Raadsinformatiebrief Verslag Nationale ombudsman 2025.pdf
Tekst van het document
Raadsinformatiebrief Onderwerp
: Verslag nationale ombudsman 2025
Datum
: 24 februari 2026
Portefeuillehouder
: J.W. Boersma
Schrijver
: PA Bouman
Geachte leden van de gemeenteraad, De gemeente Alblasserdam is voor de tweedelijnsklachtbehandeling aangesloten bij de Nationale ombudsman. Jaarlijks doet de Nationale ombudsman verslag van zijn werkzaamheden. Op 30 januari 2026 ontvingen wij het verslag over 2025. De nationale ombudsman heeft in 2025 tien zaken behandeld. Daarvan zijn er 8 direct door de ombudsman afgehandeld, zonder tussenkomst van de gemeente. Dit zijn doorgaans klachten waarbij de ombudsman de inwoner heeft verwezen naar de juist instantie of klachten die vrijwel direct weer zijn ingetrokken. Twee klachten zijn door de ombudsman met de gemeente besproken. U vindt deze klachten in het overzicht onder de noemers 'interventie 'en 'onderzoek met brief'. Beide klachten zijn alsnog opgelost. De nationale ombudsman verzorgt alleen de tweedelijnsklachtenvoorziening. De eerstelijnsklachtenvoorziening verzorgt de gemeente zelf. In 2025 zijn 22 klachten ingediend. Bij de behandeling van deze klachten zet de gemeente altijd in op een informele oplossing. Op die wijze zijn 21 klachten behandeld. Één klacht heeft de formele klachtenprocedure doorlopen.
Met vriendelijke groet, burgemeester en wethouders,
De secretaris M. van Hall
De burgemeester J.W. Boersma