoals u wellicht bekend is, heeft wethouder Van Ginkel echter op maandag 27 oktober haar ontslag als wethouder aan de gemeenteraad bekend gemaakt. Hierdoor heeft uw

er

geen

klacht.

wederhoor

Hieronder

kunnen

vindt

plaatsvinden.

u daarvan

de

Wel

is intern onderzoek

gedaan

naar

aanleiding

van

bevindingen.

Bevindingen Allereerst vinden laat heeft

we

het

belangrijk

ontvangen. Wij willen

als

om

aan

te geven

dat

wij

gemeente tijdig en goed

het erg vervelend communiceren

vinden

en dat

dat u de

brief zo

heeft u in dit

geval

EE BIER

stationsstraat 4

-

3161

KP

Rhoon

-

Postbus

1000

-

3160

GA

Rhoon

-T

(010)

506

11

11

-

E

info@albrandswaard.nl

niet ervaren. Op 9 september 2025 heeft het college het besluit over de brief genomen. Op 11 september is de brief aan de gemeenteraad aangeboden via de griffie. Op 12 september is vervolgens de brief ter verzending naar de omwonenden aangeboden aan De Bedrijfsvoeringspartner (DBP). DBP verzorgt onder andere de post voor de gemeenten Albrandswaard Barendrecht en Ridderkerk. Zij hebben hiervoor een contract met NB-post die feitelijk de brieven bij de huisadressen bezorgt. De brief is door DBP uiterlijk maandag 15 september aangeboden aan NB-post. Dat zou betekenen dat de brief uiterlijk 16 september bij u bezorgd had moeten worden. Dat is niet gebeurd. De bezorging heeft bij NB-post minimaal 5 dagen vertraging opgelopen. ,

Gezien de opgelopen vertraging is uw klacht dan ook gegrond. Wij betreuren dat deze vertraging is opgelopen. Na meerdere meldingen van te late bezorgingen door NB-post is DBP inmiddels een juridisch procedure begonnen. Als gemeente vinden we het namelijk belangrijk te kunnen vertrouwen op onze postbezorging zodat inwoners tijdig geïnformeerd worden over belangrijke ontwikkelingen. ,

Informatie over uw klacht op de website Binnen twee weken plaatsen wij onderstaande informatie over de klacht op onze website. Gegevens over personen plaatsen wij niet. De informatie is ook te zien op onder andere de Woo-index website (overheid. nl). Het publiceren van informatie over klachten hoort bij de Wet open overheid. Datum ontvangst klacht: 22 september 2025 De omschrijving van de gedraging waartegen de klacht gericht is: Het te laat bezorgen van de brief over het proces “Flexwoningen” • De bevindingen: Het postproces heeft te lang geduurd. De brief is te lang bij onze postleverancier blijven liggen • Het oordeel: De klacht is gegrond • De conclusies: Naar aanleiding van deze en andere klachten zijn inmiddels juridische stappen gezet tegen de postbezorger om te voorkomen dat post in de toekomst te laat wordt bezorgd. De dagtekening van het oordeel: 5 november • • •

Pagina 3 van 3

Heeft u nog vragen Heeft u nog vragen over of bezwaar tegen het publiceren van de informatie? Neem dan gerust contact op met de klachtencoördinator. Haar emailadres staat bovenaan deze brief vermeld. Met vriendelijke groet het college van de gemeente Albrandswaard ,

de secretaris

,

,

de burgemeester optredend krachtens artikel 42tweede lid Gemeentewet ,

,

,

mr. drs. Florus van der Linden

drs. Cees Pille