Raadsvoorstel Rekenkameronderzoek 2025 Dienstverlening aan inwoners en ondernemers.pdf

Datum vergadering: 27 januari 2026

Portefeuillehouder: Auteur: Ingrid de Gruijter

zaaknummer: 2026-0002566 Onderwerp: Rekenkameronderzoek 2025 Dienstverlening aan inwoners en ondernemers Voorgesteld besluit: 1. Het college te verzoeken om de aanbevelingen uit te voeren en de resultaten te rapporteren aan de gemeenteraad.

Inleiding De Rekenkamer Alblasserdam heeft in 2025 onderzoek verricht naar dienstverlening aan inwoners en ondernemers. Centrale vraag voor het onderzoek luidt: 1. Is de dienstverlening van de gemeente Alblasserdam doeltreffend en doelmatig? 2. Voldoet de dienstverlening aan de gemeentelijke kwaliteitseisen en aan de verwachtingen van inwoners en ondernemers? Deelvragen in het onderzoek waren: Visie, beleid en vertaling naar de werkvloer 1) Wat zijn de visie op en uitgangspunten voor de dienstverlening van de gemeente? 2) Hoe zijn deze visie en uitgangspunten vertaald naar de organisatie, de werkprocessen en de toerusting van medewerkers? 3) Welke kwaliteitsdoelstellingen en/of servicenormen hanteert de gemeente voor het beoordelen van de gemeentelijke dienstverlening? 4) Hoe wordt over de dienstverlening gecommuniceerd naar inwoners en ondernemers? Inwoners- en ondernemersperspectief 5) Wat zijn de verwachtingen, wensen en behoeften van inwoners en ondernemers van de dienstverlening? 6) Wat is de ervaring van inwoners en ondernemers met de dienstverlening van de gemeente? 7) Voor welke aspecten van de dienstverlening is waardering en waar wordt ruimte tot verbetering gezien? Monitoring en evaluatie 8) Op welke wijze vindt monitoring plaats in relatie tot de doelstellingen? a) In hoeverre geven de data die nu worden verzameld de informatie die nodig is om het realiseren van de

doelstellingen te monitoren? b) Worden medewerkers en inwoners betrokken bij het beoordelen van de kwaliteit van de dienstverlening en zo ja, op welke wijze? c) Hoe worden de monitorings- en evaluatiedata benut om de dienstverlening te verbeteren? Rol van de gemeenteraad 9) Hoe wordt de gemeenteraad geïnformeerd over de kwaliteit van de dienstverlening? 10) Welke rol pakt de gemeenteraad ten aanzien van dienstverlening? Beoogd effect De Rekenkamer doet in het rapport een drietal aanbevelingen:

1. Laat de servicenormen aansluiten op de klantbeleving, zodat deze écht ondersteunend kunnen zijn aan dit leidende principe; 2. Draag ook vanuit de eigen ambtelijke organisatie maximaal bij aan een soepel contact met inwoners en ondernemers; 3. Informeer de gemeenteraad op hoofdlijnen over resultaten en ontwikkelingen in de dienstverlening. Argumenten Kanttekeningen Financiële informatie Vervolg Het college van B&W rapporteert over de voortgang van de implementatie van de aanbevelingen. Communicatie Eerdere besluitvorming -

Bijlagen 1. Rekenkamerrapport 2025 - dienstverlening - Alblasserdam.pdf

Niet-digitale bijlagen