RIB evaluatie De Rederij 2025.pdf

Raadsinformatiebrief Onderwerp

: Evaluatie De Rederij 2025

Aanleiding

: Samenwerking in De Rederij

Datum

: 20 januari 2026

Portefeuillehouder

: J.R. Pardo Kruidenier

Schrijver

: B.J.C. Joossen

Geachte leden van de gemeenteraad, Zoals afgesproken blikken we met een jaarlijkse evaluatie terug op het afgelopen jaar en kijken we vooruit naar nieuwe kansen en ontwikkelingen. Met deze raadsinformatiebrief informeren wij uw raad over deze ontwikkelingen in De Rederij. De Rederij De Rederij is een multifunctioneel gebouw welke gedeeld wordt door Gemeente Alblasserdam, Dienstverlening Drechtsteden, politie, Bibliotheek Aanzet en ASVZ als exploitant van het werkcafé. De Rederij fungeert als het hart van de democratie in Alblasserdam, waar iedereen welkom is en gehoord wordt. In de afgelopen jaren is een dynamische omgeving ontstaan voor ontmoetingen en informatieen kennisuitwisselng. Met regelmaat vinden er in De Rederij activiteiten plaats en wordt er veel gebruik gemaakt van de leestafel en vergaderkamers. Bezoekersaantallen zijn niet bekend. Op basis van de ervaringen van de partners in het gebouw heerst het beeld dat De Rederij goed bezocht wordt. De huidige partners werken inmiddels sinds januari 2024 samen. Juridische, financiële en beleidsmatige zaken worden twee maal per jaar in het huurdersoverleg besproken, terwijl de dagelijkse samenwerking en gang van zaken in het pand tijdens de periodieke gebruikersoverleggen eens in de twee maanden aan bod komen.

Zoals bij u bekend staat de gemeente voor een complexe bezuinigingsopgave en dit heeft ook zijn weerslag in De Rederij met uitdagingen voor elke partner. Met ingang van 2026 betekent dit dat de ambtelijke afdelingen in De Rederij op vrijdag niet meer aanwezig zijn. Dit omvat de gemeentewinkel, de gastvrouwen en de verschillende vakafdelingen. Een aantal medewerkers zullen echter ook op vrijdag nog vanuit huis werken en het klantencontactcentrum blijft in de ochtend telefonisch bereikbaar. Gemeentewinkel De gemeentewinkel is één van de onderdelen van Dienstverlening Drechtsteden. Vanaf 2026 sluit ook de gemeentewinkel op vrijdag in De Rederij. Veel zaken kunnen digitaal geregeld worden. De vrijdag is gekozen als dag omdat dit de minst drukke dag is, waardoor de impact voor de inwoners zo min mogelijk is. Als onderdeel van een bezuinigingspakket vanuit Dienstverlening Drechtsteden wordt met ingang van 2026 de servicenorm voor het maken van een afspraak verruimd. De servicenorm gaat van 3 werkdagen naar 5 werkdagen, waarbij het belangrijk blijft dat de klant in één keer goed geholpen wordt. De klanttevredenheid van de gemeentewinkel is al enige jaren stabiel en schommelt rond de 8,8. In de laatst bekende meting van Dienstverlening Drechtsteden is de klanttevredenheid in het derde kwartaal van 2025 uitgekomen op een 8,9.

Uit het meest recente Rekenkamer onderzoek wordt dit beeld bevestigd; de meerderheid van de respondenten geven aan dat ze niet lang hoeven te wachten, dat hun vraag helemaal is beantwoord en dat ze vriendelijk geholpen zijn.

Klantencontactcentrum (KCC) Een onzichtbare partner van De Rederij kan gevonden worden in het KCC als onderdeel van Dienstverlening Drechtsteden. Zij zijn het eerste aanspreekpunt via de telefoon en de digitale kanalen. De klanttevredenheid, zoals gemeten door Dienstverlening Drechtsteden, schommelt tussen de 7,4 en 8,1. De laatst bekende cijfers beslaan de eerste drie kwartalen van 2025 waarin de klanttevredenheid uitkomt op een gemiddelde van 7,8. Gastvrouw De gastvrouw is eveneens onderdeel van Dienstverlening Drechtsteden. De gastvrouw is het gezicht van De Rederij. Zij zorgt ervoor dat bezoekers zich welkom voelen, de weg vinden, geholpen worden bij het uitlenen en inleveren van boeken en heeft gedegen kennis van alle partners. Bezoekers kunnen met hun vragen terecht bij de gastvrouw. Als zij niet zelf het antwoord kan geven, verwijst ze warm door naar bijvoorbeeld maatschappelijke instanties of andere overheidsinstanties. De gastvrouwen ervaren de samenwerking met de partners als zeer prettig. In 2023 is een tevredenheidsonderzoek naar onze gastvrouwen gedaan en deze resultaten zijn begin 2024 gedeeld. Uit die 0 en 1-meting konden we concluderen dat de tevredenheid is toegenomen. Sindsdien heeft er geen nieuwe meting plaats gevonden. Het sentiment heerst dat bezoekers zich welkom voelen.

Studenten zijn vaker in De Rederij te vinden, omdat ze het een fijne studieplek vinden. Ook worden meer ‘flexwerkers’ in De Rederij gezien. Er zijn bezoekers die wekelijks terugkomen. Wanneer het druk is en er staat een rij bij de balie, dan blijven mensen toch vriendelijk. Ze zien dat iedereen keurig te woord wordt gestaan. Bibliotheek Aanzet De bibliotheek heeft veel baat bij het werk van de facilitaire collega's in De Rederij. Alles is goed geregeld, van schoonmaak tot onderhoud. Klanttevredenheid van de bibliotheek in Alblasserdam is de afgelopen jaren gestegen van een 4,5 naar een 7,8. De bibliotheek streeft zelf naar minimaal een 8,0. We zien dat inwoners de bibliotheek steeds beter weten te vinden en ook tevredener worden met de nieuwe locatie. De collega's van de bibliotheek verzorgen regelmatig rondleidingen en daarnaast worden volwassen bezoekers opgevangen en meegenomen naar de afdelingen op de eerste etage. Ook de bibliotheek heeft te maken met bezuinigingen. In september 2025 hebben zij hun openingstijden aangepast, waarbij zij op maandag geen bezetting meer hebben en alleen de self service geopend is. Om de kosten verder te drukken krimpt de bibliotheek vanaf 2026 en gaan ze zich alleen nog maar vestigen op de begane grond in De Rederij.

In januari 2026 vindt deze interne verhuizing plaats, waarbij het doel is om de collectie zo goed als mogelijk in stand te houden om een volwaardige bibliotheek te kunnen blijven voor het dorp. Op dit moment wordt door de gemeente bekeken hoe de vrijgekomen ruimte op de eerste verdieping op een verantwoorde en maatschappelijke wijze in te vullen is. Op dit moment beraadt de bibliotheek zich op verdere aanpassingen van de openingstijden, waarbij de kans aanwezig is dat zij besluiten op zaterdag niet meer open te zijn. Onderstaande cijfers volgen uit het jaarverslag 2024 van de bibliotheek. Het jaarverslag 2025 is op het moment van schrijven nog niet gereed. Hoewel het aantal leden en uitleningen is teruggelopen, zien we wel een verdere stijging van de klanttevredenheid.

Klanttevredenheid Aantal leden Aantal uitleringen

2020 4,5 6.012 102.730

2021 6 6.079 100.761

2022 6,9 6.242 118.870

Pagina 2 van 5

2023 7,3 6.329 112.124

2024 7,8 6.301 106.250

2025 n.n.b. n.n.b. n.n.b.

Programmacoördinator Voor het jaar 2025 is er door middel van het toekennen van een SPUK financiele ruimte ontstaan om weer een jaar te programmeren in De Rederij, waarbij nog meer verbinding is gemaakt met de partners in De Rederij. Maar ook met organisaties in de omgeving: Landvast, SWA, JOGG, Participand, Jeugd-Punt, Historische Vereniging, ABC-Team en inwoners van Alblasserdam. De activiteiten in 2025 zijn georganiseerd binnen de thema’s fit & groen, preventie, ontmoeten, verbinden, het goede gesprek, ontwikkelen, educatie, duurzaamheid, historie en politiek. Uit activiteiten zoals de poëzie-, visionboard- en schrijfworkshops zijn kleine maar waardevolle communities ontstaan waarbij de programmacoördinator warm contact met de deelnemers onderhield en hen uitnodigde om met een volgende workshop weer mee te doen. De georganiseerde activiteiten trokken dit jaar meer dan duizend bezoekers naar De Rederij. Enkele hoogtepunten uit 2025: Maand Januari

Activiteit Gespreksavonden met het thema ‘Grip op je leven’ (luisterend oor, vrije inloop). Deze avonden zijn door de loop van het jaar georganiseerd.

Feburari Maart

Workshop Poëzie (Week van de Poëzie) Cursus Politiek met de jeugd (debat voorbereiden) Lezing Hoogsensitiviteit Pizza Jongerendebat (met burgemeester, politieke partijen en Jeugd-Punt) Interactief Verzetsmuseum op het Raadhuisplein (jeugd - Tweede Wereldoorlog) Thema avond ‘Controle’. Thema avonden zijn door de loop van het jaar georganiseerd, telkens met een ander thema. Lezing ‘Caveman010’ Patrick van der Jagt (verslaving, overwinnen, veerkracht) Schrijfworkshop ‘Intuïtief leren Schrijven’ (bouwen aan kleine community) Lezing Michiel Vos (politiek - Amerika – Trump – Hoe Nederland zich daartoe verhoudt) Lezing Mantelzorg ‘Swetlana Spreekt (mantelzorger zijn van je kind) Verwenmoment voor bezoek- en respijtvrijwilligers (koffie, gebak en stoelmassage) Gezonde kerstborrel

April Mei Juni Juli Oktober November December

Als gevolg van de bezuinigingen houdt de functie van programmacoördinator vanaf 2026 op te bestaan. Voor 2026 is er ook geen SPUK meer om de programmacoördinator uit te kunnen financieren. Met het wegvallen van de programmacoördinator bestaat het risico dat er in 2026 weinig activiteiten meer georganiseerd gaan worden. Politie De politie gebruikt de ruimte in bruikleen en is voor de inwoners een onzichtbare partner. De ruimte in De Rederij wordt door de politie alleen gebruikt als werk- en vergaderruimte. Ze ontvangen hier geen externe partijen en mensen kunnen bijvoorbeeld geen aangiftes doen. Net als de bibliotheek AanZet geeft de politie aan al jaren tevreden te zijn met de faciliteiten. Ze waarderen de mooie voorzieningen en de professionele uitstraling. Medio 2025 heeft de politie een deel van de gebruikte ruimtes (het gaat hierbij om de kleedruimte in de kelder) teruggegeven aan Gemeente Alblasserdam, aangezien zij deze niet tot nauwelijks meer gebruikten. Deze ruimte kon goed gebruikt worden door het team Handhaving van de gemeente. Werkcafé ASVZ Het werkcafé is op werkdagen geopend van 10:30 uur tot 15:30 uur, waarbij de keuken tot 14:00 uur geopend is. ASVZ is tevreden met de mogelijkheden die zij met het werkcafé hebben voor hun medewerkers. Het werkcafé wordt steeds bekender in de samenleving.

Ze ontvangen steeds meer aanvragen voor (gezonde) hapjes die tijdens vergaderingen of bijeenkomsten worden genuttigd. Ook verzorgen ze op aanvraag lunches tijdens verschillende vergaderingen en drinken geregeld bezoekers een kopje koffie of genieten van een heerlijke lunch. De lunch is daarbij ook kenmerkend het piekmoment in de drukte.

Pagina 3 van 5

Met ingang van 2026 hebben we het contract met ASVZ verlengd voor een nieuwe periode van twee jaar. Voor 2026 is de toegekende subsidie verlaagd naar € 8.000, waar dat in de eerste twee jaren nog € 12.000 per jaar was. Dit bevestigt het beeld dat de financiele situatie van het werkcafé is verbeterd. De cijfers over 2025 zijn nog niet vastgesteld en hoewel ASVZ geen winstoogmerk heeft, meent ASVZ dat zij in De Rederij nog niet volledig kostendekkend zijn. Samen met ASVZ blijven wij in gesprek over de mogelijkheden om hun inkomsten te vergroten. Als een van de mogelijke opties wordt onderzocht om in de loop van 2026 (zakelijke) avondmaaltijden aan te gaan bieden aan ambtenaren op bepaalde werkavonden. De afwezigheid van de ambtelijke vakafdelingen in De Rederij op vrijdag zien ze met vertrouwen tegemoet, aangezien ASVZ de verwachting heeft dat zij voor hun gasten op vrijdag maar in beperkte mate afhankelijk zijn van de gemeente. Vergadercentrum Partners van De Rederij maken gratis gebruik van het vergadercentrum. Externe partijen kunnen ook gebruik maken van het vergadercentrum. Hierin maken we een onderscheid in tarief voor maatschappelijke partners (gereduceerd) en niet-maatschappelijke partners. Op jaarbasis gaat het echter om een beperkt bedrag (< € 2.000) aan verhuurinkomsten.

Ondanks dat de verhuur weinig rendabel is, is het belangrijk om wel een vergoeding te blijven vragen. Hiermee blijft er een kleine investering van de hurende partij bestaan om een vergaderkamer te reserveren, waarmee we wildgroei aan huur en no-show’s beperken. In het geheel gezien, zijn de verschillende vergaderkamers in het vergadercentrum met regelmaat bezet. Exacte cijfers zijn niet voorhanden, maar we schatten de bezettingsgraad op ca 85%. De grootste gebruiker van het vergadercentrum is de gemeente zelf. De Raadzaal vormt ook onderdeel van het vergadercentrum. Ondanks de afwezigheid van de ambtelijke vakafdelingen op vrijdag vanaf 2026, blijft het mogelijk om op vrijdag te trouwen of een partnerschap te registreren. Deze dienstverlening wordt gelijk getrokken met de huidige mogelijkheid om op zaterdag te trouwen. Schoonmaak Voor de schoonmaak van De Rederij maken we gebruik van de diensten van Smile. Het huidige contract loopt nog tot in 2027. De contacten met Smile worden onderhouden door de facilitair coördinator en adviseur bestuur en bedrijfsvoering van Gemeente Alblasserdam. We zijn tevreden over de dienstverlening van Smile. Door de afwezigheid van de ambtelijke vakafdelingen in De Rederij op vrijdag vanaf 2026, wordt er een andere invulling aan het schoonmaakrooster gegeven.

Op die manier blijft het contract gerespecteerd en ontstaat er bij Smile gelegenheid om schoonmaakactiviteiten op te pakken die tijdens de door medewerkers bezette dagen lastiger blijken te zijn. Financiën De gemeente heeft als eigenaar van het gebouw afspraken gemaakt over het gezamenlijk gebruik en over de verrekening van de gemeenschappelijke kosten. Op basis van het beheerplan is een kostprijsdekkende huur bepaald. De huurbedragen voor 2026 zijn geindexeerd op basis van de gemaakte afspraken. Grote onvoorziene uitgaven in 2025 zijn toe te rekenen aan het vervangen van de schuifdeuren in de entree van De Rederij. Deze deuren veroorzaakten veel storingen wat ten koste ging van de veiligheid, het comfort en het klimaat. Omdat het hier de buitenste schil betreft, zijn deze kosten voor rekening van Gemeente Alblasserdam gekomen als eigenaar van het gebouw. Op dit moment zijn er geen grote of bijzondere uitgaven voor 2026 voorzien. Mogelijk dat het inhuizen van een nieuwe partner op de eerste verdieping (na het vertrek van de bibliotheek) wel investerings- of verbouwingskosten met zich mee brengt. Deze kosten kunnen dan geheel of gedeeltelijk verdisconteerd worden in een marktconforme huur. In het jaar 2025 had De Rederij een begroting van € 360.000 voor onderhoud, reparaties, energiekosten en facilitaire kosten, zoals schoonmaak en beveiliging.

Het gaat hier om de gezamenlijke kosten die doorbelast worden aan de partners. Periodiek betalen de partners voor deze servicekosten een voorschot. In 2025 is geen bijstelling van het voorschot nodig geweest en

Pagina 4 van 5

aangezien de begroting niet is overschreden kunnen alle partners een terugbetaling tegemoet ontvangen. De inschatting is dat het gaat om ca 10% van de betaalde voorschotten. Op het moment van opstellen van deze brief zijn naar verwachting bijna alle facturen over 2025 verwerkt. Gelet op de financiën in 2025 is het voorstel gedaan aan de partners om de servicekosten voor 2026 niet te indexeren en zowel de begroting als het voorschot op hetzelfde niveau te houden. Met vriendelijke groet, burgemeester en wethouders,

De secretaris M. van Hall

De burgemeester J.W. Boersma

Pagina 5 van 5