Raadsvoorstel Rekenkameronderzoek 2025 Dienstverlening aan inwoners en ondernemers.pdf

Datum vergadering: 27 januari 2026

Portefeuillehouder: Auteur: Ingrid de Gruijter

zaaknummer: 2026-0002566 Onderwerp: Rekenkameronderzoek 2025 Dienstverlening aan inwoners en ondernemers Voorgesteld besluit: 1. De conclusies en aanbevelingen van het rekenkamerrapport te onderschrijven; 2. Het college te verzoeken om de servicenormen te laten aansluiten op de klantbeleving, zodat deze écht ondersteunend kunnen zijn aan dit leidende principe (aanbeveling 1); 3. Het college te verzoeken ook vanuit de Alblasserdamse ambtelijke organisatie maximaal bij te dragen aan een soepel contact met inwoners en ondernemers (aanbeveling 2), a) door de dienstverlening vanuit de tweede lijn te verbeteren (2a), b) de (terugkoppeling over) de afhandeling van meldingen over de openbare ruimte te verbeteren (2b); c) en de functie van de accountmanager bedrijven te versterken en te bestendigen (2c); 4. Het college te verzoeken de gemeenteraad op hoofdlijnen te informeren over de resultaten en ontwikkelingen in de dienstverlening (aanbeveling 3); 5. Het college te verzoeken om de gemeenteraad dit kalenderjaar een plan van aanpak voor de uitvoering van deze aanbevelingen toe te sturen.

Inleiding De rekenkamer van Alblasserdam heeft in 2025 onderzoek gedaan naar de dienstverlening van de gemeente aan inwoners en ondernemers, mede naar aanleiding van de jaarlijkse consultatieworkshop met de gemeenteraad. De centrale onderzoeksvragen waren: 1. Is de dienstverlening van de gemeente Alblasserdam doeltreffend en doelmatig? 2. Voldoet de dienstverlening aan de gemeentelijke kwaliteitseisen en aan de verwachtingen van inwoners en ondernemers? De rekenkamer heeft de onderzoeksvragen beantwoord door middel van een documentanalyse, interviews met betrokken ambtenaren en de portefeuillehouder, een vragenlijst onder inwoners en gesprekken met ondernemersverenigingen. De rekenkamer heeft de volgende vier conclusies geformuleerd: i. De dienstverlening in Alblasserdam is van hoge kwaliteit en sluit goed aan op de verwachtingen van inwoners ii. De samenwerking met Dienstverlening Drechtsteden is succesvol én noodzakelijk. Dit weegt zwaarder dan de bijkomende afhankelijkheid iii. De dienstverlening aan ondernemers was de afgelopen jaren kwetsbaar door personele wisselingen en afhankelijkheid van de accountmanager bedrijven iv. De gemeenteraad wordt niet in staat gesteld om zijn controlerende rol in te vullen

De rekenkamer heeft daarnaast drie aanbevelingen aan het college geformuleerd. De gemeenteraad wordt voorgesteld om de conclusies en aanbevelingen van het rekenkamerrapport te onderschrijven en het college te verzoeken deze aanbevelingen uit te voeren. Beoogd effect De Rekenkamer doet in het rapport een drietal aanbevelingen: 1. Laat de servicenormen aansluiten op de klantbeleving, zodat deze écht ondersteunend kunnen zijn aan dit leidende principe; 2. Draag ook vanuit de eigen ambtelijke organisatie maximaal bij aan een soepel contact met inwoners en ondernemers; 3. Informeer de gemeenteraad op hoofdlijnen over resultaten en ontwikkelingen in de dienstverlening. Het beoogde effect van dit besluit is dat de aanbevelingen van de rekenkamer worden opgevolgd en dat als gevolg daarvan de dienstverlening van de gemeente aan inwoners en ondernemers verbetert. Argumenten Kanttekeningen Financiële informatie Vervolg Het college van B&W rapporteert over de voortgang van de implementatie van de aanbevelingen. Communicatie Eerdere besluitvorming -

Bijlagen 1. Rekenkamerrapport 2025 - dienstverlening - Alblasserdam.pdf

Niet-digitale bijlagen