1A.6 Jaarrapportage 2025 HVC.pdf

jaarrapportage 2025. gemeente Alblasserdam

samenvatting en aanbevelingen Samenvatting Gemeente Alblasserdam scoort ten opzichte van andere HVC-gemeenten minder goed op het aantal kilogram huishoudelijk restafval per inwoner. In 2025 is 182 kg restafval per inwoner ingezameld, waarvan 179 kg meetelt voor het VANG-resultaat. De inzamelresultaten van grondstoffen liggen over het algemeen op een gemiddeld niveau vergeleken met andere HVC-gemeenten. Onze verwachting is dat met het nieuw vast te stellen grondstoffenbeleidsplan en het structureel inzetten van afvalcoaches in wijken met veel vervuiling, grote stappen worden gezet naar minder restafval en betere grondstofscheiding. Binnen de stroom gft- en etensresten is er in het vierde kwartaal 10 ton afgekeurd. De kwaliteit blijft een aandachtspunt; met name glas zorgt voor hardnekkige vervuiling. HVC neemt ketenbreed maatregelen om deze kwaliteit te verbeteren. De kwaliteit van het ingezamelde plastic, blik en drinkpakken was grotendeels van voldoende kwaliteit voor verwerking. Door de uitgevoerde samenstellingsanalyses blijkt dat er veel stoorstoffen in zitten. Vooralsnog accepteert onze verwerker het plastic, blik en drinkpakken en is er in het laatste kwartaal van 2025 2 ton afgekeurd. We zien dat de verwerkingskosten lager uitvallen dan het begrote bedrag voor 2025.

Dit wordt met name veroorzaakt door de lagere hoeveelheid ingezameld fijn huishoudelijk restafval ten opzichte van de begroting. Ook de hoeveelheid aangeleverd grof huishoudelijk restafval via het afvalbrengstation (ABS) ligt onder het begrote niveau. Dit is deels te verklaren doordat zowel op gebied van communicatie als op het gebied van toelating er aanpassingen zijn geweest waardoor er meer van wat er wordt gebracht door inwoners in de juiste containers terecht komt in plaats van in de grof huishoudelijk restafval container. Zo is de grof huishoudelijk restafval container minder in het zicht geplaatst en staat er een medewerker bij die de inwoner naar de juiste container verwijst. Deze maatregelen leiden tot een efficiëntere scheiding van stromen op het ABS en een lagere aanvoer van grof restafval, wat zich vertaalt in lagere verwerkingskosten voor de gemeente.

Aanbevelingen •

Het nieuwe grondstoffenbeleidsplan gezamenlijk uitwerken en tot besluitvorming komen om effectieve keuzes te kunnen maken richting minder kilo restafval en betere inzamelresultaten voor de grondstofstromen.

•

Het structureel inzetten van afvalcoaching om inwoners te helpen begrijpen en te enthousiasmeren over het verminderen en scheiden van afval en grondstoffen.

leeswijzer. 1 inleiding. 2 resultaten van uw gemeente. 3 resultaten van uw gemeente ten opzichte van andere gemeenten. 4 analyse. 5 inwonerscontacten

in Nederland zijn wij het er allemaal over eens: onze kinderen, kleinkinderen en de generaties na hen moeten in een schone wereld leven.

6 algemene communicatie. 7 bijlagen.

colofon. kenmerk status

Jaarrapportage 2025 Definitief

versie auteur(s) datum

1.0 Annabel Koenderman/Hilbert Moll 27 februari 2026

Om dit te bereiken is nu actie nodig. En we moeten het samen doen.

1. Inleiding. Met veel genoegen brengen wij hierbij onze jaarrapportage 2025 uit voor gemeente Alblasserdam, waarin wij rapporteren over onze dienstverlening van 2025 op het gebied van grondstoffenbeheer en BOR-taken. Gemeente Alblasserdam en HVC werkten in 2025 intensief samen aan de ontwikkeling van een nieuw grondstoffenbeleidsplan. De maatregelen binnen dit nieuwe beleid zijn erop gericht het milieurendement verder te vergroten en de hoeveelheid restafval te verminderen. Daarnaast is er veel samengewerkt aan een nieuwe dienstverleningsovereenkomst die vanaf 2026 is ingegaan. Dit traject heeft aan beide kanten de nodige tijd en inzet gevraagd, maar het resultaat mag er zijn.

In de laatste maanden van 2025 hebben de gemeente en HVC hard gewerkt aan een soepele overgang van de glasinzameling naar HVC, met speciale aandacht voor de continuïteit van de dienstverlening tijdens de feestdagen. Deze overgang is succesvol verlopen. Het is onze missie om onze aandeelhouders te helpen verduurzamen, op weg naar een energietransitie en een circulaire economie. Wij helpen gemeente Alblasserdam graag met het bereiken van haar ambities. Als duurzame ketenpartner van uw gemeente laten wij zien wat wij hierbij kunnen betekenen.

een schone wereld. we doen het gewoon.

Namens alle collega’s Inzameling HVC, Annabel Koenderman Accountmanager Inzameling

2. resultaten van uw gemeente

Uitleg VANG-Visual. • De infographic lees je van links naar rechts; van start naar VANG-resultaat • De Groene balken beschrijven de route van gescheiden grondstoffen • De Grijze balken beschrijven de route van huishoudelijk restafval • Fijn huishoudelijk afval volgt de route bovenlangs • Grof huishoudelijk afval volgt de route onderlangs • Het aandeelhouderschap van HVC levert een toegevoegde Waarde aan de gemeentelijke duurzame ambities bovenop die van VANG. • Wij werken continu aan het verbeteren van de scheidingsresultaten van de installaties. In de berekening werken wij met de gerealiseerde scheidingspercentages van deze installaties. In de visual is een bandbreedte per installatie aangegeven waarbinnen deze percentages vallen.

Gemeente Inwoners Jaar

In lijn met de Europese Kaderrichtlijn Afvalstoffen, heeft het Uitvoeringsprogramma VANG-HHA 2021- 2025, als doel de kwaliteit van de ingezamelde huishoudelijke afvalstromen te verhogen en daarmee de recycling te verbeteren. De ambitie voor deze periode is gelegd op 75% afvalscheiding en 100 kg huishoudelijk restafval (fijn huishoudelijk restafval en grof huishoudelijke restafval samen) per inwoner per jaar. Fijn restafval wordt ingezameld (na)bij huishoudens en grof restafval dat wordt ingezameld via het afvalbrengstation (ABS) en op afspraak aan huis.

-

Het verschil uitgedrukt in percentages is het verschil tussen 2025 en 2024. Voor glas geldt dat dit alleen het glas betreft dat op het afvalbrengstation is aangeboden. Glas Inzameling wordt in 2025 nog ingezameld door een andere partij in opdracht van de gemeente, per 2026 verzorgt HVC de glasinzameling in de gemeente. Vanaf 2026 worden deze tonnen ook meegenomen in de rapportages.

-

Het verschil uitgedrukt in percentages is het verschil tussen 2025 en 2024.

Kwaliteit van stromen in tonnen

Kwaliteit van stromen in %

Bezoeken ABS

Bezoeken ABS (onbemand)

.

3. resultaten van uw gemeente ten opzichte van andere gemeenten.

In uw gemeente is in 2025 er 182 kilogram restafval per inwoner ingezameld, waarvan door nascheiding (bij het grof huishoudelijk restafval) 181 kilogram restafval per inwoner meetelt voor het VANG-resultaat.

4. Analyse.

Inleiding: In deze paragraaf gaan wij in op de verschillende ontwikkelingen op de grondstoffenmarkt en op hoe uw gemeente ervoor staat wat betreft het milieuresultaat. Ook geven wij aan welke maatregelen er getroffen zijn en hoe de afvalbeheerkosten zich ontwikkelen ten opzichte van de voor 2025 begrote kosten. Daarna gaan wij in op de kwaliteit van de aangeboden afvalstromen en tot slot trekken wij enkele (voorlopige) conclusies.

Marktontwikkelingen, landelijk en HVC-breed Gft- en etensresten: De aanvoer van gft- en etensresten bleef in het vierde kwartaal achter ten opzichte van de verwachting, waardoor de achterstand in 2025 verder is opgelopen. Dit sluit aan bij het landelijke beeld: ook andere composteerders rapporteren lagere volumes door klimaatinvloeden. Vooral het droge voorjaar van 2025 heeft veel impact op de tonnages gft- en etensresten; een slechte groeiperiode valt later in het jaar nauwelijks in te halen. De afzet van keurcompost verliep daarentegen zeer goed. De kwaliteit van het aangeleverde gft- en etensresten blijft een punt van zorg. Met name glas blijft een hardnekkige, moeilijk te verwijderen vervuiling. HVC neemt in de hele keten maatregelen om de kwaliteit te verbeteren. Ondanks de uitdagingen is het in het vierde kwartaal gelukt om op beide locaties voornamelijk A-compost te produceren.

Plastic, blik en drinkpakken (PBD): We zien in het algemeen minder aanvoer van plastic, blik en drinkpakken dan verwacht door het invoeren van statiegeld op diverse verpakkingen. Per 1 januari 2026 is de nieuwe samenwerkingsovereenkomst tussen Verpact, VNG en NVRD in werking getreden. Er is door HVC veel werk verzet voor het voorbereiden van de te leveren vrachten voor de samenstellingsonderzoeken.

Oud papier en karton (OPK): In 2025 ligt de ingezamelde hoeveelheid oud papier en karton iets boven de verwachting (HVC breed). In de verwachting was rekening gehouden met een autonome daling van 5% ten opzichte van vorig jaar, maar op basis van de huidige cijfers lijkt de werkelijke daling uit te komen rond 3%. De afname in volume verloopt daarmee minder snel dan verwacht. Het aandeel krantenpapier en tijdschriften in het oud papier en karton blijft sterk afnemen als gevolg van de voortdurende digitalisering. Inmiddels bestaat nog slechts circa 30% van de totale stroom uit deze materiaalsoorten. Het grotere aandeel karton heeft gevolgen voor zowel de logistieke kosten als de opbrengsten, omdat karton lichter, volumineuzer en minder waard is. De papiermarkt wordt momenteel sterk beïnvloed door de minder gunstige economische vooruitzichten in met name Duitsland. Door de teruglopende vraag bij kartonproducenten dalen de prijzen al sinds de zomer gestaag en duidelijk merkbaar.

Glas: De hoeveelheid ingezameld glas is in het vierde kwartaal minder dan verwacht, maar omdat er sprake is van een gunstige prijsontwikkeling is er per saldo een stijging van de opbrengst.

Textiel: Voor 2026 zijn er nog geen afspraken gemaakt met een producentenorganisatie. De belangrijkste reden is dat het kostprijsonderzoek van Stichting UPV Textiel volgens alle betrokken partijen geen betrouwbare of volledige afspiegeling geeft van de werkelijke marktsituatie. HVC zal gemeenten binnenkort een separaat bericht sturen over de actuele status van de UPV Textiel en de mogelijke impact voor 2026. Op dit moment is vooral duidelijk dat er onzekerheid blijft over de financiële kaders en vergoedingen voor gemeenten, en dat er nog nadere afstemming nodig is voordat definitieve afspraken kunnen worden gemaakt.

B-Hout: De aanlevering van B-hout loopt in het vierde kwartaal volledig in lijn met de verwachting. Bij vrijwel alle gemeenten is sprake van een toename, met een gemiddelde groei van bijna 5% ten opzichte van vorig jaar.

Specifiek voor gemeente Alblasserdam Milieu: In 2025 zien we in het fijn huishoudelijk restafval een lichte stijging van iets meer dan 2% ten opzichte van 2024. Wanneer we naar het gft- en etensresten kijken dan zien we een afname van 3% ten opzichte met een jaar eerder. De verklaring ligt waarschijnlijk in het droge voorjaar. Deze afname ten opzichte van vorig jaar is zichtbaar in meer gemeenten. In het plastic, blik en drinkpakken zien we een lichte stijging van 1% ten opzichte van 2024. Gedurende het jaar zien we lichte schommelingen in de inzamelresultaten van het plastic, blik en drinkpakken in de gemeente Alblasserdam, maar de totale tonnen verschillen nauwelijks ten opzichte van vorig jaar. De aanvoer van oud papier en karton neemt structureel af, ook in de gemeente Alblasserdam, namelijk in 2025 met bijna 4% ten opzichte van 2024. Het aandeel krantenpapier en tijdschriften in het oud papier en karton blijft dalen, dit is het gevolg van verregaande digitalisering. Het aandeel karton is daarentegen groter geworden en dat heeft impact op de logistieke kosten en opbrengsten in deze keten. Doordat karton lichter en volumineuzer is, heeft dit een minder hoge opbrengst dan krantenpapier en tijdschriften. In gemeente Alblasserdam zijn er geen kwaliteitsissues in de stroom oud papier en karton.

In het grof huishoudelijk restafval via het ABS zien we een flinke afname van bijna 24% in 2025 ten opzichte van een jaar eerder. Deze afname is deels te verklaren doordat zowel op gebied van communicatie als op het gebied van toelating er aanpassingen zijn geweest waardoor er meer van wat er wordt gebracht door inwoners in de juiste containers terecht komt in plaats van in de grof restafval container. Zo is de grof huishoudelijk restafval container minder in het zicht geplaatst en staat er een medewerker bij die de inwoner naar de juiste container verwijst. Waar de bezoeken aan het bemande ABS zijn gedaald met 4%, zijn de bezoeken aan het onbemande ABS gestegen met bijna 10% in vergelijking met 2024.

Service: In 2025 zijn er geen specifieke servicemaatregelen gestart. Wel hebben gemeente en HVC in het vierde kwartaal van 2025 samengewerkt om de glasinzameling te laten overnemen door HVC. Deze dienstverlening is gestart per 1 januari 2026.

Kosten/Forecast: We zien dat de verwerkingskosten lager uitvallen dan het begrote bedrag voor 2025. Dit wordt veroorzaakt door de lagere hoeveelheid ingezameld fijn huishoudelijk restafval ten opzichte van de begroting heeft een positief effect op de verwerkingskosten voor de gemeente. Ook de hoeveelheid aangeleverd grof huishoudelijk restafval via het afvalbrengstation (ABS) ligt onder het begrote niveau.

Kwaliteit stromen: In het vierde kwartaal van 2025 is er in totaal 10 ton afgekeurd in het gft- en etensresten. De kwaliteit blijft een aanhoudende uitdaging, waarbij de aanwezigheid van glas de voornaamste kritische, moeilijk te verwijderen vervuiling blijft. De kwaliteit van het ingezamelde plastic, blik en drinkpakken was grotendeels van voldoende kwaliteit voor verwerking. Door de uitgevoerde samenstellingsanalyses blijkt dat er veel stoorstoffen in zitten. Vooralsnog accepteert onze verwerker het plastic, blik en drinkpakken en is in het vierde kwartaal in totaal 2 ton afgekeurd.

Conclusies: Gemeente Alblasserdam scoort ten opzichte van andere HVC-gemeenten minder goed op het aantal kilogram huishoudelijk restafval per inwoner. In 2025 is 182 restafval per inwoner ingezameld, waarvan 179 kilogram per inwoner meetelt voor het VANG-resultaat. De inzamelresultaten van grondstoffen liggen over het algemeen op een gemiddeld niveau vergeleken met andere HVC-gemeenten. Onze verwachting is dat met het nieuw vast te stellen grondstoffenbeleidsplan en het structureel inzetten van afvalcoaches in wijken met veel vervuiling, grote stappen worden gezet naar minder restafval en betere grondstofscheiding. In het vierde kwartaal van 2025 is er in totaal 10 ton afgekeurd in het gft- en etensresten. De kwaliteit blijft een aanhoudende uitdaging, waarbij de aanwezigheid van glas de voornaamste kritische, moeilijk te verwijderen vervuiling blijft. De kwaliteit van het ingezamelde plastic, blik en drinkpakken was grotendeels van voldoende kwaliteit voor verwerking. Door de uitgevoerde samenstellingsanalyses blijkt dat er veel stoorstoffen in zitten. Vooralsnog accepteert onze verwerker het plastic, blik en drinkpakken en is er in het vierde kwartaal 2 ton afgekeurd.

We zien dat de verwerkingskosten lager uitvallen dan het begrote bedrag voor 2025.

5. inwonerscontacten.

De contacten met de inwoners zoals meldingen over de dienstverlening van HVC, maar ook berichten op de sociale media, vormen een indicator voor de tevredenheid van de inwoners van uw gemeente. De meeste meldingen die bij HVC binnenkomen zijn snel en eenvoudig op te lossen, bijvoorbeeld door het uitvoeren van een inzamelcorrectie als een afvalbak is vergeten. Ook meldingen over een volle verzamelcontainer worden door de medewerkers van de klantenservice direct doorgegeven aan onze uitvoering voor een extra lediging. Als een snelle oplossing (correctie) niet afdoende is, registreert HVC de melding als een klacht en wordt deze volgens de vastgestelde klachtenprocedure afgehandeld.

6. algemene communicatie. Communicatie ingezet voor alle gemeenten. 6.1 Gooi Raak campagne

combinatie van laagdrempelige quiz, online zichtbaarheid en een aantrekkelijke beloning

In het laatste kwartaal van 2025 zijn de eerste twee rondes van de Gooi Raak-campagne

zorgt voor meetbare betrokkenheid én bewustwording. De inzichten uit dit kwartaal nemen

succesvol afgerond. De quiz wist veel inwoners te bereiken en te activeren: tienduizenden

we mee in de optimalisatie voor de laatste ronde én in de voorbereiding op de

mensen speelden mee, waarvan een aanzienlijk deel de quiz volledig afrondde en hun e-

campagneaanpak voor 2026.

mailadres achterliet om kans te maken op de Brabantia afvalscheidingsbak. De resultaten

uit Meta en Google lieten sterke prestaties zien, met hoge aantallen vertoningen, veel kliks

6.2 Actie #vlagvooreenschonewereld

en een bovengemiddelde doorklikratio. Daarnaast hebben we deelnemers met een e-

Tijdens de Nationale Klimaatweek vond op 10

mailadres via twee reminder-mailings opnieuw betrokken, wat leidde tot hoge open- en

november de actie #vlagvooreenschonewereld

klikpercentages.

plaats, een initiatief van HVC waarbij kinderen uit 30 gemeenten gelijktijdig hun zelfontworpen vlag

Halverwege oktober startte de tweede ronde van de

hesen. Met deze kleurrijke vlaggen gaven de

campagne, dit keer met Eftelingkaartjes als hoofdprijs.

leerlingen op een creatieve en positieve manier

Deze nieuwe ronde trok opnieuw grote belangstelling en

uiting aan hun visie op een schone en duurzame

leverde nog meer deelnemers en e-

wereld. De actie bracht scholen, gemeenten en

mailadresinzendingen op dan de eerste ronde. Via Meta

inwoners samen en maakte op een inspirerende

en Google bleef de campagne uitstekend presteren, met

manier zichtbaar wat kinderen belangrijk vinden:

forse aantallen vertoningen en een stevig aantal

minder afval, minder plastic, meer hergebruik en

afgeronde quizzen. Tegelijkertijd hebben we aanvullende

meer groen in de buurt.

technische maatregelen ingezet om oneerlijke deelname te voorkomen en de kwaliteit van de resultaten te

In totaal deden 38 scholen (45 groepen) mee. In

waarborgen, zoals snelheidscontroles en het automatisch

veel gemeenten werd de vlag gehesen in

uitsluiten van verdachte inzendingen.

aanwezigheid van een wethouder, burgemeester of klimaatburgemeester, wat de betrokkenheid bij

Met beide rondes heeft de Gooi Raak-campagne dit

het thema verder versterkte. Vooraf ontvingen de

kwartaal laten zien hoe effectief het spelelement werkt

scholen lessen over duurzaamheid, energie en

om inwoners te betrekken bij afvalscheiding. De

afval, zodat de kinderen hun vlag konden

ontwerpen vanuit kennis én eigen ideeën. Daarnaast gaf presentator Niek Roozen een

6.4 Social media

videoboodschap om de kinderen te enthousiasmeren en was hij op de actiedag aanwezig in

Tweewekelijks plaatsen wij op Facebook een quiz om bij inwoners de kennis van afval

twee gemeenten.

scheiden te testen. Daarnaast geven wij via Facebook, Instagram en Twitter regelmatig tips over afval scheiden en wijzigingen die plaatsvinden rondom afvalinzameling. Een greep uit

De actie sluit aan bij de bredere missie van HVC om samen met gemeenten en inwoners te

werken aan een duurzame en afvalvrije toekomst. Door initiatieven zoals deze te combineren met educatie, rondleidingen en programma’s zoals Expeditie Schone Wereld, stimuleren we bewust gedrag bij de generatie van morgen en laten we zien dat een schone wereld begint met kleine stappen die we vandaag al kunnen zetten.

6.3 Feestdagencommunicatie Heldere communicatie rondom feestdagen is belangrijk om verwarring te voorkomen. In december zijn er meerdere feestdagen waarop de inzameling wijzigt en onze (onbemande) afvalbrengstations gesloten zijn. Om inwoners

goed te informeren, hebben we berichten gemaakt voor de verschillende feestdagen. Deze berichten zijn gedeeld met de gemeente en verspreid via onze eigen kanalen, zoals nieuwsberichten en meldingen op de website, een extra editie van de online nieuwsbrief, pushberichten in de HVC-app, social media en door het aanpassen van

openingstijden in Google Bedrijven. Zo zorgen we ervoor dat inwoners tijdig op de hoogte zijn van wijzigingen rondom feestdagen.

de berichten van oktober t/m december 2025.

7. bijlagen

Wie zijn we? We zijn een duurzaam energie- en afvalbedrijf van 52 gemeenten en 8 waterschappen. Wij zien een toekomst waarin we energie schoon opwekken en grondstoffen hergebruiken. Alles wat we doen bij HVC draagt hieraan bij en dat doen we het liefst samen: met gemeenten, waterschappen én met inwoners, zodat we daar nu en in de toekomst de vruchten van

kunnen plukken. De energie die we leveren aan gemeenten en inwoners wordt steeds duurzamer opgewekt. Gft zetten we onder andere om in groen gas, warmte van onze installaties gebruiken we om huizen en gebouwen mee te verwarmen en zon en wind benutten we waar het kan. We onderzoeken de mogelijkheden voor andere duurzame warmtebronnen (geothermie,

Onze kernwaarden duurzaam.

publiek.

daadkracht.

We willen zoveel mogelijk uit ons afval halen, want dat levert een enorme klimaatwinst op. We investeren in hergebruik van (schaarse) grondstoffen en het opwekken van duurzame warmte en elektriciteit voor huizen en gebouwen.

We zijn een publiek bedrijf – van gemeenten en waterschappen – dat samenwerkt met andere (publieke) organisaties en onze inwoners. Dat betekent dat we elkaar zoveel mogelijk willen versterken en graag met onze inwoners het gesprek aangaan hoe we verduurzaming het beste kunnen aanpakken.

We gaan door waar anderen stoppen. Geven initiatieven een kans. We laten zien wat er allemaal al kan en hoe je dat slim doet. Plannen maken is belangrijk, maar ze uitvoeren is nog veel belangrijker.

oppervlakte- en rioolwater) en realiseren waar mogelijk projecten met deze

warmtebronnen. Het afval dat we inzamelen bij de mensen thuis en bij de afvalbrengstations recyclen we zoveel mogelijk tot nieuwe producten. Zo blijven waardevolle grondstoffen behouden: goed voor het milieu en goed voor de mensen die van onze diensten gebruikmaken.

Klimaatdoelstelling 2026. onze missie. Wij zijn een toonaangevend publiek bedrijf dat samen met onze gemeenten, waterschappen en inwoners actief is om broeikasgas-uitstoot te verlagen door de energiehuishouding te verduurzamen, afval te verminderen en grondstoffen te hergebruiken

onze visie. We zien een toekomst waarin we klimaatverandering tegengaan door energie schoon op te wekken en grondstoffen te hergebruiken. Dat is urgent en doen we samen, zodat onze inwoners daar nu en in de toekomst de vruchten van plukken.

HVC gaat maximaal bijdragen aan de vermindering van uitstoot van broeikasgassen. Dit doen we door impactvolle, afrekenbare en zichtbare groei van activiteiten in de energietransitie en de circulaire economie. We verminderen en/of hergebruiken uitstoot van CO2 en minderen ons energiegebruik. We meten en monitoren onze CO2 prestaties met een rekenmodel.

Onze activiteiten

Verhogen van kwaliteit grondstoffen In de afbeelding hiernaast (vervolg op de volgende pagina) ziet u ons nieuwe terugkombeleid uitgelegd. Dit coulancebeleid is een uitvloeisel van de tussen gemeente en HVC gesloten dienstverleningsovereenkomst waarin HVC de opdracht krijgt om de diverse afvalstromen gescheiden in te zamelen. Om dit beleid uit te kunnen voeren hebben we een nieuwe applicatie geïmplementeerd, Woweb. Alle afval-gerelateerde meldingen, bijvoorbeeld het melden van een dumping in de wijk die inwoners maken, komen op een gestructureerde manier bij HVC binnen en worden vervolgens efficiënt verwerkt. Met deze applicatie kunnen HVC afvalcoaches en inzamelaars via een app zelf ook een melding maken. Bijvoorbeeld voor een bak met stoorstoffen zoals puin in gft. De melding bevat een foto van de adressticker van de bak en de reden van het laten staan van de bak. De Klantenservice ziet direct deze melding en weet dan waarom een bak is blijven staan wanneer de inwoner contact opneemt. De inwoner wordt geïnformeerd via een bakhanger met de reden waarom hij niet is geleegd en wat er gedaan kan worden om de bak zo snel mogelijk alsnog te laten legen (stoorstof verwijderen). Zo krijgen we nog meer grip op de kwaliteit van grondstoffen en voorkomen we meer afkeur.

Nu we op adresniveau kunnen adviseren, hebben we ons ‘terugkombeleid’ ook kunnen aanpassen zodat we op maat inwoners kunnen stimuleren om waar nodig de kwaliteit van aangeboden grondstoffen te verbeteren. Hiervoor gaan we binnenkort in Woweb op woonhuisaansluiting niveau bijhouden hoe vaak een verkeerd aangeboden bak is geweigerd. Deze registratie wordt jaarlijks geanonimiseerd, iedereen begint dus elk kalenderjaar met een schone lei. Het is voor ons belangrijk dat er een adressticker op de bak zit (die niet verwijderd mag worden door de inwoner) om makkelijk te identificeren van wie welke bak is.

Terugkombeleid bij inzameling

Het nieuwe meldingensysteem biedt nóg een aanvullende optie die kan helpen om te sturen op een betere kwaliteit van grondstoffen. De HVC-afvalmedewerker zal bij een gerechtvaardigd vermoeden van vervuiling de bovenste zak(ken) optillen. De medewerker maakt ook een foto van de bovenzijde van de inhoud van de aangeboden bak op de openbare weg als er grote vervuiling is geconstateerd. Hierbij worden géén persoonsgegevens gefotografeerd. Met deze optie heeft onze Klantenservice extra informatie als bewoners contact met ons opnemen over de niet geleegde bak. We voorkomen discussie over de wel/niet aanwezige vervuiling in de bak én kunnen we bewoners van een beter advies voorzien over hoe zij de aangetroffen vervuiling wel op de juiste wijze (in de juiste bak of bij het afvalbrengstation) kunnen aanbieden.

De foto betreft de registratie van een extra persoonsgegeven. Wij zijn van mening dat deze verwerking niet valt binnen de bestaande opdracht die wij vanuit de dienstverleningsovereenkomst van u gekregen hebben om te sturen op kwaliteit van de stromen. Om deze extra verwerking uit te kunnen uitvoeren, hebben wij uiteraard uw instemming nodig. Vastleggen nieuwe verwerking Het gedurende een jaar registreren van alle niet-geaccepteerde bakken is een nieuwe verwerking binnen de Woweb-applicatie die conform de AVG vastgelegd dient te worden in het overzicht verwerkingen. We doen hiervoor ook een kleine aanpassing van de bewaartermijnen die u toegestuurd krijgt. Koppeling met FIXI mogelijk Met het nieuwe meldsysteem kunnen we ook een koppeling maken met uw Fixi applicatie (applicatie voor meldingen in de openbare ruimte waar afvalzaken onderdeel van uitmaken) indien u hier gebruik van maakt. Hierdoor verlopen afvalgerelateerde meldingen efficiënter en krijgt de melder relevante terugkoppelingen. Het bespaart u als gemeente doorgaans tijd.