Document · PDF

5. 2025-053880 Nationale ombudsman Jaarverslag 2024.pdf

Gemeenteraad AW 13 oktober 2025, gemeente AlbrandswaardBij agendapunt: 8: Ingekomen stukken15.161 woorden

Open het PDF bij de gemeente ↗Naar de vergadering →

Tekst van het document

Uit het bestand gehaald, zonder opmaak, tabellen en afbeeldingen · deel 2 van 2

Samenwerking met de Griekse ombudsman In 2024 ging het vierde samenwerkingsproject met de Griekseombudsman van start. Weder om werd het vanuit de Nederlandse ambassade mogelijk gemaakt om met de Griekse collega’s een aantal onderwerpen verder te verkennen. De samenwerking richtte zich onder andere op een update van een eerdere gemeenschappelijke ver kenning op het gebied van integratie. Daarnaast werd gesproken over klimaatverandering en de gevolgen hiervan voor de leefomstandigheden van mensen. De onderzoekers bespraken hoe zij onderzoeken op deze onderwerpen organi seerden en wat zij met de uitkomsten deden. De inbreng van de Nationale ombudsman bestond onder andere uit het toelichten van zijn betrok kenheid bij de Watersnood in Limburg en eerdere onderzoeken over de energietransitie.

Koninkrijk Sinds oktober 2024 heeft Aruba, voor het eerst, een ombudsman. Dit betekent dat alle landen in het koninkrijk nu een ombudsinstituut hebben. In gesprekken met de Nationale ombudsman is onder meer gesproken over hoe de ombudsman nen van het Koninkrijk steun kunnen verlenen bij het opstarten van het Arubaanse instituut. Het jaarlijkse Koninkrijks-overleg in 2024 werd uitgesteld naar januari 2025. Inmiddels heeft het eerste overleg met de ambtsdragers van de vier ombudsinstituten van het Koninkrijk plaatsge vonden in Aruba.

De Nationale ombudsman organiseerde in 2024 de succesvolle 13e editie van de International Ombudsman Institute (IOI) wereldconferentie. Het thema was Act together for our tomorrow. Het IOI is in 1978 opgericht om onder meer de samenwerking tussen tweehonderd onafhanke lijke lokale, regionale en nationale ombudsorga nisaties uit meer dan honderd landen te bevor deren. Van 15 tot en met 17 mei kwamen zo’n 250 deelnemers van ombudsinstituten van over de hele wereld naar Den Haag. Het was voor het eerst in acht jaar tijd dat ze elkaar weer fysiek konden ontmoeten. De koning opende de conferentie. In zijn ope ningswoord stelde hij “dat ombudsinstituten een belangrijke bijdrage kunnen leveren aan het vertrouwen dat burgers in hun overheid hebben. Geen overheid is feilloos. Fouten en tekortkomingen zullen er altijd zijn. Maar door uw werk komen gebreken aan het licht en kunnen o missies

worden goedgemaakt. We kunnen leren van dingen die misgaan en juist door daar open over te zijn, komen we samen verder. U mag dan ook trots zijn op uw belangrijke werk, dat u verricht in het algemeen belang.” Bij de algemene vergadering van de leden wer den de belangrijkste afspraken vastgelegd in de The Hague Declaration. Een van de afspraken is om in 2025 te komen tot een bundeling van we reldwijde kennis en ervaring rondom het bereiken van verschillende groepen en gemeenschappen in de samenleving. En met name diegenen voor wie deelname aan de samenleving niet vanzelf sprekend is.

Act together for our tomorrow

Samenwerking met de Servische ombudsman In het samenwerkingsproject dat onderdeel is van het Rule of Law programma van de Europese Unie (EU) in Servië, vonden in 2024 zes activitei ten plaats. Drie activiteiten waren gericht op de medewerkers van de ombudsman van Servië en twee op de lokale ombudsmannen aldaar. Ook werd samen met medewerkers van de Servische ombudsman een studiebezoek gebracht aan de Spaanse ombudsman. Hierbij is informatie uitgewisseld over de positie en werkwijze van de Spaanse ombudsman en gesproken over de ver schillen en overeenkomsten bij klachtbehandeling in Nederland, Servië en Spanje. De samenwerking in het kader van dit EU-programma richt zich

36 Zet de burger centraal

Publieksversie Jaarverslag 2024

Onze mensen De Nationale ombudsman, de Kinderombudsman en de Veteranenombuds man vinden het belangrijk dat medewerkers zich voortdurend ontwikkelen. Lerend gedrag staat in de eigen organisatie hoog op de agenda. Medewerkers moeten zo veel mogelijk in contact staan met burgers en overheidsinstanties. Alleen zo kunnen ze de klachten van burgers op een professionele manier behandelen en hun kennis delen met de overheid en professionals. Lerende organisatie De Nationale ombudsman ontvangt ook klachten van burgers naar aanleiding van het handelen van de organisatie en de medewerkers van de ombudsman. Bijvoorbeeld van burgers die on tevreden zijn over het contact met medewerkers van de ombudsman.

Medewerkers

Leeftijdsopbouw

In 2024 werden de Nationale ombudsman, Kinderombudsman en Veteranenombudsman ondersteund door 233 medewerkers (218 fte). 72 procent van de medewerkers is KO Man /vrouw vrouw, 28 procent man.

Onze organisatie is in 2024 gegroeid, mede door de aanstelling van extra (klacht)onderzoekers die individuele klachten van burgers afhandelen. De leeftijdsopbouw van het personeel in Leeftijd aantallen is als volgt:

Bezetting salarisschalen 2024 Binnen onze organisatie werken vooral mensen met een hbo- of universitaire op leiding. Veel medewerkers bekleden de functie van (klacht)onderzoeker. Dit is de reden waarom salarisschaal 11 het meest voorkomt. Hieronder staat de bezetting Onze mensen in de verschillende salarisschalen, exclusief de ambtsdragers.

Salarisschaal 2024 80 28%

70 60

233

aantal medewerkers

233 72%

Vrouw

168

20-24 jaar

Man

25-34 jaar

35-44 jaar

45-54 jaar

55-59 jaar

60+ jaar

38 Zet de burger centraal

50 40 30 20 10 0

salarisschaal

16 Vrouw

17 Man

Nationale ombudsman Postbus 93122 2509 AC Den Haag Telefoon: (070) 356 35 63 nationaleombudsman.nl Kinderombudsman Postbus 93122 2509 AC Den Haag Telefoon: (070) 356 35 63 kinderombudsman.nl Veteranenombudsman Postbus 93122 2509 AC Den Haag Telefoon: (070) 356 35 63 nationaleombudsman.nl/ veteranenombudsman

Het werk van de Nationale ombudsman in cijfers Cijferbijlage jaarverslag 2024

De Nationale ombudsman, de Kinderombudsman en de Veteranenombudsman zijn er om burgers, kinderen en veteranen te helpen als het misgaat tussen hen en de overheid. En om overheden en andere instanties uit te dagen het perspectief van burgers te borgen in alles wat ze doen en te zorgen dat kinderrechten worden nageleefd. Het gehele jaarverslag 2024 is te lezen op nationaleombudsman.nl/de-nationale-ombudsman/jaarverslagen

Inhoud Voorwoord4 Leeswijzer

Ontvangen en behandelde verzoeken 2024

Onderzoek uit eigen beweging 2024

Overige activiteiten 2024

Woo-verzoeken 2024

AVG-verzoeken 2024

Klachten over de organisatie

Verzoeken per beleidsterrein

Ministerie van Algemene Zaken

Ministerie van Asiel en Migratie

Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Huurcommissie - ZBO Ministerie van Buitenlandse Zaken Ambassades en consulaten

11 11 12 12 13

Ministerie van Defensie

Ministerie van Economische Zaken

Nationaal Coördinator Groningen

Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) - ZBO

Ministerie van Financiën

Belastingdienst 16 Dienst Toeslagen 16 Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat

Dienst Wegverkeer (RDW) - ZBO 17 Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen (CBR) - ZBO 18 Ministerie van Justitie en Veiligheid

Centraal Justitieel Incasso Bureau (CJIB) 19 Openbaar Ministerie (OM)

Centraal Orgaan opvang Asielzoekers (COA) - ZBO

Gerechtsdeurwaarders - ZBO 20 Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur

Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) 22 Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid

Sociale Verzekeringsbank (SVZ) - ZBO

Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen (UWV) - ZBO

Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport

Centraal Administratie Kantoor (CAK) - ZBO

Gecertificeerde instellingen

Ministerie van Volkshuisvesting en Ruimtelijke ordening25 Verzoeken politie

Verzoeken mede-overheden

Gemeenschappelijke regelingen Veilig Thuis Gemeenten

27 28

Provincies

Waterschappen

Verzoeken Caribisch Nederland

Cijferbijlage Jaarverslag 2024

Voorwoord In 2024 heeft de Nationale ombudsman 24.962 verzoeken van burgers ontvangen. Dit zijn er 4.575 meer dan in 2023. Deze verzoeken betreffen zowel klachten en signalen (17.590) als overige contacten, zoals vragen en meldingen (6.461). Dit aantal overige contacten is in 2024 bijna verdubbeld ten opzichte van 2023. Verder is sinds 2024 ook het aantal klachten en vragen via WhatsApp (911) bij het totaal aantal ontvangen verzoeken opgeteld. Het jaar 2024 liet een aanzienlijke stijging zien in het aantal verzoeken met betrekking tot de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND). Ook was er een stijging in het aantal klachten over huurcommissies, ambassades en consulaten, het Centraal Justitieel Incasso Bureau (CJIB), de politie, gemeenten, gemeenschappelijke regelingen, waterschappen en gerechtsdeurwaarders. Ten opzichte van 2023 valt een daling op bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO), de Dienst Toeslagen, de Nationaal Coördinator Groningen (NCG), het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG), het CAK en bij het Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen (CBR). In 2024 heeft de Nationale ombudsman 25.394 verzoeken behandeld.1 In het overgrote deel van deze verzoeken (21.988) bood de Nationale ombudsman mensen een luisterend oor, voorzag hij hen van correcte informatie en verwees hij hen door naar de juiste (overheids)instantie voor verdere hulp.

In 1.172 zaken was een interventie nodig om tot een oplossing te komen. De ombudsman komt dan tussenbeide en vraagt de overheidsinstantie of er een oplossing mogelijk is. Acht zaken werden afgerond na bemiddeling tussen burger en overheid, zeven zaken na een goed gesprek met medewerkers van de ombudsman. Ook schreef de Nationale ombudsman 652 brieven en 26 rapporten. In deze brieven gaf hij, na beperkt onderzoek, een oordeel over het handelen van de overheid. In 89 zaken werd de behandeling beëindigd tijdens het onderzoek, bijvoorbeeld omdat het probleem door de overheid werd opgelost of omdat de indiener van de klacht om andere redenen geen prijs meer stelde op voortzetting van het onderzoek. In 1.452 zaken is de behandeling beëindigd al vóór de start van het onderzoek, omdat de indiener niet meer reageerde, geen nadere informatie verstrekte of het probleem inmiddels was opgelost. Van de 24.962 verzoeken die de Nationale ombudsman in 2024 ontving, kwamen er 247 (170 in 2023) vanuit de drie bijzondere gemeenten in Caribisch Nederland: Bonaire, Sint Eustatius en Saba. Hiervan werden 188 verzoeken behandeld in 2024. Naast het behandelen van verzoeken zet de Nationale ombudsman in op het verbeteren van de dienstverlening van de overheid aan de burger. Dit doet hij op allerlei manieren. Een belangrijk instrument in dit kader is het onderzoek uit eigen beweging.

In 2024 heeft de Nationale ombudsman dertien onderzoeken uit eigen beweging afgerond met een openbaar rapport of met een brief aan de betrokken bewindspersoon. Ook zijn er dit jaar tien nieuwe onderzoeken gestart. De ombudsman heeft ook andere activiteiten ondernomen om de klachtbehandeling en dienstverlening van de overheid te versterken. Zo zijn er in 2024 drie signaalbrieven aan een minister of staatssecretaris geschreven, waarvan één samen met de Kinderombudsman. Verder hebben we dat jaar 41 presentaties en workshops gegeven over professionele klachtbehandeling en aanhoudend en grensoverschrijdend klaaggedrag. Ook is 54 keer advies uitgebracht aan overheidsinstanties om te helpen hun klachtbehandeling verder te verbeteren. Voorts gaf de Nationale ombudsman 60 lezingen, interviews en presentaties om aandacht te vragen voor (structurele) problemen en het werk van onze organisatie. Daarnaast legde hij, naast twee uitgebreide provincietours in Overijssel en Noord-Holland, nog zeven werkbezoeken af.

1. Woo- en AVG-verzoeken niet meegeteld.

Cijferbijlage Jaarverslag 2024

Leeswijzer Deze cijferbijlage is een aanvulling op het Jaarverslag 2024 van de Nationale ombudsman, de Kinderombudsman en de Veteranenombudsman. Hierin wordt een uitgewerkte specificatie gegeven van de verzoeken van burgers aan de Nationale ombudsman en de behandeling hiervan, uitgesplitst naar overheidsinstantie. Ook de verzoeken aan de Nationale ombudsman vanuit Caribisch Nederland zijn in deze cijferbijlage opgenomen. De cijfers van de Kinderombudsman en de Veteranenombudsman zijn te vinden in het jaarverslag zelf. In deze cijferbijlage zijn alle ministeries opgenomen waarover de Nationale ombudsman in 2024 een verzoek heeft ontvangen. De hieronder vallende dienstonderdelen, zelfstandige bestuursorganen en andere medeoverheden zijn alleen opgenomen wanneer er in 2024 meer dan 100 verzoeken over zijn ingediend. De cijfers per ministerie zijn inclusief het aantal verzoeken over de dienstonderdelen, maar exclusief het aantal verzoeken over de onder dit ministerie vallende zelfstandige bestuursorganen. Deze laatste organen worden in de bijlage aangegeven met de afkorting ZBO. Voor de goede orde vermelden wij dat het aantal ontvangen verzoeken over een overheidsinstantie in 2024 kan verschillen van het aantal behandelde verzoeken in 2024. De behandeling van een verzoek kan door de Nationale ombudsman niet altijd in hetzelfde kalenderjaar worden afgerond.

Cijferbijlage Jaarverslag 2024

Ontvangen en behandelde verzoeken 2024 Wijze van behandeling

Totaal Ontvangen in 2024

Oordeel rapporten

24.962

Klachten en signalen

17.590

Overige contacten (vragen/meldingen)

6.461

Klachten en vragen via WhatsApp

911

Behandeld in 2024

25.394*

Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie

1.172

b. Bemiddeling of goed gesprek

c. Onderzoek, waarvan met rapport:

Gegrond

Deels gegrond, deels niet gegrond

Niet gegrond

Geen oordeel Deels geen oordeel, deels gegrond Deels geen oordeel, deels gegrond, deels niet gegrond Deels geen oordeel, deels niet gegrond Aanbeveling

d. Onderzoek, waarvan met brief

652

Aanbeveling

e. Tussentijds opgelost of beëindigd

f. Informatie of doorverwijzing

21.988

g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek

1.452 * Woo- en AVG-verzoeken niet meegeteld.

2. Deze beëindiging vindt plaats na de start van het onderzoek. Bijvoorbeeld omdat de overheid het probleem intussen heeft opgelost of omdat de indiener van de klacht om andere redenen geen prijs meer stelt op voortzetting van het onderzoek. 3. Deze beëindiging vindt plaats al vóór de start van het onderzoek. Bijvoorbeeld omdat de indiener niet meer reageert, geen nadere info verstrekt of dat het probleem inmiddels is opgelost.

Cijferbijlage Jaarverslag 2024

Onderzoek uit eigen beweging4 Wijze van behandeling

Totaal Gestart in 2024

Afgerond in 2024

Aanbeveling

Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie

c. Onderzoek, waarvan met rapport

d. Onderzoek, waarvan met brief

Overige activiteiten 2024 Aantal Advies over wetsvoorstel

Signaalbrief

Presentaties en workshops professionele klachtbehandeling en aanhoudend en grensoverschrijdend klaaggedrag

Adviezen aan overheidsinstanties los van rapporten

Lezingen, interviews en presentaties

Provincietours

Werkbezoeken Nationale ombudsman

Kabinetsreactie op rapport of brief

Kamervragen n.a.v. rapporten of brieven

Kamervragen met verwijzing naar rapport of brief

Antwoorden op Kamervragen met verwijzing naar rapport of brief

Ingediende moties met verwijzing naar de ombudsman

Aangenomen moties met verwijzing naar de ombudsman

Tweede Kamercommissies in gesprek met de Nationale ombudsman

Eerste Kamercommissies in gesprek met de Nationale ombudsman

Aantal unieke bezoekers Nationale ombudsman.nl

628.311

Webcare, aantal binnengekomen berichten via Facebook, X, LinkedIn en Instagram

17.645

4. De ombudsman kan niet alleen op verzoek van een burger, maar ook uit eigen beweging een onderzoek instellen naar de wijze waarop de overheid zich heeft gedragen. Zo'n onderzoek richt zich op structurele knelpunten tussen burger en overheid; op de achterliggende oorzaken van de problemen, niet alleen op individuele situaties. 5. Signaalbrieven zijn brieven van de Nationale ombudsman aan de overheid, waarin hij direct inspringt op signalen over actuele problemen waardoor burgers in de knel dreigen te komen. De ombudsman uit in deze brieven zijn zorgen en roept de overheid veelal op om snel tot actie over te gaan.

Cijferbijlage Jaarverslag 2024

Woo-verzoeken 20246 Totaal Ontvangen in 2024

Behandeld in 2024

Wijze van behandeling

Oordeel rapporten

Wijze van behandeling a. Informeel (geen besluit)

b. Doorzending naar bevoegd orgaan

c. Formeel besluit

Waarvan (gedeeltelijk) toegekend

Buiten behandeling gesteld (vanwege bv. geen tijdige reactie of vermoedelijk misbruik)

Overschrijding wettelijke termijn (> 42 dagen)7

AVG-verzoeken 20248 Totaal Ontvangen in 2024

Inzageverzoeken (verzoek tot inzage in de persoonsgegevens van de verzoeker zelf)

Verwijderverzoeken (verzoek tot verwijdering van de persoonsgegevens van de verzoeker zelf)

Rectificatieverzoeken (verzoek tot rectificatie van de persoonsgegevens van de verzoeker zelf)

Afgehandelde AVG-verzoeken

Overgedragen aan Woo-coördinator (geen AVG-verzoek)

Behandeld

Toegekend

Geen gevolg

Beperking

Verzoeker niet bekend

6. Verzoeken van burgers aan de Nationale ombudsman op grond van de Wet open overheid (Woo). 7. Verzoeker is hiervan in kennis gesteld. 8. Verzoeken van burgers aan de Nationale ombudsman op grond van de Algemene verordening gegevensbescherming.

Cijferbijlage Jaarverslag 2024

Klachten over de organisatie Totaal Ontvangen in 2024

172

Behandeld in 2024

169

Wijze van behandeling

Oordeel rapporten

Wijze van behandeling a. Informeel

b. Formeel

Gegrond

Deels gegrond, deels niet gegrond

Niet gegrond

Deels geen oordeel, deels gegrond

Deels geen oordeel, deels niet gegrond

Deels geen oordeel, deels gegrond, deels niet gegrond

Geen oordeel

9. Alleen bij formeel afgehandelde klachten wordt een oordeel gegeven

Cijferbijlage Jaarverslag 2024

Verzoeken per beleidsterrein Ministerie van Algemene Zaken Wijze van behandeling

Totaal Ontvangen in 2024

Behandeld in 2024

Oordeel rapporten

Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief e. Tussentijds opgelost of beëindigd f. Informatie of doorverwijzing

g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek

Ministerie van Asiel en Migratie Totaal Ontvangen in 2024

1.638

Behandeld in 2024

1.555

Wijze van behandeling

Oordeel rapporten

Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie

255

b. Bemiddeling of goed gesprek

c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief

485

e. Tussentijds opgelost of beëindigd

f. Informatie of doorverwijzing

526

g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek

279

Cijferbijlage Jaarverslag 2024

Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) Totaal Ontvangen in 2024

1.636

Behandeld in 2024

1.553

Wijze van behandeling

Oordeel rapporten

Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie

255

b. Bemiddeling of goed gesprek

c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief

485

e. Tussentijds opgelost of beëindigd

f. Informatie of doorverwijzing

524

g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek

279

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Totaal Ontvangen in 2024

173

Behandeld in 2024

189

Wijze van behandeling

Oordeel rapporten

Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie

b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief

e. Tussentijds opgelost of beëindigd f. Informatie of doorverwijzing

159

g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek

Cijferbijlage Jaarverslag 2024

Huurcommissie - ZBO Totaal Ontvangen in 2024

115

Behandeld in 2024

123

Wijze van behandeling

Oordeel rapporten

Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie

b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief

e. Tussentijds opgelost of beëindigd

f. Informatie of doorverwijzing

g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek

Ministerie van Buitenlandse Zaken Totaal Ontvangen in 2024

194

Behandeld in 2024

187

Wijze van behandeling

Oordeel rapporten

Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie

b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief e. Tussentijds opgelost of beëindigd f. Informatie of doorverwijzing

148

g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek

Cijferbijlage Jaarverslag 2024

Ambassades en consulaten Totaal Ontvangen in 2024

109

Behandeld in 2024

Wijze van behandeling

Oordeel rapporten

Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie

g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek

Ministerie van Defensie Totaal Ontvangen in 2024

Behandeld in 2024

Wijze van behandeling

Oordeel rapporten

Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie

b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief

e. Tussentijds opgelost of beëindigd f. Informatie of doorverwijzing

g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek

Cijferbijlage Jaarverslag 2024

Ministerie van Economische Zaken Totaal Ontvangen in 2024

151

Behandeld in 2024

161

Wijze van behandeling

Oordeel rapporten

Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie

b. Bemiddeling of goed gesprek

c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief

e. Tussentijds opgelost of beëindigd

f. Informatie of doorverwijzing

116

g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek

Nationaal Coördinator Groningen10 Totaal Ontvangen in 2024

Behandeld in 2024

Wijze van behandeling

Oordeel rapporten

Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie

b. Bemiddeling of goed gesprek

c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief

e. Tussentijds opgelost of beëindigd

f. Informatie of doorverwijzing

g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek

10. De NCG en het IMG (zie hieronder) worden standaard in deze bijlage benoemd, omdat de Nationale ombudsman per 1 januari 2022 de taak van de Onafhankelijke Raadsman heeft overgenomen. Deze taak bestaat uit het behandelen van klachten over de afhandeling van schade aan en versterking van woningen als gevolg van de gaswinning in Groningen.

Cijferbijlage Jaarverslag 2024

Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) - ZBO Wijze van behandeling

Totaal Ontvangen in 2024

Behandeld in 2024

Oordeel rapporten

Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie

b. Bemiddeling of goed gesprek

c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief

e. Tussentijds opgelost of beëindigd f. Informatie of doorverwijzing

g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek

Ministerie van Financiën Wijze van behandeling

Totaal Ontvangen in 2024

1.396

Behandeld in 2024

1.440

Oordeel rapporten

Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie

142

b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport:

Gegrond

Deels gegrond, deels niet gegrond

Niet gegrond Geen oordeel Aanbeveling

d. Onderzoek, waarvan met brief

e. Tussentijds opgelost of beëindigd

f. Informatie of doorverwijzing

1.137

g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek

118

Cijferbijlage Jaarverslag 2024

Belastingdienst Wijze van behandeling

Totaal Ontvangen in 2024

1.099

Behandeld in 2024

1.125

Oordeel rapporten

Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie

113

b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport:

Gegrond

Deels gegrond, deels niet gegrond

Niet gegrond Geen oordeel Aanbeveling

d. Onderzoek, waarvan met brief

e. Tussentijds opgelost of beëindigd

f. Informatie of doorverwijzing

899

g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek

Dienst Toeslagen11 Totaal Ontvangen in 2024

209

Behandeld in 2024

226

Wijze van behandeling

Oordeel rapporten

Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie

b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief

e. Tussentijds opgelost of beëindigd f. Informatie of doorverwijzing

174

g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek

11. Inclusief de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (ontvangen in 2024: 86, behandeld in 2024: 90).

Cijferbijlage Jaarverslag 2024

Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat Totaal Ontvangen in 2024

Behandeld in 2024

107

Wijze van behandeling

Oordeel rapporten

Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie

g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek

Dienst Wegverkeer (RDW) - ZBO Totaal Ontvangen in 2024

166

Behandeld in 2024

175

Wijze van behandeling

Oordeel rapporten

Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie

b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport:

Gegrond

Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief

e. Tussentijds opgelost of beëindigd f. Informatie of doorverwijzing

146

g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek

Cijferbijlage Jaarverslag 2024

Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen (CBR) - ZBO Wijze van behandeling

Totaal Ontvangen in 2024

377

Behandeld in 2024

418

Oordeel rapporten

Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie

b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief

e. Tussentijds opgelost of beëindigd f. Informatie of doorverwijzing

380

g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek

Ministerie van Justitie en Veiligheid Wijze van behandeling

Totaal Ontvangen in 2024

779

Behandeld in 2024

756

Oordeel rapporten

Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie

b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport:

Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond

Niet gegrond Geen oordeel Aanbeveling

d. Onderzoek, waarvan met brief

e. Tussentijds opgelost of beëindigd

f. Informatie of doorverwijzing

627

g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek

Cijferbijlage Jaarverslag 2024

Centraal Justitieel Incasso Bureau (CJIB) Totaal Ontvangen in 2024

185

Behandeld in 2024

190

Wijze van behandeling

Oordeel rapporten

Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie

b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief

e. Tussentijds opgelost of beëindigd

f. Informatie of doorverwijzing

155

g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek

23 * In dit rapport wordt óók geoordeeld over de politie.

Openbaar Ministerie (OM) Totaal Ontvangen in 2024

335

Behandeld in 2024

311

Wijze van behandeling

Oordeel rapporten

Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie

b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport:

Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond

Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief

e. Tussentijds opgelost of beëindigd

f. Informatie of doorverwijzing

257

g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek

Cijferbijlage Jaarverslag 2024

Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) - ZBO Totaal Ontvangen in 2024

255

Behandeld in 2024

235

Wijze van behandeling

Oordeel rapporten

Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie

b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief

e. Tussentijds opgelost of beëindigd

f. Informatie of doorverwijzing

159

g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek

Gerechtsdeurwaarders - ZBO Totaal Ontvangen in 2024

435

Behandeld in 2024

413

Wijze van behandeling

Oordeel rapporten

Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie

b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief

e. Tussentijds opgelost of beëindigd

f. Informatie of doorverwijzing

360

g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek

Cijferbijlage Jaarverslag 2024

Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur Totaal Ontvangen in 2024

Behandeld in 2024

Wijze van behandeling

Oordeel rapporten

Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie

b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief

e. Tussentijds opgelost of beëindigd f. Informatie of doorverwijzing

g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek

Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap Totaal Ontvangen in 2024

244

Behandeld in 2024

264

Wijze van behandeling

Oordeel rapporten

Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie

b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport:

Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond

Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief e. Tussentijds opgelost of beëindigd

f. Informatie of doorverwijzing

235

g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek

Cijferbijlage Jaarverslag 2024

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) Totaal Ontvangen in 2024

218

Behandeld in 2024

236

Wijze van behandeling

Oordeel rapporten

Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie

b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport:

Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond

Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief e. Tussentijds opgelost of beëindigd f. Informatie of doorverwijzing

211

g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek

Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid Totaal Ontvangen in 2024

Behandeld in 2024

Wijze van behandeling

Oordeel rapporten

Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie

g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek

Cijferbijlage Jaarverslag 2024

Sociale Verzekeringsbank (SVB) - ZBO Totaal Ontvangen in 2024

374

Behandeld in 2024

392

Wijze van behandeling

Oordeel rapporten

Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie

b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief

e. Tussentijds opgelost of beëindigd f. Informatie of doorverwijzing

324

g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek

Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen (UWV) - ZBO Totaal Ontvangen in 2024

853

Behandeld in 2024

853

Wijze van behandeling

Oordeel rapporten

Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie

b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief

e. Tussentijds opgelost of beëindigd

f. Informatie of doorverwijzing

761

g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek

Cijferbijlage Jaarverslag 2024

Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Totaal Ontvangen in 202412

161

Behandeld in 2024

181

Wijze van behandeling

Oordeel rapporten

Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie

f. Informatie of doorverwijzing

160

g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek

Centraal Administratie Kantoor (CAK) - ZBO Totaal Ontvangen in 2024

179

Behandeld in 2024

204

Wijze van behandeling

Oordeel rapporten

Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie

b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport:

Gegrond

Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief e. Tussentijds opgelost of beëindigd

f. Informatie of doorverwijzing

165

g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek

12. Exclusief de gecertificeerde instellingen.

Cijferbijlage Jaarverslag 2024

Gecertificeerde instellingen Wijze van behandeling

Totaal Ontvangen in 2024

276

Behandeld in 2024

299

Oordeel rapporten

Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie

b. Bemiddeling of goed gesprek

c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief e. Tussentijds opgelost of beëindigd

f. Informatie of doorverwijzing

269

g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek

Ministerie van Volkshuisvesting en Ruimtelijke Ordening Wijze van behandeling

Totaal Ontvangen in 2024

Behandeld in 2024

Oordeel rapporten

g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek

Cijferbijlage Jaarverslag 2024

Verzoeken politie Totaal Ontvangen in 2024

1.583

Behandeld in 2024

1.602

Wijze van behandeling

Oordeel rapporten

Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie

b. Bemiddeling of goed gesprek

c. Onderzoek, waarvan met rapport:

Gegrond

Deels gegrond, deels niet gegrond

Niet gegrond Geen oordeel Deels geen oordeel, deels gegrond Deels geen oordeel, deels niet gegrond d. Onderzoek, waarvan met brief

e. Tussentijds opgelost of beëindigd

f. Informatie of doorverwijzing

1.333

g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek

161 * In één van deze rapporten wordt óók geoordeeld over het OM.

Cijferbijlage Jaarverslag 2024

Medeoverheden Gemeenschappelijke regelingen Totaal Ontvangen in 202413

499

Behandeld in 2024

535

Wijze van behandeling

Oordeel rapporten

Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie

b. Bemiddeling of goed gesprek

c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief

e. Tussentijds opgelost of beëindigd

f. Informatie of doorverwijzing

404

g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek

Veilig Thuis14 Totaal Ontvangen in 2024

327

Behandeld in 2024

346

Wijze van behandeling

Oordeel rapporten

Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie

b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief

e. Tussentijds opgelost of beëindigd f. Informatie of doorverwijzing

320

g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek

13. Exclusief Veilig Thuis. 14. Advies- en meldpunt voor huiselijk geweld en kindermishandeling. Dit meldpunt is veelal ondergebracht bij een gemeenschappelijke regeling.

Cijferbijlage Jaarverslag 2024

Gemeenten Wijze van behandeling

Totaal Ontvangen in 2024

4.710

Behandeld in 2024

4.937

Oordeel rapporten

Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie

287

b. Bemiddeling of goed gesprek

c. Onderzoek, waarvan met rapport:

Gegrond

Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel Aanbeveling

d. Onderzoek, waarvan met brief

e. Tussentijds opgelost of beëindigd

f. Informatie of doorverwijzing

4.232

g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek

335

Provincies Totaal Ontvangen in 2024

Behandeld in 2024

Wijze van behandeling

Oordeel rapporten

Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie

g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek

Cijferbijlage Jaarverslag 2024

Waterschappen Totaal Ontvangen in 2024

202

Behandeld in 2024

203

Wijze van behandeling

Oordeel rapporten

Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie

b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief

e. Tussentijds opgelost of beëindigd

f. Informatie of doorverwijzing

165

g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek

Cijferbijlage Jaarverslag 2024

Verzoeken Caribisch Nederland Wijze van behandeling

Totaal Ontvangen in 2024

247

Openbaar Lichaam Bonaire

Openbaar Lichaam Sint Eustatius

Openbaar Lichaam Saba

KPCN

ZJCN

Rijksdienst Caribisch Nederland

Belastingdienst

Overig

Behandeld in 2024

188

Oordeel rapporten

Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie

b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport:

Gegrond

Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel Aanbeveling

d. Onderzoek, waarvan met brief

e. Tussentijds opgelost of beëindigd

f. Informatie of doorverwijzing

146

g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek

* Dit rapport is geregistreerd als één van de 26 rapporten van de Nationale ombudsman.

Cijferbijlage Jaarverslag 2024

← Vorig deel

De tekst is automatisch uit het bestand gehaald en kan afwijken van het origineel (kolommen, tabellen en koppen lopen door elkaar). Het officiële stuk bij de gemeente is leidend. Bron: https://raad.albrandswaard.nl/api/v1/meetings/3806/documents/34401