2. clientervaringsonderzoek schuldhulpverlening Aalsmeer 2024

Gemeente Aalsmeer Cliëntervaringsonderzoek schuldhulpverlening

Inhoudsopgave

Achtergrond Doelstelling

Methode

Doelgroep •

• •

• • •

Bron •

•

Periode Vergelijk met 2021 •

Respons

Conclusies

Conclusie Cliënten zijn over het algemeen (zeer) positief over zowel het schuldhulpverleningstraject, als de consulent

Tevredenheid traject

Consulent

Doelgroep

Aanbevelingen Probeer het aantal wisselingen in consulenten te limiteren en indien dit wel nodig is voor een goede overdracht te zorgen

Informeer cliënten beter over de stappen die ze moeten ondernemen indien ze een klacht hebben

Beoordeling Schuldhulpverlening

Het verlies van werk, einde van een relatie en/of dalende inkomsten uit onderneming worden het vaakst genoemd als oorzaak van de schulden. Een relatief groot aandeel wil de oorzaak niet noemen. Oorzaak van de schulden (%)

Een kwart van de cliënten geeft aan zich te hebben aangemeld bij de gemeente vanwege het niet meer kunnen betalen van huur, energie of zorgverzekering. De reden van aanmelden bij Balans (%)

Vier op de vijf cliënten vonden het gemakkelijk om zich aan te melden en om informatie te vinden over schuldhulpverlening. Een kwart van de cliënten vond de wachttijd te lang. Stellingen informatie en aanmelding* (%)

Cliënten zijn positief over de resultaten van de hulp van de gemeente. Zo zijn de meesten door deze hulp positiever over de toekomst en weten zij beter waar zij terecht kunnen voor hulp bij geldzaken. Stellingen resultaten van hulp gemeente* (%)

Eén op de zes zit in het voortraject en bijna de helft van de cliënten krijgt momenteel hulp van de gemeente. Ongeveer een derde is ondertussen gestopt met het traject. Waar in het traject (%)

Cliënten beoordelen hun consulent over het algemeen zeer goed. Zij zijn met name tevreden over de bereikbaarheid en aandacht van de consulent. Beoordeling consulent (%)

Twee op de drie cliënten beoordelen de samenwerking met de consulent met een 8 of hoger. Men is vooral tevreden over de behulpzaamheid van de consulent. 8,4 8%

16%

Onvoldoende

1

2

Onvoldoende

3

4

68%

Voldoende

5

6 Voldoende

8%

Goed

8

7 Goed

9

Weet niet / geen mening

10

Cliënten zijn erg tevreden over de fijne begeleiding en zijn dankbaar voor de goede hulp. Sommigen vinden de informatie (over wachttijden, op de website en in brieven) niet altijd duidelijk genoeg of zijn ontevreden over de wisselingen in consulent.

Wat ging / gaat er goed?

Wat had beter gekund?

fijne begeleiding

duidelijkere informatie begeleiden

geregeld schulden kwijt gescholden

wachten administratie

communicatie over het traject

duidelijke punten 3 verschillende hulpverleners

communicatie

weet ook de status niet doen

hun best om ons te helpen

stukje besef/ inlezen besef/ begrip

rond de betaling zo snel mogelijk af informatie op de website goed geholpen

dankbaar waar ik niets van af wist.

Bijna de helft van de cliënten weet welke stappen er ondernomen kunnen worden bij een klacht over de schuldhulpverlening. Tegelijkertijd houdt dit in dat het voor net iets meer dan de helft van de cliënten onduidelijk is. Stappen bij klacht (%)

Cliënten geven met name als tip dat de communicatie tussen de schuldhulpverlener en de cliënt beter kan.

Bijlage

Profiel steekproef (n=38) Leeftijd (%)

Inkomen (%)

Opleiding (%)

Financiën (%)

Contact

Vragen over dit onderzoek? Wij helpen je graag verder! Jeannetta Berghahn

Ymke Horwitz

Selina van Klaveren